李樹梅

隨著國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游集散中心以一種新的散客旅游組織模式出現(xiàn)。本文結(jié)合貴州旅游的現(xiàn)狀，分析與探討貴州旅游集散中心建設(shè)和發(fā)展中需要解決的問題，提出貴州旅游集散中心未來可持續(xù)發(fā)展的對(duì)策。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游業(yè)迎來了飛速發(fā)展的機(jī)遇，人們對(duì)自助旅游的觀念不斷變得成熟，交通基礎(chǔ)設(shè)施的完善與方便加上網(wǎng)絡(luò)信息的普及與豐富，使游客自主旅游的方式越來越多樣化和出游次數(shù)的頻繁，從而散客游和自助游的客流量直線攀升。面對(duì)有巨大潛力的發(fā)展市場(chǎng)，一種新興的旅游運(yùn)行方式誕生了——旅游集散中心。

一、貴州旅游集散中心發(fā)展現(xiàn)狀

（一）城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平標(biāo)志著一個(gè)城市的繁榮程度與未來的發(fā)展，它對(duì)各個(gè)行業(yè)都起到至關(guān)重要的作用，特別是對(duì)旅游集散中心的規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)領(lǐng)域等都將產(chǎn)生巨大影響。隨著城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，集散中心的接待能力越高，服務(wù)功能機(jī)制越來越完善。

（二）旅游業(yè)的發(fā)展水平與定位

貴州旅游業(yè)的發(fā)展離不開自身得天獨(dú)厚的自然資源和濃厚的民族文化的支撐，貴州具有豐富而優(yōu)質(zhì)的旅游資源且旅游產(chǎn)品種類豐富，如休閑度假游、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)體驗(yàn)游、農(nóng)家樂體驗(yàn)游等旅游產(chǎn)品。再加上省內(nèi)城市的自然風(fēng)光有：安順的黃果樹瀑布、銅仁的梵凈山、歷史悠久的鎮(zhèn)遠(yuǎn)古城和遵義的紅色旅游等著名景點(diǎn)推動(dòng)和提高貴州旅游業(yè)的知名度。有了知名度和自己的品牌才能吸引大量的外來游客，開拓散客游市場(chǎng)，這是促進(jìn)旅游集散中心的成立與發(fā)展的關(guān)鍵性因素。旅游業(yè)的發(fā)展水平的提高不但可以提升集散中心的接待能力，而且還提高自身品牌的知名度。全國(guó)每個(gè)城市對(duì)旅游業(yè)發(fā)展方向的定位不同，會(huì)出現(xiàn)不同的旅游產(chǎn)品，形成的市場(chǎng)定位側(cè)重點(diǎn)不盡相同，香港是以購(gòu)物旅游為主要方式，而杭州則是側(cè)重于休閑度假旅游。貴州則是避暑游的旅游圣地之一。

（三）政府引導(dǎo)和支持力度

貴州旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入中扮演著重要的角色，使得各級(jí)政府將旅游業(yè)的發(fā)展定為首要發(fā)展目標(biāo)，在政府的帶動(dòng)下發(fā)展為支柱型產(chǎn)業(yè)，各地需要根據(jù)自身的市場(chǎng)特點(diǎn)與游客需求制定出促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的政策措施。我國(guó)首家創(chuàng)立的上海旅游集散中心得到了政府的引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變了其原有經(jīng)營(yíng)模式實(shí)現(xiàn)以政府主導(dǎo)和企業(yè)并存的新模式，并在資金、政策問題得到了解決，最后實(shí)現(xiàn)了盈利，這也是我國(guó)建立集散中心的模板。

