文/張劉芳　金 婧

突發(fā)事件小屏傳播的問(wèn)題與對(duì)策

文/張劉芳金 婧

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，智能手機(jī)、平板電腦逐漸普及，人們的信息獲取方式也在發(fā)生改變，微信、微博等逐漸成為手機(jī)和平板用戶(hù)了解新聞信息的重要途徑，這形成了小屏傳播的信息傳播模式。在小屏傳播時(shí)代，突發(fā)事件傳播速度更快，影響范圍更廣，同時(shí)，小屏媒體在突發(fā)事件報(bào)道上存在不足，很容易導(dǎo)致流言的滋生與傳播，甚至引發(fā)群體極化事件，給社會(huì)發(fā)展帶來(lái)重創(chuàng)。

突發(fā)事件小屏傳播存在的問(wèn)題

突發(fā)事件不同于一般新聞事件，其突發(fā)性和復(fù)雜性的特點(diǎn)對(duì)媒體報(bào)道提出了更高的要求。新媒體時(shí)代，通過(guò)微信、微博等渠道傳播突發(fā)事件很容易造成大量謠言和煽情報(bào)道的產(chǎn)生，并且其傳播中也會(huì)引發(fā)群體極化事件、造成新聞專(zhuān)業(yè)主義缺失等問(wèn)題，不利于社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展。

滋生和傳播大量的謠言。小屏傳播基本上是借助微信、微博等平臺(tái)傳播的，人們既是信息的接收者，也是信息的傳播者。在突發(fā)事件傳播過(guò)程中因?yàn)槿鄙僦髁髅襟w的聲音，傳播信息的真實(shí)性難以保證，非常容易滋生謠言，造成社會(huì)恐慌。如2016年6月30日起，我國(guó)多地發(fā)生暴雨災(zāi)害，一時(shí)間微博、微信上到處都是有關(guān)暴雨的圖片、小視頻的報(bào)道。未受災(zāi)地區(qū)的群眾也參與到傳播中來(lái)，盡管表達(dá)的是對(duì)受災(zāi)地區(qū)人民的同情和關(guān)愛(ài)之心，但是因情況不明，也滋生了大量謠言，如“淹宜興保無(wú)錫”“陰氣太盛，故淫雨不斷”“今晚至明日我市有特大暴雨”等信息的傳播，給社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展造成嚴(yán)重影響。

雞湯式的傳播起反作用。人們?cè)谠馐芾щy和挫折后，心靈上需要得到慰藉，“心靈雞湯”隨著產(chǎn)生。在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，媒體選擇煽情報(bào)道以及雞湯式的傳播方式，是為了盡可能地滿(mǎn)足公眾的情感需求。如2016年我國(guó)多地頻發(fā)暴雨災(zāi)害，受眾普遍表示同情，一時(shí)間感性勝過(guò)理性，微信、微博等小屏傳播平臺(tái)傳播的都是連綿大雨、房屋淹沒(méi)的信息，引發(fā)了人們的同情之心和關(guān)愛(ài)之心，這能夠起到撫慰人們波動(dòng)的情緒，傳播社會(huì)正能量的作用，具有正面的社會(huì)效益。但是，過(guò)多的“心靈雞湯”只會(huì)引起公眾的反感。雖然天災(zāi)無(wú)法預(yù)料，但可以采取有效措施，減少天災(zāi)帶來(lái)的生命和財(cái)產(chǎn)損失。相比小屏媒體傳播，傳統(tǒng)媒體雖然不具有時(shí)間優(yōu)勢(shì)，卻能在了解真相和解決措施的第一時(shí)間公布新聞消息，更具現(xiàn)實(shí)意義。

容易引發(fā)群體極化現(xiàn)象。在缺少主流聲音的情況下，公眾對(duì)突發(fā)事件并不充分了解，微博、微信上的簡(jiǎn)單消息傳播很容易引發(fā)群體極化現(xiàn)象。群體極化現(xiàn)象是在某種極端思想和情感影響下產(chǎn)生的理性或非理性行為。在突發(fā)事件傳播中，公眾常常因過(guò)分感性而導(dǎo)致非理性群體極化現(xiàn)象。如2016年7月1日，上海將4000噸垃圾偷運(yùn)到蘇州太湖事件發(fā)生后，微博用戶(hù)對(duì)這件事表示憤慨，并對(duì)“上海”“上海人”展開(kāi)言語(yǔ)上的攻擊行為就是群體極化現(xiàn)象。

嚴(yán)重缺失新聞專(zhuān)業(yè)主義。小屏傳播具有傳播主體多元、民眾參與度高、草根媒體多等特點(diǎn)，因?yàn)閭鞑ブ黧w不確定、傳播信息量大等原因使得小屏傳播難以實(shí)現(xiàn)新聞專(zhuān)業(yè)主義。在傳播突發(fā)事件的過(guò)程中很容易摻雜個(gè)人情感，難以保證真正客觀(guān)地發(fā)布和傳播信息。在上海垃圾偷運(yùn)到太湖事件中，很多人得知這一事件后，紛紛評(píng)價(jià)、轉(zhuǎn)發(fā)該事件的報(bào)道，轉(zhuǎn)發(fā)的過(guò)程中摻雜了個(gè)人情感因素，這種大量不客觀(guān)的小屏報(bào)道消解了新聞專(zhuān)業(yè)主義，公眾在不明真相的情況下，成為群體極化現(xiàn)象的助推者。

