吳亞軍

基于微信公眾平臺(tái)的企業(yè)精準(zhǔn)營銷策略探究

吳亞軍

本文從微信公眾平臺(tái)的市場(chǎng)營銷優(yōu)勢(shì)出發(fā)，分析其與精準(zhǔn)營銷之間的聯(lián)系，并探究企業(yè)利用微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的策略。

微信 企業(yè)發(fā)展 精準(zhǔn)營銷 策略

精準(zhǔn)營銷就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系，擴(kuò)大產(chǎn)品銷量的一種新型營銷方式。微信則是騰訊公司推出的智能終端應(yīng)用程序，隨著微信逐漸成為國內(nèi)最流行的社交媒體，許多企業(yè)開始借助微信公眾平臺(tái)實(shí)施精準(zhǔn)營銷策略。

一、微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

微信經(jīng)過短短的幾年發(fā)展，不僅成為人們開展社交的重要方式，也成為了企業(yè)市場(chǎng)營銷的重要途徑。而微信之所以如此地受歡迎，主要因?yàn)槲⑿殴娖脚_(tái)具有以下優(yōu)勢(shì)：一、客戶群體龐大，微信是由騰訊公司開發(fā)的，其誕生之初就有騰訊QQ的用戶作為支撐，因此這一龐大的客戶群體必然會(huì)為企業(yè)的營銷帶來巨大的空間；二、用戶的忠誠度高，微信公眾平臺(tái)的功能使用戶對(duì)于某類產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)注是一種自主自發(fā)的行為，而這種深度關(guān)注必然會(huì)使產(chǎn)品的營銷更有影響力；三、深度溝通，微信的信息傳達(dá)方式采取點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，而這意味著用戶可以百分之百的收到來之微信發(fā)來的消息，同時(shí)這種在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的應(yīng)用軟件使得用戶可以不受地域和設(shè)備的限制，在平臺(tái)上與企業(yè)進(jìn)行一對(duì)一的溝通，從而提高了客戶粘性；四、定位精準(zhǔn)，即微信的“搖一搖”、“查看附近人”等功能可以使企業(yè)的營銷范圍更加明確，從而極大地提高了營銷的準(zhǔn)確性；五、傳播高效，微信的朋友圈可以使信息推送在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到“一傳十，十傳百”的效果，從而保證了傳播的有效性。

二、基于微信公眾平臺(tái)的企業(yè)精準(zhǔn)營銷策略

（一）實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的客戶細(xì)分

實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的客戶細(xì)分是企業(yè)制定精準(zhǔn)營銷策略的第一步，而鞏固提升老客戶的黏性，吸引更多的新客戶是企業(yè)營銷的根本目的。微信公眾平臺(tái)的強(qiáng)大功能可以在營銷前與營銷后實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的細(xì)分。在營銷前，企業(yè)可以利用微信的定位功能，對(duì)客戶所在地、性別。年齡等基本信息進(jìn)行掌握，然后通過一定的營銷活動(dòng)，激勵(lì)新老客戶對(duì)企業(yè)公眾號(hào)進(jìn)行關(guān)注，如小米手機(jī)在微信平臺(tái)上開展的趣味答題活動(dòng)，利用每天送出的小米手機(jī)F碼、手機(jī)充值卡，小米手機(jī)2、小米盒子以及移動(dòng)電源等福利，調(diào)動(dòng)微信用戶參與的積極性，從而使粉絲從活動(dòng)前的41萬猛增至活動(dòng)后的47萬。這樣的營銷策略有效地將消費(fèi)者從潛在客戶變?yōu)榉劢z，從而擴(kuò)大了新客戶的來源。營銷后的客戶細(xì)分則是指企業(yè)對(duì)之前確定的不同類型的客戶所發(fā)布的信息進(jìn)行收集、整理、分析，確定客戶的消費(fèi)習(xí)慣和興趣點(diǎn)，并對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，以保證營銷策略的針對(duì)性。

（二）進(jìn)行有效的客戶溝通

與客戶的溝通渠道是否暢通，溝通方式是否正確直接決定著營銷策略效率的高低，微信公眾平臺(tái)相較于傳統(tǒng)的客戶溝通方式，無論是從溝通時(shí)間上，還是從客戶選擇以及服務(wù)提供上都實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)性。從溝通時(shí)間上看，平臺(tái)根據(jù)對(duì)客戶所在區(qū)域、年齡以及作息時(shí)間的分析，將產(chǎn)品信息的推動(dòng)時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)確定位，例如某酒店利用微信公眾平臺(tái)中的“搖一搖”功能向有消費(fèi)需求的粉絲及時(shí)推送酒店信息，同時(shí)根據(jù)預(yù)訂者提供的位置提供附近的飲食、娛樂等場(chǎng)所信息以確保服務(wù)的全面性；從產(chǎn)品服務(wù)上來看，用戶在微信公眾號(hào)上可以與商家實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的交流，即消費(fèi)者輸入信息需求后，商家會(huì)根據(jù)關(guān)鍵詞搜索來確定所提供產(chǎn)品服務(wù)的類型，同時(shí)還可以根據(jù)客戶反饋對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn)，以滿足客戶的個(gè)性化需求；從價(jià)格溝通上來講，微信為客戶和商家之間建立了一條直接溝通的橋梁，避免了中間商的介入，而這不僅提高了溝通的效率，也使二者在價(jià)格上實(shí)現(xiàn)了雙贏。

（三）加強(qiáng)客戶關(guān)系管理

微信公眾平臺(tái)的功能使其本身就形成了一個(gè)較為完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在這一系統(tǒng)中企業(yè)可以通過信息的發(fā)布來激發(fā)用戶參與活動(dòng)的積極性；通過信息的及時(shí)更新以及動(dòng)態(tài)化的管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)潛在客戶的吸引；通過客戶之間的溝通互動(dòng)，提高對(duì)產(chǎn)品的黏性。企業(yè)利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：一、公眾號(hào)消息的編輯，隨著技術(shù)的發(fā)展，微信消息已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了文字、圖片、視頻等要素的有機(jī)結(jié)合，因此企業(yè)應(yīng)該利用多元化的信息內(nèi)容激發(fā)客戶對(duì)推送內(nèi)容的興趣；二、智能分析，即通過公眾號(hào)后臺(tái)分析用戶對(duì)于不同類型信息的閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)、分享情況，并在此基礎(chǔ)上提高推送內(nèi)容的精準(zhǔn)性；三、客服管理，即利用自助客服以及人工客服實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶問題的24小時(shí)解答，以提高客戶滿意度。

三、結(jié)論

總之，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，以及微信公眾平臺(tái)的不斷發(fā)展，利用微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的精準(zhǔn)營銷已經(jīng)成為市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。而企業(yè)在制定市場(chǎng)營銷策略時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持以消費(fèi)者為主，充分利用微信平臺(tái)的強(qiáng)大功能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的細(xì)分，與客戶的溝通以及對(duì)客戶關(guān)系的管理，在確保精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大市場(chǎng)銷量，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

［1］邵婷，陳碧虹.微信公眾平臺(tái)的企業(yè)精準(zhǔn)營銷策略［J］.北華大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2015（03）：31～35.

［2］杜棟，楊莉媛.基于微信公眾平臺(tái)的企業(yè)營銷傳播策略研究［J］.商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2015（24）：78～79.

［3］羅玉巧，羅云華.提升企業(yè)微信公眾平臺(tái)利用價(jià)值的營銷策略研究［J］.中國市場(chǎng)，2016（22）：31～33.

（作者單位：浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）