齊 備 劉林峰

大型連鎖超市O2O營銷模式分析

齊 備 劉林峰

本文以大型連鎖超市的O2O營銷模式為研究核心，系統(tǒng)地歸納了大型連鎖超市實施O2O營銷模式的應用效果，并重點分析了大型連鎖超市O2O營銷模式的基本目標、關鍵因素、競爭能力和特色優(yōu)勢，以達到提升品牌形象、促進銷售的目標。

大型連鎖超市 網絡營銷 O2O

一、前言

2015年，李克強總理提出“互聯(lián)網+”行動計劃，即利用互聯(lián)網平臺，利用信息通信技術，將互聯(lián)網與各行各業(yè)深度融合在一起，在新的領域創(chuàng)造出一種新的生態(tài)。O2O作為“互聯(lián)網+傳統(tǒng)企業(yè)”的一種典型商業(yè)模式，其發(fā)展歷史起源可以追溯到20世紀90年代電子商務的發(fā)展與普及。進入21世紀后，互聯(lián)網發(fā)展態(tài)勢強勁，越來越多的商家通過O2O的模式來營銷自己的產品和服務。線上推廣作為網絡營銷中一個重要手段，已成為企業(yè)宣傳自己、擴大經營范圍的首選方式。如果一個企業(yè)進行O2O營銷模式，那么首先要分析自身的經營特點、銷售市場和目標客戶，在此基礎上對企業(yè)的線上與線下平臺進行優(yōu)化和整合，并結合具體O2O模式特點制定一套營銷推廣方案。

二、O2O營銷模式應用情況

O2O（Online to Offline）營銷模式通過打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網客戶，從而將他們轉換為自己的線下客戶，這種營銷模式特別適合必須“到店消費”的商品和服務［1］。根據對蘇州地區(qū)的各大型連鎖超市的調研結果，目前各大超市基本都在通過自身的網站來展示自身的商品與服務［2］，也建立了自己的O2O營銷模式來宣傳自身的商品，希望利用互聯(lián)網這個高速、廣闊、互動性強的渠道來提升品牌知名度，擴大商品影響力，提高自身的競爭力。但如果大型連鎖超市要真正達到這個目的，最基本的前提就是要讓更多的人看到自身的商品信息，可目前的狀況卻是各大超市的網上平臺處于作用甚微的窘境。當前，各個超市雖然意識到了網絡營銷的重要性，但更多的還是把營銷主力放在實體市場上，并沒有充分認識到發(fā)揮網絡推廣的優(yōu)勢，建立了網上平臺也只是為了順應現(xiàn)今的潮流。建設網絡平臺并不等于在做營銷推廣，提供的商品應該以目標客戶為核心，了解消費者的上網習慣與偏好，選擇更多、更有效、更有針對性的推廣途徑輔助企業(yè)來進行網絡推廣。

三、O2O營銷模式分析

在互聯(lián)網經濟新常態(tài)下，大型連鎖超市不僅可以用線上途徑來直接銷售自己的商品，重要的是建立起自己的網上品牌，提升知名度的同時更多的是對自己的產品、服務及活動實施營銷推廣，將大型實體機構線下的貨源優(yōu)勢、服務優(yōu)勢和地域優(yōu)勢在線上充分的得以展現(xiàn)和宣傳。主要應做到以下四個方面：

（一）明確O2O營銷模式的基本目標

大型連鎖超市應用O2O營銷模式的基本目標主要有三個：一是提升顧客滿意度，通過線上推廣和線下的服務讓消費者更多的享受到商品與服務的價值；二是提升營銷推廣的效率，對商家而言，用高效的方式實現(xiàn)高質量的營銷效果是經營管理的關鍵目標之一；三是實現(xiàn)方便的購物，讓消費者能夠更加便捷的方式選擇商品，增強線上購物的感知效果。

（二）確定O2O營銷模式的關鍵要素

大型連鎖超市開展O2O營銷模式的關鍵要素主要體現(xiàn)在兩個方面：一個是要做好市場調研，確定線上業(yè)務的營銷推廣模式及具體的實施方案，使得營銷推廣更加有針對性，讓營銷更加具有效果；另一個要注重線下的實體環(huán)境建設，保持與線上展示的一致性，保證實物商品和服務與線上的對應性。

（三）提升O2O營銷模式的競爭能力

大型連鎖超市實施O2O營銷模式的競爭能力主要體現(xiàn)在八個方面：品牌競爭力、戰(zhàn)略競爭力、人力競爭力、數據競爭力、商品競爭力、服務競爭力、營銷競爭力和供應鏈競爭力。

（四）突出O2O營銷模式的特色優(yōu)勢

大型連鎖超市選擇O2O營銷模式的特色優(yōu)勢集中體現(xiàn)在兩個維度：一個線上的維度，即要充分整合網絡資源平臺，包括移動互聯(lián)網平臺各種APP軟件和微信公眾號的資源，盡可能地發(fā)揮多平臺融合的整體優(yōu)勢和互聯(lián)網資源共享的渠道優(yōu)勢；另一個是線下維度，即要充分突出線下實體店的環(huán)境優(yōu)勢，不斷地優(yōu)化消費者的購物體驗過程，最大化地增強實體平臺的購物真實感受和現(xiàn)實的客戶評價感受。

四、結論

“互聯(lián)網+”的經濟新常態(tài)下，各行各業(yè)都在加速與互聯(lián)網進行深度的融合，網絡營銷早已顯現(xiàn)出其巨大的推廣作用和傳播功能。O2O模式的出現(xiàn)，為傳統(tǒng)行業(yè)尤其是傳統(tǒng)服務業(yè)、零售業(yè)等更多行業(yè)提供了互聯(lián)網化的機遇，并幫助傳統(tǒng)企業(yè)將線下的商務機會與互聯(lián)網緊密結合在一起。對于大型連鎖超市來說，開展O2O營銷模式是非常必要的。新的經濟形勢下，目前國內開展O2O營銷模式的實體企業(yè)案例陸續(xù)增多，關鍵是如何結合自身的實際情況，有效地實施營銷推廣效應，達到傳播品牌、促進流量、促進銷售目的。

［1］楊帆.傳統(tǒng)零售企業(yè)O2O商業(yè)模式的整合分析［J］.商業(yè)經濟，2015（11）：14～15.

［2］洪月英.O2O與S2C模式比較研究及其發(fā)展方向［J］.合作經濟與科技，2015（5）：106～107.

（作者單位：蘇州高博軟件技術職業(yè)學院）

本文系2015年江蘇省高等學校大學生實踐創(chuàng)新訓練計劃立項項目：淘客吧——蘇州山姆會員超市高博校園體驗店建設項目（項目編號：201514163007Y）的研究成果。

齊備，劉林峰為蘇州高博軟件技術職業(yè)學院國際商務系在校學生。