陳英

摘 要：近年來，我國(guó)電子商務(wù)追隨全球電子商務(wù)的腳步快速發(fā)展，在快速發(fā)展的過程中呈現(xiàn)出很多的優(yōu)勢(shì)，但是在發(fā)展過程中也出現(xiàn)了一些問題，如安全保障問題、交易信譽(yù)問題、物流運(yùn)輸問題。本文根據(jù)筆者教學(xué)實(shí)際就電子商務(wù)的發(fā)展做一淺顯的論述，以作參考。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；現(xiàn)狀；優(yōu)點(diǎn)；問題

一、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.起步較晚，發(fā)展快，分布不平衡

近些年來，互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)迅猛發(fā)展，這為我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展提供了契機(jī)。截至2015年底，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)交易總額達(dá)1900億之多，而且呈逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)。

調(diào)查顯示，從事電子商務(wù)的群體中人員分布不均，占比重較大的群體是大學(xué)生和辦公室工作人員，這部分人文化水平較高，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)掌握比較好；對(duì)電子商務(wù)占比重較小的是中小學(xué)生尤其是農(nóng)村外出的務(wù)工人員。由于城鄉(xiāng)之間的差距，農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)條件還不完善。

2.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施齊全，但整體水平低

目前，國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)正在加快步伐，主要體現(xiàn)在傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的升級(jí)，網(wǎng)速的提高等方面；移動(dòng)和聯(lián)通兩大運(yùn)營(yíng)商也加快了網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為載體的注重信息交流的商務(wù)活動(dòng)。因此信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施水平直接制約了電子商務(wù)的發(fā)展，盡管國(guó)家越來越重視電子商務(wù)的發(fā)展，但是社會(huì)性基礎(chǔ)設(shè)施薄弱仍阻礙了電子商務(wù)發(fā)展。此外，互聯(lián)網(wǎng)上的誠(chéng)信交易也顯得尤為重要，但是目前國(guó)內(nèi)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)法律、法規(guī)還不健全，誠(chéng)信度得不到很好的保障。而不夠完善的保障制度使電子商務(wù)貿(mào)易這種依賴于誠(chéng)信的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不能順利進(jìn)行。

二、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)分析

1.交易過程虛擬，交易成本低

電子商務(wù)交易雙方都是在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上進(jìn)行，并不需要交易雙方面對(duì)面進(jìn)行交易，交易過程虛擬化。買方可以根據(jù)自己的需要在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行商品的瀏覽、了解、挑選，并在網(wǎng)絡(luò)上向賣家咨詢商品的有關(guān)信息，還可以把自己對(duì)商品的要求和需求反饋給賣家，雙方達(dá)成交易意向，然后進(jìn)行合同的簽訂、訂單的提交、金額的支付以及成交后的售后服務(wù)。

由于交易在網(wǎng)絡(luò)上虛擬進(jìn)行，這樣使得電子商務(wù)的交易成本大大降低，尤其降低了一些中間環(huán)節(jié)的成本。網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用使傳統(tǒng)的商品交易的空間范圍和時(shí)間范圍得到拓展，買賣雙方的信息交流和技術(shù)協(xié)作方面也得到發(fā)展，從而降低了成本，提高了規(guī)模效益。這些成本既包括了賣家對(duì)產(chǎn)品的宣傳廣告成本，也包含了買家購(gòu)買產(chǎn)品的成本?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)貿(mào)易平臺(tái)比傳統(tǒng)的實(shí)體店鋪的成本要低很多。

2. 交易速度快捷，交易效率高

在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行交易時(shí)，買賣雙方可以通過網(wǎng)絡(luò)聊天軟件進(jìn)行溝通洽談，然后在網(wǎng)上進(jìn)行交易支付，這樣就極大地縮短了支付交易的時(shí)間，提高了雙方的交易效率，而且交易的過程也不易出錯(cuò)，從而更加降低了交易雙方之間的成本。

3. 零售業(yè)的補(bǔ)充，更方便消費(fèi)者

傳統(tǒng)的零售業(yè)亟待升級(jí)，而電子商務(wù)憑借其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)了零售業(yè)的銷售缺陷。因此，電子商務(wù)應(yīng)該是零售業(yè)的補(bǔ)充和升級(jí)，并不是一種新的業(yè)務(wù)模式。

電子網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起給消費(fèi)者帶來更大的方便。很多消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物之前，往往先去傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)這個(gè)“試衣間”試用要買的商品，然后在電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行選購(gòu)。電子商務(wù)購(gòu)物的出現(xiàn)讓消費(fèi)者更便捷、多渠道地進(jìn)行購(gòu)物。

4. 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，市場(chǎng)聯(lián)系緊密

傳播速度快，這是網(wǎng)上電子商務(wù)一大特點(diǎn)，所以企業(yè)開發(fā)和研制出來的新技術(shù)或者新產(chǎn)品，可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行迅速傳播。同時(shí)，電子商務(wù)在網(wǎng)上傳播速度快的特點(diǎn)，也為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)提供了便利。

