鄭濤

【摘 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)在許多領(lǐng)域得到了應(yīng)用，并給人們的日常生活帶來了天翻地覆的變化。醫(yī)院管理作為電子商務(wù)的重要應(yīng)用領(lǐng)域，當(dāng)前還存在許多亟待解決的問題。鑒于此，本文分析了醫(yī)院管理應(yīng)用電子商務(wù)的顯著好處，并指出了應(yīng)用中存在的問題，最后提出了幾點(diǎn)對策，希望能促進(jìn)醫(yī)院管理水平的不斷提高。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；醫(yī)院管理；信息化

一、電子商務(wù)對醫(yī)院管理產(chǎn)生多重推動(dòng)作用

1.通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息，提升宣傳優(yōu)勢

互聯(lián)網(wǎng)是一種強(qiáng)有利的信息交流和資源共享的平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可以很方便快捷地把自身的醫(yī)療服務(wù)信息傳遞給患者，幾乎沒有時(shí)間和空間的約束。另外，強(qiáng)有力的宣傳和功能齊全的網(wǎng)站系統(tǒng)也能很好地提高醫(yī)院的形象和社會知名度。

2.簡化醫(yī)院業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)就醫(yī)網(wǎng)絡(luò)化管理

鑒于醫(yī)院患者就醫(yī)比較繁瑣的業(yè)務(wù)流程，醫(yī)務(wù)工作人員較大的勞動(dòng)強(qiáng)度，醫(yī)護(hù)人員和管理人員把大把的時(shí)間浪費(fèi)在事務(wù)性工作上，自然留給患者的時(shí)間就較短，這就造成“三長一短”問題，這不僅增加了患者的負(fù)擔(dān)，還影響醫(yī)院的床位的使用率和周轉(zhuǎn)率。而引進(jìn)電子商務(wù)技術(shù)，將醫(yī)院各種繁瑣的管理工作集中在一個(gè)易于操作、功能完備的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)里，能讓互聯(lián)網(wǎng)信息周轉(zhuǎn)代替患者周轉(zhuǎn)，真正把就醫(yī)時(shí)間還給患者，實(shí)現(xiàn)患者就醫(yī)網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理自動(dòng)化和信息化。

二、電子商務(wù)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用存在的問題

1.缺乏適合國情的電子商務(wù)相關(guān)法律體系

在電子商務(wù)不斷發(fā)展的過程中，相關(guān)管理部門只對電子商務(wù)的設(shè)施和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的管理做出粗略的規(guī)定，而比較關(guān)鍵性的核心問題則較少涉及。如在網(wǎng)上交易，會涉及資金安全問題和個(gè)人權(quán)益的保障問題，而相關(guān)法律法規(guī)很不健全。電子商務(wù)作為一種新生事物，相關(guān)法律不健全必然會影響電子商務(wù)的快速發(fā)展。醫(yī)藥行業(yè)關(guān)系到人身健康，其特殊性更需要完善的法律法規(guī)去保障。

2.實(shí)際操作中未能充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性

電子商務(wù)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用處于起步階段，電子商務(wù)系統(tǒng)還不完善，難免會遇到這樣那樣的問題，醫(yī)院管理者早已習(xí)慣舊有的管理模式，有些管理者尤其是年齡較大的管理者不愿意再花費(fèi)額外的時(shí)間去學(xué)習(xí)電子商務(wù)管理系統(tǒng)，更不會向國際上走在電子商務(wù)前列的國家學(xué)習(xí)，這也將阻礙電子商務(wù)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用。

3.缺乏電子商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)人才

電子商務(wù)在醫(yī)院中的應(yīng)用需要專業(yè)的技術(shù)人員，如網(wǎng)絡(luò)工程師、電子商務(wù)技術(shù)師，尤其是既懂醫(yī)學(xué)又懂電子商務(wù)的人才，而我國目前這類人才較少，難以滿足電子商務(wù)市場人才的需要。另外，目前我國高校還沒有相關(guān)專業(yè)，這也將加劇我國相關(guān)方面人才的缺乏。

