安娜

本文以導游資格證考試為宏觀立意，調查了2011年至2015年煙臺市導游資格證考試的情況，以考試內容和考試形式為研究對象，結合理論與改革現(xiàn)狀分析，分析筆試和面試兩方面的主要變化情況，并深度剖析了2016年全國導游資格考試形勢。最后重點探討了在當前導游資格證書考試改革形勢下的應考策略，以全面提高學生的考試通過率。

導游資格證是國家對從事導游服務人員從業(yè)資格的證明，凡希望從事導游業(yè)務活動的人都必須按規(guī)定參加導游人員資格考試，并獲取導游人員資格證書。在2016年實行全國統(tǒng)一考試之前，煙臺導游資格證考試分筆試、現(xiàn)場模擬導游考試兩部分，是在山東省旅游局統(tǒng)一部署下，由煙臺市旅游局具體組織實施的。導游資格證考試競爭比較激烈，以通關人數(shù)和報考人數(shù)的比例來看，煙臺市導游資格證考試往年的通過率一般維持在30%左右，相對于其他職業(yè)資格證書考試來講，是比較低的。因此我們必須提高重視程度，認真研究考試形式，解讀考試大綱，制定行之有效的考前復習策略，才能在考試中取得令人滿意的效果。

一、2011年至2015年煙臺市導游資格證考試的變化分析

（一）筆試部分的主要變化

就2011年至2015年煙臺市導游資格證考試來看，考試科目基本維持不變，皆為《導游實務》、《導游基礎知識》（含全國部分和山東部分）、《旅游政策法規(guī)》三科?？荚囶}型方面每年都包括單選題、多選題、判斷題三種題型。主要的變化包括以下幾方面。

1.筆試形式。筆試部分考試形式2011年以前是采取傳統(tǒng)的紙質答卷的方式，改革發(fā)生在2012年，將考試形式改為上機答題，這種形式一直延續(xù)至今。區(qū)別于紙質答卷不同的是，機考時三科考試一并進行，考試時間共90分鐘。因為是在電腦上進行答題，所以對考生要求必須掌握基本的電腦操作技術。

2.筆試內容?！秾в位A》部分的全國部分和山東部分的比例在變化，全國部分所占比例逐步縮小，山東部分的考察內容逐年遞增，而且題目難度逐年增加；《旅游政策法規(guī)》中每年增加新的內容，如2013年增加《旅游法》內容較多；導游實務中增加導游禮儀、攝影技術等內容。另外，筆試中時事、旅游類新聞、生活常識等知識考察越來越多，總體趨勢上是緊跟大政方針和社會熱點問題?？荚囶}型從2012年起，取消主觀題，考試題型全部為客觀題。

（二）面試部分的主要變化

1.面試形式。根據(jù)2011年至2015年的考試情況調查發(fā)現(xiàn)，導游資格證考試的面試形式變化最大的是2013年組織的第二次考試。本次考試較以往的室內模擬講解面試來說，首次采取“現(xiàn)場實景講解+問答考核”的方式進行考試?？紙鲇墒覂劝岬搅寺糜未蟀蜕希忌鷮⒃诮诱?、上車、沿途講解、下車和送站等流程中，接受全面考察，可謂真槍實彈。對考生的考察重點從以往的導游講解轉為導游服務規(guī)范、導游講解并重，尤其對導游業(yè)務素質的要求更為嚴格。這是2013年10月份《旅游法》實施、導游行業(yè)迎來改革背景下的應運而生的。這種實景考察的形式一直延續(xù)了三年。

2015年第二次考試考察內容不變，考試場地從實景轉變?yōu)槭覂饶M，而且5A級景區(qū)講解全部采用視頻跟講方式考察考生的講解能力和技巧，4A級景區(qū)沿用以往考試方式。

2.面試內容。面試中“景區(qū)（點）講解能力”考察模塊，2011年、2012年和2013年三個年份中，除了煙臺市情和煙臺本地五個景區(qū)必考之外，還設有碧霞祠、孔廟、五四廣場和棧橋等省內景點。2014年開始景區(qū)講解刪除了四個省內景區(qū)，新增了煙臺三仙山.八仙過海、曲阜“三孔”、泰山、嶗山、威海劉公島等五個景區(qū)，合計總數(shù)也從九個增為十個。這樣一直延續(xù)到2015年第一次考試。2015年第二次考試中講解內容改為每人抽取兩個景點，分別是1個5A級景點和1個煙臺當?shù)鼐包c，其中煙臺當?shù)鼐包c抽取范圍中新增加牟氏莊園。

