李想

摘 要：隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展和電子商務的普及，專門從事電子商務行業(yè)的一類企業(yè)組織也在飛速發(fā)展。與傳統(tǒng)的行業(yè)比較起來，電子商務有一些明顯的優(yōu)勢，但實際上人們僅看到了眼前電子商務帶來的利潤，卻忽略了電子商務的成本控制。文章針對電子商務企業(yè)成本控制的問題，通過對電子商務企業(yè)的特點及其主要的成本構(gòu)成的研究，并結(jié)合相關(guān)理論，來找出電子商務企業(yè)的成本控制環(huán)節(jié)暴露的一系列問題，最后提出可以提高電子商務企業(yè)成本控制能力的建議。

關(guān)鍵詞：電子商務；供應鏈；成本控制

一、電子商務企業(yè)的概述

（一）電子商務企業(yè)的含義及分類

電子商務企業(yè)是指通過網(wǎng)絡及電子信息技術(shù)處理企業(yè)內(nèi)外部相關(guān)商務信息活動及對外各種經(jīng)營和活動等各類貿(mào)易活動的組織形式，即以電子商務作為主營業(yè)務，通過網(wǎng)絡進行營運活動的網(wǎng)絡企業(yè)。

對于電子商務企業(yè)的類型按照不同的分類標準可對其進行不同的分類：1、按經(jīng)營模式分類：按電子商務企業(yè)經(jīng)營模式劃分可分為七類，即企業(yè)對企業(yè)（B2B）、企業(yè)對消費者（B2C）、消費者對消費者（C2C）、消費者對政府機構(gòu)（C2G）、企業(yè)對政府機構(gòu)（B2G）、線上對線下（O2O）以及企業(yè)、消費者、代理商三者相互轉(zhuǎn)化的電子商務（ABC）。2、按從業(yè)類型分類：按電子商務企業(yè)的從業(yè)類型可劃分為兩大類，包括：（1）電子商務應用企業(yè)：指國民經(jīng)濟各傳統(tǒng)行業(yè)中以降低成本、拓展業(yè)務為目的，利用網(wǎng)絡營銷開展電子商務的企業(yè)。（2）電子商務服務企業(yè)：是指從事提供基于網(wǎng)絡的交易服務、相關(guān)外包服務等新興服務業(yè)的企業(yè)。同時，電子商務服務企業(yè)還可具體劃分為電子商務專業(yè)企業(yè)和電子商務第三方服務平臺企業(yè)。

（二）電子商務企業(yè)的特點

電子商務企業(yè)通過網(wǎng)絡實現(xiàn)包括從采購、產(chǎn)品推廣、客戶訂購到發(fā)貨、儲運、網(wǎng)上支付等一系列的貿(mào)易活動。區(qū)別于傳統(tǒng)的運營模式，電子商務企業(yè)具有以下的特點：1、組織扁平化：電子商務企業(yè)內(nèi)部訊息傳送更為直接，基于網(wǎng)絡技術(shù)使組織變得扁平化，使管理者授權(quán)更為充分，增強了組織上下的溝通能力。2、系統(tǒng)信息化。計算機技術(shù)網(wǎng)絡系統(tǒng)是電子商務企業(yè)日常經(jīng)營中實現(xiàn)信息存儲、傳遞和共享的基礎(chǔ)。交互式多媒體、同步的信息交流取代了單向、異步的信息交流。3、交易虛擬化?；ヂ?lián)網(wǎng)的市場是電子化的虛擬市場，網(wǎng)絡支付方式被廣泛的使用，各方從交易最初交涉、達成協(xié)議、款項支付到產(chǎn)品交付等都無需當面進行，均可通過互聯(lián)網(wǎng)完成，整個交易過程完全虛擬化。4、信息透明化。不受時空限制的網(wǎng)絡化的信息傳輸增加了各種信息之間的透明度，讓電子市場的信息傳遞和共享更為開放，從而為客戶提供全程的、優(yōu)質(zhì)的服務，客戶服務更加自助化。5、低交易成本。通過網(wǎng)絡進行交易的成本低，降低了信息成本；其次，交易的有關(guān)環(huán)節(jié)也大大簡化；再者，互聯(lián)網(wǎng)絡的產(chǎn)品宣傳等無紙化貿(mào)易省卻了在傳統(tǒng)方式下的處理費用。6、高交易效率。能瞬間完成信息傳遞，商業(yè)單據(jù)處理自動化，并且與企業(yè)信息管理系統(tǒng)結(jié)合，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并糾正，大大節(jié)約傳輸時間。7、商業(yè)模式的多樣性。電子商務模式隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的不斷進步及其應用領(lǐng)域的不斷擴大，其商業(yè)模式也不斷推陳出新。8、人力資源的重要性。由于技術(shù)資產(chǎn)和創(chuàng)造性思維構(gòu)成等智力資產(chǎn)在電子商務企業(yè)中起著至關(guān)重要的作用，使得人的因素更加主動和重要，電子商務企業(yè)會更重視的人才、無形資產(chǎn)等的利用。

二、電子商務企業(yè)的成本構(gòu)成

電子商務企業(yè)的成本主要是指企業(yè)在開展生產(chǎn)經(jīng)營活動時所耗費的人力、物力和財力等全部資源。

（一）技術(shù)成本

電子商務企業(yè)的技術(shù)成本包括技術(shù)研發(fā)成本、軟硬件配置成本和日常維護成本。由于電子商務是各種現(xiàn)代科技結(jié)合的產(chǎn)物，而且隨著相關(guān)的技術(shù)和配置的不斷更新?lián)Q代，電子商務企業(yè)的技術(shù)成本始終占整體成本的一大部分。

