蘇 嬋

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服務(wù)理念在成人高教管理中缺失的原因及對(duì)策分析

蘇 嬋

【摘 要】自從我國(guó)實(shí)施素質(zhì)化教育方針之后，涉及人性化服務(wù)理念開始引起較多成人高教管理主體的關(guān)注，須知其不單單能夠全面迎合學(xué)生內(nèi)心需求，同時(shí)可以大幅度提升學(xué)生思維創(chuàng)新和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，為今后學(xué)校辦學(xué)實(shí)力改善，奠定基礎(chǔ)?？赏高^(guò)客觀層面觀察校驗(yàn)，如今我國(guó)大部分成人高教管理中始終缺乏標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)理念支撐，使得學(xué)校管理過(guò)程中無(wú)法給予學(xué)生適當(dāng)?shù)那楦嘘P(guān)懷和物質(zhì)保障。由此，筆者決定進(jìn)行目前我國(guó)成人高教管理中服務(wù)理念缺失問(wèn)題滋生原委和日后協(xié)調(diào)改善策略，加以精細(xì)化校驗(yàn)解析，希望能夠?yàn)楹笃诟呓坦芾磉m當(dāng)數(shù)量的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益贏取，提供不竭地支撐引導(dǎo)動(dòng)力。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)理念 成人高教 管理弊端 滋生原委 應(yīng)對(duì)措施

在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制日漸健全背景下，成人高校開始獲得全新發(fā)展機(jī)遇，尤其是在內(nèi)部教務(wù)管理實(shí)效性上，引起社會(huì)諸多領(lǐng)域的關(guān)注，不過(guò)因?yàn)榉?wù)理念的嚴(yán)重缺失，使得目前我國(guó)成人高教管理質(zhì)量始終無(wú)法加以有效調(diào)整。日后要做的，便是竭盡全力地修繕成人高教管理人性化服務(wù)指導(dǎo)體系，保證成人教育事務(wù)上得到妥善的服務(wù)支持，最終令成人高教管理水準(zhǔn)順利地提升至更高等級(jí)層次。

一、目前我國(guó)成人高教管理中遺留的服務(wù)性缺陷問(wèn)題整理

成人高教管理，不單單對(duì)于學(xué)校日后競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展實(shí)力提升決定意義重大，同時(shí)會(huì)令學(xué)生階段化學(xué)習(xí)質(zhì)量、價(jià)值和人生觀修繕，發(fā)生著本質(zhì)性變化結(jié)果。想要順利達(dá)成此類目標(biāo)，就必須督促現(xiàn)代專業(yè)高教管理主體樹立起科學(xué)化管制和服務(wù)理念，針對(duì)其中服務(wù)理念缺失的具體原委加以細(xì)致化校驗(yàn)解析，保證當(dāng)中管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)收集整理的全面性，進(jìn)一步為日后我國(guó)高教綜合化管理質(zhì)量調(diào)整，奠定基礎(chǔ)。

第一，盡管說(shuō)如今我國(guó)高等教育工作中已經(jīng)布置拓展多元化規(guī)范式管理方案，但是這方面學(xué)生數(shù)量、質(zhì)素過(guò)于繁瑣冗雜，所以管理期間需要結(jié)合不同學(xué)生個(gè)體身心特征，及時(shí)制定實(shí)施富有針對(duì)性的協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)措施。特別是經(jīng)過(guò)關(guān)鍵性調(diào)查結(jié)果補(bǔ)充論證，我國(guó)成人高教管理工作主要交由教師獨(dú)立承接，學(xué)生一直以來(lái)都處于一類被動(dòng)地位上，長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)教師都會(huì)產(chǎn)生一類莫名的畏懼和抵制心態(tài)。

第二，有關(guān)成人高教職員為了快速落實(shí)整體管理革新指標(biāo)，必然會(huì)在管理階段中設(shè)定一系列鑒定標(biāo)準(zhǔn)，不過(guò)對(duì)于自身工作涉獵范圍未能加以清晰化認(rèn)證。他們始終認(rèn)定，成人高教和學(xué)生綜合化管理事務(wù)并無(wú)顯著差異，因此日常管理中服務(wù)理念樹立的堅(jiān)定性便有待商榷，學(xué)生在此類管理環(huán)境影響下持續(xù)到畢業(yè)，即便是能夠細(xì)致地遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)范準(zhǔn)則，但是思維發(fā)散性、工作個(gè)性化特征遭受諸多限制。

