錢清華 鄭福安

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“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下應(yīng)用型高?？缇畴娚逃⒄Z人才培養(yǎng)專業(yè)課程設(shè)置研究

錢清華 鄭福安

【摘 要】在“互聯(lián)網(wǎng)+”國家發(fā)展戰(zhàn)略下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)積極轉(zhuǎn)型升級，跨境電商得以迅速成長和壯大，企業(yè)對跨境電商人才的需求也日益增強(qiáng)。因此，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，創(chuàng)新高校英語專業(yè)課程的設(shè)置，就成為擺在廣大教育工作者面前的一道重要課題。應(yīng)用型本科英語專業(yè)開設(shè)“跨境電商”模塊課程，將利于學(xué)生提高職業(yè)技能與就業(yè)能力。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ 跨境電商 英語人才培養(yǎng) 專業(yè)課程設(shè)置

為增強(qiáng)教學(xué)實(shí)踐的有效性，以跨境電商為基礎(chǔ)開發(fā)課程。以專業(yè)師資為教學(xué)載體，設(shè)置跨境電商教育模塊，為培養(yǎng)跨境電商專業(yè)人才提供頂層設(shè)計，構(gòu)建融外語技能和跨境電商平臺運(yùn)營能力為一體的專業(yè)模塊課程。課程開發(fā)以“跨境”及“電商”為基礎(chǔ)平臺，“跨境”培養(yǎng)學(xué)生涉外電商外語專業(yè)技能，“電商”培養(yǎng)學(xué)生外貿(mào)商務(wù)專業(yè)的電子平臺運(yùn)營的技術(shù)能力?！翱缇畴娚獭闭n程的子課程，均以此為教學(xué)導(dǎo)向，有序合理的將外語專業(yè)知識及跨境電商平臺的操作技術(shù)在標(biāo)準(zhǔn)化的課程中有機(jī)融合，為學(xué)生就業(yè)及實(shí)際應(yīng)用提供專業(yè)支持。

一、跨境特色的應(yīng)用型英語課程

區(qū)別于傳統(tǒng)外貿(mào)模式和國內(nèi)的電商平臺，跨境電商平臺的目標(biāo)客戶主要是國外用戶，英語則成為交易過程中與顧客交流的國際化語言，使用涉及平臺運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)，合格的跨境電商的從業(yè)者，須掌握標(biāo)準(zhǔn)化的跨境電商英語。從網(wǎng)店平臺建設(shè)、上傳產(chǎn)品、英文主題LOGO、確認(rèn)產(chǎn)品類別、設(shè)定關(guān)鍵詞、輸入產(chǎn)品詳解等環(huán)節(jié)都需要英語與作為官方媒介用語，最終的產(chǎn)品宣傳才會呈現(xiàn)給國外的客戶。國際消費(fèi)者對于產(chǎn)品的認(rèn)知均來自電商頁面的英語宣傳；產(chǎn)品交易環(huán)節(jié)中，客戶咨詢、確認(rèn)訂單等過程，線上的英語交流將有助于產(chǎn)品銷售；在客服和售后服務(wù)方面，發(fā)貨通知、客戶收貨確認(rèn)、滿意度評價等，精準(zhǔn)流暢的英語溝通能力對于提升上店鋪專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量都具有促進(jìn)作用。

《跨文化交際》課程是基于近年來中國主流跨境電商平臺的成交記錄，大數(shù)據(jù)匯總匯編而成的專業(yè)教材。通過研究涉外電商交易中大量案例，解析講解其他國家消費(fèi)者帶有明顯地域特色的消費(fèi)習(xí)慣、飲食習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、宗教習(xí)俗等知識內(nèi)容，并有機(jī)融合電商體系內(nèi)賣家選擇商品、主打產(chǎn)品、市場定位、營銷策劃等流程環(huán)節(jié)，具有顯著跨境電商的行業(yè)知識特點(diǎn)，用特色鮮明的結(jié)構(gòu)文化內(nèi)涵剖析對電商銷售的影響。如，西方主流國家消費(fèi)者，習(xí)慣在全球著名電商網(wǎng)站Ebay及Amazon等網(wǎng)站購物，但礙于運(yùn)費(fèi)、人工、物流成本等因素限制，網(wǎng)購在西方國家并不是主流購物方式；而亞洲各國及發(fā)展中國家的消費(fèi)者，卻習(xí)慣在跨境電商平臺購物，產(chǎn)品的價格優(yōu)勢、購物體驗(yàn)、快捷便利等都是境外消費(fèi)者選擇的主要原因。在阿里巴巴速賣通平臺上，通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，我們發(fā)現(xiàn)中東消費(fèi)者最土豪，是跨境電商貿(mào)易中單品賣價最高成交量最多的國家；南美的巴西消費(fèi)者喜歡黃顏色，黃顏色的產(chǎn)品暢銷；歐洲的俄羅斯人偏愛中國茶，是茶葉產(chǎn)品消費(fèi)人數(shù)最多的國家?！犊缥幕浑H》課程內(nèi)呈現(xiàn)電商實(shí)例講解，使學(xué)生更能夠直觀地感受，學(xué)習(xí)到世界各國顯著的文化特色和消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣等商用信息，本課程是跨境電商特色和實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合的英語課程。

