林 姍

(集美大學誠毅學院圖書館 福建 廈門 361021)

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基于路徑學習圖的圖書館員服務(wù)能力提升研究

林 姍

(集美大學誠毅學院圖書館 福建 廈門 361021)

圖書館傳統(tǒng)的以資源為中心的服務(wù)方式已經(jīng)難以滿足用戶的需求，在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，用戶的信息需求和信息行為發(fā)生了顯著的變化，為此，圖書館要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，以路徑學習圖為工具，探究基于路徑學習圖的圖書館員自我教育方法，不斷提升自己的服務(wù)水平。

路徑學習圖；圖書館員；服務(wù)能力

1 引言

圖書館是人們自我教育的重要場所，是沒有圍墻的“社會大學”，它肩負著傳播社會文化、進行社會教育、營造閱讀氛圍和豐富精神生活等重要職能。圖書館員是圖書館服務(wù)工作的主體，為圖書館實現(xiàn)社會價值發(fā)揮著巨大的作用。隨著信息化社會的到來，圖書館傳統(tǒng)的以資源為中心的服務(wù)方式已經(jīng)難以滿足用戶的需求，圖書館要從用戶需求出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)手段，為用戶提供更具有深度的個性化信息服務(wù)。長期以來，一些圖書館特別是基層圖書館員大部分沒受過圖書館學專業(yè)教育，他們的工作方法多是從實際工作中總結(jié)得出，在圖書館中只能擔任一些基礎(chǔ)性的服務(wù)工作[1]。再者，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的影響，用戶的信息需求和信息行為發(fā)生了顯著的變化，對圖書館員的專業(yè)能力要求也越高，因此，圖書館員只有不斷學習，提升自身的核心職業(yè)能力才能為用戶提供更專業(yè)的服務(wù)。本研究以路徑學習圖為工具，探究基于路徑學習圖的圖書館員自我教育、自我提升方法，以期為圖書館員服務(wù)能力提升提供參考。

2 圖書館員服務(wù)能力構(gòu)成要素

2.1 信息發(fā)現(xiàn)和識別能力

在信息化時代，用戶的信息需求不再是查找某本書或某本期刊，而是對一個主題內(nèi)容進行深層次的研究。互聯(lián)網(wǎng)雖然給用戶查找信息帶來了極大的方便，但是海量的信息良莠不齊。因此，圖書館員要有信息發(fā)現(xiàn)和信息識別的能力，從大量的文獻和網(wǎng)絡(luò)信息中發(fā)現(xiàn)隱含的知識，識別這些信息的用途和價值，以便為用戶提供滿足其需求的信息。

2.2 信息獲取能力

在知識化數(shù)字化的今天，任何一個圖書館員甚至是某一個領(lǐng)域的專家都不能掌握人類的所有知識?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，搜索引擎技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的運用，為圖書館創(chuàng)新服務(wù)手段和服務(wù)方式提供了更多的平臺[2]。因此，圖書館員應(yīng)積極利用現(xiàn)代技術(shù)提升自己的信息獲取能力，掌握各種數(shù)據(jù)庫、工具書和搜索引擎的使用方法，確保能夠第一時間幫助用戶獲取他們需要的信息。

2.3 信息組織能力

信息組織在信息獲取的基礎(chǔ)上，通過各種組織方法對信息進行精簡、提取和集合，發(fā)現(xiàn)隱含在信息中的有用的知識單元，讓信息處于一種特定的有序狀態(tài)。信息組織能力是圖書館員非常重要的能力之一，它可以有效地解決由于知識離散而給用戶帶來的檢索和閱讀的不便，讓用戶能夠更加清晰地閱讀和使用圖書館員提供的信息資源。此外，經(jīng)過組織過的信息讓人一目了然，大大地節(jié)約了用戶的信息獲取時間和信息閱讀時間。因此，圖書館員要加強自身信息組織能力的培養(yǎng)，利用多種信息組織方法為用戶帶來更加可靠的結(jié)果和更高的效率。只有這樣，才能更好地滿足用戶多元化的信息需求，提高信息服務(wù)的質(zhì)量。

2.4 信息評估能力

信息評估能力是圖書館員對檢索到信息的價值和用途進行評估，它是信息傳播和知識創(chuàng)造的基礎(chǔ)，也是為用戶提供高質(zhì)量信息服務(wù)的前提。如果缺少信息評估能力，圖書館員就容易將一些無用甚至是錯誤的信息提供給用戶，降低信息服務(wù)的質(zhì)量。只有擁有信息評估能力，圖書館員才能在海量的信息中挑選出最能滿足用戶需求的高質(zhì)量信息。因此，圖書館員要加強自身信息評估能力的培養(yǎng)，掌握信息評估的方法，為用戶提供準確可靠的信息。