（二）安全成本

制定安全標準、開發(fā)安全技術(shù)等技術(shù)措施為實現(xiàn)網(wǎng)上交易的公正性和安全性提供了一定的保障，而同時這些用于保障交易安全的必要措施會導致企業(yè)的運營成本的增加。

（三）物流成本

物流配送是衡量電子商務企業(yè)業(yè)務質(zhì)量的重要尺度。物流配送雖節(jié)省了店面成本但并沒有節(jié)省庫存成本，物流配送既要在各區(qū)域有商品存放的地點，又需要支付運輸配送的人工費用。而且，由于物流模式不同相應為企業(yè)帶來的隱性成本也不同。

（四）客戶成本

電子商務的客戶成本是指顧客取得商品全程用于網(wǎng)上交易的所有費用。由于電子商務是一種基于網(wǎng)絡開展的服務，因此只要消費者接受這樣的服務，就要承擔相應的費用。

（五）法律成本

電子商務企業(yè)在經(jīng)營過程中會面臨許多法律問題，如欺詐、網(wǎng)上數(shù)據(jù)采集、網(wǎng)上交易的糾紛等。數(shù)字簽名、授權(quán)認證中心管理和網(wǎng)絡協(xié)議的統(tǒng)一等這些電子商務規(guī)則的建立增加了電子商務操作的難度和成本。

（六）風險成本

由于電子商務處在虛擬的交易環(huán)境中，相對于實體交易它面對著更大的經(jīng)營風險。電子商務的風險成本是一種由不確定因素造成隱形成本，比如網(wǎng)絡病毒、人才流失、技術(shù)更新等因素造成。

三、完善電子商務企業(yè)成本控制的對策

（一）樹立正確的成本控制觀念

1、基于價值鏈分析控制成本。電子商務企業(yè)不能只將注意力放在產(chǎn)品及服務的銷售環(huán)節(jié)，需把重心轉(zhuǎn)向企業(yè)整體戰(zhàn)略這一更為廣闊的成本管理領(lǐng)域。此時，基于價值鏈分析實施成本控制會更加精確，控制范圍也會更廣。

2、貫徹實施成本效益原則。對于電子商務企業(yè)來說，顧客就是其最主要的盈利目標，如果電子商務企業(yè)只注重成本的縮減，而沒有為顧客提供良好的服務時，很可能會導致顧客的流失。因此，不能單一的從短期的賬面上進行分析，而要看其所帶來的成本效益，企業(yè)在實施成本控制時要考慮到成本-效益原則。

（二）選擇適當?shù)奈锪髂Ｊ?/p>

目前比較常見的物流模式主要包括：自營物流、第三方物流、第四方物流、物流聯(lián)盟。對于電子商務企業(yè)的成本控制來說，如果說物流對于企業(yè)來說很重要，而且企業(yè)對其物流系統(tǒng)有較強的管理能力，那么企業(yè)可以在充分了解情況后選擇自營物流。對于自身資金不足的電子商務企業(yè)來說物流聯(lián)盟模式是個很好的選擇。如果物流對企業(yè)來說較為重要，但是處理物流能力有限，那么可以考慮第三方物流。

（三）建立供應鏈成本管理體系

1、全面提升業(yè)務質(zhì)量。隨著人們生活水平逐漸提高，人們越來越享受購物時的服務而非商品本身，企業(yè)僅依靠低價優(yōu)勢已不能滿足消費者需求。良好的客戶服務還能加強企業(yè)與客戶之間相互的理解，減少不必要客戶違約成本和法律成本，增強客戶忠誠度。

2、建立合作伙伴關(guān)系。建立戰(zhàn)略合作關(guān)系既可以保證獲得更具有價格優(yōu)勢的產(chǎn)品，又可以降低企業(yè)的交易成本。同時，盡可能避免頻繁更換供應商，因為這會導致企業(yè)的交易成本的增加，也增加了供應源的不確定性，難以保證服務水平。

（四）加強企業(yè)信息化建設(shè)

1、加強信息系統(tǒng)的安全建設(shè)。電子商務企業(yè)的運營是建立在現(xiàn)代化信息系統(tǒng)上的，日常事務的處理都要依賴信息系統(tǒng)。由于電子商務企業(yè)處于具有開放性、變動性及非規(guī)范性等特點的網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境。因此，企業(yè)處于高風險中，因而需要構(gòu)建安全高效的信息系統(tǒng)來維持企業(yè)的日常運作，降低風險成本。

2、注重員工專業(yè)素質(zhì)培訓。電子商務對相關(guān)技術(shù)人員的專業(yè)素質(zhì)要求非常高，這就需要電子商務企業(yè)的員工具有高水平的專業(yè)技能，并拓寬其他相關(guān)知識面。互聯(lián)網(wǎng)年代，電子商務企業(yè)應當持續(xù)不斷的對員工進行定期培訓，培養(yǎng)員工的技術(shù)創(chuàng)新精神、增加對公司的認同感，更提高公司整體的競爭力。

總之，在貿(mào)易全球化的今天，電子商務的出現(xiàn)無疑給企業(yè)帶來更多的貿(mào)易機會。然而，電子商務企業(yè)如何在激烈的市場競爭環(huán)境中生存下來，高效的管理和控制必不可少。成本控制是企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，電子商務企業(yè)必須針對成本控制問題采取一系列的有效的措施。（作者單位：哈爾濱商業(yè)大學）