二、跨境電商的專業(yè)實(shí)用型操作課程

《跨境電商速賣通平臺實(shí)操》的課程開發(fā)，為順應(yīng)國家“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略，而度身定制的專業(yè)技術(shù)課程。阿里巴巴速賣通平臺是國內(nèi)最大的跨境電商平臺，許多傳統(tǒng)外貿(mào)公司的跨境貿(mào)易轉(zhuǎn)型都是通過該平臺實(shí)現(xiàn)的，跨境電商專業(yè)人才的缺口巨大。涉外電商英語應(yīng)用于速賣通平臺運(yùn)營的各個流程環(huán)節(jié)。譬如：如何找出背景行業(yè)產(chǎn)品的精確歸類及產(chǎn)品的HS編碼，會使用常用的數(shù)碼工具等，能處理相關(guān)圖片、文檔，能制作報價單、產(chǎn)品資料，能使用網(wǎng)站介紹企業(yè)和產(chǎn)品；能注冊速賣通網(wǎng)店并激活國際支付寶；了解國際物流知識，能進(jìn)行包郵和不包郵設(shè)置，掌握跨境電子零售的出貨流程；能使用英文準(zhǔn)確填寫產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品詳細(xì)說明、擬定附加說明條款；能對業(yè)務(wù)進(jìn)行中的客戶進(jìn)行分類、跟蹤并會處理相關(guān)事宜，并有步驟地處理客戶投訴、索賠或處理客戶投訴、理賠。

《網(wǎng)絡(luò)市場營銷》和《創(chuàng)意與產(chǎn)品拍照及優(yōu)化》課程的開設(shè)，旨在對跨境電商平臺運(yùn)營中兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)的專業(yè)技能進(jìn)行強(qiáng)化。一是跨境電商平臺的營銷策劃活動，二是豐富美化網(wǎng)站平臺的藝術(shù)化處理的短板，專業(yè)化的培養(yǎng)兩個類別的職業(yè)技能，學(xué)生就業(yè)時在跨境電商速賣通平臺上將得到實(shí)際應(yīng)用。這兩門專業(yè)課程的教學(xué)內(nèi)容涵蓋全部電商運(yùn)營流程，并通過細(xì)節(jié)化模塊化的講解，教授學(xué)生豐富電商運(yùn)營平臺建設(shè)的方法，在網(wǎng)店注冊、裝修、產(chǎn)品展示、營銷策劃活動、客服、后臺數(shù)據(jù)分析上都有專業(yè)理論技術(shù)的支持，實(shí)現(xiàn)跨境電商的合理化運(yùn)作，在實(shí)際運(yùn)用中將直接解決環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的實(shí)際問題。

三、跨境電商平臺為基礎(chǔ)的實(shí)訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)

根據(jù)前期充分的調(diào)研結(jié)果和企業(yè)需求來決定課程內(nèi)容和技能點(diǎn)，確保學(xué)生所學(xué)內(nèi)容、深度和社會需求保持一致，并真正幫助學(xué)生成為企業(yè)需要的實(shí)用性互聯(lián)網(wǎng)營銷人才，跨境電商的教學(xué)主要體現(xiàn)在實(shí)際操作，以各有分工的項(xiàng)目組開展實(shí)訓(xùn)。以開設(shè)網(wǎng)店的模式進(jìn)行合作，按照企業(yè)化的管理方式進(jìn)行日常管理。實(shí)訓(xùn)過程體現(xiàn)在體現(xiàn)在平臺管理、產(chǎn)品管理、交易管理、營銷策劃、客服體系與職業(yè)能力六個方面。

