王劍冰

速溶咖啡曾經(jīng)的巨頭麥斯威爾似乎遇到了麻煩。

在咖啡行業(yè)屢敗屢戰(zhàn)的麥斯威爾，終于在2016年9月關(guān)閉了它位于廣州的工廠。它與雀巢咖啡在中國龍爭虎斗數(shù)十載的商戰(zhàn)歷史，或許會在此畫上句號。

握著一手好牌的麥斯威爾是如何把牌打爛的？與之相愛相殺的老對手雀巢在激流中又如何得以砥礪前行？站在企業(yè)的角度來尋找內(nèi)因，也許比簡單地歸咎于消費升級更有價值。

況且，論成敗為時尚早，傳統(tǒng)企業(yè)與新勢力在交鋒中的融合與成長，才是這場大戲最精彩的戲碼。

無主之地

麥氏與雀巢的斗爭史，也是一部中國咖啡業(yè)的成長史。

卡夫作為全球第二大的食品公司，擁有奧利奧、王子、趣多多等一眾明星產(chǎn)品。其中咖啡品牌麥斯威爾有著百年歷史，連美國羅斯?？偨y(tǒng)都對其贊不絕口，稱它是世界上最好喝的咖啡。

1985年，麥斯威爾雄心勃勃地來到中國這片咖啡荒原。麥斯威爾的市場調(diào)研人員發(fā)現(xiàn)，中國剛剛冒頭的富裕階層可能是咖啡的潛在消費者。于是，麥斯威爾沿用其美國的廣告語：“滴滴香濃，意猶未盡”，確定了中高端市場定位，并通過大量的廣告投放，逐漸占領(lǐng)了中國咖啡市場。

當(dāng)雀巢拍馬趕到的時候，已經(jīng)落后麥斯威爾六年。想在麥氏統(tǒng)治下分一杯羹并非易事，但是雀巢卻發(fā)現(xiàn)了麥斯威爾在市場調(diào)研中的一個巨大錯誤。

雀巢在上海的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國的女士們“最希望嫁的人”竟是出租車司機，因為出租車司機的收入比當(dāng)時的平均工資高十幾倍。這帶給雀巢調(diào)研團隊的信號是：人們對精英階層的崇拜并沒有想象中那么高。喝得起，愿意喝咖啡的潛在消費者還是普通大眾。

于是雀巢喊出“味道好極了”這句樸實的廣告語，意圖將咖啡打造成消費者生活中必不可少的一員。

產(chǎn)品上，雀巢發(fā)現(xiàn)消費者會把產(chǎn)品的瓶子、盒子帶到辦公室裝東西，同時滿足炫耀的心理。于是雀巢“心機”地推出了瓶裝、盒裝產(chǎn)品，這也一度讓雀巢咖啡成為年輕人談?wù)摰脑掝}。短短幾年，雀巢的知名度呈直線上升。

面對雀巢的突擊，麥斯威爾創(chuàng)新性地研發(fā)出3合1速溶咖啡以應(yīng)戰(zhàn)?？Х劝橹鴿鉂饽滔?，營造出小資生活的濃郁情調(diào)。

比起麥氏的高雅，雀巢卻顯得“人情世故”一些。熟悉中國“送禮文化”的雀巢，通過推出禮品裝，使咖啡這種舶來品逐漸成為“送親戚送領(lǐng)導(dǎo)”的流行選擇。

通過大眾化的品牌營銷，后來者雀巢一時間竟與麥氏平起平坐，斗得難分軒輊。

激戰(zhàn)云南

1997年，雀巢抄了麥斯威爾的后路。

麥斯威爾一直采用進口咖啡豆作為原材料，成本昂貴。而雀巢發(fā)現(xiàn)，擁有肥沃火山土壤的云南非常適合種植咖啡豆，于是揮師入滇，建造試驗田，開設(shè)服務(wù)站，以低價把種子出售給當(dāng)?shù)剞r(nóng)民，按照紐約咖啡匯率的標準進行收購。雀巢此舉一下就吸引了2 000多名種植戶。

麥斯威爾聞訊，立馬來到云南，也成立采購中心。雀巢開出20元一千克的收購價，麥氏就加到21元，同時還為買不起農(nóng)資農(nóng)具的農(nóng)民提供無息貸款。雀巢見狀，又選擇了一批當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)組織達成合作，通過組織來聚攏分散的咖農(nóng)進行原料收購。因為種植戶不多，生產(chǎn)力有限，兩家在云南寸土不讓，勢要爭個輸贏。

