王婷 孫偉巍

摘要：政府的網(wǎng)站設(shè)計主要是用于服務(wù)民眾，為民眾提供更加全面的政務(wù)信息以及參與國家建設(shè)的重要方式。伴隨著國家不斷發(fā)展，政府網(wǎng)站設(shè)計也需要進行適當(dāng)?shù)母淖?。例如設(shè)計人性化政府網(wǎng)站。但是，人性化政府網(wǎng)站想要真正實現(xiàn)人性化，服務(wù)于公眾，就必然根據(jù)公眾的需求進行針對性設(shè)計。對此，為了確保政府網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量，本文詳細分析基于公眾需求的人性化政府網(wǎng)站設(shè)計思考。

關(guān)鍵詞：公眾需求；人性化政府網(wǎng)站；網(wǎng)站設(shè)計

一、引言

伴隨著社會的飛速發(fā)展，根據(jù)公眾需求設(shè)計網(wǎng)站的方式備受關(guān)注，對于政府而言更是重要。對于公眾而言，政府網(wǎng)站如何才能具備更好的實用性，是否存在公眾性、人性化特點，是政府網(wǎng)站所必須具備的條件和未來發(fā)展方向。作為服務(wù)性的政府結(jié)構(gòu)，網(wǎng)站的建設(shè)必須具備充足的服務(wù)作用，并根據(jù)公眾對網(wǎng)站的滿意度進行針對性設(shè)計，根據(jù)公眾需求進行合理的調(diào)整，從而更好地服務(wù)于公眾。

二、人性化網(wǎng)站設(shè)計原則

（一）實用性原則

視覺效果與服務(wù)功能對于政府網(wǎng)站的使用質(zhì)量而言非常重要。假設(shè)一個政府網(wǎng)站設(shè)計的版塊與發(fā)布的內(nèi)容之間沖突，不僅會導(dǎo)致公眾在短時間內(nèi)無法尋找到自己想要的信息內(nèi)容，還會導(dǎo)致公眾對政府網(wǎng)站形成抱怨心態(tài)，這也直接顯示該網(wǎng)站設(shè)計非常失敗。政府網(wǎng)站的設(shè)計目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是力求將公眾最需要的服務(wù)信息與想要尋找的資料放在最為顯眼的位置，讓公眾能夠在第一時間尋找到，哪怕是丟掉一些創(chuàng)意也是必然的，無論如何政府網(wǎng)站必須優(yōu)先體現(xiàn)實用性。

（二）可用性原則

可用性原則是政府網(wǎng)站設(shè)計是否能夠協(xié)助公眾快速獲取信息的關(guān)鍵，具備良好的可用性網(wǎng)站能夠幫助公眾用戶更好的尋找相關(guān)信息，從而實現(xiàn)方便、高效的查詢信息的任務(wù)?？捎眯詼y量因素主要包含效率、有效性、公眾滿意度三個方面。效率主要是指公眾完成相關(guān)行為或任務(wù)所需要的時間；有效性主要是指公眾是否能夠借助網(wǎng)站完成相關(guān)操作或任務(wù)；滿意度則是指公眾對網(wǎng)站的整體評價和使用感受。通過這三點，網(wǎng)站可用性設(shè)計必須注重直觀、高效，能夠?qū)崿F(xiàn)幫助和吸引作用，不需要華麗的裝飾和新穎的設(shè)計。

（三）易用性原則

美國相關(guān)研究學(xué)者認為效果優(yōu)化的首要原則就是別讓用戶覺得麻煩。這一概念在不同人身上所實現(xiàn)的感受與理解并不相同，想要讓所有人能夠理解政府網(wǎng)站的信息意圖，對比較為現(xiàn)實又簡單的方式就是試用，而試用就是根據(jù)測試的結(jié)果分析出需要修改的內(nèi)容，最終實現(xiàn)讓用戶不動腦經(jīng)就能夠?qū)ふ业较嚓P(guān)內(nèi)容的目的。

（四）可擴展性

一個網(wǎng)站的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和樣式會隨著技術(shù)的不斷發(fā)展以及信息量的不斷增加而不斷改變?；诠娦枨蟮娜诵曰W(wǎng)站必須注重框架結(jié)構(gòu)的整體設(shè)計，選擇成熟、適當(dāng)?shù)募夹g(shù)進行設(shè)計，實現(xiàn)隨時補充、隨時完善信息內(nèi)容也不會影響網(wǎng)站的整體風(fēng)格和結(jié)構(gòu)。在實際的網(wǎng)站設(shè)計中，必須遵循網(wǎng)站的可擴展性，否則必然會導(dǎo)致網(wǎng)站的設(shè)計在短時間內(nèi)就呈現(xiàn)滯后現(xiàn)象。

