文/張劉芳　金 婧

突發(fā)事件小屏傳播的問題與對策

文/張劉芳金 婧

移動互聯(lián)時代，智能手機(jī)、平板電腦逐漸普及，人們的信息獲取方式也在發(fā)生改變，微信、微博等逐漸成為手機(jī)和平板用戶了解新聞信息的重要途徑，這形成了小屏傳播的信息傳播模式。在小屏傳播時代，突發(fā)事件傳播速度更快，影響范圍更廣，同時，小屏媒體在突發(fā)事件報道上存在不足，很容易導(dǎo)致流言的滋生與傳播，甚至引發(fā)群體極化事件，給社會發(fā)展帶來重創(chuàng)。

突發(fā)事件小屏傳播存在的問題

突發(fā)事件不同于一般新聞事件，其突發(fā)性和復(fù)雜性的特點對媒體報道提出了更高的要求。新媒體時代，通過微信、微博等渠道傳播突發(fā)事件很容易造成大量謠言和煽情報道的產(chǎn)生，并且其傳播中也會引發(fā)群體極化事件、造成新聞專業(yè)主義缺失等問題，不利于社會穩(wěn)定和發(fā)展。

滋生和傳播大量的謠言。小屏傳播基本上是借助微信、微博等平臺傳播的，人們既是信息的接收者，也是信息的傳播者。在突發(fā)事件傳播過程中因為缺少主流媒體的聲音，傳播信息的真實性難以保證，非常容易滋生謠言，造成社會恐慌。如2016年6月30日起，我國多地發(fā)生暴雨災(zāi)害，一時間微博、微信上到處都是有關(guān)暴雨的圖片、小視頻的報道。未受災(zāi)地區(qū)的群眾也參與到傳播中來，盡管表達(dá)的是對受災(zāi)地區(qū)人民的同情和關(guān)愛之心，但是因情況不明，也滋生了大量謠言，如“淹宜興保無錫”“陰氣太盛，故淫雨不斷”“今晚至明日我市有特大暴雨”等信息的傳播，給社會穩(wěn)定發(fā)展造成嚴(yán)重影響。

雞湯式的傳播起反作用。人們在遭受困難和挫折后，心靈上需要得到慰藉，“心靈雞湯”隨著產(chǎn)生。在發(fā)生突發(fā)事件時，媒體選擇煽情報道以及雞湯式的傳播方式，是為了盡可能地滿足公眾的情感需求。如2016年我國多地頻發(fā)暴雨災(zāi)害，受眾普遍表示同情，一時間感性勝過理性，微信、微博等小屏傳播平臺傳播的都是連綿大雨、房屋淹沒的信息，引發(fā)了人們的同情之心和關(guān)愛之心，這能夠起到撫慰人們波動的情緒，傳播社會正能量的作用，具有正面的社會效益。但是，過多的“心靈雞湯”只會引起公眾的反感。雖然天災(zāi)無法預(yù)料，但可以采取有效措施，減少天災(zāi)帶來的生命和財產(chǎn)損失。相比小屏媒體傳播，傳統(tǒng)媒體雖然不具有時間優(yōu)勢，卻能在了解真相和解決措施的第一時間公布新聞消息，更具現(xiàn)實意義。

容易引發(fā)群體極化現(xiàn)象。在缺少主流聲音的情況下，公眾對突發(fā)事件并不充分了解，微博、微信上的簡單消息傳播很容易引發(fā)群體極化現(xiàn)象。群體極化現(xiàn)象是在某種極端思想和情感影響下產(chǎn)生的理性或非理性行為。在突發(fā)事件傳播中，公眾常常因過分感性而導(dǎo)致非理性群體極化現(xiàn)象。如2016年7月1日，上海將4000噸垃圾偷運(yùn)到蘇州太湖事件發(fā)生后，微博用戶對這件事表示憤慨，并對“上海”“上海人”展開言語上的攻擊行為就是群體極化現(xiàn)象。

嚴(yán)重缺失新聞專業(yè)主義。小屏傳播具有傳播主體多元、民眾參與度高、草根媒體多等特點，因為傳播主體不確定、傳播信息量大等原因使得小屏傳播難以實現(xiàn)新聞專業(yè)主義。在傳播突發(fā)事件的過程中很容易摻雜個人情感，難以保證真正客觀地發(fā)布和傳播信息。在上海垃圾偷運(yùn)到太湖事件中，很多人得知這一事件后，紛紛評價、轉(zhuǎn)發(fā)該事件的報道，轉(zhuǎn)發(fā)的過程中摻雜了個人情感因素，這種大量不客觀的小屏報道消解了新聞專業(yè)主義，公眾在不明真相的情況下，成為群體極化現(xiàn)象的助推者。