電子商務(wù)傳播速度快這一特點(diǎn)，使得企業(yè)和市場(chǎng)之間的聯(lián)系顯得非常緊密。電子商務(wù)平臺(tái)上的購(gòu)物沒有時(shí)間和空間的限制，消費(fèi)者完全可以根據(jù)自己的時(shí)間在網(wǎng)上進(jìn)行挑選和體驗(yàn)企業(yè)的新技術(shù)和新產(chǎn)品。因此，消費(fèi)者的客戶體驗(yàn)對(duì)企業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品的銷售至關(guān)重要。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)的銷售模式，企業(yè)開發(fā)者更應(yīng)看重消費(fèi)者的客戶體驗(yàn)，不僅要讓網(wǎng)上客戶來體驗(yàn)，也要讓潛在客戶進(jìn)行體驗(yàn)。這樣，企業(yè)和市場(chǎng)之間的聯(lián)系將更加密切。同時(shí)，這種密切的市場(chǎng)聯(lián)系又會(huì)促進(jìn)企業(yè)更好地去研制和開發(fā)新的技術(shù)和產(chǎn)品，從而促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

三、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中存在的主要問題

1. 安全保障問題

電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，因此電子商務(wù)活動(dòng)的首要問題是電子商務(wù)活動(dòng)的安全保障問題。這不僅包括電子商務(wù)賣家的安全問題，也包括買家的購(gòu)物安全問題，這些問題包括了很多方面的內(nèi)容。一方面一旦賣家在電子商務(wù)平臺(tái)上得不到安全保障，也就無(wú)法在電商平臺(tái)上進(jìn)行商品的銷售和服務(wù)的提供；另一方面，如果買家在電商平臺(tái)上購(gòu)物得不到安全保障，資金無(wú)法支付、支付得不到保障或者貨物丟失，買家也不會(huì)再來電子商務(wù)平臺(tái)上購(gòu)物。所以，為了確保電子商務(wù)活動(dòng)買賣雙方都能得到安全保障，必須從技術(shù)上來保障電子商務(wù)活動(dòng)交易數(shù)據(jù)的安全。

2. 交易信譽(yù)問題

在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)物時(shí)，買家看不到賣家實(shí)際的貨物情況，只能參考網(wǎng)上照片、商品描述、其他買家的評(píng)價(jià)，從而選擇要購(gòu)買的商品和交易的賣家，如果賣家的商品描述缺乏誠(chéng)信，甚至是虛假的描述，那買家購(gòu)買的肯定是虛假的商品，甚至是假貨。同樣，買家對(duì)賣家的信譽(yù)問題也很重要，有的買家剛買下就退款，或者收到貨后無(wú)理取鬧，要求賠付，這對(duì)賣家也會(huì)造成重要影響?？傊嘘P(guān)商業(yè)部門應(yīng)該盡快完善對(duì)電子商務(wù)購(gòu)物平臺(tái)相應(yīng)的法律、法規(guī)，從而確保電子商務(wù)活動(dòng)的買賣雙方的信譽(yù)保障。

3. 物流運(yùn)輸問題

電子商務(wù)購(gòu)物另外一個(gè)重要的問題就是物流運(yùn)輸問題。目前的物流運(yùn)輸方面存在的問題很多，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是物流運(yùn)輸速度慢，商品要經(jīng)過好幾天甚至更長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)消費(fèi)者手中，這就導(dǎo)致了不是任何一個(gè)商品都能在電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行銷售，尤其是時(shí)鮮產(chǎn)品；二是部分物流運(yùn)輸人員責(zé)任心不強(qiáng)，貨物經(jīng)過物流運(yùn)輸?shù)牟粩嘀修D(zhuǎn)和搬運(yùn)，貨物損壞和丟件的問題時(shí)有發(fā)生，尤其是易碎商品和液態(tài)的商品，這就給商品賠付帶來了麻煩；三是物流服務(wù)質(zhì)量上有待提高，物流人員并不像其他行業(yè)人員要經(jīng)過專門的培訓(xùn)才能持證上崗，很多物流人員是直接招聘進(jìn)來就上崗，在配送和服務(wù)質(zhì)量上存在問題。要讓電子商務(wù)活動(dòng)發(fā)展更快，就應(yīng)該建立良好的物流運(yùn)輸體系、貨物全程監(jiān)控體系，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)和管理。

綜上所述，我國(guó)現(xiàn)實(shí)中的電子商務(wù)活動(dòng)發(fā)展非常迅速，在發(fā)展的過程中呈現(xiàn)出很多的優(yōu)點(diǎn)，這些優(yōu)點(diǎn)是傳統(tǒng)的商務(wù)模式所不具備的，電子商務(wù)活動(dòng)的快速發(fā)展影響著消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為，也沖擊著傳統(tǒng)的實(shí)體店鋪。但是，電子商務(wù)活動(dòng)中也出現(xiàn)了一些問題，這些問題的解決和處理對(duì)促進(jìn)電子商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展有著巨大的促進(jìn)作用。

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