安勝男

大興安嶺地區(qū)圖書(shū)館 黑龍江大興安嶺

論圖書(shū)外借管理工作

安勝男

大興安嶺地區(qū)圖書(shū)館 黑龍江大興安嶺

圖書(shū)外借處兼顧借書(shū)還書(shū)、圖書(shū)宣傳、簡(jiǎn)單的疑問(wèn)咨詢等工作，是圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)的重要平臺(tái)，它的工作質(zhì)量直接影響著圖書(shū)館圖書(shū)周轉(zhuǎn)的速度和人們對(duì)于此圖書(shū)館的整體印象，同時(shí)，外借處的態(tài)度決定了人們對(duì)于書(shū)籍保護(hù)的力度。可以說(shuō)，圖書(shū)外借工作的質(zhì)量在很大程度上代表了圖書(shū)館整個(gè)工作的質(zhì)量。

圖書(shū)館；外借工作；加強(qiáng)管理

一、前言

隨著越來(lái)越多的人們開(kāi)始重視閱讀的重要性，圖書(shū)館的工作量也在日益加重，圖書(shū)外借處更是越發(fā)忙碌。在過(guò)去的十多年中，不少圖書(shū)館引進(jìn)了大量的機(jī)器操作來(lái)減輕外借處的工作量，比如自動(dòng)借閱器、圖書(shū)外界管理系統(tǒng)等，然而信息化的管理還處于比較低端的水平，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，在很多情況下，借閱圖書(shū)的人更需要的是人工幫助。在現(xiàn)在這樣一個(gè)信息管理與人工管理并存的情況下，本文探討了當(dāng)前圖書(shū)外借管理工作上存在的一些問(wèn)題并提出了一些建議。

二、當(dāng)前進(jìn)行圖書(shū)外借工作時(shí)存在的問(wèn)題

（一）信息管理系統(tǒng)比較低端，可操作性較低。在過(guò)去的十?dāng)?shù)年間，很多地方的圖書(shū)館都相繼引入了信息管理系統(tǒng)，在引入信息化管理后，從很大程度上減輕了工作人員的工作量，尤其是借書(shū)處工作人員的工作量。但是很多圖書(shū)館由于長(zhǎng)久沒(méi)有對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更新，機(jī)器配置較低端，導(dǎo)致很多時(shí)候都會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)上信息與實(shí)際信息不對(duì)等的情況，使得來(lái)圖書(shū)館借書(shū)的讀者一頭霧水。而機(jī)器的保修工作也同樣很重要，從我去的圖書(shū)館來(lái)看，一些大型的圖書(shū)館一般都配有較多的可以用來(lái)搜索圖書(shū)的電腦，但是在很多地方、很多時(shí)候卻不是所有的機(jī)器都是可以使用的，甚至?xí)霈F(xiàn)找不到可以使用的機(jī)器來(lái)檢索的情況，而往往光靠自己又很難找到圖書(shū)具體位置，這就導(dǎo)致讀者無(wú)法找到自己想要外借圖書(shū)。

（二）一些外借處工作人員解決讀者問(wèn)題的能力較差，工作素質(zhì)偏低。在引入信息化管理的當(dāng)下，外借工作依舊要依靠人工協(xié)助，可以說(shuō)，絕大多數(shù)人在產(chǎn)生問(wèn)題時(shí)第一反應(yīng)還是尋求外借處工作人員的幫助，所以外借處工作人員的服務(wù)質(zhì)量尤為重要，但是外借處工作人員對(duì)于讀者所提出的問(wèn)題往往無(wú)法做到精確解答，有時(shí)候過(guò)于依靠機(jī)器，對(duì)于尋求幫助的人無(wú)法提供有效的建議。除此之外，在讀者借書(shū)時(shí)要說(shuō)明注意事項(xiàng)，在讀者還書(shū)時(shí)要逐一掃碼確定是否逾期，逾期按規(guī)定繳納罰款，還完書(shū)后，工作人員要及時(shí)將所還的書(shū)歸位，并且要檢查有沒(méi)有放錯(cuò)位置的書(shū)籍，這樣才可以加快圖書(shū)的周轉(zhuǎn)速度。像這些工作都是重復(fù)而且繁瑣的，又離不開(kāi)人工處理，尤其是在面對(duì)外借的讀者時(shí)，熱情的工作態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的解答都可以使得讀者更加滿意。

（三）圖書(shū)在外借過(guò)程中被損傷甚至丟失，造成圖書(shū)館的圖書(shū)流失。在圖書(shū)館中，存在一些在外面已經(jīng)買不到的書(shū)，這些書(shū)未必十分珍貴、十分有意義，但是如果借書(shū)的人將它們丟失，就再也不可能在外面買到了，對(duì)于那些需要這些書(shū)的人而言是失望的，而對(duì)于圖書(shū)館而言這是一種資源的流失。除了將書(shū)丟失以外，因?yàn)橐徊糠秩藢?shū)弄臟、弄破損也是十分常見(jiàn)的問(wèn)題之一，外借的圖書(shū)由于各種原因、各種情況受到損害，在多數(shù)情況下都是由于意外造成，可是這也在無(wú)形之中造成了圖書(shū)館的損失，很多圖書(shū)由于丟失其中的頁(yè)數(shù)或者關(guān)鍵地方被污漬掩蓋，導(dǎo)致劇情不通暢，造成讀者無(wú)法盡情閱讀下去。

