甘嘉莉（廣東培正學院， 廣東 廣州　510000）

我國企業(yè)在管理溝通中存在的問題以及對策分析

甘嘉莉
（廣東培正學院， 廣東 廣州510000）

管理溝通貫穿于企業(yè)的基本職能，是企業(yè)管理的生命線。而我國企業(yè)在管理溝通中依然存在著一些問題，為了企業(yè)的長遠穩(wěn)健發(fā)展，本文將探討我國企業(yè)在管理溝通中普遍存在什么問題，以及相應給出解決對策。

企業(yè)；管理溝通；存在問題；對策

前言

企業(yè)管理具有計劃、組織、領導和控制四種職能，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。每一項職能的實施都離不開良好的溝通。溝通決定企業(yè)效率的高低。溝通，是人與人之間的互動過程，而每個人都有自己個人的思想與情感，傳達和理解的方式都各有不同。因此，要實現(xiàn)人與人之間的有效溝通并不容易。要探討如何幫助國內(nèi)企業(yè)在管理中實現(xiàn)有效溝通，首先要找出現(xiàn)階段我國企業(yè)管理溝通中存在的問題，并給予相應的有效的解決對策。

一、有效的管理溝通對企業(yè)的作用

1.管理者實施內(nèi)部有效管理的基本保證。

有效的溝通能夠幫助企業(yè)準確的傳遞各項決策與計劃以及相關信息，讓企業(yè)全體員工了解企業(yè)的總體情況。同時幫助企業(yè)管理層全面掌握員工的情況，進行資源配置的優(yōu)化，提高管理的效能。

2.管理者實施有效激勵的基本途徑。

當管理者要進行一個項目或實施變革的時候，第一個重要任務是與員工進行溝通，傳達核心信息，了解員工的態(tài)度和意見，達成共識。良好的溝通體現(xiàn)了企業(yè)員工對管理工作有充分參與，能充分調(diào)動企業(yè)員工的積極性，增加員工信心和歸屬感，更積極主動的為企業(yè)出謀獻策以及更高效的完成工作。

3.管理者幫助員工心理保健的有效方式。

有效的溝通有助于了解員工的真實需求和想法，舒緩工作壓力，幫助員工身心的健康發(fā)展，在溝通和互動中增強員工的凝聚力和向心力。

二、管理溝通中存在的問題

1.組織結構不合理。

我國的企業(yè)普遍存在著組織結構不合理的問題。主要體現(xiàn)為管理層級多，部門設置臃腫使得職能重疊嚴重，以及一個部門接受多個管理層管轄或各部門之間的責任不明確，導致工作以及溝通效率低下。組織結構越復雜、層級越多，在信息上傳下達的過程中，就會因為人為的過濾與篩選，出現(xiàn)傳達速度降低甚至傳達失真的情況。

2.企業(yè)忽視溝通的重要性。

管理者自身的觀念滯后。兩千多年的封建主義，令官僚主義思想難以根除。導致某些管理者仍然有著高高在上的姿態(tài)。過度的樹立權威只會影響企業(yè)員工的主動和創(chuàng)造性，容易造成上下級溝通不暢，不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。

另外，國內(nèi)大多企業(yè)重視成本、利潤、質(zhì)量等硬性指標，卻忽視了良好的員工溝通對企業(yè)發(fā)展的重要性，這就造成員工的溝通大都是各項工作開展過程中的附屬品。企業(yè)中沒有形成可以使員工進行有效溝通的文化氛圍，企業(yè)員工也沒有形成良好溝通習慣［1］。

3.溝通渠道缺乏創(chuàng)新。

溝通的渠道主要有正式渠道和非正式渠道。通常我國企業(yè)里運用的正式渠道有公函往來、企業(yè)內(nèi)部的文件傳達、召開會議等。正式渠道的優(yōu)點是效果較好，有比較強的約束力，易于保密，也可以使傳達的信息保持權威性。但正式溝通的渠道比較嚴肅刻板，不夠靈活，缺乏雙向交流，而且受到時間、地域、空間等限制。而國內(nèi)企業(yè)的主要問題是運用的正式溝通渠道相對陳舊。

由于正式溝通渠道的局限性，需要有非正式溝通渠道來進行補充。非正式的溝通渠道具有速度快、溝通方便、方式靈活等優(yōu)勢，員工較容易表露真實想法與情感，是了解員工真正的心理傾向與需要，幫助他們減輕工作壓力的方法。但因為我國企業(yè)對非正式渠道的建立和發(fā)展不重視，非正式溝通渠道在國內(nèi)企業(yè)里難以發(fā)揮其優(yōu)點，也難以起到與正式渠道相輔相成，相互補充的作用。而且正因為非正式渠道缺乏監(jiān)管和規(guī)范，信息的真實性和可靠性難以保障，同時容易滋生企業(yè)內(nèi)部小集體、小圈子，影響企業(yè)的凝聚力和人心穩(wěn)定。

三、促進企業(yè)有效溝通的對策

1.優(yōu)化組織結構，成立溝通管理部門。

企業(yè)內(nèi)部的機構設置應在縱向上努力減少管理層級，從而以減少溝通環(huán)節(jié)。實行扁平化管理架構，壓縮職能部門和機構，增加管理幅度，同時拓寬信息溝通渠道， 促進信息交流。鼓勵部門之間加強橫向的交流與合作， 加強部門之間及部門之間人員人之間的聯(lián)系。另外，可以構建一個專門的溝通管理部門，可以對公關部與信息部門進行整合，由專業(yè)的部門負責企業(yè)對內(nèi)或對外的溝通活動、對多方面的溝通活動進行評估及反饋等，并及時發(fā)現(xiàn)溝通過程中存在的不足，進而加以改正與自我完善［3］。

