文／圖_任 燕

做一顆蓬勃待發(fā)的種子
——安陽縣供電公司高莊供電所工作側(cè)記

文／圖_任 燕

增容變壓器，解決低電壓問題

安陽縣供電公司高莊供電所位于安陽市東南郊，負責34個行政村、2.24萬居民用戶的供電服務(wù)任務(wù)，維護線路總長368千米。

作為供電服務(wù)最基層、最末端的環(huán)節(jié)，高莊供電所以業(yè)務(wù)專業(yè)化、管理精細化和服務(wù)標準化為抓手，積極創(chuàng)新管理模式，兌現(xiàn)供電服務(wù)承諾，使供電所管理和服務(wù)實現(xiàn)專業(yè)化和標準化目標。憑借班組旺盛的生命力和在成長中積累的文化底蘊，高莊供電所形成具有自身特色的“家風”，先后獲得國家電網(wǎng)公司標準化示范供電所、省電力公司“工人先鋒號”、安陽市“青年文明號”等榮譽稱號，成為安陽縣基層供電所的一張靚麗名片。

激活班組細胞 快樂高效工作

“每一名班組成員都是一顆蓬勃待發(fā)的種子，只有讓他們吸收足夠的養(yǎng)分，盡快開花結(jié)果，供電服務(wù)才能更上一層樓?！备咔f供電所所長魏志杰對班組成員管理有自己的一套方法。

作為一線班組，安全是永恒的主題。如何讓企業(yè)文化在安全生產(chǎn)領(lǐng)域落地，讓員工內(nèi)化于心、外化于行？魏志杰頗費了一番功夫。在企業(yè)文化走廊的設(shè)計上，他集思廣益，將員工原創(chuàng)的“安全警句”、“安全家書”納入其中，在員工過往的通道及上下班的必經(jīng)之路筑起一道溫馨的安全屏障。此外，還堅持每月開設(shè)“安全微講壇”，進行案例分析、模擬實操。

在做好安全教育的同時，高莊供電所遵循班組減負原則，讓班組成員輕裝上陣。圍繞“簡化班組管理，剝離不必要負擔，切實減輕班組負擔，讓班組輕裝上陣，提升工作效率”的目標，出臺了減負措施，不僅極大簡化了班組綜合事務(wù)、管理工作流程，還在確保安全的情況下，對安全檢查、專業(yè)記錄等工作流程進行全面優(yōu)化。

措施好，關(guān)鍵還要落實到位。安全學(xué)習、記錄從重復(fù)上傳到現(xiàn)在一次性打包上傳，電壓測量記錄由原來每個月一次減為每季度一次……隨著一系列舉措高效落地，班組員工實實在在感受到了減負。

“在以往的管理中，我們總是習慣做‘加法’，規(guī)章制度到基層班組變得越來越多，消耗了管理的能力和動力，浪費了可貴的管理資源。”魏志杰說，“上面千條線，下面一根針。班組減負是一個系統(tǒng)工程，只有提升管理的系統(tǒng)性、有效性，逐步樹立簡單、務(wù)實、高效管理理念，才能切實為班組成員減輕負擔。”

強化集約融合 實現(xiàn)主動服務(wù)

技術(shù)要點多、工作小班多、復(fù)雜問題多、平時交流少是供電所面臨的實際困難和問題。

針對這些困難和問題，高莊供電所設(shè)專人管理班組圖書角，為每位班組成員發(fā)放筆記本用于記錄工作中的技術(shù)要點、故障處理的經(jīng)驗教訓(xùn)等。他們還將以前由供電部管轄的配電線路、配電臺區(qū)等統(tǒng)一移交配電運檢專業(yè)，實行停電報修、運行維護專業(yè)管理。這樣一來，不但在日常工作和緊急搶修行動中實現(xiàn)了“一次報修、一張工單、一支隊伍、一次到達現(xiàn)場、一次解決問題”的目標，還為新員工有針對性地快速學(xué)習提供了平臺。

為強化供電所精細化管理，高莊供電所實施員工包村制度，按兩名員工結(jié)對負責一個村的原則逐村設(shè)置責任人，定期逐戶走訪客戶，為客戶提供零距離的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

供電所內(nèi)部設(shè)置優(yōu)化后，高莊供電所推行以“臺區(qū)經(jīng)理制”和“工作積分制”為主要內(nèi)容的供電所全員績效精益管理，不斷提升工作效率和客戶滿意度。

在強化人員管理的基礎(chǔ)上，供電所信息化、智能化建設(shè)對提升基層管理水平起到了錦上添花的作用。推廣應(yīng)用供電所實時監(jiān)控平臺， 24小時實時監(jiān)控線路、公變、總保和采集器等設(shè)備運行情況。一旦設(shè)備發(fā)生故障，管控人員便會接收到監(jiān)控平臺的自動告警，及時對設(shè)備故障進行智能查找和準確定位，在客戶報修之前就能啟動搶修服務(wù)流程。此外，結(jié)合電網(wǎng)CIS、3G視頻監(jiān)控、手持PDA機等各類科技手段和先進設(shè)備，供電所還實現(xiàn)了對設(shè)備運行情況和搶修現(xiàn)場的遠程監(jiān)控，以此加強對故障點的智能判斷和查找。

盡心彰顯本色 服務(wù)沒有距離

1月17日，在外務(wù)工將近一年的高莊鎮(zhèn)東小寒村村民王玉平回到家里，第一時間得知他回家過年的供電員工跟他一起走進家門。進屋后，供電員工先仔細查看一遍王玉平家的電線、開關(guān)，確認沒有問題后合閘送電。

“這幾年我們在外打工，他們隔三差五就來一趟，院里院外看一看。要是沒有供電所這些人幫忙照看，我們這些農(nóng)民工在外干活都干不踏實?！蓖跤衿秸f出了高莊鎮(zhèn)外出務(wù)工人員的共同感受。

高莊鎮(zhèn)緊鄰安陽市市區(qū)，外出務(wù)工成了大部分村民家庭收入的重要來源。

“離開家，大家都牽掛用電的事情?！备咔f供電所安全員王素民說：“不是擔心家中無人打雷下雨電線出事，就是擔心老人孩子用電發(fā)生危險?！庇谑?，每年過完年，供電所工作人員還會和村委會結(jié)合，為農(nóng)民工登記建檔，記錄家庭信息，讓這些農(nóng)民工安心走出家門。

農(nóng)民工離家后，供電所工作人員24小時全天候零距離服務(wù)隨即展開。高莊供電所副所長雷大平說，所有工作人員手機必須24小時開機，凡是村民打來的求援和報修電話，必須立即趕往現(xiàn)場。

供電所服務(wù)班班長程曉香說：“農(nóng)民工家里用電上的問題80%出在室內(nèi)，按照規(guī)定，這些電力設(shè)施產(chǎn)權(quán)屬農(nóng)戶，問題需自行解決?？蓳睦先?、孩子出事，也為了不影響他們的正常生活，同時讓農(nóng)民工沒有牽掛，供電所的人吃了不少苦、受了不少累，不過大家都沒有怨言。”

這一切都源于安陽縣公司高莊供電所傳承了“肯吃苦、肯鉆研，不懼艱難、拉得出、打得響，能打硬仗”的工作作風，堅守著 “愛崗敬業(yè)、干一行愛一行”的職業(yè)道德。

為進一步拓寬溝通渠道，高莊供電所設(shè)立意見箱、意見簿，公開舉報電話，為農(nóng)電工制作愛心聯(lián)系名片，人性化的便民舉措、高度的社會責任感得到群眾的普遍認可。