二、2016年導游資格證考試趨勢分析

根據(jù)國家旅游局有關規(guī)定，導游員資格考試自2016年起由國家旅游局統(tǒng)一組織，實行全國統(tǒng)一的導游資格考試。導游資格證考試由“省考”改為“國考”，主要的變化在哪里？我們認真研究了國家旅游局公布的《2016年全國導游人員資格考試大綱》，認為主要的變化表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）各省不能單獨考

按現(xiàn)行法律法規(guī)的規(guī)定，實行全國統(tǒng)一的導游人員資格考試制度。國家旅游局負責制定全國導游人員資格考試的政策、標準和對各地考試工作的監(jiān)督管理。省級旅游主管部門負責組織、實施本行政區(qū)域內導游人員資格考試具體工作。

（二）考試科目細化

考試科目由原來的“導游基礎（全國+山東）”、“旅游政策與法規(guī)”和“導游業(yè)務”三科，加現(xiàn)場能力測試，改為科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導游業(yè)務”、科目三“全國導游基礎知識”、科目四“地方導游基礎知識”四門筆試科目，科目五“導游服務能力”現(xiàn)場考試一科，共計五科。雖然考試科目進行了細化，但跟以往年份的考試實質內容基本一致。

（三）筆試部分穩(wěn)中有變

1.筆試形式變化。依然實行上機考試的形式。

2.筆試由原來的三科并考改為兩科并考，且各科所占比例有明確規(guī)定?？颇恳?、二合并為1張試卷，科目三、四合并為1張試卷，分開測試，考試時間為90分鐘，其中試卷一中科目一、科目二所占比率各50%；試卷二中科目四所占比率不少于50%。

3.筆試題型變化。穩(wěn)中有變，均為客觀題，基本保持分單項選擇題、多項選擇題兩種傳統(tǒng)題型，但取消了判斷題型。

4.筆試題量和分值的變化。筆試試題題量由原來的80題*3科共240題，變?yōu)?30題*2科共260題。單選題分值由原來的每題1分將為每題0.5分，多選題由原來的2分變?yōu)?分。

（四）面試部分變化較大

1.面試的組織實施。面試由各市旅游局在省旅游局的統(tǒng)一部署下進行各地市的面試工作，省旅游局對各個地市的面試工作進行直接干預。

2.面試考試形式。仍以室內模擬考試方式進行。

3.面試內容的變化。面試中，導游規(guī)范、應變能力、綜合知識部分較往年來講變化不大。變化比較大的是景點講解部分：2016年之前考察內容由各地市結合省局要求自己確定，講解的景點多偏向本地市，因此難度較低。2016年講解考察的內容涉及山東省基本情況、山東省5A級景區(qū)、十七地市重點景區(qū)，為全省統(tǒng)一，因此對于各地市考生來講，考試范圍從本地擴展到全省，考試難度加大。

4.面試成績組成和比例有了明確規(guī)定?！翱荚嚦煽儾捎冒俜种?，中文類現(xiàn)場考試分為五大項：語言和禮貌儀態(tài)占20%，景點講解占50%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%”。

（五）考試教材變化。煙臺市導游資格證考試原本由山東省組織，因此考試教材一般選取山東科學技術出版社出版的教材。2016年考試形勢發(fā)生變化后，國家旅游局不指定專用教材。很多出版社針對考試改革形勢，重新編寫和出版了考試教材。較之前的山東科技出版社的考試專用教材來講，新編寫的教材中內容方面有了較大的變革和擴充，緊扣考試大綱，直擊考點，實用性強。

三、新考試形勢下的應考策略

（一）緊抓考試脈搏是首要

掌握實時的考試信息是很關鍵的，既然選擇參加導游資格證考試，就要了解考試形式、考試內容、考試大綱、報名時間和報名方式等信息的最新變化情況。2016年是導游資格證考試首次由省考改為國考，在考試內容和考試形式上都發(fā)生了很多變化，因此提前把握考試脈搏，對癥下藥與時俱進，才能從根本上確保正確的學習方向，否則會南轅北轍，事倍功半。