三、改進(jìn)圖書(shū)外借管理工作的可行方法

（一）更新信息管理系統(tǒng)，增強(qiáng)系統(tǒng)的可操作性。在很多地方的圖書(shū)館中，信息化管理開(kāi)始越來(lái)越多，外借處的工作被相應(yīng)的機(jī)器取代，搜書(shū)有自動(dòng)搜書(shū)平臺(tái)，甚至在一些地方借書(shū)還書(shū)都不再需要工作人員，取而代之的是自動(dòng)借還書(shū)機(jī)器。誠(chéng)然，這在很大程度上減輕了外借處工作人員的壓力，但是從中暴露出的問(wèn)題也還是挺多的，畢竟信息化管理的程度還不夠高，系統(tǒng)也處于比較低端的情況，對(duì)于很多人而言，在借書(shū)還書(shū)、咨詢問(wèn)題時(shí)，自動(dòng)機(jī)器依舊沒(méi)有人工服務(wù)來(lái)的方便，可以說(shuō)，在很多時(shí)候，自動(dòng)系統(tǒng)的可操作性都還不夠高。除此之外，機(jī)器設(shè)備的老化損壞也十分嚴(yán)重，因此必須要有相應(yīng)的工作人員定期進(jìn)行維修護(hù)理，同時(shí)，因?yàn)榇嬖诤芏嗖皇煜げ僮鳈C(jī)器的讀者，或者像那些年紀(jì)偏低的讀者，借還書(shū)的機(jī)器在設(shè)置操作時(shí)應(yīng)該簡(jiǎn)單明了，這樣才可以增加機(jī)器的可操作性。

（二）對(duì)圖書(shū)館的人員進(jìn)行定期考核，對(duì)于未達(dá)標(biāo)者進(jìn)行二次培訓(xùn)。在很多時(shí)候，外借處的工作包括了很多其他零碎的工作，除了借書(shū)還書(shū)，還有借書(shū)前讀者的咨詢、還書(shū)時(shí)書(shū)籍的檢查、還書(shū)后書(shū)籍的擺放等，因此，外借處工作人員的工作能力影響著圖書(shū)周轉(zhuǎn)的速度，也決定著讀者能否適時(shí)找到自己想要的圖書(shū)。對(duì)工作人員進(jìn)行工作培訓(xùn)是必不可少的，在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)一定要注重以人為本的概念，培養(yǎng)工作人員的工作熱情和服務(wù)至上的工作態(tài)度，打造一個(gè)良好的工作氛圍，為了保持外借處工作人員的工作水平和素質(zhì)，我們還要定期對(duì)他們進(jìn)行相應(yīng)的考核和抽查，明確獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于不合格者進(jìn)行相應(yīng)的處罰并對(duì)他們進(jìn)行再次培訓(xùn)，對(duì)于工作表現(xiàn)良好者有相應(yīng)的表?yè)P(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)，在這樣的情況下，工作人員的工作效率也會(huì)大幅度提升。

（三）外借時(shí)向讀者強(qiáng)調(diào)圖書(shū)保護(hù)，還書(shū)時(shí)仔細(xì)檢查圖書(shū)有無(wú)損壞。外借工作是圖書(shū)館整個(gè)工作運(yùn)轉(zhuǎn)中極其重要的一部分，但是有時(shí)候外借出去的圖書(shū)在還回來(lái)時(shí)卻是不完整的或是帶有污漬的，對(duì)于圖書(shū)的損毀或是丟失，在絕大多數(shù)情況下是由于意外，但是這與讀者對(duì)于圖書(shū)保護(hù)意識(shí)的薄弱乃至缺失也有一定關(guān)系，可以說(shuō)，很多情況下，正是由于他們對(duì)書(shū)籍的不夠重視導(dǎo)致外借的圖書(shū)被損毀。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加大對(duì)圖書(shū)保護(hù)的宣傳力度，使保護(hù)書(shū)籍的理念扎根于讀者的腦海之中，在讀者借書(shū)時(shí)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)對(duì)于圖書(shū)的保護(hù)，普及對(duì)于損毀圖書(shū)、丟失圖書(shū)的懲罰，尤其是那種珍貴書(shū)籍，一定要強(qiáng)調(diào)圖書(shū)的意義，告訴他們一旦丟失需要多倍賠償，使得讀者在外借時(shí)重視圖書(shū)、愛(ài)護(hù)圖書(shū)。在還書(shū)時(shí)工作人員要仔細(xì)檢查一遍，一旦有損毀一定要讓讀者按規(guī)定賠償相應(yīng)金額，并對(duì)損毀處進(jìn)行修補(bǔ)。

四、結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)外借工作重要而瑣碎，現(xiàn)今很多圖書(shū)館都引入了信息化管理來(lái)減輕工作負(fù)擔(dān)、加強(qiáng)管理強(qiáng)度，但是仍然有許多工作離不開(kāi)人工處理，所以外借處的工作依然十分重要，在這種情況下，除了要更新信息管理系統(tǒng)，我們也要加強(qiáng)外借處工作人員的工作能力，以適應(yīng)當(dāng)前愈發(fā)繁瑣的外借工作。

［1］邱建麗.淺析圖書(shū)館外借服務(wù)的人性化與特色化［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010，20（24）.