（四）城市的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

城市的基礎(chǔ)設(shè)施是構(gòu)建城市整個(gè)體系的基本條件，它直接會(huì)影響到旅游集散地的運(yùn)營(yíng)情況和發(fā)展前景，其基礎(chǔ)設(shè)施最主要有公路交通設(shè)備、信息網(wǎng)絡(luò)和公共設(shè)施等組成。貴陽集政治、經(jīng)濟(jì)、文化、交通于一體的樞紐城市，貴州省省會(huì)所在地，亦是貴州省最大旅游集散中心地，有著發(fā)達(dá)的交通信息網(wǎng)絡(luò)，交通區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯。貴陽軌道交通一、二號(hào)預(yù)計(jì)在兩年后全面建成啟用；貴陽龍洞堡機(jī)場(chǎng)得以升級(jí)；貴廣、滬昆高速鐵路已在2014年投入使用，縮短與周邊地區(qū)的時(shí)空距離，為旅游集散中心的可持續(xù)性發(fā)展提供了機(jī)遇與保障。

二、貴州旅游集散中心存在的問題

（一）旅游服務(wù)欠缺靈活度

散客選擇自助游都是為了滿足個(gè)人的自主性，自己可以自由支配時(shí)間去自己想去的目的地和自己想做的事情，而不受到任何人限制。我省集散中心在建設(shè)初期由于功能不夠完善、服務(wù)欠靈活導(dǎo)致客源的流失。

（二）宣傳力度不夠，缺乏與游客溝通

國(guó)內(nèi)許多發(fā)展較快的大城市對(duì)旅游集散中心并不陌生，他們了解它并得到了認(rèn)可，所以它得以快速的發(fā)展。然而，貴州旅游集散中心則對(duì)外界的宣傳的力度有所欠缺，許多市民對(duì)它來說很陌生，甚至還有一部分人不知道貴州已經(jīng)成立了旅游集散中心。目前，貴陽旅游集散中心已經(jīng)有自己的官方網(wǎng)站，在完善各項(xiàng)功能的同時(shí)應(yīng)加大廣告宣傳力度，讓外界真正了解旅游集散中心并使用其服務(wù)產(chǎn)品。

（三）缺少相關(guān)企業(yè)的加盟且資金投入不足

貴陽旅游集散中心是貴州第一家也是唯一一家集散中心，于2009年9月21日成立，27日正式掛牌運(yùn)營(yíng)。只有市旅游局、新國(guó)線集團(tuán)貴陽有限公司、貴州省汽車三場(chǎng)3個(gè)企業(yè)共同組建，直接投入資金有限，并沒有其他相關(guān)企業(yè)的加盟，僅僅依靠這3個(gè)企業(yè)是不能讓集散中心很好的運(yùn)行，不僅要設(shè)計(jì)出豐富的旅游產(chǎn)品路線，而且要制定出可行性方案來招來更多企業(yè)的直接投入，并利用政府強(qiáng)有力的號(hào)召力吸引各行業(yè)的參與，加強(qiáng)和完善集散中心的服務(wù)功能。各部門應(yīng)加強(qiáng)合作和相互扶持來彌補(bǔ)集散中心的專業(yè)旅游人才和交通運(yùn)輸車輛的嚴(yán)重短缺，發(fā)展旅游集散中心，以共同發(fā)展貴州旅游為主要目標(biāo)。

（四）市場(chǎng)定位與自身特點(diǎn)不明確

貴州旅游集散中心在市場(chǎng)定位上模糊不清，不但沒有針對(duì)自身市場(chǎng)需求去定位，突出自身發(fā)展特點(diǎn)區(qū)別于其他企業(yè)，并且和旅行社的服務(wù)功能體系出現(xiàn)相似問題，例如組團(tuán)接待，以至與形成了互相競(jìng)爭(zhēng)的形態(tài)，給未成熟的集散中心留下極大的隱患。

三、貴州旅游集散中心實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的對(duì)策

（一）提倡多元化發(fā)展模式

多元化發(fā)展模式是指經(jīng)營(yíng)管理模式的多元化。旅游集散中心在各個(gè)發(fā)展階段會(huì)出現(xiàn)各種各樣的難題，資金的短缺、經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足、管理模式單一都是集散中心經(jīng)營(yíng)初期顯現(xiàn)的常見問題，中后期會(huì)伴隨著競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)間互相排擠等問題的出現(xiàn)，然而，集散中心不能停滯不前，一成不變的接受原有的模式，應(yīng)不斷改進(jìn)、完善與創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式以適應(yīng)旅游市場(chǎng)發(fā)展的需要，并采取服務(wù)產(chǎn)品多元化和管理多元化相結(jié)合的模式，提高服務(wù)的專業(yè)化、個(gè)性化水平，使社會(huì)與企業(yè)實(shí)現(xiàn)雙贏。

