◎顏穎慧

對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中經(jīng)營者欺詐行為分析及防范

◎顏穎慧

隨著信息時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)走進(jìn)了人們的生活。網(wǎng)絡(luò)購物也逐漸興旺，但是問題也不斷出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)欺詐就是其中之一。網(wǎng)購欺詐損害了消費(fèi)者的利益，影響了網(wǎng)購事業(yè)的發(fā)展。究其原因，是網(wǎng)絡(luò)信息不對(duì)稱引起的。

網(wǎng)絡(luò)購物欺詐行為的含義以及表現(xiàn)形式

網(wǎng)絡(luò)購物有如此多欺詐行為的原因是網(wǎng)絡(luò)有虛擬性。虛擬性給人們帶來了快捷、高效，同時(shí)與傳統(tǒng)的購物相比大大增加了風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)購物欺詐行為不但損害了消費(fèi)者的利益也阻礙了社會(huì)及電商的發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)購物欺詐行為的含義。網(wǎng)絡(luò)購物欺詐是指網(wǎng)店經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)來發(fā)布虛假的廣告來隱瞞事實(shí)或者運(yùn)用其他不正當(dāng)?shù)姆绞絹硪T消費(fèi)者做出錯(cuò)誤的選擇或者強(qiáng)迫消費(fèi)者接受服務(wù)并且從中獲取暴利。網(wǎng)絡(luò)欺詐主要是指商家為了謀取暴利而不擇手段在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布虛假信息來欺騙消費(fèi)者來達(dá)到目的。除了這種經(jīng)營者的欺詐，還有一種網(wǎng)絡(luò)欺詐行為，那就是電腦黑客。電腦黑客是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來入侵網(wǎng)站來竊取資料，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺詐。

網(wǎng)絡(luò)購物欺詐行為的途徑及手段。網(wǎng)絡(luò)購物中欺詐是一種經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)虛假信息來欺騙消費(fèi)者的違法行為。這反映了現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的誠信問題以及社會(huì)監(jiān)管制度的不完善。以下是網(wǎng)絡(luò)購物欺詐的途徑：

a. 黑客往往對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)比較精通，他們通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)入侵網(wǎng)站的漏洞來竊取用戶的資料，因此他們便可以輕松的進(jìn)行欺詐。

b.不法經(jīng)營者在購物網(wǎng)站上發(fā)布那些令人心動(dòng)的虛假物品信息，通過這樣的方法來蠱惑人心來達(dá)到讓消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)的欲望并且支付一定的錢財(cái)，經(jīng)營者收到錢財(cái)便推脫或者拒付商品，從而使消費(fèi)者受騙。

c.利用游戲愛好者的心理來進(jìn)行欺詐，不法經(jīng)營者通過各大網(wǎng)絡(luò)游戲網(wǎng)站向玩家推送消息，銷售游戲裝備、點(diǎn)劵或者代練信息，并且價(jià)格很高。不明智的游戲愛好者為了滿足自己的游戲欲望就會(huì)不惜花大價(jià)錢來獲得自己想要的游戲裝備。等到他們將款項(xiàng)打給對(duì)方時(shí)，對(duì)方便不會(huì)聯(lián)系玩家。這樣的網(wǎng)絡(luò)詐騙不會(huì)留下任何的證據(jù)，因?yàn)樗麄冎粫?huì)通過一些聊天軟件來與顧客進(jìn)行聯(lián)系，使用電子銀行匯款的方式進(jìn)行付款，因此這種作案方式更加值得大家提高警惕，尤其是那些游戲愛好者。

d. “網(wǎng)絡(luò)釣魚”也是一種比較難分辨出來的欺詐方式，這種欺詐主要是建立一個(gè)假網(wǎng)站，利用一些虛假的信息來引誘消費(fèi)者留下自己的個(gè)人資料（身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、家庭地址、手機(jī)號(hào)等），以此來實(shí)現(xiàn)詐騙。這些不法分子掌握了消費(fèi)者的基本信息，打電話或者以其他方式聯(lián)系到消費(fèi)者，以虛假信息或者恐嚇的方式，讓顧客打款給他們，這類詐騙主要是跟消費(fèi)者玩心理戰(zhàn)，根據(jù)人類本身的弱點(diǎn)來進(jìn)行攻擊。

