于 卉 孫維鳳

上海市松江區(qū)氣象局 201600

氣象窗口規(guī)范化服務(wù)

于 卉 孫維鳳

上海市松江區(qū)氣象局 201600

在我國社會經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，老百姓對于氣象窗口的服務(wù)也提出了更高的要求。然而當前的氣象窗口從服務(wù)方式到制度落實情況都存在一定不足，極大制約了該城市的建設(shè)進程。所以，相關(guān)部門應(yīng)該結(jié)合群眾意見，對當前的氣象窗口服務(wù)模式進行改進以及優(yōu)化，在提高辦事效率的同時，實現(xiàn)氣象窗口的規(guī)范化服務(wù)。

氣象窗口；規(guī)范化；服務(wù)；發(fā)展對策

一、引言

作為行政服務(wù)中心的重要組成部分，氣象窗口的主要職責(zé)就是要對本市范圍內(nèi)的防雷工程圖紙審核、建設(shè)工程防雷設(shè)施的質(zhì)量監(jiān)督、防雷裝置的安全檢測以及氣球施放作業(yè)等方面工作進行審批。氣象窗口的服務(wù)辦事效率，會在不同程度上影響著整個城市的發(fā)展建設(shè)，并且關(guān)乎老百姓的日常生活。所以，規(guī)范氣象窗口服務(wù)行為、優(yōu)化辦事效率，對落實我國可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略具有現(xiàn)實意義。

二、現(xiàn)氣象窗口規(guī)范化服務(wù)的主要做法

（一）優(yōu)化工作流程，提高辦事效率

為進一步提高氣象窗口服務(wù)質(zhì)量，各氣象局應(yīng)該嚴格以依法行政、方便企業(yè)、服務(wù)群眾為原則，對自身的工作職責(zé)以及流程等進行優(yōu)化規(guī)范，盡可能的精簡以及合并各審核材料以及程序，避免了群眾來回往返于服務(wù)中心與原單位，使他們在氣象窗口實現(xiàn)一站式辦結(jié)業(yè)務(wù)，以此來大幅度提升防雷審批的效率。

（二）開展效能建設(shè)，規(guī)范窗口行為

隨著城市化進程的不斷推進，關(guān)于建筑的防雷檢測也越來越受到人們重視，而各類建筑的不斷林立，使得各個企業(yè)以及單位辦理房類業(yè)務(wù)的需求也在快速增長，這就大大增加了氣象窗口工作人員的工作量，有些工作人員難免會存在消極怠工的行為。針對這種現(xiàn)象，各氣象局應(yīng)該加強效能建設(shè)：第一，加強思想教育。將中央八項規(guī)定以及針對窗口工作人員的各項規(guī)章制度作為思想教育的核心；第二，加強工作紀律。不管是忙時還是閑時，氣象窗口工作人員都應(yīng)該本著認真負責(zé)的態(tài)度去對待自己的工作，嚴禁出現(xiàn)在工作時間上網(wǎng)、閑聊等違規(guī)行為，嚴格自律，營造一個良好的氣象窗口工作風(fēng)氣；等等。

（三）建立服務(wù)體系，實現(xiàn)“四化”服務(wù)

為提高群眾對氣象窗口服務(wù)的滿意程度，各氣象局應(yīng)該建立和完善氣象窗口服務(wù)體系，并落實氣象窗口服務(wù)的標準化、陽光化、人性化以及優(yōu)質(zhì)化的“四化”服務(wù)理念，將更快捷、更高效、更便民、更低成本作為氣象窗口工作人員未來奮斗的目標，這也可以從另一個角度提升氣象窗口在群眾心中的形象。

