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        旅游類微博信息特性探析——基于內(nèi)容分析法的質(zhì)性研究

        2016-11-21 01:56:28趙德銀柴壽升
        傳媒 2016年15期
        關(guān)鍵詞:高頻詞旅游局分析法

        文/趙德銀 柴壽升

        旅游類微博信息特性探析——基于內(nèi)容分析法的質(zhì)性研究

        文/趙德銀柴壽升

        隨著微博的迅速滲透,當(dāng)前旅游業(yè)充分利用其快速、便利、信息含量大的特點(diǎn),開展了各項(xiàng)活動(dòng)。本文運(yùn)用ROSTCM軟件對旅游官方微博所涉及的文本信息進(jìn)行內(nèi)容分析發(fā)現(xiàn),微博文本信息含有“旅游地營銷”與“旅游地介紹”等8個(gè)維度,具有信息涉及范圍廣、程度深、新穎、及時(shí)、快捷的特性。

        旅游微博ROSTCM內(nèi)容分析法信息特性

        近年來,各行業(yè)對微博的創(chuàng)辦與利用越來越深入,旅游業(yè)微博發(fā)展迅速,并形成了自身特點(diǎn)。以往在旅游類微博方面的研究,著重點(diǎn)在于對旅游微博營銷方面,而對官方微博內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)分析和研究的卻較為缺乏。本文以新浪官方認(rèn)證旅游類微博為研究重點(diǎn),內(nèi)容分析法為研究方法、運(yùn)用ROSTCM軟件對旅游官方微博所涉及的信息內(nèi)容進(jìn)行分析。

        一、研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析

        1.調(diào)查樣本與數(shù)據(jù)來源。調(diào)查數(shù)據(jù)來源為“中國旅游”“浙江省旅游局”“山東省旅游局”“英國旅游局”“新加坡旅游局”“澳大利亞旅游局”為代表的新浪官方認(rèn)證的6大旅游政府機(jī)構(gòu)的微博內(nèi)容,數(shù)據(jù)涉及時(shí)間為一個(gè)月。樣本所涉時(shí)間段為2015年10月1日至2015年11月1日,共計(jì)1427條微博,樣本總長度為148856字。并通過武漢大學(xué)研發(fā)的ROST Content Mining System 6.0版本軟件對其所包含的信息進(jìn)行內(nèi)容挖掘、編碼、解碼剖析,分析6大官方微博所包含的高頻詞匯,找出各高頻詞之間的關(guān)系,總結(jié)歸納出信息維度,從而概括出旅游類微博所包含的信息特征。

        2.樣本內(nèi)容分析步驟。研究先對選取的1427條微博進(jìn)行編輯,刪減與旅游無關(guān)的打折、團(tuán)購、促銷、網(wǎng)頁鏈接等信息或?qū)V付群艿偷年P(guān)鍵詞和詞頻,再將編輯后的每個(gè)微博文本分類合并為“國內(nèi)旅游局微博”和“國外旅游局微博”,然后復(fù)制到一個(gè)Word文檔進(jìn)行合并匯總,并保存為TXT格式,用于進(jìn)一步的內(nèi)容分析。本文運(yùn)用內(nèi)容分析法主要是對所選文本涉及的高頻詞進(jìn)行分析與研究,借助詞頻分析軟件ROSTCM中的內(nèi)容挖掘軟件,提取1427條微博中的高頻詞,建立這些高頻詞之間的各種關(guān)系,并且根據(jù)詞匯間的內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行歸類,進(jìn)而歸納出旅游類微博所涉信息內(nèi)容的維度。

        通過對380個(gè)出現(xiàn)率4次以上高頻詞的分析發(fā)現(xiàn)(見表),6大微博信息內(nèi)容具有相同之處,其中1427條微博所含信息涉及8個(gè)維度,集中反映和總結(jié)了官方認(rèn)證旅游類微博的信息特征,貼近實(shí)際。

        3.旅游類微博信息特征。從高頻詞及其歸類的統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出旅游類微博所涉信息的特點(diǎn)。

        第一,官方認(rèn)證旅游微博所包含的信息涉及范圍廣。從以上8個(gè)信息維度可以看出,內(nèi)容不僅包含了吃、住、行、游、購各個(gè)方面的信息,“旅游信息分享”“旅游消費(fèi)推薦”還為出行提供了周到、實(shí)時(shí)、詳細(xì)、體貼的建議與經(jīng)驗(yàn)。

