王玉紅 王 芳

河南省榮軍醫(yī)院手術(shù)室 新鄉(xiāng) 453000

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人性化管理理念在神經(jīng)外科手術(shù)期護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析

王玉紅 王 芳

河南省榮軍醫(yī)院手術(shù)室 新鄉(xiāng) 453000

目的 觀察和比較人性化管理理念在神經(jīng)外科手術(shù)期護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。 方法 選取我院收治的164例神經(jīng)外科手術(shù)患者為研究對(duì)象，根據(jù)護(hù)理方法隨機(jī)分組，對(duì)照組78例和實(shí)驗(yàn)組86例。對(duì)照組實(shí)施常規(guī)神經(jīng)外科手術(shù)期護(hù)理管理，實(shí)驗(yàn)組則實(shí)施人性化神經(jīng)外科手術(shù)期護(hù)理管理。觀察和比較2組臨床應(yīng)用效果。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理滿意度和對(duì)護(hù)理人員的信任度明顯高于對(duì)照組，并發(fā)癥發(fā)生率和護(hù)理缺陷發(fā)生率明顯低于對(duì)照組。差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。 結(jié)論 在神經(jīng)外科手術(shù)期護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理理念，有利于改善醫(yī)患關(guān)系，減少護(hù)理缺陷及并發(fā)癥的發(fā)生率，值得普及和應(yīng)用。

人性化管理理念；神經(jīng)外科手術(shù)期護(hù)理管理；應(yīng)用分析

隨著社會(huì)的進(jìn)步，醫(yī)療技術(shù)水平的提高，人們對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也越來越高。手術(shù)室是患者實(shí)施手術(shù)治療的重要場(chǎng)所，其護(hù)理工作的質(zhì)量也直接影響手術(shù)效果，因此對(duì)手術(shù)室護(hù)理人員的護(hù)理工作也有了更高要求。手術(shù)室護(hù)理本身工作量較大，且護(hù)理人員缺乏規(guī)律性的工作時(shí)間，身心壓力較大，嚴(yán)重影響手術(shù)室護(hù)理工作的質(zhì)量，因此在神經(jīng)外科手術(shù)期護(hù)理管理上需要引進(jìn)人性化管理理念[1]。本院對(duì)收治的164例手術(shù)患者進(jìn)行分組，實(shí)驗(yàn)組采用人性化管理理念進(jìn)行手術(shù)期護(hù)理管理，干預(yù)效果理想?，F(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1．1 一般資料 選取我院2013-08—2014-08收治的164例神經(jīng)外科手術(shù)患者為研究對(duì)象，男91例，女73例；年齡32～80歲，平均(64.3±2.3)歲。根據(jù)護(hù)理方法隨機(jī)分為對(duì)照組78例和實(shí)驗(yàn)組86例。2組一般資料差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)，具有可比性。

1．2 方法 對(duì)照組實(shí)施常規(guī)手術(shù)期護(hù)理管理，根據(jù)手術(shù)通知單安排護(hù)士參加手術(shù)，接患者入手術(shù)室進(jìn)行手術(shù)。實(shí)驗(yàn)組則實(shí)施人性化手術(shù)期護(hù)理管理：(1)手術(shù)室環(huán)境管：神經(jīng)外科患者起病忽驟，大部分患者出現(xiàn)不同程度的意識(shí)障礙，重癥患者進(jìn)入深昏迷，患者進(jìn)入手術(shù)室，家屬過度緊張和恐懼，因此醫(yī)護(hù)人員除了使用文明用語外，還應(yīng)加強(qiáng)與患者家屬的交流，配置啫喱頭圈、啫喱墊、骨突出部位墊自制棉墊，術(shù)中對(duì)患者肢體進(jìn)行被動(dòng)活動(dòng)，做好局部保暖工作，提高患者的舒適度。(2)?？苹o(hù)理管理：護(hù)士長(zhǎng)結(jié)合護(hù)理人員的個(gè)人情況進(jìn)行分組，重點(diǎn)考慮護(hù)理人員的個(gè)人能力、性格以及工作年限等，對(duì)手術(shù)進(jìn)行合理安排，并結(jié)合實(shí)際情況對(duì)崗位進(jìn)行合理分配，從而充分挖掘現(xiàn)有的人力資源，使每個(gè)護(hù)理人員的能力均得到充分發(fā)揮。手術(shù)室護(hù)士在訪視患者后，做好術(shù)前準(zhǔn)備工作，提前熟悉各個(gè)手術(shù)環(huán)節(jié)和步驟，必要情況下請(qǐng)教護(hù)士長(zhǎng)，特殊情況要與醫(yī)師做好交流工作，保證手術(shù)順利進(jìn)行。(3)營(yíng)造和諧的工作氛圍：由于手術(shù)室護(hù)理工作高強(qiáng)度、高風(fēng)險(xiǎn)、不規(guī)律性，護(hù)理人員在長(zhǎng)期緊張以及壓抑的狀態(tài)下，心理壓力也會(huì)不斷增加，嚴(yán)重影響手術(shù)室護(hù)理工作。因此手術(shù)室需要營(yíng)造和諧溫馨的氛圍，從而保證護(hù)理工作的順利開展，包括科室組織戶外活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)比賽等，從而提高科室人員的凝聚力，且適當(dāng)?shù)姆潘珊托挂材軌蛱找毙郧楹头潘尚膽B(tài)，減少工作中不必要的失誤和沖突。(4)制定人性化管理制度：在管理制度上，可實(shí)施彈性排班及人性化排班，對(duì)于情緒不好以及工作狀態(tài)不好的護(hù)理人員，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，甚至可以在不影響手術(shù)工作的情況下安排休息。績(jī)效考核制度需要不斷健全和完善，體現(xiàn)職稱的同時(shí)也體現(xiàn)出工作量以及工作質(zhì)量。組織手術(shù)醫(yī)師、科室人員對(duì)優(yōu)秀護(hù)士、先進(jìn)工作者及年度優(yōu)秀員工進(jìn)行評(píng)選，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)或外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，適當(dāng)舉辦互動(dòng)讓其余護(hù)理人員互相學(xué)習(xí)，促進(jìn)手術(shù)室的護(hù)理質(zhì)量。