透過(guò)上述現(xiàn)象認(rèn)證，現(xiàn)階段我國(guó)高教學(xué)生管理事務(wù)還遺留較為深刻的服務(wù)意識(shí)丟失跡象，想要徹底整改此類狀況，第一要?jiǎng)?wù)就是細(xì)致化窺探相關(guān)管理主體服務(wù)理念的缺失問(wèn)題，并針對(duì)其中問(wèn)題產(chǎn)生原因加以系統(tǒng)化認(rèn)證研究，其間將外國(guó)各類優(yōu)質(zhì)化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)全面納入。經(jīng)過(guò)上述要素長(zhǎng)期交織作用下，我國(guó)高教管理體制才有機(jī)會(huì)得到更深層次地修繕，至此令服務(wù)意識(shí)在我國(guó)高教管理職務(wù)中的應(yīng)用水準(zhǔn)，獲得更高等級(jí)層次地提升成就。

二、我國(guó)成人高教常見服務(wù)性缺失問(wèn)題具體滋生原委的研究

（一）有關(guān)管理主體服務(wù)性理念嚴(yán)重缺失

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)成人高教管理職員，主要由政府機(jī)構(gòu)加以直接委派，這部分成員極易受到官僚思維控制，而令自身服務(wù)意識(shí)彰顯度重重受限。在此類背景作用下，預(yù)設(shè)的管理目標(biāo)也就難以得以順利貫徹。須知任何觀念貫徹和方案執(zhí)行過(guò)程中，都需要參與者保持正向的認(rèn)知態(tài)度，可偏偏在我國(guó)高教管理過(guò)程中，經(jīng)常存在一些人員，主觀介入意識(shí)低下，如全新服務(wù)理念認(rèn)知度偏差基礎(chǔ)上，這部分管理人員開始利用消極態(tài)度處理后續(xù)管理職務(wù)，在某種層面上令日常教學(xué)管理質(zhì)量和方案執(zhí)行效率遺留全方位受限危機(jī)。

（二）成人高等教育學(xué)校中學(xué)生數(shù)量、質(zhì)素過(guò)于紛繁復(fù)雜

想要向成人高等教育學(xué)生管理工作中灌輸更為科學(xué)人性化的服務(wù)思想，就必須結(jié)合廣大師生個(gè)性差異特征，及時(shí)公布執(zhí)行飽含針對(duì)、多元性的服務(wù)引導(dǎo)方案。如此一來(lái)，才能愈加細(xì)致地貼合學(xué)生實(shí)際需求，包括學(xué)生素質(zhì)改造和日常生活當(dāng)中的多重改造需求等。相比之下，我國(guó)成人高等院校內(nèi)部學(xué)生數(shù)量過(guò)于繁多，并且單位年限中仍會(huì)以較高的速率呈現(xiàn)波動(dòng)性增長(zhǎng)跡象，內(nèi)部個(gè)體質(zhì)素更加是長(zhǎng)短不一，整體上賦予成人高校管理服務(wù)應(yīng)用較大的挑戰(zhàn)壓力。在此類環(huán)境下，唯一適應(yīng)路徑便是及時(shí)公布應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化管制策略，這樣才能愈加方便地進(jìn)行學(xué)生群體統(tǒng)一化監(jiān)督管制，不過(guò)無(wú)形中更令學(xué)生產(chǎn)生嚴(yán)重的壓抑束縛感官效應(yīng)，最終個(gè)性化發(fā)展需求將無(wú)法得到適當(dāng)滿足。

另外，傳統(tǒng)教學(xué)管制思維負(fù)面影響極為深入。我國(guó)作為國(guó)際領(lǐng)域中首屈一指的文明古國(guó)，對(duì)于傳統(tǒng)教育一直未曾松懈。須知在封建社會(huì)中，教師社會(huì)地位極為崇高，即便是步入現(xiàn)代化時(shí)期，社會(huì)諸多領(lǐng)域仍舊給予教師較高的信任度，同步狀況下令愈來(lái)愈多的成人高教人員承受源自于傳統(tǒng)教學(xué)管制思想的影響，至此對(duì)于自身服務(wù)理念更新事務(wù)不再加以充分的關(guān)心，至于廣泛推崇的人性化服務(wù)理念更加難以在成人高等教育環(huán)境中進(jìn)行精確化樹立。

