李戎

摘 要：從互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展出來的大數(shù)據(jù)思維，正在逐步滲透到現(xiàn)代社會的方方面面，不斷改變著現(xiàn)代企業(yè)的組織結構和運營環(huán)境。數(shù)字化和大數(shù)據(jù)技術在有力支撐、推動著文博事業(yè)發(fā)展的同時，也在顛覆性地改變現(xiàn)代美術館、博物館的發(fā)展走向。作為學術研究場所和社會教育機構，美術館在現(xiàn)代信息社會中的角色已經(jīng)受到越來越多的重視。在智慧美術館時代，大數(shù)據(jù)推動的全面信息化為美術館未來走向提供了新的發(fā)展維度，在新環(huán)境下持續(xù)增長的機遇使其以一種新的方式觸及公眾，激勵著美術館向著新型文化理念、運營模式和存在方式革新。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)；美術館；智慧博物館；互聯(lián)網(wǎng)思維

1 背景

從公共話語的轉變和信息傳播方式的多樣化，到各個領域全面擁抱數(shù)字化的浪潮，數(shù)字技術猛烈地沖擊著新媒體時代社會生活的諸多方面。在這種媒介融合和全面信息開放的大背景下，一種新式的“參與文化”體系應運而生。參與文化順應Web2.0時代帶來的媒介變革潮流，不斷發(fā)展變革的新媒體使普通公民也能參與到媒介內(nèi)容的存儲、上傳、評論、分享和傳播中來，信息傳播接收者的角色通過對媒介的積極互動成了直接的媒介生產(chǎn)者。這種思維方式的轉變使每個人都成為傳播行為的平等參與者。

參與文化的公眾性、共享性和去職業(yè)性等特征，鼓勵著一種自由、平等、公開的新式文化邏輯。這種強調(diào)“人人參與”的共享性文化的發(fā)展，使公民參與社會文化活動的門檻大大降低，同時，公眾持續(xù)增長的參與和創(chuàng)造信息的欲望，極大地加速了資源共享和全球信息公開化的趨勢。

對于美術館而言，這種變化和挑戰(zhàn)要求美術館決策人員接受新時代開創(chuàng)性和革新性的思維模式，積極參與到這種從因特網(wǎng)和社交媒體中發(fā)展出的新型信息傳播方式中來。一方面，美術館應重審與公眾的關系，了解觀眾的多元性新需求，找到與觀眾交流的新方式，從而加深與傳統(tǒng)觀眾的關系并吸引潛在顧客。另一方面，要樹立起在自由傳播文化信息的民主化新生態(tài)中的運營理念。美術館應推進數(shù)據(jù)資源向社會的全面開放，使所有人可隨意獲取和使用，進而更有效地實現(xiàn)美術館的公眾性，順應移動智能互聯(lián)時代的新浪潮。

2 結構性變化

為了更好地適應新常態(tài)，抓住新機遇，數(shù)字技術和數(shù)字化思維需要參與在每一個職務和部門之中，新的合作方式和工作流程需要滲透在美術館工作的每一個方面。這意味著美術館將改變傳統(tǒng)思維慣性，打破存在于部門和部門之間的橫向和縱向邊界，使信息系統(tǒng)互聯(lián)互通，組織結構逐步向更高效的扁平化管理演進。網(wǎng)絡信息技術的成熟，沖擊著傳統(tǒng)美術館內(nèi)部金字塔式的等級制系統(tǒng)結構，為建立高效的流程管理提供了重要的技術支持。通過計算機網(wǎng)絡進行的信息共享和實時通信使管理層次逐步簡化，各部門工作人員的溝通與合作呈放射狀關系，流程管理趨向更加完整和連貫。同樣，信息技術使傳統(tǒng)的職權關系發(fā)生改變，不同職位的角色面臨著轉變，熟悉數(shù)字技術和數(shù)據(jù)資源的員工將獲得更大的自主權。各部門工作人員需要消除對有數(shù)字化的排斥和偏見，對原則問題有一致認知，從而減小技術人員和執(zhí)行人員的溝通障礙，彌合行業(yè)職位的技術差距，協(xié)調(diào)各部門職能。此外，美術館數(shù)字化轉型使促進美術館行業(yè)間的信息融合、館際交流及服務共享，并通過數(shù)據(jù)資源平臺跨時空、跨地域地為大眾提供便捷的信息資源與服務，使其影響力通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡擴散于社會各個方面。

3 智慧博物館的大數(shù)據(jù)

隨著數(shù)字信息技術與移動互聯(lián)網(wǎng)技術在各個領域中的改革與應用得到越來越多的重視，數(shù)字技術已逐漸參與到現(xiàn)代機構的每一個環(huán)節(jié)。面對大數(shù)據(jù)引導的全面信息化時代，所有問題的解決方案都將從數(shù)據(jù)、代碼和算法中尋找答案。當代新媒體理論學家列夫·曼諾維奇在其著作《新媒體語言》中，將這種思維方式稱為受益于新媒體的“信息邏輯”，其本質是“計算機本體性對于文化的投射”。他稱：“在一個充滿了無窮盡的非結構化圖像、文字和數(shù)據(jù)組合的世界，人們唯一應該做的就是將它們匯編成結構化的數(shù)據(jù)倉庫?！?/p>

