羅 玲

(黑龍江工程學(xué)院圖書館 黑龍江 哈爾濱 150050)

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高校圖書館MOOC嵌入式服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究★

羅 玲

(黑龍江工程學(xué)院圖書館 黑龍江 哈爾濱 150050)

高校圖書館MOOC嵌入式服務(wù)已悄然興起，但缺乏對(duì)MOOC嵌入式服務(wù)態(tài)勢(shì)的分析。文章以高校圖書館開展MOOC嵌入式服務(wù)為例，運(yùn)用SWOT分析方法，將圖書館內(nèi)外部積極因素與消極因素相互匹配構(gòu)造SWOT矩陣，計(jì)算SWOT力度值，確定戰(zhàn)略類型和強(qiáng)度，從而確定高校圖書館MOOC嵌入式服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。

MOOC；高校圖書館；嵌入式服務(wù)；SWOT；戰(zhàn)略規(guī)劃

嵌入式服務(wù)是指圖書館館員和各種資源有機(jī)融入進(jìn)用戶需求環(huán)境(教學(xué)、學(xué)習(xí)和科研)的過(guò)程，是以專業(yè)技術(shù)手段提供全程知識(shí)信息的創(chuàng)新服務(wù)模式[1]。1993年美國(guó)學(xué)者M(jìn)ichel Bauwens首提“embedded”(嵌入式)概念，并以“嵌入”的方式實(shí)現(xiàn)為用戶提供信息服務(wù)[2]。MOOC的出現(xiàn)改變了圖書館服務(wù)教學(xué)的方式，引發(fā)了圖書館服務(wù)方式的革命。圖書館可以通過(guò)多種方式為MOOC做出貢獻(xiàn)，將圖書館員‘嵌入’MOOC環(huán)境中，從而向?qū)W習(xí)者提供信息支持，為課程設(shè)計(jì)和制作提供幫助[3]。

SWOT分析法，由20世紀(jì)80年代美國(guó)行為科學(xué)教授H.Weihrich創(chuàng)造。該方法通過(guò)分析對(duì)象自身內(nèi)部蘊(yùn)含的優(yōu)勢(shì)(Sterngths)、劣勢(shì)(Weaknesses)和對(duì)象外部遭遇的機(jī)會(huì)(Opportunities)、威脅(Threats)，在全面把握分析對(duì)象態(tài)勢(shì)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用系統(tǒng)分析方法將各因素進(jìn)行匹配研究，確定最佳組合，制定出符合分析對(duì)象發(fā)展的最優(yōu)策略。

1 高校圖書館MOOC嵌入式服務(wù)的SWOT分析

1.1 高校圖書館MOOC嵌入式服務(wù)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)

具有信息資源優(yōu)勢(shì)。高校圖書館是信息資源的匯聚地，是對(duì)信息資源進(jìn)行收集、整理、組織、管理的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。除常見的圖書、報(bào)刊外，還有特藏文獻(xiàn)等優(yōu)勢(shì)資源。在MOOC建設(shè)中相對(duì)于其他機(jī)構(gòu)而言，圖書館在提供MOOC資源整合、數(shù)據(jù)分析中具有絕對(duì)資源優(yōu)勢(shì)，并且通過(guò)圖書館聯(lián)盟，可以實(shí)現(xiàn)與其他圖書館資源共享。

具有人才優(yōu)勢(shì)。圖書館的學(xué)術(shù)職能，使館員能用更專業(yè)的理論與技術(shù)方法對(duì)海量數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行檢索、收集、分析、評(píng)價(jià)，為MOOC嵌入式服務(wù)提供支持。從職稱、學(xué)歷、學(xué)緣背景等因素考慮，高校圖書館開展MOOC嵌入式服務(wù)的人力資源是最具有優(yōu)勢(shì)的。一些學(xué)科館員，既有較好的圖書情報(bào)學(xué)基礎(chǔ)，兼有相關(guān)的專業(yè)背景，為開展MOOC嵌入式服務(wù)。