突發(fā)事件小屏傳播問(wèn)題的解決對(duì)策

面對(duì)小屏傳播的問(wèn)題，政府、企業(yè)、主流媒體及普通人都應(yīng)當(dāng)積極解決，真實(shí)還原事情真相，并發(fā)揮積極的輿論引導(dǎo)作用。

政府及相關(guān)部門(mén)針對(duì)突發(fā)事件及時(shí)作為。在突發(fā)事件中政府及相關(guān)部門(mén)的作用是毋庸置疑的，近年來(lái)政府及相關(guān)部門(mén)陸續(xù)開(kāi)通了微博和微信公眾號(hào)，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公。但是因?yàn)樾∑羵鞑ニ俣容^快，傳播范圍廣，這對(duì)政府及相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)時(shí)間提出了更高的要求。在突發(fā)事件小屏傳播過(guò)程中，最初的新聞消息有很多都是出自草根媒體和普通群眾，政府及相關(guān)部門(mén)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施相對(duì)滯后，難以在第一時(shí)間內(nèi)引導(dǎo)輿論發(fā)展方向；一些政府和相關(guān)部門(mén)的微博和公眾號(hào)處于“無(wú)作為”的狀態(tài)，對(duì)用戶(hù)的提問(wèn)置之不理，難以發(fā)揮實(shí)際作用。政府及相關(guān)部門(mén)如果不能及時(shí)回應(yīng)公眾對(duì)突發(fā)事件的疑問(wèn)和責(zé)難，將加劇危機(jī)。因此，在突發(fā)事件小屏傳播過(guò)程中，政府及相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)針對(duì)突發(fā)事件及時(shí)給公眾一個(gè)交代，引導(dǎo)并化解公眾輿論危機(jī)。

與突發(fā)事件有關(guān)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)做回應(yīng)。大部分的突發(fā)事件都與企業(yè)相關(guān)，如上海垃圾偷運(yùn)到太湖事件、毒跑道事件等，這時(shí)不僅需要政府及時(shí)發(fā)聲，還需要相關(guān)企業(yè)在第一時(shí)間給公眾一個(gè)交代，與公眾及時(shí)交流和溝通。涉事企業(yè)有責(zé)任對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行說(shuō)明，與關(guān)心事件發(fā)展動(dòng)向的公眾進(jìn)行真誠(chéng)溝通，并及時(shí)將事件處理結(jié)果公布于眾，不能以“不知道”“不清楚”為由搪塞公眾，激化公眾情感。此外，在相關(guān)企業(yè)發(fā)布事件發(fā)展和處理結(jié)果后，公眾可能還會(huì)對(duì)其處理結(jié)果存在質(zhì)疑，這就需要除政府之外的第三方權(quán)威部門(mén)進(jìn)行證實(shí)，如主流媒體、意見(jiàn)領(lǐng)袖等權(quán)威部門(mén)，由權(quán)威部門(mén)引導(dǎo)輿論發(fā)展方向。

各主流媒體應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用。相比小屏媒體，主流媒體更具權(quán)威性和公信力，對(duì)社會(huì)輿論的影響力更大，如中央新聞?lì)l道、各省市級(jí)廣播電視臺(tái)等。針對(duì)突發(fā)事件的傳播，小屏媒體雖然具有速度和范圍上的優(yōu)勢(shì)，卻不具備權(quán)威性和較高的可信度。這時(shí)主流媒體應(yīng)扮演好“把關(guān)人”的角色，利用微博、微信公眾號(hào)及時(shí)發(fā)聲和辟謠，及時(shí)將突發(fā)事件的最新動(dòng)態(tài)信息傳遞給受眾，積極爭(zhēng)取化解輿論危機(jī)，防止群體極化現(xiàn)象發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下亟需提高公眾的媒介素養(yǎng)。據(jù)易觀(guān)智庫(kù)2016年《中國(guó)移動(dòng)智能操作系統(tǒng)市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，我國(guó)移動(dòng)智能終端用戶(hù)中70.8%的年齡在24-30歲之間，學(xué)歷比重最高的為高中學(xué)歷，占31.8%。由此可見(jiàn)，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代背景下，年輕群體是智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端的主要用戶(hù)，同時(shí)也是小屏傳播的主要群體。因此，提高年輕群體的媒介素養(yǎng)成為重點(diǎn)。此外，還應(yīng)加強(qiáng)70后人群的媒體素養(yǎng)培養(yǎng)力度，雖然70后并不是小屏傳播的主力軍，但是這類(lèi)人群面對(duì)突發(fā)事件往往能夠保持理性態(tài)度，應(yīng)將這類(lèi)人培養(yǎng)成為意見(jiàn)領(lǐng)袖，及時(shí)引導(dǎo)公眾理性地看待事件發(fā)展。

總結(jié)

在人人都能成為傳播者的時(shí)代，人們通過(guò)小屏媒介能夠在最短的時(shí)間內(nèi)將新聞消息公布出來(lái)，并廣泛傳播，引起公眾的廣泛注意。尤其是在突發(fā)事件傳播中，小屏傳播更是能夠在短時(shí)間內(nèi)，引起公眾輿論熱潮。但是在小屏媒介傳播突發(fā)事件過(guò)程中，容易產(chǎn)生謠言等問(wèn)題，激化社會(huì)矛盾，需要政府、企業(yè)、主流媒體和普通大眾的共同努力，堅(jiān)持新聞專(zhuān)業(yè)主義，使公眾能夠理性地參與到突發(fā)事件傳播過(guò)程中。

作者單位云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院