        第二,官方認(rèn)證旅游類微博所包含的信息涉及程度深。例如,“旅游資源介紹”“旅游地介紹”“旅游項(xiàng)目推薦”等都對旅游地或者是旅游資源進(jìn)行詳細(xì)、深入地介紹,山水風(fēng)景、風(fēng)土人情、節(jié)日風(fēng)俗,而且時(shí)效性較強(qiáng),給訪客和粉絲提供了內(nèi)涵豐富的信息,有利于激發(fā)出行欲望。

        第三,官方認(rèn)證旅游類微博所含信息新穎。例如,“旅游營銷”維度內(nèi)容開啟了微博形式的旅游地營銷新型互動(dòng)方式,能讓“粉絲”和訪客積極參與,親身體驗(yàn),同時(shí)獎(jiǎng)品較為豐厚,不僅擴(kuò)大了旅游地的知名度,也拉近了“粉絲”與旅游類微博機(jī)構(gòu)的距離。

        表 高頻詞及其歸類

        第四,官方認(rèn)證旅游類微博所含信息及時(shí)、快捷。例如,“出行提示”“旅游信息分享”“旅游消費(fèi)推薦”等維度內(nèi)容對旅游地的交通狀況,旅游政策法規(guī)的出臺(tái),旅游項(xiàng)目打折、促銷信息的發(fā)布等。對短期旅游、周末度假等提供了較大的信息量,有積極地促進(jìn)作用。

        二、研究結(jié)論及對建設(shè)和維護(hù)旅游類微博的建議

        研究對收集得到的1427條旅游類微博進(jìn)行了分類、編碼、分析、解碼的工作,通過ROSTCM軟件進(jìn)行分析,總結(jié)出了文本信息的8個(gè)維度,分別為“旅游地營銷”“旅游地介紹”“旅游資源介紹”“旅游信息分享”“旅游項(xiàng)目介紹”“旅游消費(fèi)推薦”“旅游體驗(yàn)”“出行提示”,并且通過對維度的分析,結(jié)合文獻(xiàn)的研究,得出了旅游類微博具有信息涉及范圍廣、程度深、新穎、及時(shí)、快捷的特性之結(jié)論。

        1.適當(dāng)減少或改變旅游地營銷相關(guān)的微博量。盡管旅游地的微博營銷是增強(qiáng)旅游產(chǎn)品知名度、增加游客量的行之有效的方法之一,但是營銷方法不得當(dāng),會(huì)有適得其反的效果,如今微博上充斥著大量的團(tuán)購、促銷、特價(jià)門票的信息,每天大量重復(fù)信息刷屏,會(huì)讓訪客及“粉絲”感到厭惡,從而失去興趣或取消關(guān)注。

        2.微博內(nèi)容盡量與旅游貼近。不同類型的微博應(yīng)當(dāng)有不同的作用,旅游類微博的內(nèi)容應(yīng)盡可能和旅游相關(guān),盡量少轉(zhuǎn)發(fā)一些如“星座”“人生感悟”等與旅游不相關(guān)的內(nèi)容,使微博能訪客及“粉絲”起到一個(gè)正確的引導(dǎo)作用。

        3.旅游類微博內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、無誤。網(wǎng)絡(luò)中充斥著大量的虛假或未經(jīng)證實(shí)的信息,同時(shí)旅游微博的影響范圍大,特別是政府類旅游微博,其對游客有著一定的引導(dǎo)作用,因此,在處理一些未經(jīng)證實(shí)的消息時(shí),盡可能地等到驗(yàn)證了事情的真實(shí)性后再發(fā)出或轉(zhuǎn)發(fā),而不要一味的只求信息的即時(shí)、熱門而忽視了信息的準(zhǔn)確性。

        三、結(jié)語

        由于本文只收集了跨度一個(gè)月的微博信息量,并且僅對6大政府類旅游微博進(jìn)行了信息的收集,這只是旅游類微博中的部分成員,存在著一定的局限性,在內(nèi)容分析法的運(yùn)用和軟件的操作中還有不成熟的情況,還需引入新的方法論和研究工具做進(jìn)一步研究。

        作者趙德銀系青島酒店管理職業(yè)學(xué)院副教授

        柴壽升系中國海洋大學(xué)管理學(xué)院工商管理系主任、教授

        [1]王曉光.微博客用戶行為特征與關(guān)系特征實(shí)證分析——以“新浪微博”為例[J].圖書情報(bào)工作,2010(07).

        [2]鄒永廣.旅游目的地游客安全感測評研究[D].廈門:華僑大學(xué),2012.

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