文/畢節(jié)市圖書(shū)館　周理

公共圖書(shū)館工作如何滿(mǎn)足讀者多元化的需求

文/畢節(jié)市圖書(shū)館周理

伴隨著社會(huì)文化設(shè)施和公共閱讀需求的增大，要在公共圖書(shū)館項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中，強(qiáng)化其和讀者之間的互動(dòng)交流，圖書(shū)管理管理人員要充分認(rèn)知讀者的多元化文化需求，才能在提高圖書(shū)館縱向生長(zhǎng)空間的同時(shí)，進(jìn)一步落實(shí)全民閱讀機(jī)制的踐行情況。本文從認(rèn)知讀者多元化需求、了解多樣化文化載體、分析讀者閱讀訴求三個(gè)層面闡釋了公共圖書(shū)館提升自身素質(zhì)，從而滿(mǎn)足讀者多元化需求的路徑，旨在為相關(guān)工作人員提供有價(jià)值的管理建議，以供參考。

公共圖書(shū)館；滿(mǎn)足；讀者；多元化需求；創(chuàng)新管理

圖書(shū)館公益規(guī)模在不斷地?cái)U(kuò)大，要提升管控機(jī)制，才能從根本上改善圖書(shū)館整體運(yùn)行結(jié)構(gòu)，確保機(jī)制轉(zhuǎn)換的同時(shí)，能提升圖書(shū)館的整體活力，更好的順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求，滿(mǎn)足讀者的多元化文化訴求，建立完整的公共文化資源解構(gòu)機(jī)制。特別要注意的是，在實(shí)際工作運(yùn)行過(guò)程中，管理人員要針對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)變化，以及信息化時(shí)代讀者對(duì)于圖書(shū)的要求，建立優(yōu)化管控結(jié)構(gòu)，積極運(yùn)行動(dòng)態(tài)化的圖書(shū)館管理框架，從根本上提高公共圖書(shū)館的服務(wù)工作質(zhì)量，滿(mǎn)足讀者多元化的閱讀需求。

一、在認(rèn)知讀者多元化需求的基礎(chǔ)上擴(kuò)展服務(wù)對(duì)象

文化的發(fā)展帶動(dòng)了整個(gè)社會(huì)閱讀項(xiàng)目的進(jìn)步，加之?dāng)?shù)字化計(jì)算機(jī)操作技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，在實(shí)際工作生活中，閱讀體驗(yàn)逐漸趨于個(gè)性化，圖書(shū)館管理人員不僅要提升閱讀選擇的大環(huán)境，也要提高公共項(xiàng)目的服務(wù)機(jī)制，確保圖書(shū)館縱向發(fā)展項(xiàng)目的優(yōu)化運(yùn)行。傳統(tǒng)圖書(shū)館在建立的過(guò)程中，并不能滿(mǎn)足不同年齡段讀者的訴求，也就導(dǎo)致圖書(shū)館成了一部分人的公共領(lǐng)域，而隨著全民閱讀項(xiàng)目的逐步建立和發(fā)展，圖書(shū)館開(kāi)始在實(shí)際運(yùn)行中思考多元化發(fā)展趨勢(shì)，針對(duì)不同的年齡層次、學(xué)識(shí)群體開(kāi)設(shè)獨(dú)立性的圖書(shū)閱讀環(huán)境，并且對(duì)特殊人群建立個(gè)性化閱讀區(qū)域，真正從全社會(huì)的角度升級(jí)公共圖書(shū)館的公共性。例如，目前已經(jīng)有很多公共圖書(shū)館內(nèi)建立兒童閱讀館、盲人閱讀館、老人書(shū)報(bào)館、數(shù)字圖書(shū)館等，并且在綜合性圖書(shū)館內(nèi)也對(duì)不同類(lèi)型的書(shū)籍進(jìn)行分類(lèi)拜訪(fǎng)，讀者在圖書(shū)館內(nèi)能體會(huì)到綜合性的圖書(shū)體驗(yàn)以及個(gè)性化的特殊性服務(wù)。

