李 爽

吉林省圖書館

淺析公共圖書館的讀者服務(wù)工作

李 爽

吉林省圖書館

本文通過對公共圖書館讀者服務(wù)的具體工作進(jìn)行剖析，找出問題和不足。在各個(gè)方面，重新定義讀者服務(wù)工作。多角度分析了出現(xiàn)這些問題的原因，提出了多方面的解決辦法，從而使圖書館的讀者服務(wù)工作更上一個(gè)臺階。

公共圖書館；讀者服務(wù)；服務(wù)多樣性

公共圖書館是傳播知識和文明的地方，是廣大人民群眾提升修養(yǎng)、休閑學(xué)習(xí)的地方。每當(dāng)看到在圖書館靜靜讀書、認(rèn)真學(xué)習(xí)的市民，每當(dāng)看到父母帶著孩子在這里接受教育的時(shí)候，每一個(gè)圖書館人都會露出欣慰的微笑。這說明圖書館是以讀者服務(wù)為中心的一個(gè)公共服務(wù)體系，圖書館工作必須圍繞讀者服務(wù)這個(gè)中心來展開進(jìn)行。當(dāng)前，新時(shí)代新信息的不斷涌入，對圖書館這個(gè)行業(yè)，對圖書館讀者服務(wù)的工作，形成了巨大的沖擊，有了更大的挑戰(zhàn)，也提出了更高的要求，圖書館人要縝密分析讀者服務(wù)工作的不足和缺陷，盡善盡美的完成服務(wù)讀者這一光榮而艱巨的使命。

一、讀者服務(wù)面臨的問題

長期以來，圖書館的工作被認(rèn)為是清閑的，圖書館員缺乏動(dòng)力、缺乏上進(jìn)心，對讀者的服務(wù)態(tài)度是消極的，不問不答、不找不動(dòng)、磨時(shí)間、等開飯、靠到下班，這樣的工作狀態(tài)經(jīng)常出現(xiàn)，對于讀者的所想所及，不聞不問，不去思考，即便是讀者找到了工作人員，也存在敷衍了事的情況，這樣的服務(wù)態(tài)度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于這個(gè)時(shí)代。還有圖書館的館藏結(jié)構(gòu)問題，就是圖書館的每一個(gè)“寶貝”，珍藏多年的鎮(zhèn)館之寶，不要說廣大的讀者，就連圖書館工作人員本身都可能未曾謀面，不知是什么面孔。而往往對外宣傳的時(shí)候，卻經(jīng)常拿這些鎮(zhèn)館之寶來說事，來宣傳自己的圖書館有多么多么悠久的歷史，有多么多么珍貴的館藏圖書和文獻(xiàn)來吸引讀者到這里來。的確，不可否認(rèn)的是，圖書館確有不少珍貴的文獻(xiàn)圖書，但是這些文獻(xiàn)圖書往往深藏大院，不露其身，對于讀者來說，他們并沒有親眼看到和親身感受到圖書館館藏之寶的魅力。這一點(diǎn)我們的工作還有很大不足。對于讀者而言，來圖書館看書首先要找到圖書，而許多圖書館的查詢系統(tǒng)繁瑣，很多讀者不知所措，經(jīng)常查不到自己想要找的圖書，查到了在書架上也可能找不到，找到了也可能不是最新的圖書，如果這種情況長時(shí)間多次的發(fā)生的話，對于圖書館的聲譽(yù)是一個(gè)極大的損害，對于圖書館人在人民群眾心中的位置也有極大的影響。最后，在信息時(shí)代的大潮沖擊下，單單的閱讀圖書式的服務(wù)，早已經(jīng)無法滿足讀者的需求。面對這么多的問題，圖書館人應(yīng)該如何找到原因，認(rèn)真分析，不斷總結(jié)，提高自身的服務(wù)效果呢？

