文/郭京振

說說營(yíng)利性組織的做技術(shù)與負(fù)責(zé)任

文/郭京振

社會(huì)責(zé)任是指一個(gè)組織應(yīng)以一種有利于社會(huì)的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理。社會(huì)責(zé)任由經(jīng)濟(jì)責(zé)任、持續(xù)發(fā)展責(zé)任、法律責(zé)任和道德責(zé)任等構(gòu)成。社會(huì)責(zé)任又可分為“積極責(zé)任”和“消極責(zé)任”。積極責(zé)任也叫做預(yù)期的社會(huì)責(zé)任，它要求營(yíng)利性組織采取積極行動(dòng)，促成有利于社會(huì)的后果的產(chǎn)生或防止壞的結(jié)果的產(chǎn)生。消極責(zé)任或者說過去責(zé)任、法律責(zé)任，則只是在營(yíng)利性組織的行為對(duì)社會(huì)產(chǎn)生有害后果時(shí)，要求予以補(bǔ)救。產(chǎn)品的好與壞，不僅是經(jīng)濟(jì)問題，而且影響著企業(yè)聲譽(yù),產(chǎn)品所帶來的社會(huì)效益好壞，直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前景。如果脫離了社會(huì)責(zé)任感，利益驅(qū)動(dòng)就會(huì)產(chǎn)生向下的動(dòng)力，把企業(yè)拉入災(zāi)難，使賺錢促成邪惡。

松下幸之助，被人稱為“經(jīng)營(yíng)之神”。自從1978年鄧小平訪問松下電器公司以后，松下電器成為中國(guó)首個(gè)日本投資的外企公司?！叭毡舅上鹿颈帧八上戮瘛?，其首條內(nèi)容就是“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”。自來水哲學(xué)”是松下幸之助對(duì)企業(yè)使命的比喻。他認(rèn)為“企業(yè)的責(zé)任是：把大眾需要的東西，變得像自來水一樣便宜。”歐盟、美國(guó)、日本等西方發(fā)達(dá)國(guó)家還制定了非常嚴(yán)格的企業(yè)社會(huì)責(zé)任檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。許多國(guó)外企業(yè)規(guī)定，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中如果產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，就不能進(jìn)入市場(chǎng)。

松下幸之助

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，互聯(lián)網(wǎng)巨大威力之一就是通過這樣或那樣的平臺(tái)把小的團(tuán)體與小的團(tuán)體之間、個(gè)人與個(gè)人之間、市場(chǎng)與科研之間、供方與需方之間緊密地聯(lián)系在一起?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)如何擺正道德與責(zé)任、道德與盈利關(guān)系在當(dāng)前顯得日益突出。百度市值580億美元，稱霸行業(yè)十余年的國(guó)內(nèi)搜索龍頭的老大，百度貼吧作為全球最大的中文社區(qū)，上線后迅速成為網(wǎng)友交流討論的重要平臺(tái)。2016年1月中旬，百度將血友病吧等40%的熱門病吧出售給了個(gè)人或者公司事件發(fā)酵，人們紛紛批評(píng)李彥宏作為企業(yè)CEO的無信仰無底線和百度競(jìng)價(jià)排名至惡。但讓百度真正成為漩渦中心的是源于今年五一假期，互聯(lián)網(wǎng)上最引人注目的事件之一，是一個(gè)年輕生命的逝去和眾多網(wǎng)友為他追索公道。大學(xué)生魏則西因罹患滑膜肉瘤，輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院治療，病情不見好轉(zhuǎn)。最后通過百度搜索到武警北京市總隊(duì)第二醫(yī)院，在花光東湊西借的20多萬元后，仍不幸去世。這些文字多提到死者生前曾借助知名搜索引擎百度獲取治療信息。當(dāng)事公司先后在4月28日和5月1日發(fā)文回應(yīng)，但每次回應(yīng)后網(wǎng)上聲討的浪潮卻愈加反彈，矛頭所向還有前一段時(shí)間的“貼吧承包事件”和長(zhǎng)期受到質(zhì)疑的“競(jìng)價(jià)排名”營(yíng)利方式。此事引發(fā)全社會(huì)熱議，掀起了一場(chǎng)輿論風(fēng)暴。有人說魏則西的死，嚴(yán)格的說百度必須要負(fù)連帶責(zé)任，但還算不上元兇首惡。這就要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)更多的責(zé)任和義務(wù)，雖然有時(shí)技術(shù)達(dá)不到，但企業(yè)的責(zé)任和道德意識(shí)不能打折。

魏則西時(shí)間后百度回應(yīng)

商業(yè)的本性是逐利的。莆田系之所以能夠得手，顯然離不開涉事的科室、醫(yī)院、提供發(fā)聲機(jī)會(huì)的媒體以及為它們的推廣提供渠道的廣告服務(wù)商。國(guó)家網(wǎng)信辦2016年5月2日會(huì)同國(guó)家工商總局、國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委和北京市有關(guān)部門成立聯(lián)合調(diào)查組進(jìn)駐百度公司調(diào)查取證，百度搜索相關(guān)關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名結(jié)果客觀上對(duì)魏則西選擇就醫(yī)產(chǎn)生了影響，百度競(jìng)價(jià)排名機(jī)制存在付費(fèi)競(jìng)價(jià)權(quán)重過高、商業(yè)推廣標(biāo)識(shí)不清等問題，影響了搜索結(jié)果的公正性和客觀性，容易誤導(dǎo)網(wǎng)民，必須立即整改。

互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)最大的區(qū)別是很多時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)并不提供真實(shí)的產(chǎn)品，大多數(shù)電商做的是平臺(tái)生意或者流量生意，比如淘寶，京東，趕集，攜程都是平臺(tái)，本身并沒有介入產(chǎn)品的生產(chǎn)。比如百度、新浪、騰訊，通過流量模式把用戶吸引到廣告主頁(yè)面，商業(yè)流程就完成了。有人說，“善良比聰明更重要”，聰明一般情況下不能選擇，但我們可以選擇善良、責(zé)任和道德。但對(duì)于對(duì)于那些違法企業(yè)和個(gè)人來的說，人性、教育和制度都很重要，但制度比人性和教育更重要。

（郭京振 河北科技大學(xué)副教授 ）