對(duì)教學(xué)和科研具有服務(wù)優(yōu)勢(shì)。服務(wù)教學(xué)科研是高校圖書館的基本特征和天然職能，是全部工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，并貫穿于工作的始終。圖書館針對(duì)學(xué)校發(fā)展需求結(jié)合自身特色開展了一系列嵌入式的服務(wù)，積累了許多成功的經(jīng)驗(yàn)，有助于開展MOOC嵌入式服務(wù)[4]。

具有信息素養(yǎng)教育的優(yōu)勢(shì)，。高校圖書館擔(dān)負(fù)著一定的教育職能，信息素養(yǎng)教育是圖書館履行教育職責(zé)的最直接的平臺(tái)，信息素養(yǎng)教育職能為圖書館開展MOOC嵌入式服務(wù)提供一個(gè)實(shí)踐機(jī)會(huì)[5]。為圖書館直接主導(dǎo)和參與MOOC提供了一個(gè)很好的契機(jī)[6]。圖書館員具有信息素養(yǎng)教育的優(yōu)勢(shì)，在開展MOOC嵌入式服務(wù)，支持教師MOOC課程制作與實(shí)施，可以發(fā)揮重要的作用。

1.2 高校圖書館MOOC嵌入式服務(wù)的內(nèi)部劣勢(shì)

參與熱情不高。受傳統(tǒng)圖書館的工作理念影響，高校圖書館館員對(duì)開展嵌入式MOOC服務(wù)缺乏清晰的認(rèn)識(shí)，存在認(rèn)知上偏差。管理機(jī)制與開展的模式不適應(yīng)，個(gè)別館員對(duì)MOOC嵌入式服務(wù)存在抵觸情緒。

MOOC服務(wù)體系與MOOC開放需求不適應(yīng)。目前我國(guó)高校圖書館對(duì)MOOC針對(duì)性服務(wù)不到位，許多MOOC平臺(tái)缺乏有針對(duì)性的互動(dòng)教學(xué)內(nèi)容；缺乏科學(xué)有效的課程評(píng)價(jià)體系和完善的管理機(jī)制，對(duì)于學(xué)習(xí)者和教育者的行為無(wú)法起到監(jiān)督作用。由于科技的飛速發(fā)展，MOOC嵌入式服務(wù)中館員很難把握相關(guān)學(xué)科的研究熱點(diǎn)與趨勢(shì)，只能從事一些有關(guān)的文獻(xiàn)傳遞、信息檢索、資料搜集等相對(duì)簡(jiǎn)單的工作。

1.3 高校圖書館MOOC嵌入式服務(wù)的外部機(jī)會(huì)

高校圖書館自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)就是資源深度挖掘和廣泛推介。對(duì)于新興MOOC課程，由于制作的難度要比一般備課復(fù)雜得多，涉及的技術(shù)、方法、手段和索取資源信息的多樣化，不是單一學(xué)科專業(yè)結(jié)構(gòu)所能勝任的，教學(xué)團(tuán)隊(duì)迫切需要資源獲取、版權(quán)保護(hù)、新媒體制作等技術(shù)支持，這為圖書館MOOC嵌入式服務(wù)提供了內(nèi)在需求驅(qū)動(dòng)力。

通信技術(shù)的高速發(fā)展為MOOC嵌入式服務(wù)提供了多樣的實(shí)施方法與工具。當(dāng)前較常用的社交媒體、即時(shí)溝通軟件、虛擬社區(qū)，使學(xué)習(xí)者討論和建構(gòu)學(xué)習(xí)內(nèi)容更加深入，網(wǎng)速不斷提升，使視頻觀看更為流暢。Web2.0技術(shù)如博客、Facebook、Wiki等使用戶分享、信息聚合、以興趣為聚合點(diǎn)社群的興起成為時(shí)尚；云技術(shù)方便MOOC開展大數(shù)據(jù)處理，這為圖書館開展MOOC嵌入式服務(wù)帶來(lái)外在技術(shù)推動(dòng)力[7-9]。

