文/李運(yùn)霞

平衡計(jì)分卡在企業(yè)績效管理中的應(yīng)用

文/李運(yùn)霞

平衡記分卡（Balanced Scorecard，BSc）是一種新型的企業(yè)管理工具，為企業(yè)績效管理提供了新的視角。BSc在現(xiàn)代管理界中帶來了新思維的革命，隨著企業(yè)管理水平的不斷提高，BSc的地位也被日益重視。從BSc在我國企業(yè)績效管理中的角度來看，首先將BSc管理模式與傳統(tǒng)管理模式進(jìn)行比較，闡述BSc在企業(yè)管理中的主要優(yōu)勢；再從BSc在我國現(xiàn)階段企業(yè)管理中的實(shí)際應(yīng)用出發(fā)，提出BSc在我國企業(yè)績效 管理中的不足之處，最后針對(duì)不足之處分析解決對(duì)策，以期能夠更好的提高我國企業(yè)績效管理水平。

BSc；企業(yè)績效 管理；應(yīng)用價(jià)值

一般情況下， 我國現(xiàn)階段企業(yè)的無形資產(chǎn)如人力以及信息文化等資產(chǎn)形式無法使用傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行衡量，績效 管理則是解決無線資產(chǎn)有效的創(chuàng)造價(jià)值的問題［1］?？冃Ч芾碇饕槍?duì)的就是人與知識(shí)技能等，基于此，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，績效管理方法一經(jīng)推出便被受到了廣泛推崇。根據(jù)相關(guān)資料研究結(jié)果顯示，限額極端大多數(shù)企業(yè)績效管理不夠理想的主要原因就是因?yàn)閼?zhàn)略方針不夠好，貫徹執(zhí)行不夠代為，因此迫切需要一個(gè)更好的執(zhí)行架構(gòu)來解決上述問題的出現(xiàn)。BSc恰好具有促進(jìn)企業(yè)績效管理往前發(fā)展的功能，BSc將企業(yè)以下4個(gè)方面的考核指標(biāo)：①顧客角度；②財(cái)務(wù)角度；③學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度；④內(nèi)部流程角度等進(jìn)行整理優(yōu)化。BSc經(jīng)過實(shí)踐證明，是一種可以推進(jìn)績效管理和戰(zhàn)略管理的有效溝通機(jī)制。

一、比較分析傳統(tǒng)績效評(píng)價(jià)方法與BSc方法

1.傳統(tǒng)績效評(píng)價(jià)方法的不足

傳統(tǒng)績效評(píng)價(jià)方法主要包括以下幾種類型：①杜邦分析體系；②作業(yè)成本；③責(zé)任會(huì)計(jì)；④經(jīng)濟(jì)增加值［2］。傳統(tǒng)績效評(píng)價(jià)方法基本是由財(cái)務(wù)模式與成本模式進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，最后歸結(jié)到對(duì)歷史財(cái)務(wù)信息的評(píng)價(jià)中來，最終做出績效評(píng)價(jià)。傳統(tǒng)績效評(píng)價(jià)方法主要強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)該希望員工采取一些何種行動(dòng)，再通過評(píng)價(jià)證實(shí)員工所采取的相關(guān)行動(dòng)使得整個(gè)系統(tǒng)控制好員工的行為。

（1）評(píng)價(jià)方法過于單一，僅僅是對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行衡量。傳統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)方法僅僅是通過財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，并未把對(duì)公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略有效聯(lián)合起來，最終導(dǎo)致企業(yè)管理層缺乏整體的意識(shí)，不利于提高公司的整體經(jīng)濟(jì)價(jià)值；

（2）過分注重強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)指標(biāo)，片面追求財(cái)務(wù)績效。傳統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)方法使得企業(yè)部門的管理者只關(guān)注到現(xiàn)有工藝的成本費(fèi)用以及質(zhì)量問題等，沒有將企業(yè)的業(yè)績與戰(zhàn)略有機(jī)聯(lián)合起來，造成各個(gè)部門之間的惡性競爭，最終偏離了企業(yè)的整體目標(biāo)。財(cái)務(wù)指標(biāo)在很多時(shí)候是僅僅可以用來計(jì)量的才能進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，企業(yè)顳部存在大量的非財(cái)務(wù)信息，因此無法得到有效計(jì)算?；诖耍瑐鹘y(tǒng)的績效評(píng)價(jià)模式下無法適當(dāng)?shù)乇环从吵鰜?，給企業(yè)未來戰(zhàn)略目標(biāo)的制定留下疏漏；

（3）以監(jiān)督控制為中心導(dǎo)致員工的積極性與主動(dòng)性不夠，降低整體工作效率。傳統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)體系主要強(qiáng)調(diào)管理層對(duì)于員工的監(jiān)督與評(píng)價(jià)方面，繼而能夠有效提高部門業(yè)績，控制好費(fèi)用問題。此種管理模式從上往下讓員工均處于一種被管理的狀態(tài)之中，很少有機(jī)會(huì)參與到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的問題中。長此以往，公司員工的積極性與主動(dòng)性勢必被消滅，辦公室的員工都變成一個(gè)個(gè)老油條，創(chuàng)造力與學(xué)習(xí)精神普遍降低，而現(xiàn)階段信息技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步等使得競爭越來越激烈，如果員工都不積極進(jìn)取，勢必整個(gè)企業(yè)的工作效率以及利潤創(chuàng)造等均不高。

