楊淑麗

中國人民銀行雙鴨山市中心支行

發(fā)揮人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)作用創(chuàng)新基層人民銀行思想政治工作

楊淑麗

中國人民銀行雙鴨山市中心支行

本文結(jié)合基層人民銀行干部職工的思想實際，針對現(xiàn)階段部分央行員工存在的心理障礙問題，探索思想政治工作的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)方式，對做好新時期基層央行思想政治工作有著積極的指導(dǎo)和借鑒作用。

思想政治工作；人文關(guān)懷；心理疏導(dǎo)；問題成因；解決對策

黨的十七大報告提出要“加強和改進思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系”。習(xí)近平總書記也強調(diào)指出：機關(guān)黨組織要堅持以人為本，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，深入了解機關(guān)黨員干部所思所想。這些重要論斷，為做好新形勢下思想政治工作指明了正確的方向。

人文關(guān)懷，是社會文明進步的標志，是人類自覺意識提高的反映。人文關(guān)懷就是關(guān)注人的生存和發(fā)展，就是關(guān)心人、理解人、尊重人。體現(xiàn)在基層央行政治思想建設(shè)中，就是要以干部職工的生存、安全、自尊、發(fā)展等需要為出發(fā)點和落腳點，尊重干部職工的主體地位和個性需求，培養(yǎng)職工的自主意識和主觀能動性，以促進職工的健康成長和全面發(fā)展為目的。心理疏導(dǎo)是建立在充分溝通和相互理解基礎(chǔ)上，運用語言或非語言的交流方式，引導(dǎo)對方改變認知、信念、情感、態(tài)度和行為等，從而改善心理和精神狀態(tài)。人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)兩者互為補充，相互協(xié)調(diào)，是思想政治工作不可或缺的工作方法。

一、導(dǎo)致基層央行員工出現(xiàn)心理健康問題的成因

（一）社會及工作的雙重現(xiàn)實壓力。隨著社會改革的不斷深入，各種思潮激烈碰撞，新舊觀念的沖突、貧富差距的拉大、利益格局的調(diào)整造成了員工心里的不平衡、 不穩(wěn)定感；快節(jié)奏的社會生活及價值取向不同造成的人際關(guān)系的改變，加深了員工的孤獨感和失落感。隨著人民銀行職能調(diào)整、機構(gòu)改革力度的加大以及央行業(yè)務(wù)技能水平要求的提高，央行事業(yè)發(fā)展和職工學(xué)識能力現(xiàn)狀之間產(chǎn)生了矛盾。如：部分年齡偏大職工知識水平、學(xué)習(xí)能力與央行與日俱增的工作要求的差距越來越大，這部分職工的工作熱情不高、精力投入不足，工作壓力和心理壓力增大；縣支行員工對縣級支行的地位、發(fā)展前途、工資待遇等心存憂慮，工作積極性受損；基層人民銀行人才缺乏，但高層次人才在基層人民銀行發(fā)展空間不廣、待遇不高，造成高學(xué)歷、高素質(zhì)人才心態(tài)不穩(wěn)、工作不安心。

（二）內(nèi)外部比較造成的心理失衡。有的員工缺乏升遷的機會，薪資增長較為緩慢，與進步較快的員工相比，存在心理落差，工作中的進取心和積極性不足。同時，基層人民銀行職工與地方政府或其他一些單位等相比，福利待遇處于中上水平，其社會關(guān)系和地位由于央行職能轉(zhuǎn)變而降低，因此，造成有的員工心理不平衡，滿足感不強，進取心也受到影響。

（三）傳統(tǒng)思想政治工作方法及疏導(dǎo)措施不利。工作中，重形式、輕內(nèi)容，重部署、輕落實，成效不高。有的思想工作者對現(xiàn)階段出現(xiàn)的新情況新問題缺乏有效細致的研究，教育手段單調(diào)、方法單一、教育方式缺乏人情味和親和力。

二、正確發(fā)揮人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)作用，做好基層央行思想政治工作的措施建議