（二）科學復習是關鍵

復習是學習過程中至關重要的環(huán)節(jié)。有效復習是以盡可能少的時間和精力投入，取得盡可能多的復習效果，從而實現(xiàn)考生備考的價值需求。怎樣復習才能少走彎路提高學習效率呢，一般情況下我們建議如下

1.提前備考，制定學習計劃。導游資格證考試內容非常廣泛，要準備四門課程的內容，還有一門面試。不僅考察考生的導游知識能力，還要考察導游員的基本素質和職業(yè)技能，難度較大。因此，一定要做好打持久戰(zhàn)的準備，積極未雨綢繆，提前半年到一年備考。制定長期學習規(guī)劃，階段性遞進，爭分奪秒，認真復習。不能把希望寄托在考前突擊、臨陣磨槍和投機取巧上，踏踏實實認真?zhèn)淇疾攀怯驳览怼?/p>

2.鉆研教材，打好基礎。首先，選擇合適的教材和輔導材料可以幫助我們事半功倍。然后在導游證復習中，應該首先將教材中的所有基本知識進行梳理、歸納整理，把知識串成一條鏈，實現(xiàn)知識的系統(tǒng)性和結構化，同時注意挖掘教材中的新內容和重點內容。這樣做到點線面結合實現(xiàn)全方位復習，切忌自己押題猜題。梳理過程中注意做好筆記，好記性不如爛筆頭，能從薄讀到厚，還要能從厚讀到薄，最后將四本書變?yōu)橐槐竟P記，提高記憶效率。

3.加強日常練習，苦練考試基本功。導游資格證考試的筆試部分內容多、知識量大、考點瑣碎，需要記憶和理解的內容很多。通過2011至2015年學生參加導游證考試的成績統(tǒng)計情況看，因為筆試成績不及格導致考試失敗的學生比例高達86.3%，應引起足夠重視。做筆試練習題時，要精選近年來各地導游證書考試中優(yōu)秀題庫進行強化訓練。不能貪多求快，定時進行反思解題過程、自己出錯的原因和思維的斷層。面試方面，不僅要講解九篇導游詞、記憶帶團流程、特殊問題處理，還要注重日常人文知識和時事新聞的積累，難度很大，因此一定要注重平時面試流程的模擬和應變能力的提高。

4.巧用復習技巧，提高學習效率。關于應試方法和復習方法，很多考試培訓專家和優(yōu)秀學生都形成了較成熟和優(yōu)質的復習方法理論和成功經驗。正所謂他山之石，可以攻玉，我們切記悶頭死學，要擅于借鑒他人的良好的學習方法。如書簽復習法、濃縮復習法、過電影復習法、順讀逆思復習法、交叉復習法、超級學習復習法等等。另外，復習過程不能單打獨斗，要擅于和同學互幫互助，互相監(jiān)督，互相鼓勵，共享學習經驗，討論學習方法，這有才有助于提高學習效率。

（三）考試攻略很關鍵

認真完備的復習固然重要，但是臨場發(fā)揮也是決定考試成敗的重要因素。就往年經驗看，考生中有部分考生就敗在了臨場發(fā)揮上。因此，在考試過程中，科學的考試攻略顯得尤為重要。比如，如何確?？荚嚂r身體和精神處于最佳狀態(tài)、如何合理分配好答題時間，處理考場記憶短路、掌握試題得分竅門、提高做題速度等等。

（四）良好的心態(tài)是保證

良好的心態(tài)對考試尤為重要，是提高復習效率的前提，也是考試致勝的關鍵。要堅定信念，不能三分鐘熱度；要樹立自信，不能妄自菲?。灰獔猿植凰尚?，不能三天打魚兩天曬網；要把心態(tài)放平。過度緊張會導致思路不清，記憶錯誤或做不出題。要學會自我調控情緒，培養(yǎng)自信心，消除考前焦慮，以積極的心態(tài)面對考試，在導游資格證考試中發(fā)揮出自己最好的水平。

（作者單位：山東商務職業(yè)學院）