王妮娜 周均兵 徐玲玲

海軍蚌埠士官學校圖書館 安徽蚌埠 233012

高校圖書館營銷的SWOT分析

王妮娜 周均兵 徐玲玲

海軍蚌埠士官學校圖書館 安徽蚌埠 233012

高校圖書館引入營銷理念是為了更好的利用館藏資源滿足教學和科研的信息需求，突出圖書館在高校教育和社會中的作用。本文通過SWOT分析法，分析了高校圖書館營銷所具有的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，探析高校圖書館營銷的內外部環(huán)境。

營銷；高校圖書館；SWOT分析法

高校師生對信息的時效性、專業(yè)性要求很高，而圖書館圖書以及信息的更新速度往往不能滿足其要求。很多人更愿意從網(wǎng)絡上通過搜索引擎等獲取所需要的信息。圖書館中的一些新穎的服務，很多用戶也根本不知道它的存在，形同虛設。大量文獻信息資源被擱置，造成極大的浪費。解決這種問題的有效方法，就是引進營銷理念與方法，并在實踐中充分運用。

一、圖書館營銷的概念

2004年8月，在AMA（美國市場營銷協(xié)會）夏季營銷教學者研討會上提出了市場營銷新定義：市場營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價值，管理客戶關系的一系列過程。圖書館營銷，是指圖書館對其所擁有與存取的文獻知識資源與信息服務進行分析調研、組織計劃、分銷促銷等處理，實現(xiàn)與用戶的某種價值交換，從而滿足用戶文獻知識與信息需求的過程。即圖書館營銷是基于對用戶潛在的信息需求進行分析，是通過圖書館活動來具體滿足用戶需求的過程。

二、SWOT分析法的含義

SWOT分析方法又稱為態(tài)勢分析法，它是由舊金山大學的管理學教授韋里克于20世紀80年代初提出來的，是一種能夠較客觀而準確地分析和研究一個單位現(xiàn)實情況的方法。S代表Strength（優(yōu)勢），W代表Weakness（弱勢），O代表Opportunity（機會），T代表Threat（威脅），其中，s、w是內部因素，O、T是外部因素。SWOT是一種戰(zhàn)略分析方法，通過對被分析對象的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅等加以綜合評估與分析得出結論，通過內部資源缺陷，了解對象所面臨的機會和挑戰(zhàn)，從而在戰(zhàn)略與戰(zhàn)術兩個層面加以調整，以保障被分析對象達到所要實現(xiàn)的目標。

三、高校圖書館營銷的SWOT分析

（一）高校圖書館營銷的優(yōu)勢

1、具有豐富的文獻資源優(yōu)勢高校圖書館藏數(shù)量大，質量高，專業(yè)知識性強，按學科收集，門類齊全，具備系統(tǒng)性和完整性。近年來高校圖書館又引進權威數(shù)據(jù)庫，比如CNKI數(shù)據(jù)庫、維普中文科技期刊數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)資源平臺、超星電子圖書庫、電子讀報系統(tǒng)、書生之家電子圖書、維普會議論文、數(shù)圖外文電子書等多個中外文數(shù)據(jù)庫，大多高校還自建本校論文數(shù)據(jù)庫。有很多高校圖書館還建有特色館，創(chuàng)建品牌服務，旨在為參考者提供最前沿的資料。這是高校圖書館得天獨厚的館藏優(yōu)勢。

2、擁有優(yōu)秀且專業(yè)的人力資源優(yōu)勢。高校圖書館不僅本身擁有一批有專業(yè)素養(yǎng)的館員，而且還有另一批更高素質的人力資源。高校里眾多的專家教授是高校建設和發(fā)展的中堅力量，對于信息的追求和分析能力也是很強大的。他們會向學生們傳遞圖書館的作用，引導學生走進圖書館，專家為了能更好地完成研究項目，也會選擇高質量的信息服務機構，而高校圖書館不失為一個重要選擇。高校圖書館的雙重人力資源保障，是一般信息服務機構所不可比擬的，是高校圖書館的又一強大競爭優(yōu)勢。