巨頭火拼，莊稼漢們也玩起了“生意經(jīng)”。當(dāng)?shù)剞r(nóng)民們一度囤積貨物，當(dāng)起戰(zhàn)場上的軍火販子。你要是不買，我就賣給你的對手！

決勝點出現(xiàn)在2002年。連續(xù)的干旱使咖啡豆收成慘淡，麥斯威爾轉(zhuǎn)而尋找其他咖啡豆來源。敵退我進，雀巢認定云南擁有優(yōu)良的種植條件，欲將其培養(yǎng)為長期的貨源地。于是“扎根”云南成立農(nóng)業(yè)部，展開免費培訓(xùn)，幫助咖農(nóng)進行成本核算和風(fēng)險預(yù)估，并為品質(zhì)上乘的咖啡豆支付高價，咖農(nóng)們自然愿意將最好的咖啡豆優(yōu)先賣給雀巢。

2008年，雀巢在云南的咖啡豆收購量達到8 000噸，占當(dāng)?shù)乜偖a(chǎn)量的三分之一。云南的咖啡豆更是憑借其一流品質(zhì)，成為國際買家的寵兒。這時麥斯威爾再次出現(xiàn)在云南的采購市場上，卻失去了與當(dāng)?shù)剞r(nóng)民一起成長的機會。

后方暗戰(zhàn)連連，麥氏與雀巢在銷售前線也摩擦不斷。

喪失成本優(yōu)勢的麥斯威爾，在渠道上又輸給了“先天不足”?？ǚ蚴称返闹鳡I業(yè)務(wù)是餅干，咖啡在其版圖中處于“摟草打兔子”的尷尬地位。而雀巢則恰恰相反，雖以奶粉業(yè)務(wù)發(fā)家，卻將咖啡作為拳頭產(chǎn)品。在2011年收購銀鷺后，甚至將銀鷺星羅密布的渠道網(wǎng)絡(luò)全盤用來扶持咖啡產(chǎn)品。

云南一役之后，雀巢更是如虎添翼。作為一家“財務(wù)型”公司，雀巢在成本降低的同時，能給經(jīng)銷商更多的利潤。這使雀巢得以迅速在全國建立起更加龐大的分銷體系，引發(fā)銷售額的連鎖反應(yīng)。2009年，雀巢的市場占有率飆升至60%。

與雀巢渠道角力無異于螳臂當(dāng)車，此時的麥斯威爾，已經(jīng)被逼到了墻角。

為了止住市場不斷下滑的勢頭，麥斯威爾不得不奮起反擊。2010年，麥氏更換了全新的包裝，將目光聚焦在更細分的人群當(dāng)中。通過贊助《杜拉拉升職記》，在劇中塑造起“年輕人好伴侶”的品牌形象。隨著該劇成為當(dāng)年收視率黑馬，麥斯威爾成功收獲一批白領(lǐng)女性擁躉。

中國的咖啡市場，得年輕人者得天下。雀巢緊接著打出“再累，也要陪你喝一杯咖啡”的口號，呼吁大家多關(guān)注為夢想打拼的年輕人，哪怕只是陪他們喝一杯咖啡，聽他們吐吐苦水，也是一種溫暖。

又是一招攻心計！麥氏只好見招拆招，雀巢以“苦”為切入口，麥斯威爾就反其道而行，拿出“白日夢”主題宣傳方案。每當(dāng)主人公端起一杯麥斯威爾，一個個可笑又可愛的白日夢便浮現(xiàn)在腦海中。廣告意在強調(diào)麥斯威爾能為繁忙的生活帶來片刻安逸，這與“逃離北上廣”“詩和遠方”的意境不謀而合，在當(dāng)時實屬大師手筆。

同時，麥氏還發(fā)兵“宅男村”，在各大網(wǎng)游及游戲論壇中貼出廣告，推出雙倍咖啡因和重度烘焙的產(chǎn)品，在毫無情調(diào)的宅男面前簡單粗暴地強調(diào)其產(chǎn)品有助于“熬夜廝殺”的功能性。

這套組合拳打下來，麥氏為自己爭取到大量年輕消費群體。但從結(jié)果來看，麥氏此番動作為時已晚，雀巢憑借其龐大的分銷體系，已經(jīng)牢牢掌握了市場。2012年，雀巢的市占率達到68%，麥斯威爾僅占15%。