1.4 高校圖書館MOOC嵌入式服務(wù)的外部威脅

高校圖書館現(xiàn)有人力物力資源使MOOC嵌入式服務(wù)難以有效介入，外界對(duì)此持懷疑態(tài)度。MOOC對(duì)圖書館是新事物，基于傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)模式的人員設(shè)備配置，難以適應(yīng)全新的MOOC創(chuàng)新服務(wù)。館員缺乏應(yīng)有的管理和服務(wù)理念，人員素質(zhì)水平、價(jià)值理念亟待提高[10]。缺乏實(shí)際有效的介入手段和措施，學(xué)科館員缺乏，素質(zhì)低下。搜索引擎功能的不斷強(qiáng)化，挑戰(zhàn)圖書館獨(dú)占資源的優(yōu)勢(shì)；新興信息咨詢公司的便捷有償服務(wù)，威脅圖書館的信息服務(wù)地位；高校的部分教師、科研人員低估館員的工作能力，對(duì)圖書館的嵌入式服務(wù)持不合作態(tài)度，形成開展MOOC嵌入式服務(wù)的障礙。

1.5 高校圖書館開展MOOC嵌入式服務(wù)的SWOT矩陣構(gòu)造分析

1.5.1 開展MOOC嵌入式服務(wù)的SWOT矩陣構(gòu)造

高校圖書館開展MOOC嵌入式服務(wù)的SWOT矩陣構(gòu)造如表1所示。

表1 高校圖書館開展MOOC嵌入式服務(wù)的SWOT矩陣

1.5.2 開展MOOC嵌入式服務(wù)的模式分析

從杠桿效應(yīng)、妨礙性、問(wèn)題性和脆弱性4個(gè)方面進(jìn)行模式分析，如圖1所示。

圖1 SWOT模式分析

(1)杠桿效應(yīng)意味著優(yōu)勢(shì)撬動(dòng)機(jī)會(huì)。發(fā)生于優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)重疊一致和相適應(yīng)時(shí)，對(duì)象有最大的發(fā)展前景，優(yōu)勢(shì)將極大地發(fā)揮，并把機(jī)會(huì)拓展到極致。(2)妨礙性即當(dāng)內(nèi)部劣勢(shì)與外部機(jī)會(huì)相遇時(shí)，由于自身劣勢(shì)的影響，機(jī)會(huì)再好也得不到利用。只能是坐失良機(jī)，妨礙事業(yè)的發(fā)展。(3)脆弱性意味著優(yōu)勢(shì)被遏制。環(huán)境的險(xiǎn)惡狀況遏制事件的優(yōu)勢(shì)，出現(xiàn)優(yōu)勢(shì)不優(yōu)的脆弱局面。(4)問(wèn)題性即劣勢(shì)與威脅相遇，事件開展成為問(wèn)題，處理不當(dāng)，直接影響事業(yè)存亡。

2 高校圖書館MOOC嵌入式服務(wù)的SWOT策略

2.1 根據(jù)SWOT矩陣分析形成的四種策略

(1)SO組合是開拓型策略，圖書館應(yīng)持續(xù)高效地開展MOOC嵌入式服務(wù)，將內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與外部機(jī)會(huì)緊密結(jié)合并加以發(fā)展與利用，積極拓展該項(xiàng)工作。(2)WO組合是爭(zhēng)取型策略，開展MOOC嵌入式服務(wù)應(yīng)該利用或爭(zhēng)取更多的外部機(jī)會(huì)，同時(shí)注意彌補(bǔ)或者改善圖書館內(nèi)部的劣勢(shì)，保障該項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。(3)WT組合是一種防御型策略，圖書館開展MOOC嵌入式服務(wù)時(shí)應(yīng)盡量克服內(nèi)部劣勢(shì)，認(rèn)識(shí)外部威脅，采取守勢(shì)，審慎而為。(4)ST組合是抗?fàn)幮筒呗?，提示在發(fā)揮內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)的同時(shí)，回避或減輕外部威脅造成的影響，圖書館開展嵌入式服務(wù)時(shí)可以根據(jù)自身?xiàng)l件，選擇地做力所能及的工作。