然而，大數(shù)據(jù)技術的意義不只是掌握規(guī)模龐大的數(shù)據(jù)信息，還在于對這些數(shù)據(jù)進行智能分析，將各種數(shù)據(jù)之間的關聯(lián)組合，以發(fā)現(xiàn)事物的內(nèi)在規(guī)律和潛在價值。在這個信息量極度膨脹的新時代中，美術館應該清楚地認識到，何為有益于知識增長和傳導的數(shù)據(jù)，應該怎樣篩選有價值的數(shù)據(jù)內(nèi)容，以及如何管理和維護各類數(shù)據(jù)。

近年來，越來越多的美術館將“有形資產(chǎn)”數(shù)字化，轉換成可供下載、上傳、檢索和傳播的“無形資產(chǎn)”。但在推進美術館信息化建設高度化和大規(guī)?；耐瑫r，對于這些數(shù)字資產(chǎn)如何被關聯(lián)、分析和放大，美術館管理人員卻常常缺少行之有效的策略。其結果只是被動、盲目地從技術上追隨數(shù)字化，缺乏對未來趨勢規(guī)劃的戰(zhàn)略思維和洞察能力。美術館藏品信息數(shù)據(jù)庫是重要的文化資源和知識資產(chǎn)，但多數(shù)情況下，美術館數(shù)字化的主要用途僅限定在藏品的信息化管理，大部分館藏信息等基礎數(shù)據(jù)仍然被看成是藏品的從屬部分和次要信息，是闡釋性和補充性的，大量的數(shù)字資源沒有得到足夠的重視和應用。美術館作為文化價值的輸出機構，應擺脫傳統(tǒng)模式的局限性，充分利用其資源優(yōu)勢實現(xiàn)和發(fā)揮公眾教育、學術研究、文化傳播的職能。

4 應用

在數(shù)字媒體和移動設備的普及下，觀眾參與的需求不斷增加，智能終端和移動應用的普及和發(fā)展使人們隨時隨地連接到越來越多的數(shù)字內(nèi)容和服務。這使傳統(tǒng)機構的功能被極大地弱化，實體體驗變得不再那么有吸引力。近年來，為了更好地順應這股潮流，美術館、博物館越來越重視向“以公眾為中心”轉型。然而，除了觀展人數(shù)的統(tǒng)計，大多數(shù)美術館缺少對用戶行為、體驗、參與方式細節(jié)的了解，沒有準確的市場細分，缺少對行業(yè)任務的洞見，難以和用戶實現(xiàn)長期關系。因此，如何利用大數(shù)據(jù)技術挖掘、分析受眾行為和特征，在理解用戶需求的情況下對服務進行針對性優(yōu)化調(diào)整和精準營銷，是美術館行業(yè)發(fā)展亟待解決的問題。

4.1 通過采集、分析、評估用戶數(shù)據(jù)，提升美術館職能，為觀眾提供更為豐富的美術館觀展體驗

隨著智能移動終端的廣泛應用，數(shù)字導覽及展示可以考慮把移動終端作為相應的載體，在觀眾觀展過程中提供包括作品信息、室內(nèi)導航、語音講解的智能導覽，并同時收集大量用戶數(shù)據(jù)。從大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢來看，基于室內(nèi)數(shù)據(jù)的采集系統(tǒng)，通過免費Wifi或者低功耗藍牙的方式捕捉網(wǎng)絡內(nèi)的移動設備，觀察觀眾行為模式，收集用戶數(shù)據(jù)將變得更加廣泛。運用各種傳感器和定位系統(tǒng)，通過手機傳輸觀眾所在位置，可以掌握展覽的館內(nèi)人數(shù)，用戶參觀的移動速度，以及用戶的運動方向、觀展順序。通過追蹤觀眾的整個滯留時間，估測觀眾在不同位置和特定作品的停留時間，并判斷出觀眾最關注何種類型的藝術品，哪件展品最受歡迎，受歡迎展品是因為它本身還是因為其特殊的地理位置。基于用戶數(shù)據(jù)的分析可以在一定程度上決定布展方式和規(guī)劃展覽方案。從館內(nèi)實時監(jiān)測記錄系統(tǒng)中，看到室內(nèi)人流分析以及觀眾聚集區(qū)域，從熱度圖中看出展館中最擁擠的位置，便于展廳流量的調(diào)節(jié)，調(diào)整展覽性質、展覽規(guī)模和美術館布局，從而提高整體觀展體驗。此外，針對美術館用戶的相關信息管理應用平臺的開發(fā)，可利用移動應用服務收集用戶喜好，根據(jù)用戶的個人屬性和歷史觀展記錄，推送用戶可能感興趣的相關信息，或在觀展過程中快速定位美術館中其他相關作品。

