張明平

(湖北工程學(xué)院圖書館 湖北 孝感 432000)

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張明平

(湖北工程學(xué)院圖書館 湖北 孝感 432000)

闡述了“互聯(lián)網(wǎng)”數(shù)字圖書館的特征與技術(shù)支撐以及數(shù)字圖書館信息服務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀，分析了“互聯(lián)網(wǎng)”思維下數(shù)字圖書館信息服務(wù)的重構(gòu)，最后，著重提出了“互聯(lián)網(wǎng)”思維下數(shù)字圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新路徑。

數(shù)字圖書館；互聯(lián)網(wǎng)；信息服務(wù)

隨著移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字圖書館的部分服務(wù)已經(jīng)形成線上線下融合(Online to Offline)模式，如推薦預(yù)約、在線咨詢等。線上線下融合服務(wù)能夠深入挖掘線上用戶需求，并對線下資源的合理應(yīng)用進行指導(dǎo)。然而數(shù)字圖書館現(xiàn)有的服務(wù)模式依然受到“館本位”思維的影響，存在線上體驗單一、服務(wù)質(zhì)量差等問題。“互聯(lián)網(wǎng)”的出現(xiàn)將從技術(shù)與應(yīng)用層面，解決數(shù)字圖書館服務(wù)中存在的難題，為數(shù)字圖書館創(chuàng)新指明方向。從圖書館的數(shù)字化發(fā)展歷程來看，每一次新技術(shù)、新理念與新模式的誕生與傳播，都會引發(fā)圖書館界的廣泛關(guān)注，并且推動圖書館的服務(wù)與管理創(chuàng)新。數(shù)字圖書館若能夠順勢而為，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)”這種先進的思維模式，重塑信息服務(wù)結(jié)構(gòu)與模式，必將促進系統(tǒng)資源的優(yōu)化配置，進一步拓展數(shù)字圖書館的服務(wù)功能。

1 “互聯(lián)網(wǎng)”數(shù)字圖書館概述

圖1 “互聯(lián)網(wǎng)”數(shù)字圖書館的技術(shù)支撐框架

2 數(shù)字圖書館信息服務(wù)的具體應(yīng)用與現(xiàn)狀分析

數(shù)字圖書館信息服務(wù)是對傳統(tǒng)信息服務(wù)的延伸與拓展，具有可靠性、交互性與便捷性，能夠幫助圖書館利用網(wǎng)絡(luò)挖掘用戶信息，彌補線下服務(wù)存在的不足，提高館藏資源利用價值。但是數(shù)字圖書館信息服務(wù)在發(fā)展中也存在一些問題，完全無法體現(xiàn)應(yīng)有的功能優(yōu)勢。

2.1 數(shù)字圖書館信息服務(wù)的具體應(yīng)用

根據(jù)數(shù)字圖書館的發(fā)展?fàn)顩r來看，實質(zhì)上很多服務(wù)已經(jīng)形成線上線下融合模式，如在線圖書推薦、館藏資源導(dǎo)航等。而從服務(wù)手段上來看，主要是利用新媒體工具或者自主研發(fā)的應(yīng)用程序開展服務(wù)，如微信公眾號、APP、QQ等。其中數(shù)字圖書館通過自主研發(fā)APP客戶端，要求用戶通過移動終端下載并安裝，由數(shù)字圖書館定期發(fā)布特定內(nèi)容，用戶通過APP獲取相關(guān)信息。這種服務(wù)方式操作簡便，功能強大，適用范圍廣泛。例如，上海圖書館自主研發(fā)出多個APP應(yīng)用軟件，涵蓋圖書館分布查詢、館藏資源、中外數(shù)據(jù)庫等服務(wù)內(nèi)容，極大滿足了用戶的多樣化信息需求。微信公眾號可以實現(xiàn)數(shù)字圖書館與用戶的實時通話，通過群發(fā)文字、視頻、圖片等方式，向用戶傳遞圖書推薦、宣傳推廣等信息，也可以為用戶提供參考咨詢服務(wù)，滿足了用戶的交互式服務(wù)需求。數(shù)字圖書館也可以利用QQ群發(fā)起討論，征詢讀者對信息服務(wù)的意見，進一步了解不同層次的用戶需求。

2.2 數(shù)字圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀分析

當(dāng)前雖然很多數(shù)字圖書館為提高自身的競爭力，通過微信認證、開發(fā)APP等推出信息服務(wù)，也取得了一定的成效。但是在實際應(yīng)用與日常管理工作中，依然存在服務(wù)內(nèi)容單一、缺乏互動等問題。數(shù)字圖書館信息服務(wù)線上線下融合要求保持網(wǎng)絡(luò)與線下服務(wù)的一致性，由于數(shù)字圖書館開展線上線下服務(wù)涉及多個部門，不同部門之間的工作方式與流程存在差異，很容易導(dǎo)致線上線下服務(wù)出現(xiàn)沖突。若通過線上宣傳推廣后，用戶在線下無法獲得預(yù)期體驗，將極大降低用戶對數(shù)字圖書館的信任度。同時線上線下融合的優(yōu)勢在于準(zhǔn)確獲取用戶信息，若數(shù)字圖書館發(fā)布的資訊缺乏特色或形式單一，將很難激發(fā)用戶興趣。例如，上海交通大學(xué)圖書館推出的“鮮悅Living Library”是十分具有特色的學(xué)科服務(wù)項目，將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與線下活動結(jié)合，網(wǎng)站欄目包括讀者指南、新書上架、預(yù)約推薦等，活動全程分為宣傳推廣、網(wǎng)上預(yù)約、活動通知與線下交流四個部分，吸引了大批圖書愛好者。但是由于活動次數(shù)少，推薦的圖書類型單一，讀者與圖書館之間缺乏互動，很難滿足用戶的多樣化需求。