（二）高校圖書館的營銷劣勢

1、高校圖書館的資源建設深度不夠，無法滿足用戶需求。高校圖書館面對的用戶極大多數(shù)都是教學和科研人員，他們對于信息產(chǎn)品的要求極高，許多高校圖書館采購圖書和數(shù)據(jù)庫時沒有對已有館藏文獻利用情況做統(tǒng)計分析，也很少開展文獻需求調研，會出現(xiàn)與高校的實際教學和科研需求相脫節(jié)的現(xiàn)象，久而久之，會導致館藏質量無法滿足用戶高質量的信息需求，最后的結果就是用戶的流失。

2、高校圖書館員綜合素質有待提高。館員的素質是高校圖書館營銷的有力保障?，F(xiàn)在要求高校圖書館員向學科館員的方向發(fā)展。學科館員既要有圖書情報專業(yè)的文獻整理能力，又要有某學科的專業(yè)知識，能主動地了解專業(yè)學科的發(fā)展動態(tài)、最新研究成果等來滿足各專業(yè)學科科研的需要，從而給用戶提供更專業(yè)、深層次的信息產(chǎn)品與信息服務。目前多數(shù)高校圖書館也未安排合理的培養(yǎng)和繼續(xù)教育，沒有計劃性地舉辦各類培訓、學習深造活動，館員的整體素質的培養(yǎng)這方面相對滯后。

（三）高校圖書館的營銷機會

1、當今社會的發(fā)展給高校圖書館帶來機遇。信息爆炸時代，面對海量的雜亂信息，滿足用戶高要求的信息需求，需要專業(yè)化的信息鑒別工具和能力。高校圖書館有著信息組織和整理的經(jīng)驗，能夠引導用戶在紛繁無序的信息中大展手腳，并利用現(xiàn)代化的信息技術幫助用戶及時地找到所需信息，這給高校圖書館提供了發(fā)展空間，也為高校圖書館營銷營造了良好的習環(huán)境。

2、教育事業(yè)的發(fā)展給予高校圖書館的機會。找準目標市場，是加強營銷活動的一個重要途徑。高校大量的科研課題及研究項目，就是高校圖書館的目標市場之一。館員應該明白，圖書館的活動是圍繞學校的教學科研展開的，館員應該做好充分的調查，發(fā)動市場意識，積極主動的關注這些科研課題和研究項目，了解相關的信息和進展狀況，爭取獲得科研小組的認可，為他們提供優(yōu)質的便捷的信息服務。全面滿足用戶信息需求的同時也為自己建立新形象，提高高校圖書館的整體地位。

四、高校圖書館的營銷威脅

溝通是營銷活動中最強的核心要素，高校圖書館沒有企業(yè)自負盈虧的壓力，使得高校圖書館的員工沒有競爭壓力，習慣坐等用戶上門，而且極不情愿與用戶溝通，對營銷工作不夠積極主動，缺少宣傳，導致用戶越來越少。作為信息服務機構，如果高校圖書館不利用自身優(yōu)勢取長補短，擴大自己的社會影響力，大力展開圖書館營銷，樹立良好的公眾形象，爭取社會大眾的認可，那么很有可能被商業(yè)型信息服務機構取代。

五、結語

面對日趨激烈的社會信息服務競爭，明確高校圖書館的使命和責任，開發(fā)特色的信息產(chǎn)品和信息服務，充分利用現(xiàn)有技術，積極拓寬營銷渠道，擴大高校圖書館的影響力，進而促進圖書館的良性發(fā)展，為高等教育和社會發(fā)展盡一份力，這是高校圖書館營銷研究的最大價值。

［1］胡晶晶，邱慧芳.公共圖書館營銷的SWOT分析.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2012年第22卷第10期.