學(xué)生的日常訓(xùn)練是在學(xué)習(xí)平臺和互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的，學(xué)習(xí)結(jié)果也能在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行真實(shí)的檢驗(yàn)和驗(yàn)證。以“阿里巴巴全球速賣通”平臺為基礎(chǔ)運(yùn)營平臺，并以阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等作為貨源來源。每個實(shí)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)選擇一個類別的產(chǎn)品為主打產(chǎn)品，如家居、戶外、服裝等，合理使用目標(biāo)市場的某類產(chǎn)品的消費(fèi)人群、市場份額、熱銷國家等信息開展業(yè)務(wù)。同時強(qiáng)化監(jiān)督日常操作管理，前期課程中學(xué)習(xí)到的基礎(chǔ)知識將得到實(shí)際運(yùn)用，注冊網(wǎng)店、選擇產(chǎn)品、圖片處理、上傳產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)營銷、數(shù)據(jù)分析、客服咨詢、發(fā)貨結(jié)算等環(huán)節(jié)。通過實(shí)訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)讓學(xué)生熟悉運(yùn)營流程，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，積累經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)訓(xùn)考核課程將以“單周任務(wù)”的平臺實(shí)操為形式，推出線上考核、線下互動的教學(xué)方式，旨在考查學(xué)生在跨境電商平臺運(yùn)營環(huán)節(jié)中的實(shí)際操作技能表現(xiàn)，這不同于傳統(tǒng)課堂的多媒體課件和教師主導(dǎo)課堂的形式，雙項(xiàng)實(shí)訓(xùn)是順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)趨勢的教學(xué)模式上的創(chuàng)新。線上考核以阿里巴巴速賣通大學(xué)為基礎(chǔ)，明確每周任務(wù)創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)，如：數(shù)碼設(shè)備應(yīng)用，圖片處理技術(shù)；能利用宣傳冊和網(wǎng)站介紹企業(yè)及其主營產(chǎn)品；能選定商品參加平臺活動等。線下互動則是針對線上學(xué)習(xí)過程中遇到的具體困難，由專業(yè)教師輔導(dǎo)冰給予解決方案，讓學(xué)生在平臺專業(yè)操作、線上的英語溝通、處理訂單、解決交易糾紛等能力都得到提升。線上學(xué)習(xí)同時，每個接受任務(wù)的小組，由組長制定細(xì)化方案并分配具體任務(wù)，每個成員在目標(biāo)任務(wù)推進(jìn)中完成個人任務(wù)，鍛煉學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識、協(xié)作能力和執(zhí)行力。通過速賣通平臺完成真實(shí)交易訂單，產(chǎn)品成功銷售后的訂單量作為考核的研判依據(jù)，獲取利潤的一部分將獎勵給每個團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生學(xué)習(xí)與實(shí)踐的積極性

基于“能力本位，教學(xué)相長”的教學(xué)理念，以培養(yǎng)跨境電商專業(yè)人才為教學(xué)目標(biāo)，體現(xiàn)應(yīng)用型本科院校的社會價值，以真實(shí)的電商實(shí)訓(xùn)平臺為依托，改變教師主導(dǎo)的課堂傳統(tǒng)教學(xué)方式，增強(qiáng)學(xué)生專業(yè)技能水平提高就業(yè)能力，真正做到教學(xué)相長。培養(yǎng)出“懂網(wǎng)絡(luò)、高素養(yǎng)、有技術(shù)、能創(chuàng)業(yè)、會賺錢”的全能型人才。另外我們定期組織“聽創(chuàng)業(yè)政策或者關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的講座”、“參觀一個創(chuàng)業(yè)典型”等靈活多樣的活動方式，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識，拼搏精神。鼓勵學(xué)生參加全國、全省范圍內(nèi)創(chuàng)業(yè)計劃大賽及學(xué)院創(chuàng)業(yè)計劃大賽等素質(zhì)拓展活動。教師與學(xué)生間的良性互動也將通過線上、線下、微課、慕課等多種教學(xué)模式拓展延伸，真正體現(xiàn)以學(xué)生能力為本位，良好師生互動的教學(xué)理念。

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作者單位：（哈爾濱華德學(xué)院）

基金項(xiàng)目：本文系黑龍江省高等教育教學(xué)改革項(xiàng)目“能力本位教育在應(yīng)用型高校商務(wù)英語課程中的應(yīng)用研究”（JG2014010747）階段性研究成果。

作者簡介：錢清華（1980-），女，蒙古族，遼寧撫順人，副教授，研究方向：跨文化研究；鄭福安（1972-），男，漢族，黑龍江肇東人，副教授，研究方向：漢英比較語法，英語教學(xué)理論研究。