2.提高溝通意識，健全溝通管理制度。

提高管理層的溝通意識。高層管理人員在要想與員工有效溝通，首先要將自己擺在跟員工同等的位置上。在溝通時應抱有“五心”， 即尊重的心、合作的心、服務的心、賞識的心、分享的心［2］。海爾在管理制度上采取“二八原則”，即管理者負80%的責任，下屬負20%的責任。這樣從制度上調(diào)動了管理者在管理工作中的積極性，促使管理者與下屬進行更多的有效溝通，從而保證工作的順利推進。另外，企業(yè)也要為整個企業(yè)的全體員工塑造良好的溝通氛圍。例如，制定和完善企業(yè)員工的溝通管理制度，由企業(yè)主要骨干人員以及員工代表進行編寫，并號召企業(yè)全員發(fā)表意見幫助各項溝通管理制度的編寫與修訂。還應該定期對企業(yè)管理層以及全體員工進行管理溝通培訓，培養(yǎng)溝通意識和溝通技巧。這樣既能保證從制度上規(guī)范信息的上傳下達，確保信息的有效傳遞，也有利于獲得全體員工的共識，減少溝通中出現(xiàn)的沖突，以及促進并形成企業(yè)內(nèi)部和諧的團隊氣氛［1］。

3.完善溝通渠道，創(chuàng)新溝通方式。

正式溝通與非正式溝通同樣重要。企業(yè)要做的是根據(jù)實際的需要這兩者中選擇更合適的渠道。另外，隨著信息技術的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的興起，溝通渠道有了更強大的技術支持，企業(yè)應該與時俱進，采用多樣化的溝通渠道。

傳統(tǒng)的溝通渠道需要創(chuàng)新。我國企業(yè)普遍使用的指示、匯報和會議等傳統(tǒng)的溝通方式進行內(nèi)部溝通的方式顯然不足以適應現(xiàn)代的發(fā)展。應該普及使用辦公自動化系統(tǒng)（Office Automation），改變傳統(tǒng)的復雜、低效的手工辦公和信息傳遞方式，通過內(nèi)部系統(tǒng)的共享，使企業(yè)內(nèi)部員工方便快捷地接收和傳達信息，從而高效地協(xié)同工作。

上文提到非正式溝通渠道能幫助管理層真正了解員工的內(nèi)心，幫助他們減輕壓力，有利于員工的身心發(fā)展以及加強凝聚力與向心力。所以，企業(yè)必須重視非正式渠道的發(fā)展，積極引導員工進行健康有效的非正式溝通。在面對面的交流方式上，可以適當舉辦公司聚餐、年會、聯(lián)誼會、員工活動例如每月集中給該月生日的員工過生日等，以此表達企業(yè)對員工的關懷，增進員工的相互了解，同時有利于員工的勞逸結合，以及培養(yǎng)對企業(yè)的忠誠度。除了面對面的交流，還可以利用現(xiàn)代信息化技術豐富溝通渠道。因為在非正式溝通下傳遞的信息大多與企業(yè)員工切身利益有密切的關系，更貼近他們的日常工作生活，員工更愿意利用這樣的渠道分享自己感興趣的話題。因此我們可以利用即時通訊軟件例如建立QQ群、微信群，電子郵件，以及社交網(wǎng)絡平臺包括建立微博、論壇、網(wǎng)絡社區(qū)、博客等，提供形式豐富多樣的渠道給高層與員工，員工與員工之間進行交流和分享。公司可以通過例如建立微博主頁、公司博客等發(fā)布一些員工參與活動的情況、生活小知識、提高工作技能的專題分享等，還能設置分享區(qū)讓公司員工暢所欲言和分享有趣的事情。同時企業(yè)可以通過這些渠道及時澄清一些失真的“小道消息”，有效減少公司內(nèi)失真和扭曲的消息傳播。

當然，正式溝通渠道和非正式溝通渠道有各自的優(yōu)點和局限性，因此，企業(yè)應該懂得根據(jù)傳達信息的特點和條件，合理選擇溝通方式。

結束語

管理溝通在企業(yè)中發(fā)揮著非常重要的作用。我國企業(yè)現(xiàn)階段在管理溝通的工作中的確存在著組織結構不合理、溝通意識不強以及溝通渠道單一等問題，但企業(yè)必須正視和重視這些問題，找出問題的根源，根據(jù)自身的實際情況進行改善，從而建立起一套符合自身情況的，科學有效的管理溝通體系，幫助企業(yè)長遠穩(wěn)健的發(fā)展。

［1］孫震.改善我國企業(yè)對員工溝通管理工作的對策研究［J］.管理觀察，2015（35）：83-85

［2］董栗序.管理溝通： 企業(yè)組織的生命線［J］.中國建設信息供熱制冷，2008：58

［3］陸珂.企業(yè)管理溝通中的問題及對策［J］.中外企業(yè)家，2014（15）：67

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1671-864X（2016）05-0137-02