陳菲菲

廣東中煙工業(yè)有限責(zé)任公司廣州卷煙廠 廣東廣州 510000

淺析EAP在企業(yè)政工工作中的運用

陳菲菲

廣東中煙工業(yè)有限責(zé)任公司廣州卷煙廠 廣東廣州 510000

本文通過對新時期政工工作特點的分析，結(jié)合其特點，將EAP（員工幫助計劃）引入企業(yè)政工工作中，并闡述員工幫助計劃引入的重要性。將EAP引入政工工作，是依據(jù)員工切身利益考量，堅持以人為本的原則，最終實現(xiàn)為企業(yè)謀發(fā)展，為個人求價值的目標(biāo)。

EAP；企業(yè)政工工作；運用

隨著改革開放的不斷深入，知識爆炸和社會關(guān)系多元和日趨激烈社會競爭，企業(yè)的生存和發(fā)展面臨著重大挑戰(zhàn)，員工作為企業(yè)運作的主體，面臨著工作生活壓力也越來越大，員工的心理問題越來越影響到企業(yè)的運作。傳統(tǒng)政工工作的方式和內(nèi)容已經(jīng)未能適應(yīng)現(xiàn)在的形勢，因此，在政工工作中引入EAP項目，能最大程度舒緩員工心理壓力，讓員工更好地服務(wù)企業(yè)，體現(xiàn)企業(yè)以人為本，凸顯人文關(guān)懷。

一、簡述EAP概況

EAP，即員工幫助計劃的英文簡稱，是企業(yè)幫助員工提升自我心理和行為管理的一項系統(tǒng)服務(wù)。EAP服務(wù)以尊重人的心理和行為的科學(xué)規(guī)律為理論基礎(chǔ)，幫助員工解決消極心理和行為問題，幫助員工形成與企業(yè)同向協(xié)調(diào)的積極心理和行為，實現(xiàn)員工工作業(yè)績和幸福指數(shù)的互動提升，為糾偏和塑造企業(yè)文化和組織行為提供心理支持，為提升企業(yè)業(yè)績和構(gòu)建和諧企業(yè)奠定員工基礎(chǔ)。目前在中國企業(yè)的人力資源實踐中開始不斷地流行了起來。

二、新時期我國企業(yè)政工工作新特點

（一）對政工工作缺乏重視。在重視效益以及結(jié)果的今天，思想政治工作對企業(yè)的效益是隱性的，難以用數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，因此，很多企業(yè)沒有將政工工作納入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃當(dāng)中，企業(yè)也不愿意在政工工作進(jìn)行實質(zhì)投資。讓政工工作發(fā)展明顯滯后于企業(yè)發(fā)展。

（二）政工工作內(nèi)容沒有針對員工心理健康一項。關(guān)心員工成長，關(guān)注員工福祉，是企業(yè)政工工作的主要內(nèi)容。然而，企業(yè)政工工作的重點只放在政治理論學(xué)習(xí)，內(nèi)容形式缺乏創(chuàng)新，沒有針對性地開展或建立關(guān)于員工心理健康的項目。

（三）工作手段和理念較為陳舊。當(dāng)前，許多企業(yè)的政工工作停留在開會、布置任務(wù)、茶話會等，政工企業(yè)宣傳的形式主要是讀書、看報。傳統(tǒng)的政工工作方式正面臨著來自各種新進(jìn)科技技術(shù)的挑戰(zhàn)，工作方式亟待改進(jìn)。許多政工類活動只是走過場或者沒有從員工本身出發(fā)，缺乏以人為本的理念，缺少人文關(guān)懷。

三、EAP植入我國企業(yè)政工工作運用

（一）設(shè)立專門的EAP團(tuán)隊。建議政工師具備基本的EAP知識，和專門的機構(gòu)進(jìn)行合作，設(shè)立階段性項目工作，目的是關(guān)心、關(guān)注和關(guān)愛員工心理健康，營造積極、和諧的工作氛圍，幫助管理者掌握有效的管理技能，實現(xiàn)員工對身心健康的追求，讓所有人享受健康目標(biāo)。

（二）員工情況跟蹤。主要通過網(wǎng)絡(luò)、微信公眾號留言、電話咨詢、面對面、心理測評工具、心理主題研討會等活動，第一時間獲得員工的心理數(shù)據(jù)記錄。員工心理咨詢和心理健康檔案評估結(jié)果需保密，由人力資源部門負(fù)責(zé)保管。做好員工檔案：員工評估報告分析；個人心理評價結(jié)果正常指數(shù)；員工躁郁癥、暴力自殺行為；新員工面試時的心理水平測試；人力資源因工作需要了解的個人心理健康數(shù)據(jù)。根據(jù)這些信息，為員工提供心理支持，為管理者提供決策依據(jù)。

