周丹（大連楓葉職業(yè)技術(shù)學(xué)院 遼寧 大連 116000）

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淺析信息管理如何提升物流企業(yè)的績(jī)效

周丹
（大連楓葉職業(yè)技術(shù)學(xué)院 遼寧 大連 116000）

摘要：現(xiàn)代物流企業(yè)信息管理化程度的高低，是衡量物流企業(yè)實(shí)力的一個(gè)重要標(biāo)志，物流企業(yè)的信息化管理直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，通過信息化管理可以提高物流效率、減低物流成本、滿足客戶需求、提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但物流信息化具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，隨著物流企業(yè)信息化不斷地向深度和廣度推進(jìn)，客觀上需要建立一套科學(xué)、合理的物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)物流企業(yè)信息化效果進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)，有助于提升其經(jīng)營(yíng)管理水平，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。本文通過平衡計(jì)分卡和層次分析法，構(gòu)建了我國(guó)物流企業(yè)信息管理應(yīng)用的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。本文結(jié)合個(gè)人多年實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，就林信息管理如何提升物流企業(yè)的績(jī)效展開了分析并給出了具體的解決方案。

關(guān)鍵詞：信息管理；物流企業(yè)；平衡計(jì)分卡

隨著網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，物流業(yè)的發(fā)展在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中的作用越來越明顯，它已然成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的動(dòng)脈和基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)。并且物流的信息管理是現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵和動(dòng)力。作為現(xiàn)代物流發(fā)展的必然選擇，國(guó)家的大力發(fā)展的現(xiàn)代物流業(yè)的政策中也明確提出物流的信息管理直接影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。

物流業(yè)信息管理是個(gè)新生事物，投資大會(huì)帶來重大效益的同時(shí)但也會(huì)增加物流業(yè)發(fā)展穩(wěn)定的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。因此，如何建立一整套高效、公平、實(shí)用的信息管理評(píng)價(jià)體系來提升物流企業(yè)的績(jī)效顯得尤為重要。

一、建立物流業(yè)的信息管理應(yīng)用績(jī)效指標(biāo)體系

物流業(yè)的信息管理的建立可以促進(jìn)企業(yè)企業(yè)信息化戰(zhàn)略的實(shí)施，企業(yè)的信息化戰(zhàn)略，必然會(huì)幫助企業(yè)了解物流企業(yè)市場(chǎng)基本狀況和增強(qiáng)對(duì)企業(yè)項(xiàng)目管理和過程控制，通過信息的整理發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)所在和薄弱環(huán)節(jié)和存在問題，并通過數(shù)據(jù)分析來找出正確的解決方法從而更好的滿足客戶的要求從而達(dá)到企業(yè)的健康長(zhǎng)久發(fā)展。企業(yè)的信息化戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略相聯(lián)系將大大有利于引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，規(guī)范管理從而取得較高的效益。

物流企業(yè)信息化管理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的選擇必須要能真正反映出物流的信息化管理所能為企業(yè)物流業(yè)帶來的直接效益，首先是財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)最根本的目的是盈利，只有盈利才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒，長(zhǎng)盛不衰。它主要涉及的是企業(yè)的獲利能力、物流信息化對(duì)資金運(yùn)轉(zhuǎn)的影響、信息管理的成本以及信息管理對(duì)庫(kù)存的占用資金的影響。那么財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)所包含著的這些個(gè)指標(biāo)也必須要實(shí)實(shí)在在的為企業(yè)帶來好處。其次是客戶標(biāo)準(zhǔn)，客戶對(duì)于服務(wù)的滿意程度與否是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，客戶是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的衣食父母，優(yōu)良的服務(wù)使得企業(yè)可以幫助企業(yè)贏得市場(chǎng)份額和保持市場(chǎng)高的占有率等。作為物流企業(yè)的信息管理也要關(guān)注企業(yè)業(yè)務(wù)的比例，客戶信息化投入和客戶獲得收益的比較；此外就是企業(yè)內(nèi)部流程標(biāo)準(zhǔn)，主要包含著庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率、訂單處理準(zhǔn)確率、貨物差錯(cuò)率等。顯而易見，一個(gè)合理的內(nèi)部物流流程會(huì)提高物流的效率，提升企業(yè)在客戶中的良好聲譽(yù)，并且員工也會(huì)工作方便很多。最后是學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)會(huì)有對(duì)員工滿意程度和團(tuán)隊(duì)的技能、信息化的支持度等的關(guān)注。