2.5 信息傳播能力

實現(xiàn)信息內(nèi)在價值的根本途徑是信息的有效傳播，圖書館作為傳播知識文化的重要陣地，其良好的傳播機制和順暢的傳播渠道是實現(xiàn)其社會價值的前提。圖書館員作為溝通用戶與圖書館之間的橋梁，其信息傳播能力直接影響了圖書館傳播文化職能的發(fā)揮[3]。在Web2.0時代，圖書館員要積極利用多種在線互動平臺，利用微博、微信、RSS技術(shù)以及論壇等形式發(fā)布用戶需要的信息，與用戶進行交流和互動，提高信息傳播的速度。此外，圖書館員還要加強對信息傳播的控制，挖掘用戶的興趣和偏好，建立用戶需求模型，提高信息傳播的準確度。

2.6 知識創(chuàng)造能力

信息利用的最終目的在于知識的創(chuàng)造。圖書館員知識的創(chuàng)造既體現(xiàn)在為用戶撰寫查新報告、編制專題研究報告以及館刊館訊的撰寫上，也體現(xiàn)在館員職稱論文的發(fā)表上。作為專業(yè)技術(shù)人員，圖書館員除了要做好日常服務(wù)用戶工作外還要進行一定的科研任務(wù)。因此，圖書館員要加強自身知識創(chuàng)造能力，特別是論文撰寫的能力，更好服務(wù)用戶的同時也達到提升自身的目的。

3 基于路徑學習圖的圖書館員服務(wù)能力提升設(shè)計

學習路徑圖也稱為“學習地圖”和“學習導圖”，它源自企業(yè)管理界，由美國學者吉姆·威廉和史蒂夫·羅森巴姆共同提出，是指以職業(yè)技能發(fā)展為主軸而設(shè)計的一系列學習活動。路徑學習圖通過設(shè)置學習“里程碑”督促學習者分階段學習，檢驗學習進度，倡導“指導性自學”加強學習效率?；趯W習路徑圖設(shè)計館員自我學習方案不僅能夠為館員學習提供方向性指導，而且還可以敦促學習進度，提高館員學習效果。

3.1 分析工作任務(wù)

分析工作任務(wù)是繪制路徑學習圖的第一步，雖然各個部門的館員工作內(nèi)容不盡相同，但是從整個圖書館工作流程出發(fā)，圖書館員的基本工作任務(wù)主要包括了信息資源采訪、資源組織、資源典藏、資源流通、參考咨詢、用戶教育、系統(tǒng)維護等。其中，資源采訪包括了紙質(zhì)文獻的采訪和電子文獻的采訪，資源組織包括了文獻編目、文獻分類以及文獻加工等工作。用戶教育主要是用戶信息素養(yǎng)教育，既包括常見數(shù)據(jù)庫培訓，也包括了圖書館使用方法培訓等。系統(tǒng)維護包括圖書館各個數(shù)字資源的穩(wěn)定性維護以及圖書館網(wǎng)站的建設(shè)和維護。

3.2 分析學習任務(wù)

由圖書館員工作任務(wù)和圖書館員服務(wù)能力構(gòu)成要素可知，圖書館員的自我教育學習任務(wù)既包括館員日常工作技能的訓練，也包括館員核心能力的培養(yǎng)[4]。借鑒館員服務(wù)能力構(gòu)成要素指標，館員服務(wù)提升的學習需要著重提高信息檢索、信息發(fā)現(xiàn)、信息組織、信息評估、信息傳播和知識創(chuàng)造能力，也要加強交流溝通和處理矛盾的能力，與用戶建立良好的互動關(guān)系。

3.3 設(shè)計學習方案

設(shè)計學習方案要根據(jù)學習者的工作任務(wù)和學習任務(wù)，確定學習對象、學習目標、學習內(nèi)容、學習時間、學習方式、學習教材以及培訓教師和考核方式。由于圖書館工作注重實踐性，因此，圖書館員要注意理論與實踐相結(jié)合，既要學習理論知識，也要加強實踐鍛煉，將理論知識運用于工作之中。此外，圖書館員還可以參加技能競賽和資格考試對學習效果進行檢驗，提高學習動力。

3.4 繪制路徑圖

綜上分析，以圖書館員應(yīng)該具備的基本服務(wù)能力為學習目標，根據(jù)這些能力設(shè)計學習任務(wù)和學習課程，繪制出以下路徑學習圖(見圖1)。