二、讀者服務(wù)的創(chuàng)新途徑

（一）圖書館工作人員服務(wù)態(tài)度和人文關(guān)懷

圖書館員應(yīng)該清楚的知道，圖書館工作是一個(gè)神圣的和負(fù)有使命感的工作。在這樣的一個(gè)地方，無論你是從哪里來，無論你是從事什么職業(yè)，都對圖書館工作人員有一份出于內(nèi)心的尊敬。圖書館工作人員更應(yīng)該竭誠為每一位讀者提供熱情和周到的服務(wù)。不忘圖書館以人為本，服務(wù)至上的宗旨，用微笑，用自身辛勤的汗水，用不懈的努力回報(bào)社會，回報(bào)每一個(gè)來到這里的讀者。圖書館工作人員面對圖書的同時(shí)，也要開展自身的閱讀活動(dòng)，這樣才能做到給讀者推薦好書、新書，到讀者中去，想讀者之所想，把自己的品位提高上去。經(jīng)常和讀者心交心的交流，了解讀者的需求和需要。對于暢銷圖書要盡快采購，盡快分編，盡快上架，讓讀者第一時(shí)間就看到好書新書。在查找方式上，盡量讓讀者能夠最快最準(zhǔn)的找到自己需要的圖書。同時(shí)，圖書館也要加強(qiáng)對外借服務(wù)部門的培訓(xùn)，比如說對專業(yè)知識的再培訓(xùn)，還要加入心理學(xué)、教育學(xué)以及如何處理人際關(guān)系的公共服務(wù)學(xué)科的教育。

（二）對館藏文獻(xiàn)進(jìn)行深挖發(fā)掘

館藏對于一個(gè)圖書館來說是生命，是圖書館賴以生存的命脈。圖書館可以定期開展館藏文獻(xiàn)開放式的瀏覽服務(wù)，讓廣大讀者欣賞圖書館的寶藏，更加激發(fā)起他們來館閱讀的興趣。對于采訪人員來說，一個(gè)重要的工作就是在平時(shí)大量的搜集地方文獻(xiàn)，尤其是吉林省本地區(qū)的各種各樣的文獻(xiàn)資源都不能放過，以此來滿足讀者的需求。采訪人員要更多的走出去，比如省政府的一些部門，有大量的我省近年來的人文、科技、經(jīng)濟(jì)、教育等方面的綜合性介紹的圖書；比如地方志館，有全省各地各縣區(qū)的歷史文化詳情介紹；也比如說常去一些舊書市場，也可能發(fā)現(xiàn)以下單位或者個(gè)人遺棄的珍貴資料，而這些對于我們來說確實(shí)如獲珍寶。

（三）讀者服務(wù)的多樣性

圖書館有資源，也有人氣。要充分利用好圖書館的這一優(yōu)勢，開展豐富多彩的服務(wù)形式。比如不定期的舉辦書畫展、攝影展、歷史方面等一系列的展覽，讓廣大讀者從中了解更多的文化和歷史。吉林省圖書館新建館舍，氣勢宏大，設(shè)備齊全，每周為讀者免費(fèi)放映4D電影，對于來館的小朋友們是一個(gè)福利。讓孩子們在電影世界中找到真善美，輕松愉快的享受自己的童年。

（四）不僅要請進(jìn)來，還要走出去

圖書館有豐富的館藏，歡迎每一個(gè)讀者來館看書。但是對于一些弱勢群體和離圖書館較遠(yuǎn)的社區(qū)，也要采取走出去的政策。比如一些殘疾人士、智障人士、低保戶、軍烈屬，也要為他們主動(dòng)的去上門服務(wù)，送去他們所需要的圖書，體現(xiàn)圖書館人的大愛精神。再比如一些比較遠(yuǎn)的街道社區(qū)，我們可以建立分館制，把書送到社區(qū)中去，定期的進(jìn)行更換。還有送書到鄉(xiāng)下，送書到軍營，送書到校園，都是我們努力地方向。

（五）信息方式多樣化

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人們都是通過網(wǎng)絡(luò)信息得到最新最快的信息，了解這個(gè)世界。我們也可以開通圖書館的官方微博、官方微信，然后通過自己的網(wǎng)站進(jìn)行宣傳，在這些板塊內(nèi)，加入本圖書館近期的服務(wù)動(dòng)向，工作內(nèi)容，添加新書推薦一欄，比如國內(nèi)外的獲獎(jiǎng)圖書，優(yōu)秀讀物，青少年喜聞樂見的繪本，都可以讓大家更快更好地得到這些信息。

當(dāng)然，圖書館的讀者服務(wù)要想做的更好也受到資金短缺、人員不足等因素的影響，我們的很多同志都要工作到很晚，節(jié)假日也不休息，甚至不能陪伴家人一起過年過節(jié)。圖書館自身要建立健全機(jī)制，確保讀者的服務(wù)盡善盡美，這也是每一個(gè)圖書館人的最大職責(zé)所在。

［1］程亞男.圖書館服務(wù)的人文分析與評判——三論圖書館服務(wù)［J］.中國圖書館學(xué)報(bào)，2006（3）.

［2］黃興武.圖書館服務(wù)：全民共享——覆蓋全社會的圖書館服務(wù)體系的理論與實(shí)踐［J］.跨世紀(jì)，2008（11）.