3 “互聯(lián)網(wǎng)”思維下數(shù)字圖書館信息服務(wù)的重構(gòu)

人類社會的每一次飛躍發(fā)展關(guān)鍵不在于技術(shù)突破，而在于思維方式變革?！盎ヂ?lián)網(wǎng)”的主要思維理念，就是激勵創(chuàng)新、重視開放、倡導(dǎo)融合。“互聯(lián)網(wǎng)”思維推動了傳統(tǒng)行業(yè)的重構(gòu)與變革，也要求數(shù)字圖書館重新對信息服務(wù)進行定位。

3.1 連接虛擬與實體空間

3.2 以技術(shù)支撐提升服務(wù)效率

3.3 轉(zhuǎn)變被動服務(wù)為營銷推廣

4 “互聯(lián)網(wǎng)”思維下數(shù)字圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新

數(shù)字圖書館作為信息傳播中心，對信息技術(shù)具有極高的敏感度，也具有利用先進信息技術(shù)的條件?！盎ヂ?lián)網(wǎng)”思維對于提升用戶服務(wù)體驗，促進資源優(yōu)化配置具有意義，也為數(shù)字圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新提供了思路。

4.1 線上線下協(xié)同服務(wù)平臺

4.2 移動自助閱讀服務(wù)

近年來由于受到經(jīng)費、技術(shù)等因素的影響，導(dǎo)致數(shù)字圖書館閱讀資源更新緩慢，也降低了用戶的閱讀興趣。數(shù)字圖書館可以借助移動終端設(shè)備構(gòu)建自助圖書館，讓用戶能夠隨時隨地獲取閱讀資源，保障紙質(zhì)資源與數(shù)字資源的充分利用。也可以通過構(gòu)建移動圖書館延伸服務(wù)范圍，采用完整的管理平臺軟件進行在線管理，實現(xiàn)閱讀資源的實時切換與頁面顯示，并由云計算中心進行數(shù)據(jù)處理。用戶借助智能終端就可以享受移動閱讀服務(wù)，滿足了碎片化閱讀需求，而用戶在獲取多元化服務(wù)過程中，也充分享受到移動閱讀的樂趣。同時在“互聯(lián)網(wǎng)”思維下，數(shù)字圖書館需加強與移動運營商、資源商以及政府部門的合作，或者通過館際合作構(gòu)建多元化閱讀平臺，讓移動閱讀進入大眾視野，達到分享閱讀資源、充分利用閱讀資源的目的[5]。例如，蘇州圖書館利用先進信息技術(shù)打造全新線上線下融合服務(wù)模式，開通了自助圖書館、社區(qū)投遞等功能。其中自助圖書館分布于城區(qū)的重要街道，由圖書館進行統(tǒng)一在線管理，可以實現(xiàn)24小時圖書自助借還，也方便用戶對館藏資源進行實時查詢，不僅減少了管理維護成本，也提高了信息服務(wù)效率。

4.3 移動信息互動服務(wù)

圖2 數(shù)字圖書館移動信息互動服務(wù)模型

其中服務(wù)主體包括圖書館員與用戶，技術(shù)平臺是用戶與數(shù)字圖書館之間的交流媒介，也為個性化信息服務(wù)提供了技術(shù)支持。資源建設(shè)即通過整合資源為信息服務(wù)奠定基礎(chǔ)，信息交互包括信息導(dǎo)航、定制與檢索等內(nèi)容，可以吸引用戶參與到線上線下融合服務(wù)中。這種服務(wù)模式注重結(jié)合用戶需求調(diào)整服務(wù)流程，每個服務(wù)環(huán)節(jié)均體現(xiàn)出互動性，館員通過交流了解用戶需求，而用戶可以隨時提出問題與建議，形成知識產(chǎn)生、傳播、信息處理與溝通鏈接平衡的良好環(huán)境。

5 結(jié)語

[1]陶姝成,豆洪青.圖書館O2O服務(wù)模式探析[J].情報資料工作,2014,(6):95-97.

[2]江波,覃燕梅.我國移動圖書館五種主要服務(wù)模式的比較研究[J].圖書館論壇,2014,34(2):59-62,89.

[3]楊淑琴.快速反應(yīng)碼在構(gòu)建圖書館O2O社區(qū)服務(wù)中的應(yīng)用[J].新世紀(jì)圖書館,2015,(2):42-45.

[4]于靜,張黎一.媒體融合時代高校圖書館信息模式服務(wù)研究[J].決策與信息(下旬刊),2015,(4):79-80.

[5]申藝苑,王婷婷.基于“SoLoMo+O2O"模式的圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究[J].現(xiàn)代情報,2014,34(12):80-83,89.

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2016-07-04 責(zé)任編輯：劉麗斌)