三、在我國(guó)現(xiàn)代化成人高等教育管理中應(yīng)用服務(wù)理念的科學(xué)化策略內(nèi)容解析

（一）進(jìn)一步修繕既有管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

結(jié)合以往我國(guó)成人高教管理經(jīng)驗(yàn)加以綜合性認(rèn)證，想要將人性化服務(wù)理念更好地融入到日常教學(xué)管理應(yīng)用事務(wù)中去，首要任務(wù)便是督促管理主體積極聯(lián)合不同學(xué)生實(shí)際學(xué)習(xí)狀況，制定實(shí)施富有針對(duì)性的管理標(biāo)準(zhǔn)和管理模式。尤其是在綜合性過(guò)于強(qiáng)烈的高教院校之中，因?yàn)閮?nèi)部專業(yè)豐富多元，便需要教育管理主體快速界定不同專業(yè)特性并制定妥善化的規(guī)范準(zhǔn)則，如不同專業(yè)學(xué)生日常作息時(shí)間的差異現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)日常管理標(biāo)準(zhǔn)的接連性優(yōu)化修繕，令學(xué)生不斷獲取較為充足的思維空間、時(shí)間，能夠有閑暇時(shí)間觸碰自身感興趣的項(xiàng)目并謀求適當(dāng)程度的素質(zhì)拓展契機(jī)。實(shí)際上目前西方發(fā)達(dá)國(guó)家中都會(huì)設(shè)置完善的專業(yè)實(shí)驗(yàn)室或是圖書館，鼓勵(lì)學(xué)生在其中進(jìn)行通宵達(dá)旦的學(xué)習(xí)，這可以說(shuō)是他們教學(xué)質(zhì)量較高的主要原因。相比之下，我國(guó)成人高教管理上注重統(tǒng)一性，晚上會(huì)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行熄燈管理，圖書館更加不會(huì)全天候地向?qū)W生群體加以開放沿用，因此，我國(guó)成人高教水準(zhǔn)想要趕超西方還有較長(zhǎng)的一段路程要走。在以上環(huán)境作用下，便需要現(xiàn)代專業(yè)化成人高教管理主體，不斷透過(guò)各類層面吸納學(xué)生改革性建議，進(jìn)一步制定出標(biāo)準(zhǔn)化管理方案，使得該類教育管理機(jī)制變得愈加豐富完善。

（二）相關(guān)教育管理主體要盡快形成人性化服務(wù)思維體系

高教管理主體想要在日漸繁忙的事務(wù)中樹立起標(biāo)準(zhǔn)人性化服務(wù)理念，就必須積極地進(jìn)行自身思想結(jié)構(gòu)調(diào)整，敢于掙脫過(guò)往影響深入的官僚文化束縛，至此切實(shí)地將服務(wù)理念作為日常教育管理事務(wù)布置拓展的關(guān)鍵性導(dǎo)向媒介。如結(jié)合適當(dāng)?shù)募?lì)體制進(jìn)行基層教育管理職員服務(wù)積極性提升，令他們?cè)敢饨邮芨鞣矫媾嘤?xùn)教育，令個(gè)人管理態(tài)度發(fā)生翻天覆地的變化結(jié)果。

另一方面，成人高教服務(wù)性知識(shí)培訓(xùn)過(guò)程中，仍需相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不斷加大對(duì)特定崗位任命要求的掌控力度，及時(shí)采取聘用途徑，透過(guò)社會(huì)吸納更多高素質(zhì)、高技能應(yīng)用水準(zhǔn)的管理服務(wù)型人才，最終令校園內(nèi)部管理團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和正向競(jìng)爭(zhēng)能力得以全面提升。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，和一系列教育實(shí)力和技術(shù)較為發(fā)達(dá)的國(guó)家相比，我國(guó)成人高等教育院校在管理事務(wù)中還存在許多不盡人意的細(xì)節(jié)，特別是在服務(wù)意識(shí)應(yīng)用能效的嚴(yán)重萎靡背景下，要求有關(guān)高教管理主體盡快調(diào)整過(guò)往單調(diào)乏味的管理思維形式，同時(shí)學(xué)習(xí)各類先進(jìn)性技術(shù)操作手法，保證自身管理形式的豐富多元性。在此基礎(chǔ)上，相關(guān)管理人員才能夠依照不同學(xué)生身心發(fā)展特征和實(shí)際素質(zhì)改造要求，設(shè)置協(xié)調(diào)性的管理指標(biāo)，整體上令學(xué)生綜合素養(yǎng)和我國(guó)成人高教管理水準(zhǔn)，獲得全方位的改造提升成就。

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作者單位：（湖南外貿(mào)職業(yè)學(xué)院）