1．3 觀察指標(biāo) 觀察和比較2組護(hù)理滿意度、對(duì)護(hù)理人員的信任度、術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生率以及護(hù)理缺陷發(fā)生率進(jìn)行。

1．4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS 14.0軟件對(duì)研究數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)數(shù)資料以百分率(%)表示，行χ2檢驗(yàn)，統(tǒng)計(jì)學(xué)意義以P<0.05表示。

2 結(jié)果

實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度、信任度明顯高于對(duì)照組，術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生率及護(hù)理缺陷發(fā)生率明顯低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。見表1。

表1 2組臨床護(hù)理效果比較 [n(%)]

3 討論

人性化管理是要求護(hù)理工作管理者為患者創(chuàng)造出人性化的服務(wù)環(huán)境和使護(hù)理人員提高工作效率的工作環(huán)境，從而更好地體現(xiàn)人文精神和人文關(guān)懷[2-3]。隨著人們生活水平的不斷提高，對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作也有更多的要求，人性化護(hù)理模式開始得到應(yīng)用，在手術(shù)室護(hù)理中日益得到重視。陳淑英[4]研究指出，護(hù)理管理中強(qiáng)調(diào)人情味，能夠幫助護(hù)理人員收獲職業(yè)的認(rèn)同感，提高對(duì)工作的忠誠(chéng)度。保持就醫(yī)環(huán)境的溫馨，落實(shí)人性化干預(yù)，以患者為工作中心，想患者之所想，從而讓患者感受到醫(yī)院的人文關(guān)懷，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度和對(duì)護(hù)理人員的信任度，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。手術(shù)室護(hù)理管理作為醫(yī)院管理的重點(diǎn)，人性化護(hù)理是手術(shù)室護(hù)理工作中的重要內(nèi)容，核心是以人為本，尊重患者，變被動(dòng)護(hù)理為主動(dòng)護(hù)理[5-6]。手術(shù)室護(hù)理人員的工作量較大，精神高度緊張，通過實(shí)施彈性排班、人性化排班及營(yíng)造和諧的工作氛圍，緩解了護(hù)理人員的工作壓力，改善了其不良情緒，減少了護(hù)理缺陷的發(fā)生，同時(shí)也減少了術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生。因此合理的護(hù)理管理十分關(guān)鍵，充分開發(fā)護(hù)理人員的潛能，發(fā)揮護(hù)理人員的積極性，有效保障患者的安全，提高手術(shù)的成功率。本文結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理滿意度、信任度均明顯高于對(duì)照組，并發(fā)癥發(fā)生率以及護(hù)理缺陷發(fā)生率明顯低于對(duì)照組。

綜上所述，人性化管理理念在神經(jīng)外科手術(shù)期護(hù)理管理中應(yīng)用效果顯著，能夠改善患者的預(yù)后，提高患者的滿意度和信任度，減少醫(yī)患糾紛以及并發(fā)癥的發(fā)生，值得普及和應(yīng)用。

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[4] 陳淑英．人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析[J]．中外醫(yī)學(xué)研究，2013，11(29)：209-210．

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(收稿2016-04-25)

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