4.2 全面應用數(shù)字技術，加深并擴展用戶體驗的豐富性和復雜性，實現(xiàn)與用戶的多維交流

一方面，全息投影、增強現(xiàn)實、互動展示等沉浸式交互數(shù)字體驗進入美術館展廳，室內(nèi)交互系統(tǒng)逐步建立，物理空間體驗得到補充和放大。不斷上線的包括在線展覽、虛擬漫游、線上互動、轉發(fā)分享等功能的網(wǎng)絡展館平臺，同樣為用戶提供了多元的選擇空間。另一方面，Web2.0時代的新媒體注重打造傳播的社區(qū)性，它更關注與公眾之間的交流與共享。越來越多的美術館將藏品、典藏資料甚至包括藝術期刊或展覽畫冊的數(shù)字化資料從線下搬到線上，使所有人能夠隨時查看和檢索，美術館文化資源進入數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，穿梭于整個網(wǎng)絡，并拉近大眾與藝術的距離。

4.3 移動應用的普及和社交媒體的參與，改變了美術館和公眾的交流方式和營銷策略

美術館通過社交媒體第三方內(nèi)容平臺，以新的方式和觀眾溝通互動，并將其影響力延伸到潛在用戶。這種互動方式的轉變，激發(fā)了用戶的多元性需求，并成為戰(zhàn)略決策、融資機制、業(yè)務拓展甚至未來展覽計劃和禮品店營銷策略的判斷準則。例如，策展制度中“焦點小組”的引入，焦點小組成員可以通過分析目前已有的官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號等媒體平臺采集整理的社交數(shù)據(jù)，如果用戶暗示對展覽不感興趣，展覽可能會被重新規(guī)劃、延遲或縮小規(guī)模。因此，未來策展人的策劃方案除了注重展覽的藝術價值，還需關注社會的最新流行動向。

4.4 推進大數(shù)據(jù)技術全面應用，為實現(xiàn)行業(yè)數(shù)字化提供技術支持，還需解決和完善關鍵性技術問題

第一，加快數(shù)據(jù)資源平臺整合，建立起集成數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、信息整合、信息索引、自動分類、交叉參考、自動優(yōu)化等功能的智能巨大數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)。

第二，信息分析部門應建立一套智能化管理觀眾信息的數(shù)據(jù)資源體系，以數(shù)據(jù)分析作為基礎，為發(fā)展策略和目標營銷提供參考指數(shù)，加速實現(xiàn)商業(yè)智能。

第三，搭建以藏品為核心的實時檢測監(jiān)測平臺，對展廳和庫房文物的保存環(huán)境，包括配電檢測、區(qū)域定位、三維數(shù)據(jù)等信息進行360度全景智能偵測，同時針對空氣成分、溫濕程度、環(huán)境條件等情況進行實時記錄分析，在超出正常范圍值后及時提醒、智能處理，實現(xiàn)館藏文物的規(guī)范化管理。

第四，發(fā)展展示數(shù)據(jù)集的可視化商務智能應用，可將大量的傳感數(shù)據(jù)存儲到遠程數(shù)據(jù)庫，并建立離線數(shù)據(jù)訪問的智能倉庫系統(tǒng)。

第五，建立關鍵績效指標系統(tǒng)，對內(nèi)部流程的關鍵參數(shù)進行計算、采樣、分析，以衡量和量化流程績效，并以此為基礎，明確部門人員的業(yè)績衡量指標，衡量工作人員的工作績效。

5 結語

很明顯，在移動智能互聯(lián)技術高速發(fā)展所帶來的挑戰(zhàn)和機遇下，美術館應該追求可持續(xù)的、增量式的發(fā)展，使觀眾以新的方式參與到藝術實踐之中。同時，這種方式鼓勵一種向著深度參與的有機生態(tài)體系的結構性轉變，它通過收集和理解受眾不同形式的互動行為，不斷地適應與進化。通過匹配和吸收受眾參與的多種數(shù)據(jù)源或量化監(jiān)測數(shù)據(jù)，美術館可以激發(fā)大眾固有的學習積極性和主動性，并在不斷完善這一實踐的過程中進化出新形態(tài)、新規(guī)則。

龐大的數(shù)字資料正在持續(xù)地被生產(chǎn)和捕捉著，因此，高效、有選擇性地分析這些數(shù)據(jù)的能力成為創(chuàng)造價值和獲取競爭優(yōu)勢的根本。但大數(shù)據(jù)為整個美術館行業(yè)帶來的潛在收益更值得關注。新時代，美術館只有保持靈活開放的思維模式，才能跳出框架，前瞻未來，將大數(shù)據(jù)的無窮潛力延伸于人類的現(xiàn)有認知之上。

參考文獻：

[1]列夫·曼諾維奇.新媒體語言[J].新媒體研究，2015（06）.

[2]瓦爾德·本雅明.機器復制時代的藝術[M].胡不適，譯.浙江文藝出版社，2005.

[3]李懷驥.主體的終結：VR藝術的游戲性體驗[J].雕塑，2010（05）.