公共圖書(shū)館在建立和創(chuàng)新發(fā)展的過(guò)程中，要以讀者的基本利益為本，創(chuàng)設(shè)最優(yōu)化的服務(wù)條件和閱讀平臺(tái)，以提供最全面周到的服務(wù)。特別要注意的是，閱讀服務(wù)對(duì)于老年人的影響也越來(lái)越大，圖書(shū)館要在建立有效服務(wù)項(xiàng)目的過(guò)程中，強(qiáng)化對(duì)于老年讀者的社會(huì)關(guān)愛(ài)，甚至有些圖書(shū)館將公益服務(wù)推廣到監(jiān)獄、下崗職工、社區(qū)等，以保證知識(shí)援助效果和范圍的擴(kuò)大。

二、在了解多樣化文化載體的基礎(chǔ)上拓展圖書(shū)館發(fā)展空間

在圖書(shū)館建立相應(yīng)服務(wù)的過(guò)程中，管理人員要綜合考量實(shí)際服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量和運(yùn)行框架，確保閱讀載體和信息接收結(jié)構(gòu)能得到最優(yōu)化拓展和優(yōu)化運(yùn)行。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，公眾獲取信息的路徑和方式也在改變，不僅僅要借助紙質(zhì)文字進(jìn)行知識(shí)的擴(kuò)充，也需要公共圖書(shū)館在實(shí)際服務(wù)項(xiàng)目建立過(guò)程中，提升信息的傳遞方式，優(yōu)化信息的呈現(xiàn)載體，確保圖書(shū)館發(fā)展空間的優(yōu)化擴(kuò)展。數(shù)字圖書(shū)館的建立也是近幾年新興的圖書(shū)館運(yùn)行模式，既能滿(mǎn)足讀者的視聽(tīng)需求，也能借助電子文檔進(jìn)行信息的多元化吸收內(nèi)化。圖書(shū)館的館藏也不僅僅是紙質(zhì)的書(shū)籍、雜志、報(bào)刊等，還包括電子文獻(xiàn)資源，并且建立專(zhuān)屬于圖書(shū)館自身的圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)，讀者能通過(guò)查詢(xún)以及自動(dòng)瀏覽檢索進(jìn)行閱讀，大大增加了圖書(shū)載體的運(yùn)行模式，也提升了讀者對(duì)于圖書(shū)資料的運(yùn)用效率，最大化地優(yōu)化了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，確保讀者的多元化讀書(shū)需求得到滿(mǎn)足。

另外，在信息技術(shù)高速發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要想更好地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展訴求，圖書(shū)館不僅要提升自身的管理機(jī)制，也要強(qiáng)化圖書(shū)館和讀者之間的互動(dòng)，無(wú)論是共性的讀者要求還是讀者的個(gè)性化需求，圖書(shū)館要借助相應(yīng)的手段提升讀者自行補(bǔ)充能量的積極性。在圖書(shū)館進(jìn)行圖書(shū)收集和擴(kuò)充的過(guò)程中，只依靠圖書(shū)館自身的力量畢竟有限，因此，有部分圖書(shū)館開(kāi)設(shè)了“圖書(shū)漂流”活動(dòng)，借助讀者的閱讀書(shū)籍提升圖書(shū)館的整體服務(wù)質(zhì)量。并且，一部分圖書(shū)館在館內(nèi)舉辦“薦書(shū)”活動(dòng)，要在提升圖書(shū)館文化訴求機(jī)制的同時(shí)，確保圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性運(yùn)行模式，優(yōu)化圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)效果，一定程度上提高公共圖書(shū)館的基礎(chǔ)性社會(huì)文化機(jī)構(gòu)功能。除此之外，公共圖書(shū)館作為公共服務(wù)場(chǎng)地，管理人員要提升其管控機(jī)制的同時(shí)，優(yōu)化圖書(shū)館的特色化文化服務(wù)，在圖書(shū)館內(nèi)部設(shè)置自習(xí)室、趣味圖書(shū)、診療圖書(shū)等項(xiàng)目，滿(mǎn)足不同讀者多元化的讀書(shū)要求，建立和強(qiáng)化圖書(shū)館讀者服務(wù)項(xiàng)目的拓展目標(biāo)，強(qiáng)化多元化服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)行框架，優(yōu)化建構(gòu)完整的公共關(guān)系服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建構(gòu)分散在各個(gè)機(jī)構(gòu)以及各個(gè)部門(mén)管控措施綜合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)拓以及整合利用。要在服務(wù)項(xiàng)目中建立計(jì)算機(jī)應(yīng)用模型，拓展服務(wù)空間機(jī)制和統(tǒng)籌規(guī)劃的實(shí)效性，保證公共圖書(shū)館總館的權(quán)威性，以及分館的執(zhí)行能力，一定程度上確?？破兆稍?xún)項(xiàng)目以及技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的有效性。