圖1 圖書館員服務(wù)提升路徑學習圖

4 提高圖書館員核心能力的對策

信息化時代，用戶的信息需求發(fā)生顯著變化，對圖書館員的要求也越高。因此，圖書館要加強館員的繼續(xù)教育，提高圖書館員的服務(wù)能力和服務(wù)水平。館員也要與時俱進，轉(zhuǎn)變工作理念和工作態(tài)度，通過自身的專業(yè)化發(fā)展提高專業(yè)素質(zhì)，不斷適應(yīng)信息社會對圖書館員的高要求。

4.1 明確館員核心能力，強化館員職業(yè)精神認知度

長期以來，很多用戶對圖書館員有著強烈的刻板印象。信息化背景下的圖書館工作不再是單純的機械化工作，更多是一種科學勞動，是集知識性與專業(yè)性于一體的智慧型服務(wù)。因此，圖書館員要明確自身的核心價值和核心能力，提高職業(yè)精神的認知度和認可度。首先，圖書館員要對自己的工作能力分析，將已具備的能力與圖書館員核心服務(wù)能力進行匹配，找出自身的不足和要改進的地方，為自我提升提供方向；其次，圖書館員要樹立專業(yè)化服務(wù)的意識，樹立從事圖書館職業(yè)的榮譽感、責任感和自豪感，將為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)作為工作的出發(fā)點和立足點；再者，圖書館員還要樹立正確的服務(wù)精神，與用戶建立良好的互動關(guān)系，提高用戶對圖書館員的滿意度。

4.2 優(yōu)化現(xiàn)有培訓體系，改進培訓內(nèi)容和培訓方式

目前而言，多數(shù)圖書館對館員的培訓還是以授課和講座為主，這樣雖能夠最大效率地組織館員培訓，但館員只是被動地聽并沒有實際操作。圖書館工作注重實踐經(jīng)驗，只有實際操作才知道自己哪些能力有欠缺[5]。因此，圖書館要優(yōu)化現(xiàn)有培訓體系，改進培訓內(nèi)容和培訓方式，采用脫產(chǎn)培訓、半脫產(chǎn)培訓、輪崗、頭腦風暴、遠程教育、館員互助、小組討論、崗位練兵等多種形式對館員進行繼續(xù)教育。此外，圖書館還要鼓勵館員之間的學習分享和互助，讓館員的隱形知識轉(zhuǎn)換為顯性知識，給予館員充當講師的機會，讓館員在交流學習中提升自己能力。

4.3 建立學術(shù)和專業(yè)技能交流平臺，提高館員科研能力

館員的科研能力是衡量館員知識創(chuàng)造能力的指標之一，科研能力在學科服務(wù)、參考咨詢服務(wù)以及定題服務(wù)上都發(fā)揮了重要的作用。圖書館應(yīng)該制定相關(guān)政策和措施，建立學術(shù)和專業(yè)技能交流平臺，鼓勵本館館員之間、本館與其他館之間以及本館和科研院所之間經(jīng)驗、學習資源和知識共享的互助，讓館員在科研平臺中通過多種途徑獲取新知識和新方法，提高館員的研究能力[6]。例如廈門大學圖書館“圖林網(wǎng)志聚合”平臺，就將圖書館界的博客和本館館員的博客聚集在一個平臺中，并且實時更新這些博客的內(nèi)容，讓館員可以在第一時間了解圖書館界的最新動態(tài)以及各學者關(guān)注的熱點，為館員科研提供了很好的資源。

[1]王夢. 淺談圖書館員的素質(zhì)要求和提升途徑[J].圖書情報論壇,2014,(5):38-41.

[2]金敏婕. 融入、提升、超越——智慧圖書館員素養(yǎng)與價值[J].圖書與情報,2014,(6):130-133.

[3]趙蘋. 提升圖書館員職業(yè)競爭力的對策研究[J].圖書館建設(shè),2009,(8):77-80.

[4]盧月紅. 圖書館員提升自我價值的策略[J].圖書館學刊,2011,(8):36-38.

[5]胡宏建. 數(shù)字化時代下提升高校圖書館員素質(zhì)的思考[J].福建農(nóng)林大學學報(哲學社會科學版),2013,(3):109-112.

[6]楊杰. 淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館員職業(yè)素養(yǎng)的提升[J]. 河南圖書館學刊,2014,(5):95-97.

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2016-08-10 責任編輯：張曉霞)