范建業(yè)（國網(wǎng)山西呂梁電力建設(shè)承裝公司，山西呂梁　033000）

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基于規(guī)范化和專業(yè)化的供電所管理優(yōu)化研究

范建業(yè)
（國網(wǎng)山西呂梁電力建設(shè)承裝公司，山西呂梁033000）

【摘 要】經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及社會的不斷進步促使人們對日常生活具有越來越高的要求，供電所的實際運行直接的關(guān)系到居民日常生活，但是目前供電所管理方面都存在一定的問題，影響供電所的實際運行效率。本文對供電所管理存在的問題做了分析，提出規(guī)范化、專業(yè)化的管理優(yōu)化對策，為提高供電所管理效率打下良好基拙。

【關(guān)鍵詞】規(guī)范化專業(yè)化供電所管理

作為一種通用性能源，電力與人們的日常生活具有密不可分的關(guān)系，無論是工業(yè)方面的用電還是居民的生活用電，電力供應(yīng)對社會的運行具有至關(guān)重要的作用。因此，為實現(xiàn)高質(zhì)量的電力供應(yīng)，保證人們的日常生活運行，供電所需要注重供電高效性管理，實現(xiàn)電力的有效性分配，滿足居民在生活用電方面的需求。

1　供電所管理當前存在缺陷與不足

1.1管理人員責任意識不強

根據(jù)供電所管理工作現(xiàn)狀來看，崗位職能分工不明確、員工責任意識不強是供電所管理當前普遍存在的一個問題。這使得供電所大多數(shù)員工基本上都在承擔著收繳電費的任務(wù)，而忽略了對用戶滿意度的考慮。當出現(xiàn)紛爭時，員工之間相互推卸責任，導(dǎo)致用戶提出的大多問題常常得不到及時有效的處理。

1.2電費收繳存在問題

除了上述問題之外，電費收繳難度大也是供電所管理當前存在的一個不足之處。在現(xiàn)實生活中，拖欠電費現(xiàn)象比比皆是。目前，大多數(shù)供電所基本上都是以月或隔月方式對電費進行收繳，工作人員定期到各電表處抄表清算電費，但有很多用戶卻在沒有任何理由的情況下拒絕繳納電費或長期拖欠電費，使得電費收繳工作往往難以順利進行，并給供電所管理工作的正常開展造成了一定阻礙。

1.3員工職能不明確，服務(wù)不周

供電所員工缺乏彼此的明確分工，使得所有人都在從事籠統(tǒng)的電費收繳和用戶維護工作。然而當用戶給員工提出問題時，往往不能及時有效解決，要么推卸責任，要么敷衍了事，為用戶留下后患，不能全方位徹底為用戶解決問題。再者，由于員工的服務(wù)沒有明確性說明，對用戶有時提出的不合理要求無法有效說明，造成用戶信任度差甚至失信于用戶。

2　基于規(guī)范化和專業(yè)化的供電所管理優(yōu)化策略

2.1規(guī)范化管理策略

2.1.1明確員工服務(wù)標準

供電所作為一種服務(wù)行業(yè)，明確與建立相應(yīng)的員工服務(wù)標準非常重要。根據(jù)供電所服務(wù)性質(zhì)，提高供電所服務(wù)質(zhì)量即是員工服務(wù)標準。首先，在客服方面，每個供電所都應(yīng)設(shè)置一個專門的客戶服務(wù)機構(gòu)，并保證至少能夠滿足客戶基本需求，如用戶投訴、電費咨詢、電費繳納等。在電力搶修方面，對客戶提出的報修請求做到及時恰當?shù)奶幚怼?/p>

2.1.2規(guī)范基礎(chǔ)管理

對于供電所管理而言，其基礎(chǔ)管理內(nèi)容主要包括基礎(chǔ)資料收集與整理，管理制度、宣傳制度的制定與實施等?；A(chǔ)資料指的是供電所在日常管理工作中所需要和所產(chǎn)生的各項資料，其中以用電量、電費等數(shù)據(jù)資料為主，資料形式包括圖表、報表、臺賬等。該工作的規(guī)范管理需要財務(wù)人員按類將資料進行歸檔，并扎實做好用電量、電費等的記錄與保存工作。管理制度與宣傳制度的規(guī)范管理需要供電所所長嚴格按照相關(guān)標準對自身內(nèi)部各管理部門與全體人員的崗位職責進行明確劃分，以確保全體員工各司其職，鼓勵基層員工對高層管理干部行為表現(xiàn)進行監(jiān)督。同時，建立健全管理與被管理機制、監(jiān)督與被監(jiān)督體系，規(guī)范員工行為，從人民利益角度出發(fā)，本著利國利民的服務(wù)理念，對規(guī)范化管理制度進行宣傳。

2.2專業(yè)化管理策略

在進行供電所管理過程中，供電所還需要更加注重管理工作方面的專業(yè)化。供電所需要從營銷管理、可靠性管理以及安全管理等多方面入手，實現(xiàn)管理專業(yè)化保障。供電所在實際的工作過程中需要更加嚴格地執(zhí)行國家相關(guān)標準政策，為居民提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時還需要更加注重供電領(lǐng)域日常管理工作以及擴裝相關(guān)工作，根據(jù)國家電價相關(guān)規(guī)定完成用戶抄表以及用電收費工作，實現(xiàn)轄區(qū)之內(nèi)的用戶檔案管理全面性，實現(xiàn)電表裝置的校正以及維護工作，同時還需要更加注重對居民安全用電意識的宣傳工作，避免出現(xiàn)違章用電的行為，實現(xiàn)有效的營銷管理；供電所管理工作人員需要注重供電領(lǐng)域內(nèi)配電網(wǎng)的規(guī)劃擴建工作以及日常的檢修工作，對于各級漏電保護裝置需要進行定期性的檢測以及維修，避免出現(xiàn)漏電保護裝置運轉(zhuǎn)不正常的情況。供電所管理工作人員還需要對用戶進行用電安全方面的監(jiān)督以及宣傳，建立更加完善、更加具有針對性的獎懲制度，提高用戶對安全｝電的意識，同時還需要更加注重管轄區(qū)域內(nèi)工作人員上崗工作技能以及安全知識方面的培訓(xùn)工作，提升實際業(yè)務(wù)能力。以供電所管理工作的可靠性管理來看，供電所管理工作人員需要根據(jù)上級的相關(guān)文件、規(guī)章制度來制訂更加具有可靠性的工作計劃，并且對整個計劃進行定期性的分解、考核，保證整個供電運行工作質(zhì)量，同時還需要提出更加有效、更加合理的技術(shù)措施，提升實際的可靠性，管理工作人員還需要對電網(wǎng)實際工作的可靠性來進行記錄以及分析，建立嚴密的數(shù)據(jù)檔案，同時還能夠根據(jù)實際的數(shù)據(jù)變化來進行總結(jié)、分體，提煉可行性方案。

3　結(jié)語

由于管理工作缺乏規(guī)范性，管理工作人員工作責任不明確等問題造成供電所管理與用戶之間存在一定問題，影響實際的供電質(zhì)量，這就需要借助更加規(guī)范化、專業(yè)化的方式來實現(xiàn)供電所管理工作的不斷優(yōu)化，滿足居民在物質(zhì)文化方面的需求，實現(xiàn)供電所管理工作的優(yōu)化，供電所管理工作人員需要不斷提高專業(yè)素養(yǎng)，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為供電所樹立良好的形象。

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