二、平衡計(jì)分卡

從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的四個(gè)方面構(gòu)建組織的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是由美國(guó)人在20世紀(jì)90年代提出的企業(yè)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工具。這四個(gè)方面把組織的戰(zhàn)略與實(shí)施的過程相聯(lián)系，把當(dāng)前的與未來的業(yè)績(jī)相聯(lián)系。通過相互的因果關(guān)系密切聯(lián)系，從而構(gòu)成一個(gè)完整的評(píng)價(jià)指標(biāo)考核體系。

（一）平衡計(jì)分卡進(jìn)行物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)的重要性。

在分析你通過信息管理來提升物流企業(yè)的績(jī)效的過程中，首先我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到利用平衡計(jì)分卡進(jìn)行物流業(yè)信息管理應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)的重要性。首先，物流業(yè)的環(huán)境分析，明確企業(yè)進(jìn)行物流信息化的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，外界的機(jī)會(huì)與威脅，找到對(duì)物流企業(yè)物流業(yè)信息管理應(yīng)用績(jī)效具有較大影響的現(xiàn)實(shí)或潛在因素，從而便于物流業(yè)信息化管理；其次，平衡計(jì)分卡對(duì)于物流信息管理的實(shí)施具有一定的影響力。平衡計(jì)分卡通過物流信息管理的戰(zhàn)略實(shí)施，將責(zé)任監(jiān)督機(jī)制交付于整個(gè)物流業(yè)內(nèi)，以此來保證物流業(yè)內(nèi)員工的高度團(tuán)結(jié)協(xié)作；另外，平衡計(jì)分卡與物流業(yè)的績(jī)效的提高。在平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)、客戶、流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度內(nèi)進(jìn)行物流的信息化評(píng)估，如此實(shí)現(xiàn)了短期和長(zhǎng)期的結(jié)合、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的結(jié)合，使得標(biāo)準(zhǔn)客觀、公正、公平，這些方面的信息檢查在進(jìn)行監(jiān)控、分析最后來反映組織戰(zhàn)略實(shí)施的狀態(tài)。

（二）平衡計(jì)分卡進(jìn)行物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)的可行性。

一般物流業(yè)會(huì)遇到相關(guān)的短期效益的活動(dòng)，與企業(yè)的物流業(yè)信息管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)并重則會(huì)相沖突，不進(jìn)行信息管理的傳統(tǒng)評(píng)價(jià)方法會(huì)對(duì)多元化的目標(biāo)管理十分艱難。平衡積分卡強(qiáng)調(diào)的物流信息管理對(duì)于物流業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重大作用；信息化管理的有利于績(jī)效的統(tǒng)計(jì)符合定量和定性的相結(jié)合的特點(diǎn)，原先傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估存在著績(jī)效評(píng)估方法定性過剩、定量不足的問題。平衡計(jì)分卡的信息化管理則會(huì)通過數(shù)據(jù)戰(zhàn)略分解，對(duì)每個(gè)指標(biāo)都給出相應(yīng)的分值，確定各個(gè)指標(biāo)的加權(quán)得分來算績(jī)效。

小結(jié)

分析如何讓提升物流業(yè)的績(jī)效，本文以平衡記分卡為基礎(chǔ)，構(gòu)建了一個(gè)四維的物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系：從財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度四個(gè)方面對(duì)物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績(jī)效進(jìn)行了評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建從平衡的思想出發(fā)采用財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)分析相結(jié)合、短期與長(zhǎng)期分析相結(jié)合、定量與定性分析相結(jié)合的方法對(duì)物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績(jī)效進(jìn)行全面合理地評(píng)價(jià)，彌補(bǔ)了現(xiàn)有評(píng)價(jià)體系中存在的單一主體評(píng)價(jià)、偏重財(cái)務(wù)方面評(píng)價(jià)的不足。

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中圖分類號(hào)：F259.23

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1671-864X（2016）04-0286-01

作者簡(jiǎn)介：周丹，女（1982-1），漢族，遼寧大連人，哈爾濱師范大學(xué)文學(xué)學(xué)士、大連海事大學(xué)物流工程碩士，中級(jí)職稱，研究方向：漢語(yǔ)言文學(xué)、物流工程。