（二）政府引導(dǎo)，市場(chǎng)運(yùn)作

實(shí)行由政府主導(dǎo)和市場(chǎng)化運(yùn)作模式。旅游業(yè)是綜合性產(chǎn)業(yè)，城市旅游服務(wù)平臺(tái)——旅游集散中心，同樣具有公共產(chǎn)品性質(zhì)，以至與在日常的經(jīng)營(yíng)管理上會(huì)用到各個(gè)政府部門，所以沒有政府的支持集散中心根本無法長(zhǎng)期的發(fā)展，尤其在建立初期，在資金和政策方面需要給予大力的支持，再加上有些問題企業(yè)無法自己獨(dú)自解決，則需要政府出面。總之，旅游集散中心的成功離不開政府的引導(dǎo)與支持。但是有了政府的支持，也要進(jìn)行企業(yè)自身的市場(chǎng)化運(yùn)作，根據(jù)市場(chǎng)策略的變化，制定發(fā)展戰(zhàn)略吸引各方面的投入，利用政府較強(qiáng)的聯(lián)動(dòng)性，帶動(dòng)其他相關(guān)企業(yè)的加入，形成合作伙伴，不斷擴(kuò)大集散中心的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和拉長(zhǎng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，逐步提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化運(yùn)作。

（三）采取多種宣傳方式和加強(qiáng)宣傳力度

伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展形成的旅游集散中心，在貴州起步較晚，對(duì)本地游客來說都還比較陌生，并且其存在宣傳方式過于單一、力度不夠的弊端，使得集散中心成長(zhǎng)極為緩慢。在信息時(shí)代里，首先是要開通自己的官方網(wǎng)站，設(shè)置齊全的旅游服務(wù)功能，對(duì)貴州集散中心的進(jìn)行全方位的宣傳，以提高品牌效應(yīng)；其次是通過媒體、電視廣告加大宣傳力度；再有就是在客車站、火車站和機(jī)場(chǎng)等人口密集地建立廣告牌、集散中心咨詢服務(wù)點(diǎn)，來擴(kuò)大貴州旅游集散中心的影響。

（四）明確自身市場(chǎng)定位與其發(fā)展特點(diǎn)

如今，我國(guó)許多大城市的旅游集散中心已經(jīng)初具規(guī)模，貴州的集散中心剛剛起步，可以從成功的案例中借鑒對(duì)自身發(fā)展有幫助的東西，明確自己的定位同時(shí)不能生搬硬套其它成功的經(jīng)營(yíng)模式，適合別人的不一定適合自己。集散中心的建設(shè)首先是對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查與分析，再次是明確服務(wù)對(duì)象，開發(fā)具有個(gè)性、有特色的產(chǎn)品。貴州集散中心應(yīng)該以本地居民為主要服務(wù)對(duì)象，外地游客為輔的總格局，從而對(duì)不同的目標(biāo)人群設(shè)計(jì)出多樣化的旅游產(chǎn)品。根據(jù)其發(fā)展特點(diǎn)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)制定一套明確的發(fā)展規(guī)劃。

（五）豐富旅游產(chǎn)品種類和擴(kuò)大集散中心的功能

散客最主要的特點(diǎn)是旅游需求的多樣化，為了滿足散客游多樣化需求，集散中心必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)換為多種服務(wù)模式，設(shè)計(jì)與開發(fā)出更加豐富的旅游產(chǎn)品及進(jìn)一步拓展與完善集散中心的功能，滿足不同層次需求的游客，更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代旅游市場(chǎng)發(fā)展的需要。

（作者單位：貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)工商學(xué)院）