從那以后，可以說中國的速溶咖啡市場，只有第一沒有第二。

沖擊鐵王座

雀巢和麥斯威爾的糾纏爭戰(zhàn)，就像兩個算命先生為了“半仙”的名頭爭得你死我活，到頭來誰都沒有占到便宜——人們改信星座了。

伴隨著消費升級，用純正咖啡原液灌裝的即飲咖啡，因為更好的口感和開蓋即喝的便捷性，逐漸取代速溶咖啡登上王座。2012年到2015年，即飲咖啡的復(fù)合增長率達到36.4%。蛋糕已經(jīng)做大，群雄紛至。

統(tǒng)一高調(diào)推出即飲咖啡產(chǎn)品“雅哈”，率先對雀巢發(fā)起了“升維打擊”。倚仗雄渾的實力和完善的渠道網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一迅速完成了新品鋪市。同時推行“單品單部”政策，為雅哈設(shè)立專門的業(yè)務(wù)團隊，與經(jīng)銷商一起跑市場，雅哈的銷量被快速地拉起。

對手來勢兇猛，雀巢只能避其鋒芒。2014年，雀巢將旗下即飲咖啡業(yè)務(wù)全盤交給銀鷺代為生產(chǎn)和銷售，自己則抽身進行產(chǎn)品的優(yōu)化。在定價上，雀巢選擇避開競爭最為慘烈的5元市場，推出數(shù)款僅售3.5元的罐裝即飲產(chǎn)品。有了口味、瓶型、價格的優(yōu)勢，雀巢進一步通過大量的廣告來增加產(chǎn)品的露出度。一來二去，雀巢堪堪保住自己的霸主地位，在即飲咖啡市場依然持有50%的市場占有率。

外國豪強覬覦內(nèi)地市場已久，見狀紛紛效仿起雀巢和銀鷺的玩法。星巴克牽手康師傅，麒麟聯(lián)姻怡寶，三得利聯(lián)合百事可樂，前者提供市場營銷經(jīng)驗和咖啡產(chǎn)品線，后者負責(zé)分銷渠道建設(shè)。于是一眾新品橫空出世，欲與雀巢掰手腕。

而無力打價格戰(zhàn)的麥斯威爾，將從云南采購到的咖啡豆出口，而使用進口原材料制作即飲產(chǎn)品，以6元的定價瞄準中高端市場，與雀巢形成差異化競爭。

前線戰(zhàn)況吃緊，雀巢又偏偏后院起火。

2012年，雀巢被曝光在咖啡伴侶中普遍使用對人體有害的氫化植物油。緊接著，雀巢又被指出其在歐美、中東、日韓等國家和地區(qū)，其實早就推出了“零反式脂肪酸”的咖啡伴侶，甚至還貼心地告誡消費者應(yīng)認真檢查包裝上的配料表。

而發(fā)布這則新聞的《衛(wèi)報》，卻是由麥斯威爾的母公司贊助支持的。毫無疑問，雀巢品牌形象蒙塵，而整個速溶咖啡也被貼上不健康的標簽，同在速溶陣營的麥斯威爾免不了“傷敵一千，自損八百”。

以藍山、G7為代表的競爭者則趁虛而入，瞄準速溶咖啡“不健康”的軟肋，推出主打健康概念的“高級”速溶。星巴克為首的現(xiàn)磨咖啡館也成為消費者趨之若鶩的新選擇。整個咖啡市場的競爭格局再度升維，高檔速溶咖啡、現(xiàn)磨咖啡、即飲咖啡組成的“新生代鐵三角”開始共同夾擊速溶咖啡。

2015年初，雀巢因為銷售不利，在東莞工廠銷毀了近四百噸積壓庫存，這是雀巢自1992年建廠以來最大規(guī)模的銷毀。

兵敗羊城

2015年5月，麥斯威爾收到了一封來自母公司的市場咨詢郵件，而郵件的潛臺詞實為“廉頗老矣，尚能飯否”。數(shù)月之后，麥斯威爾被其母公司拆除重整，轉(zhuǎn)由中國主營咖啡、茶葉的帝怡接手。這對于屢敗屢戰(zhàn)的麥斯威爾來說，打擊巨大。