網(wǎng)絡(luò)購物欺詐行為產(chǎn)生的原因

網(wǎng)絡(luò)購物中買賣雙方的欺詐行為。我們知道網(wǎng)絡(luò)購物不是與對(duì)方面對(duì)面的交易，并且交易時(shí)間短暫，互相不知道對(duì)方的信息，而且網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)制不健全，信息不透明?；谶@些網(wǎng)絡(luò)購物的弊端，不法分子便趁虛而入，利用虛假信息來欺詐顧客以此來獲取暴利。

消費(fèi)者防范意識(shí)薄弱。網(wǎng)絡(luò)購物欺詐能夠成功的主要原因一大部分還是在于消費(fèi)者自己，不法經(jīng)營者大肆宣傳自己的產(chǎn)品或者服務(wù)，消費(fèi)者想通過便捷的方式來獲得性價(jià)比高的產(chǎn)品，因此更多的消費(fèi)者就將進(jìn)入到這個(gè)陷阱之中，在很大程度上損害了消費(fèi)者的利益。消費(fèi)者對(duì)這些欺詐行為的辨別能力太差，基本的防范意識(shí)不存在，在知道自己被騙后，不能第一時(shí)間向有關(guān)部門反映或者索取賠償。

網(wǎng)絡(luò)提供商的監(jiān)督以及懲罰力度不夠。網(wǎng)絡(luò)提供商只是追求自己以及商家的利益，從而忽略了消費(fèi)者的利益。網(wǎng)絡(luò)欺詐者就會(huì)利用那些漏洞來進(jìn)行詐騙。詐騙者將自己獲得的利益分給網(wǎng)絡(luò)提供商，那么網(wǎng)絡(luò)提供商就會(huì)對(duì)他們進(jìn)行包容或者故意給他們一些漏洞，這樣上下沆瀣一氣的話，消費(fèi)者的利益很容易受到損害，而且消費(fèi)者也無法去索要公平。他們對(duì)經(jīng)營者的注冊條件要求很低，也就是說在詐騙后執(zhí)法部門及網(wǎng)絡(luò)提供商不能知道詐騙者的具體信息，而且網(wǎng)絡(luò)提供商也不會(huì)去完善自己的安全機(jī)制，那么就會(huì)給欺詐者更多的機(jī)會(huì)進(jìn)行再次作案。

網(wǎng)絡(luò)購物欺詐行為防范措施

建立和健全網(wǎng)絡(luò)購物電子交易信息處理機(jī)制。在網(wǎng)絡(luò)購物中，網(wǎng)絡(luò)提供商是至關(guān)重要的一關(guān)，只要是他們的安全機(jī)制完善，那么詐騙者進(jìn)行作案的機(jī)會(huì)就會(huì)大大減少。我們可以在交易網(wǎng)站設(shè)置嚴(yán)格的實(shí)名制審核機(jī)制，并且與公安機(jī)關(guān)合作，確認(rèn)經(jīng)營者的真實(shí)身份以及詳細(xì)的家庭住址，這樣就會(huì)在很大程度上杜絕一些渾水摸魚的人加入其中，倘若出現(xiàn)問題，我們也可以找到經(jīng)營者，并對(duì)他進(jìn)行處罰。

規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物行為的法律政策。我們應(yīng)該加大法律對(duì)這些欺詐行為的制約，特別是對(duì)于網(wǎng)上的這種虛假廣告以及其他不正當(dāng)?shù)钠墼p行為，逐步完善反欺詐法律。政府也要加大對(duì)電子商務(wù)的監(jiān)管力度，消費(fèi)者亞應(yīng)該保持較高的警惕性。

總上所述，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺詐的分析，我們總結(jié)出了網(wǎng)絡(luò)欺詐的攻擊方式，形成了網(wǎng)絡(luò)欺詐防治體系，提出了對(duì)網(wǎng)購欺詐的對(duì)策。

（作者單位：南雅中學(xué)）