2.2 高校圖書館MOOC嵌入式服務(wù)的實(shí)施策略

圖2 (實(shí)力)開拓型發(fā)展策略

P為“(實(shí)力)拓展性”發(fā)展策略，顯示SOWT4個(gè)要素疊加是優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)的實(shí)力凸出，是有利于開展MOOC嵌入式服務(wù)的最佳態(tài)勢(shì)，SWOT分析結(jié)果，如圖2所示。對(duì)于高校圖書館正欲開展的MOOC嵌入式服務(wù)而言，SO策略具引領(lǐng)意義[11]。具體如下:

(1)強(qiáng)化特色資源建設(shè)。在已有館藏資源的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化特色資源建設(shè)，最大限度地滿足MOOC嵌入式服務(wù)需求。現(xiàn)有數(shù)據(jù)資料表明，特色圖書館或者專業(yè)圖書館提供MOOC嵌入式服務(wù)較其他圖書館更具優(yōu)勢(shì)。許多綜合大學(xué)圖書館都實(shí)行學(xué)科分館制度，對(duì)資源建設(shè)有所側(cè)重，具相對(duì)完善的館藏資源布局，形成館藏特色，為深化MOOC嵌入式服務(wù)提供保障。

(2)加強(qiáng)與高校各職能部門合作，充分挖掘人力資源優(yōu)勢(shì)，使MOOC嵌入式服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。嵌入式服務(wù)主要由嵌入式館員或者學(xué)科館員來(lái)完成，但這類館員有限。MOOC嵌入式服務(wù)本身無(wú)法依靠某一位館員獨(dú)立完成。因此，應(yīng)該充分挖掘圖書館內(nèi)人力資源優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)每一位館員的積極性，團(tuán)隊(duì)協(xié)作開展工作。同時(shí)，積極宣傳和嵌入MOOC服務(wù)，獲教師認(rèn)可，融入MOOC制作團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)MOOC嵌入式服務(wù)健康發(fā)展。

(3)充分利用現(xiàn)代化設(shè)備和技術(shù)，拓展MOOC嵌入式服務(wù)的實(shí)施方式和手段。結(jié)合先進(jìn)的通信技術(shù)手段，開展基于互聯(lián)網(wǎng)的“虛擬嵌入”，已有的MOOC嵌入式服務(wù)案例中展現(xiàn)的相關(guān)關(guān)鍵詞表明，圖書館已應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)新的生態(tài)環(huán)境。移動(dòng)終端設(shè)備改變了讀者信息獲取方式和習(xí)慣，在開展MOOC嵌入式服務(wù)時(shí)，要充分利用這些因素，采取與時(shí)俱進(jìn)的工作方式，促進(jìn)這項(xiàng)工作的全面發(fā)展。

3 結(jié)語(yǔ)

運(yùn)用SWOT方法分析圖書館MOOC嵌入式服務(wù)，得出最佳發(fā)展策略——SO策略：這是一種實(shí)力拓展型策略，表明圖書館具有開展MOOC嵌入式服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，只要抓住機(jī)會(huì)，克服自身不足，圖書館在MOOC服務(wù)中可大有作為。本研究結(jié)論是基于普通高校圖書館的生態(tài)現(xiàn)狀得出的結(jié)論，具有普適性。MOOC嵌入式服務(wù)是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的核心，研究高校圖書館備戰(zhàn)MOOC服務(wù)策略，依據(jù)各館自身實(shí)際，進(jìn)行個(gè)性化、精細(xì)化的態(tài)勢(shì)分析，深入發(fā)掘內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、利用外部機(jī)會(huì)，結(jié)合不同層次的MOOC用戶需求，制定符合本館實(shí)際的戰(zhàn)略策略和具體實(shí)施辦法具有現(xiàn)實(shí)意義。

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本文系黑龍江省高校圖工委科研項(xiàng)目“MOOC時(shí)代圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新”(2015-A-096)研究成果。

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2016-06-01 責(zé)任編輯：馬秀娟)