（一）區(qū)分層次，科學(xué)普及心理健康知識。普及心理科學(xué)知識是培養(yǎng)央行職工良好心理素質(zhì)的重要途徑。根據(jù)基層央行工作任務(wù)的特殊性，應(yīng)區(qū)分崗位、年齡、學(xué)歷、家庭婚姻狀況等層次，面向老職工、新行員、中層骨干等不同群體，開展針對性強、主體性鮮明的心理教育，以滿足不同層次職工的心理需求。例如：針對保衛(wèi)、發(fā)行等崗位員工的心理特點，應(yīng)該有重點地普及提高心理承受力和緊急應(yīng)變的相關(guān)知識，培養(yǎng)職工對單一而艱巨任務(wù)的適應(yīng)能力；針對新入行的員工，應(yīng)該有重點地普及適應(yīng)新的群體生活、處理新的人際關(guān)系、正確對待得失榮辱等相關(guān)知識，培養(yǎng)新員工對基層央行的融入能力和歸屬感。

（二）內(nèi)外聯(lián)合，加快心理疏導(dǎo)機制建設(shè)。一是健全內(nèi)部組織體系。以宣傳群工部為主體，明確黨政工團婦各部門在心理疏導(dǎo)方面的職責(zé)和任務(wù)，設(shè)立心理疏導(dǎo)管理崗位。二是加強與醫(yī)院、心理咨詢機構(gòu)的外部合作。引入專業(yè)理論，學(xué)習(xí)借鑒吸收專業(yè)機構(gòu)的經(jīng)驗，建立員工心態(tài)的監(jiān)測、評估和預(yù)警、完善職工心態(tài)疏導(dǎo)、定期對員工思想狀況進行調(diào)查分析，建立員工心理健康檔案。

（三）以人為本，積極探究心理疏導(dǎo)方法。一是堅持心理疏導(dǎo)與促進央行員工成長相結(jié)合。健全干部激勵機制，堅持以人為本，讓能干事、會干事、干成事的員工受到激勵，把“關(guān)心人、理解人、發(fā)展人”落到實處。二是堅持心理疏導(dǎo)與解決央行員工實際問題相結(jié)合。針對員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，傾心盡力地為員工解決實際問題，想方設(shè)法地為員工解難事、辦實事。員工有困難時，要伸以援手，幫其渡過難關(guān)；員工有困惑時，要噓寒問暖，幫其解開疙瘩；員工有怨氣時，要正面交流，和風(fēng)細雨地感召人。三是堅持心理疏導(dǎo)與央行文化建設(shè)相結(jié)合。大力倡導(dǎo)和諧理念，培育和諧精神，營造“人和行興”的文化氛圍。要深入開展員工喜聞樂見的文化活動，不斷豐富員工文化生活，滿足員工的精神需求。

（四）多措并舉，扎實開展心理疏導(dǎo)教育。一是要有的放矢，因人施教。按照認識、感情、意志三個心理活動過程，全面認真了解受教育者的心理變化，堅持一把鑰匙開一把鎖，對癥下藥。二是要引導(dǎo)員工進行自我教育。要積極主動地克制自己，將不良行為遏制在搖籃里，提高員工的道德判斷能力和行為選擇能力。三是要引導(dǎo)員工采用正確的宣泄手段排除不良情緒。可在行內(nèi)設(shè)立“宣泄小屋”，內(nèi)設(shè)沙袋、音樂播放器、青茶茗品等調(diào)節(jié)各種情緒的的物品。四是開通網(wǎng)絡(luò)交流平臺，傾聽員工心聲。引導(dǎo)員工充分運用網(wǎng)絡(luò)這一特殊載體暢通交流渠道，使員工在網(wǎng)絡(luò)上，無阻隔地傾訴自己的苦悶與煩惱。

加強基層央行人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作，是思想政治工作應(yīng)對當(dāng)前心理問題多發(fā)態(tài)勢的必然選擇。這是一項系統(tǒng)工程，必須堅持從實際出發(fā)，遵循員工的心理特點和心理變化規(guī)律，圍繞基層央行工作中心，服務(wù)大局，不斷提高心理教育和疏導(dǎo)的針對性和實效性。

［1］習(xí)近平總書記系列重要講話讀本

［2］皮凱蒂《21世紀資本論》

［3］《領(lǐng)導(dǎo)干部要樹立正確的進步觀》--郭開朗