（三）心理咨詢輔導(dǎo)。首先，建立企業(yè)內(nèi)部心理診室。選擇私人的，安靜的室內(nèi)空間；門設(shè)備銘牌；咨詢座、鐘表、工廠布局合理；張貼《咨詢服務(wù)流程》、《咨詢師道德規(guī)范》等咨詢服務(wù)指南。同時，心理咨詢師還可以定期上門提供咨詢服務(wù)。

（四）建立企業(yè)危機干預(yù)體系。員工遭遇突發(fā)事件、特殊變化容易產(chǎn)生精神壓力，特別是現(xiàn)有的生活條件極其困難，導(dǎo)致人痛苦、不安的狀態(tài)，往往伴隨著絕望、敏感、焦慮、行為障礙等。根據(jù)員工的實際情況，實施人文關(guān)懷，有效進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，避免員工不良心理的惡性轉(zhuǎn)化，也能遏制情緒感染，幫助員工處理問題、達(dá)到心理平和。

四、企業(yè)思想政治工作中應(yīng)用EAP項目的具體措施

（一）重視心理咨詢和評價，注重心理溝通。員工的心理問題，已經(jīng)對其對業(yè)生涯和身體健康產(chǎn)生不可忽視的影響，已逐漸成為影響員工個人績效、工作狀態(tài)、生活質(zhì)量的主要因素。首先，思想政治工作者要通過教育和引導(dǎo)的手段，避免受外界不良信息觀念的傳播影響，要以正確的方式引導(dǎo)他們理解和改變世界。其次，利用新媒體，通過問卷調(diào)查的形式，EAP小組對典型職業(yè)心理問題調(diào)查、統(tǒng)計與分析，總結(jié)人力的根本問題。然后，以保密的方式，與專家們通過“一對一”的談話，找到影響個體員工心理健康的因素的壓力源，從專業(yè)角度提出相關(guān)的解決方案。最后，根據(jù)企業(yè)各部門不同特點，結(jié)合實際情況，采取相應(yīng)的調(diào)查方法或手段，科學(xué)、合理地解決員工的心理問題。

（二）傾聽員工的聲音，建立健全完善表達(dá)機制。由于生活和工作壓力與日俱增，員工容易在不同程度上產(chǎn)生了浮躁、心理失衡、心理疲勞、心理停滯等“亞健康狀態(tài)”，對員工的工作和生活帶來了負(fù)面影響，不利于企業(yè)的發(fā)展。在關(guān)心員工時，要注重和解決員工的精神問題，給員工帶來積極的影響，員工的精神獲得安慰。因此，企業(yè)需要通過EAP方法充分了解員工的心理需求和心理問題，為員工提供了渠道反映情況，讓員工相對安全和包容的空間進(jìn)行心理疏導(dǎo)，與員工建立良好的信任關(guān)系，為員工提供空間和機會釋放心理壓力。企業(yè)能否在激烈的社會競爭中保持穩(wěn)定的發(fā)展，與員工的心理有著密切聯(lián)系。企業(yè)的主體是員工，員工產(chǎn)生的價值是企業(yè)快速發(fā)展的有力保障，在這些有價值的員工里，如果產(chǎn)生了嚴(yán)重的心理和行為問題，需要在EAP項目的參與下獲得反饋，及時解決員工的問題，提高企業(yè)員工的價值比重。

五、結(jié)論

加強思想政治工作，需要在方法上、理念上進(jìn)行借鑒，在借鑒的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。將傳統(tǒng)思想政治工作與EAP方法結(jié)合起來，而既要樹立世界眼光又保持中國特色，開創(chuàng)出一套適用于中國企業(yè)的創(chuàng)新思想政治工作。面對全球化的挑戰(zhàn)，企業(yè)要謀發(fā)展，不但要重視企業(yè)在新時期思想政治工作方法的創(chuàng)新，還要引導(dǎo)員工找準(zhǔn)精神坐標(biāo)，通過員工的參與，解決其實際問題，增強員工歸屬感，提高士氣，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

［1］韓桂紅.EAP在企業(yè)思想政治工作的應(yīng)用探討［J］.2016（02）.

［2］王二向.淺談新時期企業(yè)的政工隊伍建設(shè)存在的問題及措施［J］.2014（6）