三、在分析讀者閱讀訴求的基礎(chǔ)上創(chuàng)新圖書(shū)館基層管理

公共服務(wù)項(xiàng)目最基本的特征就是要建立有效的管控措施，確?；鶎庸芾淼膶?shí)效性，促進(jìn)操作流程以及運(yùn)行框架符合實(shí)際市場(chǎng)發(fā)展需求，公共圖書(shū)館要堅(jiān)持服務(wù)第一的原則，提高自身服務(wù)能力和實(shí)際效果的同時(shí)，優(yōu)化文化傳播的形式。目前，有許多圖書(shū)館開(kāi)始運(yùn)行不同的項(xiàng)目。例如，部分圖書(shū)館在實(shí)際管理過(guò)程中，充分發(fā)揮自身發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，在圖書(shū)館內(nèi)部開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)化的樂(lè)器特長(zhǎng)班、書(shū)法、特長(zhǎng)班舞蹈特長(zhǎng)班、計(jì)算機(jī)特長(zhǎng)班以及外語(yǔ)培訓(xùn)活動(dòng)，不僅能吸引成年讀者，也能豐富少兒的業(yè)余生活，真正將圖書(shū)館建立成為綜合化的公共服務(wù)場(chǎng)所，最大程度上地提升了讀者參與的積極性和熱情度。對(duì)應(yīng)相應(yīng)的特長(zhǎng)班，圖書(shū)館還在實(shí)際服務(wù)項(xiàng)目中添加了對(duì)應(yīng)的比賽項(xiàng)目，例如：書(shū)法大賽、繪畫(huà)大賽、樂(lè)器大賽等。

另外，一部分公共圖書(shū)館還在實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，借助相應(yīng)的活動(dòng)提高大眾對(duì)于圖書(shū)館的認(rèn)可度，提升整體服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)效價(jià)值。設(shè)立公共圖書(shū)館服務(wù)宣傳周以及全民讀書(shū)月等活動(dòng)。圖書(shū)館在向大眾提供特色免費(fèi)服務(wù)的過(guò)程中，優(yōu)化升級(jí)管控機(jī)制和實(shí)際管理辦法，確保服務(wù)項(xiàng)目能滿(mǎn)足不同層次以及不同學(xué)識(shí)程度讀者的需求，提升特色化服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)效價(jià)值，利用數(shù)字化圖書(shū)館以及網(wǎng)上查閱、預(yù)約、續(xù)借等項(xiàng)目，為讀者的閱讀提供便捷方式。在公共圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目建立過(guò)程中，要以滿(mǎn)足讀者需求為基本目標(biāo)，強(qiáng)化建立有效的管控機(jī)制，有效發(fā)展個(gè)性化圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目，升級(jí)服務(wù)結(jié)構(gòu)的針對(duì)性，優(yōu)化層次性服務(wù)的實(shí)際價(jià)值，進(jìn)一步將圖書(shū)館活動(dòng)項(xiàng)目和運(yùn)行結(jié)構(gòu)貼合于市場(chǎng)需求，提高讀者技能的同時(shí)，促進(jìn)個(gè)性化需求的和諧發(fā)展。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在公共圖書(shū)館工作推進(jìn)過(guò)程中，要積極地落實(shí)運(yùn)行機(jī)制和管控措施，從滿(mǎn)足讀者多元化需求的目標(biāo)出發(fā)，建立健全公共圖書(shū)館的實(shí)際發(fā)展目標(biāo)，促進(jìn)圖書(shū)館自身發(fā)展的同時(shí)，進(jìn)一步推進(jìn)全民閱讀項(xiàng)目的順利實(shí)施，為知識(shí)經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)一分力量。

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