2.BSc績效評(píng)價(jià)方法

BSc作為一種管理工具，相比起傳統(tǒng)的績效管理方法，具有其不可比擬的科學(xué)性。BSc將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)的業(yè)績評(píng)價(jià)系統(tǒng)等聯(lián)系起來，將企業(yè)的使用以及斬落轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的測評(píng)目標(biāo)，BSc既包含了財(cái)務(wù)指標(biāo)，又超越了財(cái)務(wù)指標(biāo)。BSc從戰(zhàn)略的角度上來評(píng)價(jià)員工的績效，另外一個(gè)角度來看，BSc是執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的有效工具之一。BSc的主要優(yōu)勢表現(xiàn)在以下3個(gè)方面：①戰(zhàn)略觀；②平衡觀；③ 團(tuán)隊(duì)合作觀。從戰(zhàn)略觀的角度來看，BSc強(qiáng)調(diào)以企業(yè)戰(zhàn)略為中心進(jìn)行運(yùn)營的各項(xiàng)運(yùn)營，通過BSc能夠是企業(yè)的目標(biāo)愿景更為戰(zhàn)略化，加強(qiáng)了企業(yè)的戰(zhàn)略學(xué)習(xí)。運(yùn)用BSc能夠提高企業(yè)的管理效率，在無形之中提高企業(yè)整體的戰(zhàn)略層次觀，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值和利潤。從平衡觀的角度來看，BSc在于能夠平衡股東與顧客、內(nèi)部流程和知識(shí)學(xué)習(xí)等指標(biāo)，平衡成功衡量指標(biāo)和動(dòng)因衡量指標(biāo)，平衡利潤資產(chǎn) 財(cái)務(wù)指標(biāo)以及無形資產(chǎn)等。 從團(tuán)隊(duì)合作觀角度來看，BSc在推行過程中不斷完善且改進(jìn)相關(guān)措施，根據(jù)評(píng)估出的績效作出及時(shí)的戰(zhàn)略調(diào)整，綜合考慮到各個(gè)方面的利益，在很大程度上避免傳統(tǒng)績效 管理方法中管理失調(diào)問題的出現(xiàn)，最終能夠廣泛提高員工的工作積極性與主動(dòng)性，既能夠讓員工的自我價(jià)值得到有效提高，也能夠讓每一個(gè)員工都積極參與到實(shí)現(xiàn)公司使命的項(xiàng)目中來。

二、BSc在我國企業(yè)應(yīng)用中存在的主要問題以及解決措施

1.主要問題

首先，我國企業(yè)對(duì)BSc理論認(rèn)識(shí)不足，忽略了BSc的因果驅(qū)動(dòng)因素，管理者忽視了非財(cái)務(wù)因素的重要性，違背了BSc的實(shí)質(zhì)精髓，無法從傳統(tǒng)的方法中脫離開。其次，我國企業(yè)管理者支持度與員工認(rèn)知度不足。我國企業(yè)對(duì)于BSc存在很大偏見，僅僅將其認(rèn)為是人力資源管理部門的一種評(píng)價(jià)工具而已，呆滯實(shí)施過程中出現(xiàn)員工不滿情況，無法改善管理者的控制觀。最后，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)障礙。我國企業(yè)的 管理層在例會(huì)上所花費(fèi)的時(shí)間過多，不像西方國家更多關(guān)注執(zhí)行力與戰(zhàn)略問題。

2.解決措施

首先，提高員工與管理者對(duì)BSc理論知識(shí)的了解。全員均接受相關(guān)培訓(xùn)，讓每一位企業(yè)員工都能夠指導(dǎo)企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略，從本質(zhì)上提高BSc的應(yīng)用程度。其次，提高管理層對(duì)BSc的支持度。BSc在應(yīng)用過程中勢必會(huì)遇到諸多困難，如投入大量的人力物力財(cái)力時(shí)，成果不甚顯著的情況下，高層管理者應(yīng)該看到BSc所帶來的收益不可限量，有效抗住壓力，為BSc的使用做好鋪墊。最后，改革企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。對(duì)企業(yè)中不適應(yīng)BSc發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化整理，借鑒國外的企業(yè)管理模式，引進(jìn)新型組織結(jié)構(gòu)，為BSc的發(fā)展提供空間與平臺(tái)。

［1］ 阮平南，邵亞平.平衡計(jì)分卡在企業(yè)績效管理中的應(yīng)用［J］.新視野，2010，18（2）：33-35.

［2］程雙雁.淺議平衡計(jì)分卡在企業(yè)績效管理中的應(yīng)用［J］.消費(fèi)導(dǎo)刊，2015，18（1）：150-150.

（作者單位：鄭州鐵路局洛陽建筑段）