三、窗口服務(wù)主要出現(xiàn)的問題

通過近年來的實地調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，各地氣象窗口在服務(wù)過程中存在一定缺陷以及不足，使窗口的服務(wù)質(zhì)量難以得到有效提升，甚至于有些群眾會慢慢失去對氣象窗口辦事效率的信心，還在一定程度上增加了發(fā)生糾紛的幾率。其中，氣象窗口服務(wù)主要出現(xiàn)的問題如下：第一，與別的部門間存在較大差距；第二，服務(wù)方式單一，有些氣象窗口的服務(wù)模式僅局限于窗口辦理；第三，各項制度落實不到位；第四，氣象窗口工作人員專業(yè)水平低，不具備現(xiàn)場辦結(jié)的能力；第四，有些行政服務(wù)中心會入駐一些審批部門，讓氣象窗口常常遇到“體外循環(huán)”現(xiàn)象，有些窗口僅僅作為“收發(fā)室”存在；等等。這些問題的出現(xiàn)，一方面使整個窗口的辦事效率及其低下，另一方面群眾也會因為窗口的辦事效率以及服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)，而慢慢失去對政府的信任，這就極大阻礙了整個行政服務(wù)中心的良性發(fā)展。

四、今后氣象窗口規(guī)范化服務(wù)的發(fā)展對策及建議

（一）明確任務(wù)、提高認識

想要實現(xiàn)氣象窗口的規(guī)范化服務(wù)，相關(guān)氣象窗口工作人員應(yīng)該通過培訓(xùn)教育，對自身職責(zé)以及工作范圍有一個明確了解，各級領(lǐng)導(dǎo)也要對氣象窗口工作引起重視，定期或不定期的到服務(wù)中心視察，讓窗口工作人員能在工作中樹立起爭先意識，以此來不斷提高行政效能。另外，始終將思想政治工作作為氣象窗口工作的核心，努力提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)，各氣象局要統(tǒng)一安排組織員工去進行政治學(xué)習(xí)、普法教育以及黨團活動等，讓他們能樹立起正確的人生觀、世界觀以及價值觀，不斷提高責(zé)任意識以及公仆意識，從而為氣象窗口的規(guī)范化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

（二）探索創(chuàng)新、落實規(guī)范化服務(wù)

各氣象窗口工作人員可以通過與其他窗口工作者的溝通以及交流，互換經(jīng)驗，來不斷地探索以及創(chuàng)新氣象窗口服務(wù)新模式。其一，強化服務(wù)意識，始終將群眾的需求放在首位，只有群眾滿意了，才可以說明氣象窗口服務(wù)到位；其二，對當前的審批制度進行優(yōu)化，確保整個審批工作的有序展開，且整個業(yè)務(wù)辦理流程合規(guī)合法；其三，擴展服務(wù)方式，加大對網(wǎng)上審批的推廣力度。

（三）深入剖析，做好自查自糾

為進一步改進氣象窗口工作人員的工作作風(fēng)以及態(tài)度，各氣象局可以就此開展一系列的自我剖析、自我評價活動。鼓勵員工在工作時以及工作后，對自己的工作狀態(tài)進行檢查，并就目前完成工作的情況進行客觀公正的自查，找出工作中存在的不足，通過不斷的學(xué)習(xí)以及培訓(xùn)，來提高自身的綜合素質(zhì)，努力克服工作中出現(xiàn)的消極情緒，面對問題時要理性思考，以此來提高整個氣象窗口服務(wù)的質(zhì)量以及效率。

（四）加強制度建設(shè)，健全監(jiān)督機制

氣象窗口的工作內(nèi)容不僅包括在建項目防雷設(shè)施建設(shè)的日常巡查，同時汛期氣象防災(zāi)減災(zāi)也是工作的重點。各氣象窗口應(yīng)該強化檢查巡查職責(zé)，并建立和完善長效監(jiān)督機制，并積極宣傳氣象防災(zāi)減災(zāi)以及防雷等方面的政策法規(guī)以及科普知識，以此來獲得良好的社會效益，落實國家提出的可持續(xù)發(fā)展策略。

五、結(jié)語

綜上所述，氣象窗口作為與老百姓日常生活密切相關(guān)的部門，在新時期，想要實現(xiàn)氣象窗口的規(guī)范化服務(wù)，就要正視氣象窗口對城市建設(shè)的重要性，加強宣傳教育，提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)，通過實踐來不斷改進以及創(chuàng)新當前的氣象窗口服務(wù)模式，建立健全相關(guān)的監(jiān)督機制，從而提高氣象窗口服務(wù)質(zhì)量。

［1］羅紅艷.探索公共氣象服務(wù)模式，提升氣象服務(wù)整體效益——深圳市氣象服務(wù)中心氣象服務(wù)成效顯著［J］.南方論刊，2009，（9）：后插16，封3.