突發(fā)事件小屏傳播問題的解決對策

面對小屏傳播的問題，政府、企業(yè)、主流媒體及普通人都應(yīng)當(dāng)積極解決，真實還原事情真相，并發(fā)揮積極的輿論引導(dǎo)作用。

政府及相關(guān)部門針對突發(fā)事件及時作為。在突發(fā)事件中政府及相關(guān)部門的作用是毋庸置疑的，近年來政府及相關(guān)部門陸續(xù)開通了微博和微信公眾號，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上辦公。但是因為小屏傳播速度較快，傳播范圍廣，這對政府及相關(guān)部門應(yīng)對突發(fā)事件的反應(yīng)時間提出了更高的要求。在突發(fā)事件小屏傳播過程中，最初的新聞消息有很多都是出自草根媒體和普通群眾，政府及相關(guān)部門對突發(fā)事件的應(yīng)對措施相對滯后，難以在第一時間內(nèi)引導(dǎo)輿論發(fā)展方向；一些政府和相關(guān)部門的微博和公眾號處于“無作為”的狀態(tài)，對用戶的提問置之不理，難以發(fā)揮實際作用。政府及相關(guān)部門如果不能及時回應(yīng)公眾對突發(fā)事件的疑問和責(zé)難，將加劇危機(jī)。因此，在突發(fā)事件小屏傳播過程中，政府及相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)針對突發(fā)事件及時給公眾一個交代，引導(dǎo)并化解公眾輿論危機(jī)。

與突發(fā)事件有關(guān)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時做回應(yīng)。大部分的突發(fā)事件都與企業(yè)相關(guān)，如上海垃圾偷運(yùn)到太湖事件、毒跑道事件等，這時不僅需要政府及時發(fā)聲，還需要相關(guān)企業(yè)在第一時間給公眾一個交代，與公眾及時交流和溝通。涉事企業(yè)有責(zé)任對突發(fā)事件進(jìn)行說明，與關(guān)心事件發(fā)展動向的公眾進(jìn)行真誠溝通，并及時將事件處理結(jié)果公布于眾，不能以“不知道”“不清楚”為由搪塞公眾，激化公眾情感。此外，在相關(guān)企業(yè)發(fā)布事件發(fā)展和處理結(jié)果后，公眾可能還會對其處理結(jié)果存在質(zhì)疑，這就需要除政府之外的第三方權(quán)威部門進(jìn)行證實，如主流媒體、意見領(lǐng)袖等權(quán)威部門，由權(quán)威部門引導(dǎo)輿論發(fā)展方向。

各主流媒體應(yīng)當(dāng)及時發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用。相比小屏媒體，主流媒體更具權(quán)威性和公信力，對社會輿論的影響力更大，如中央新聞頻道、各省市級廣播電視臺等。針對突發(fā)事件的傳播，小屏媒體雖然具有速度和范圍上的優(yōu)勢，卻不具備權(quán)威性和較高的可信度。這時主流媒體應(yīng)扮演好“把關(guān)人”的角色，利用微博、微信公眾號及時發(fā)聲和辟謠，及時將突發(fā)事件的最新動態(tài)信息傳遞給受眾，積極爭取化解輿論危機(jī)，防止群體極化現(xiàn)象發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)時代下亟需提高公眾的媒介素養(yǎng)。據(jù)易觀智庫2016年《中國移動智能操作系統(tǒng)市場研究報告》顯示，我國移動智能終端用戶中70.8%的年齡在24-30歲之間，學(xué)歷比重最高的為高中學(xué)歷，占31.8%。由此可見，在移動互聯(lián)時代背景下，年輕群體是智能手機(jī)、平板電腦等移動終端的主要用戶，同時也是小屏傳播的主要群體。因此，提高年輕群體的媒介素養(yǎng)成為重點。此外，還應(yīng)加強(qiáng)70后人群的媒體素養(yǎng)培養(yǎng)力度，雖然70后并不是小屏傳播的主力軍，但是這類人群面對突發(fā)事件往往能夠保持理性態(tài)度，應(yīng)將這類人培養(yǎng)成為意見領(lǐng)袖，及時引導(dǎo)公眾理性地看待事件發(fā)展。

總結(jié)

在人人都能成為傳播者的時代，人們通過小屏媒介能夠在最短的時間內(nèi)將新聞消息公布出來，并廣泛傳播，引起公眾的廣泛注意。尤其是在突發(fā)事件傳播中，小屏傳播更是能夠在短時間內(nèi)，引起公眾輿論熱潮。但是在小屏媒介傳播突發(fā)事件過程中，容易產(chǎn)生謠言等問題，激化社會矛盾，需要政府、企業(yè)、主流媒體和普通大眾的共同努力，堅持新聞專業(yè)主義，使公眾能夠理性地參與到突發(fā)事件傳播過程中。

作者單位云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院