在中國咖啡界，流傳著一個名為“三大浪潮”的理論。

第一次浪潮是以速溶咖啡為主的咖啡普及階段。第二次浪潮，以星巴克為代表的現(xiàn)磨咖啡店興起。因其獨特的文化符號，咖啡店衍生出諸多功能，成為一種營銷利器，在咖啡館里賣書、賣衣服、賣創(chuàng)業(yè)服務(wù)的不勝枚舉?，F(xiàn)在中國的咖啡市場，就處于第二次浪潮的末期。

到了第三次浪潮，行業(yè)中一切不以賣咖啡為目的的商業(yè)模式都將被打破。消費者對形形色色的咖啡館審美疲勞，消費訴求回歸到一杯優(yōu)質(zhì)的精品咖啡。

對于即將到來的第三次浪潮，巨頭們已有所察。在星巴克近年的整體銷量中，以“星冰樂”為代表的輕度咖啡飲品占的比重開始下降，不添加奶精的純正咖啡正逐漸受到消費者追捧。另外，星巴克的咖啡豆大賣，也證明越來越多的消費者開始自己動手制作咖啡。

為了迎合趨勢，星巴克今年開始在一線城市的門店中增設(shè)手作吧臺，為消費者提供精品手沖咖啡。同時生產(chǎn)由咖啡原豆研磨而成的膠囊咖啡粉，銷售給自己沖泡咖啡的消費者。

雀巢也在2016年果斷換帥，任用了在快消品行業(yè)運作經(jīng)驗頗豐的龔萬仁為亞洲市場CFO。

龔萬仁的另一個身份是阿里巴巴集團的獨立董事。走馬上任后，她做的第一件事便是與阿里合作。一方面對雀巢進行電商渠道的升級，另一方面將阿里作為品牌運營陣地，在其平臺上進行長達6個月的營銷活動，并由阿里提供消費者數(shù)據(jù)分析。

除此之外，雀巢對這次合作還有更深遠的戰(zhàn)略圖謀。

前幾年阿里大力推行農(nóng)村淘寶項目，目前已經(jīng)覆蓋了2萬多個農(nóng)村網(wǎng)點。在市場萎縮、產(chǎn)能過剩的情況下，雀巢將目光望向了三四線城市以及農(nóng)村市場。希望以“農(nóng)村包圍城市”的戰(zhàn)略實現(xiàn)曲線突圍，而阿里剛好能夠幫助雀巢完成銷售渠道的下沉。

在即飲市場上，雀巢則推出“喝前搖8下，咖啡變慕思”的“雪咖慕斯”來進行差異化競爭。另一方面，為了迎接將要到來的精品咖啡浪潮，雀巢在全國各大城市布局高端咖啡店，以優(yōu)質(zhì)的精品咖啡作為核心產(chǎn)品。

2016年7月，“闊別熒幕”許久的雀巢，通過冠名網(wǎng)絡(luò)綜藝《大學(xué)生來了》，對品牌形象進行了一次年輕化的升級。同時宣布與現(xiàn)磨咖啡巨頭強強聯(lián)手，星巴克將生產(chǎn)適用于雀巢膠囊式咖啡機的濃縮咖啡。這意味著消費者在家里就能用雀巢的咖啡機制作星巴克咖啡。

10月，雀巢建設(shè)的現(xiàn)代化咖啡中心在云南正式落成。雀巢得以從源頭開始控制產(chǎn)品質(zhì)量，降低供應(yīng)鏈風(fēng)險，為接下來的戰(zhàn)斗儲備更多“彈藥”。

這邊是雀巢不斷加碼中國咖啡業(yè)務(wù)，展示出血戰(zhàn)到底的決心，另一邊的麥斯威爾則顯得有心無力。被母公司拆出后，麥斯威爾在中國市場上除了更新過一次產(chǎn)品包裝，從此再無下文。今年10月，麥斯威爾位于廣州的中國工廠已經(jīng)人去樓空，大中華地區(qū)的產(chǎn)品將由泰國借道進口。麥斯威爾表示，公司將重新任命大中華區(qū)總經(jīng)理，并與高瓴資本集團結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，以期在中國有更大的發(fā)展。

是謝幕還是中場休息？我們不得而知。但可以看到的是，速溶咖啡的拐點已經(jīng)到來，新時代的王位之爭即將開啟。老人們一生戒馬打下了江山，卻是美人遲暮，壯士悲秋。