4.電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度不大

從醫(yī)院管理者的角度出發(fā)，較多地重視醫(yī)院的醫(yī)療器械，由于電子商務(wù)剛剛起步，醫(yī)院管理者還未看到電子商務(wù)在醫(yī)院管理中應(yīng)用帶來的“紅利”。很多醫(yī)院不愿意投資在電子商務(wù)上，所以沒有先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和與之相適應(yīng)的信息設(shè)備，電子商務(wù)的發(fā)展只能是紙上談兵。

三、促進(jìn)電子商務(wù)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用健康發(fā)展的對策

1.完善電子商務(wù)法律體系

由于電子商務(wù)在出現(xiàn)具體問題時(shí)，沒有合適的法律可依，我國相關(guān)部門應(yīng)該加快電子商務(wù)方面的法律法規(guī)的完善工作，政府部門應(yīng)該充分發(fā)揮應(yīng)有的職能，對電子商務(wù)進(jìn)行引導(dǎo)和扶植，同時(shí)還應(yīng)該研究如何加強(qiáng)電子商務(wù)政策的發(fā)展，盡可能出臺一些有利于電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)法律法規(guī)，為我國電子商務(wù)的發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的法律后盾。

2.充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極參與國際溝通

鑒于我國電子商務(wù)發(fā)展過程中遇到一些問題，我們應(yīng)該及時(shí)發(fā)揮自我主觀能動(dòng)性，積極主動(dòng)地解決問題。嘗試與國際接軌，學(xué)習(xí)國際先進(jìn)國家的電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。另外，還應(yīng)該及時(shí)參加相關(guān)問題的學(xué)術(shù)交流，了解國際上電子商務(wù)發(fā)展出現(xiàn)的問題，利用國內(nèi)現(xiàn)在的優(yōu)勢，及時(shí)研究方法和政策，為我國電子商務(wù)的發(fā)展提供政策方面的支持。

3.培養(yǎng)電子商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)人才

加大電子商務(wù)專業(yè)方面人才的培養(yǎng)，制定并實(shí)施電子醫(yī)務(wù)電子商務(wù)的人才培養(yǎng)計(jì)劃，建立高效率的人才激勵(lì)機(jī)制，同時(shí)改進(jìn)國內(nèi)人才管理辦法。另外，還要實(shí)施“走出去，引進(jìn)來”的戰(zhàn)略，吸引國際上有經(jīng)驗(yàn)的工作者到我國工作，并支持國內(nèi)從事該方面工作的人才到國外學(xué)習(xí)，提高國內(nèi)該領(lǐng)域工作人員的技術(shù)水平。

4.加大電子商務(wù)領(lǐng)域基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度

加快推進(jìn)我國電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，電子商務(wù)的發(fā)展離不開必要的物質(zhì)基礎(chǔ)，加快電子商務(wù)的配套設(shè)施和技術(shù)設(shè)施的建設(shè)，基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)設(shè)施協(xié)調(diào)發(fā)展，才能為我國電子商務(wù)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用打下堅(jiān)實(shí)的、必要的基礎(chǔ)，俗話說得好“有了戲臺才能唱好戲”，所以說良好的基礎(chǔ)設(shè)施為電子商務(wù)的快速發(fā)展提供了良好的平臺。

四、結(jié)語

醫(yī)院是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚膱鏊?，提高醫(yī)院的服務(wù)和管理水平，自然也是醫(yī)院改革路上的重要任務(wù)。電子商務(wù)的發(fā)展對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生極大的影響，并影響到人們的日常生活方式。重視電子商務(wù)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用是我們必須重視的大事，雖然電子商務(wù)在醫(yī)院管理中應(yīng)用還不成熟，存在很多問題，但是我們有足夠的信心，相信各部門共同努力，電子商務(wù)將提高醫(yī)院的管理水平，為患者提供更好的服務(wù)。

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