三、基于公眾需求的人性化網(wǎng)站設(shè)計建議

（一）信息與服務(wù)的分類

對于政府的網(wǎng)站而言，其網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布對于整個網(wǎng)站的使用而言非常重要，對于公眾而言，信息是否具備有效性和閱讀性也顯得非常重要，主要是在檢索這方面，必須做到簡化、快速、直接。從當(dāng)前我國政府網(wǎng)站的實際情況來看，政府的網(wǎng)站設(shè)計在分類方面并不統(tǒng)一，某些網(wǎng)站對于網(wǎng)絡(luò)分層的方式和實際實行標(biāo)準仍然存在問題，深度不足，這也導(dǎo)致網(wǎng)站的使用較為局限，許多網(wǎng)站的分類較為紊亂，公眾無法在第一時間尋找到自己所想要獲取的信息，這也是當(dāng)前政府網(wǎng)站與公眾需求最為沖突的方面。由此可見，首要任務(wù)必然是將網(wǎng)站信息進行清晰的分類，為廣大民眾和客戶創(chuàng)建更快捷的信息查詢途徑，做好板塊之間的分界線，做好責(zé)任劃分，這樣的責(zé)任劃分對于整個網(wǎng)站的信息而言有著非常顯著的劃分效果，便于將整個網(wǎng)站的信息實行統(tǒng)一性的服務(wù)。

（二）信息反饋渠道的通暢性

網(wǎng)頁在設(shè)計過程中需要保障公眾對網(wǎng)站信息的反饋路徑通常，并且需要與網(wǎng)站之間有獨立性，通過這樣的方式能夠更好的收集公眾對當(dāng)前政府網(wǎng)站的意見和建議，從而更好的調(diào)整整個網(wǎng)站。網(wǎng)頁反饋最重要的是網(wǎng)絡(luò)的連接通道必須保持穩(wěn)定的暢通性，規(guī)避網(wǎng)絡(luò)連接的繁瑣性和無效性，網(wǎng)頁的獨立性主要是指網(wǎng)站的信息必須相對完整，每一個網(wǎng)站需要有相應(yīng)的介紹，這對于公眾而言是最快捷、最全面的信息收集途徑。除此之外，假設(shè)每一個網(wǎng)站上都有不同的指標(biāo)按鈕，這一種站點性的服務(wù)對于廣大的民眾而言可選擇性和選擇有效性也會顯得更好。

（三）提供信息交互式服務(wù)

政府網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)信息權(quán)威性，資源共享性，政府公開透明性等基礎(chǔ)條件，努力構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)辦公和交流互動服務(wù)。網(wǎng)站的信息交互功能必須能夠引導(dǎo)公眾參與網(wǎng)站的建設(shè)與優(yōu)化，為公眾提供能夠與信息發(fā)布者交流的途徑，為網(wǎng)站的建設(shè)與維護提供寶貴的建議和意見，促使網(wǎng)站的內(nèi)容、功能模塊不斷完善。政府網(wǎng)站必須以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以門戶網(wǎng)站為政務(wù)窗口，實現(xiàn)空間的跨越，優(yōu)化政務(wù)工作的開展效率。例如，關(guān)于公務(wù)員報考和企業(yè)繳稅等政務(wù)工作，基本上在網(wǎng)站上完成，這樣的方式既能夠節(jié)省公眾的時間，優(yōu)化政府相關(guān)工作的開展效率，還能夠?qū)崿F(xiàn)各類型電子政府服務(wù)功能的優(yōu)化。與此同時，政府網(wǎng)站還可以更好的設(shè)計公眾互動，尤其是借助領(lǐng)導(dǎo)信箱、政府論壇以及在線答問等功能，從強化政務(wù)的權(quán)威性，實現(xiàn)公眾互動。

四、結(jié)語

綜上所述，伴隨著我國政府從管理型轉(zhuǎn)型為服務(wù)型，應(yīng)當(dāng)強化對公眾的認識，從公眾的需求出發(fā)設(shè)計更加符合需求的服務(wù)網(wǎng)站，更好的實現(xiàn)公眾服務(wù)，這對于政府網(wǎng)站而言顯得尤為重要。在實際的網(wǎng)站設(shè)計過程中，應(yīng)當(dāng)基于網(wǎng)站的欄目、內(nèi)容以及功能建設(shè)的基礎(chǔ)上，更好的提升網(wǎng)站的實用性，并創(chuàng)建網(wǎng)站檢索功能，便于公眾更加快捷的獲取相關(guān)信息。除此之外，政府網(wǎng)站必須針對公眾的需求進行及時更新，確保網(wǎng)站的實際內(nèi)容與公眾需求之間保持較高的契合性。

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作者簡介：王婷（1980-），女，山東威海人，工藝美術(shù)。