陶軼　顧磊　徐廣猛

[摘要]廣東移動(dòng)響應(yīng)國(guó)家電話號(hào)碼實(shí)名登記的要求，在原有業(yè)務(wù)辦理流程中，引入了人臉識(shí)別技術(shù)，應(yīng)用在實(shí)名登記業(yè)務(wù)辦理流程，規(guī)避了各種主客觀因素帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，為實(shí)名登記業(yè)務(wù)的推進(jìn)提供了新的方法思路。

[關(guān)鍵詞]實(shí)名登記 人臉識(shí)別 云計(jì)算 深度學(xué)習(xí)

一、背景需求概述

推行實(shí)名登記，首先能夠更有效地打擊證件丟失后的非法使用，也能打擊故意騙用、亂用他人證件的非法人員。其次，作為擁有世界上人口最多的國(guó)家之一，能有效控制非法亂用各類證件，利用他人證件進(jìn)行非法活動(dòng)。

但在實(shí)際的操作中，由于人員身份信息核實(shí)的困難、冒用者對(duì)所持證件的有效性的謊報(bào)、移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)工作人員對(duì)于人證合一的重視程度不夠、人員辨識(shí)標(biāo)準(zhǔn)不一致、以及工作人員長(zhǎng)期工作帶來(lái)的疲勞等主觀因素，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理實(shí)名登記認(rèn)證推廣的困難。因此，需要找到一個(gè)識(shí)別精度高，且安全有效，不受人工影響的身份確認(rèn)方式。

憑借識(shí)別精度高、不易偽造、用戶體驗(yàn)好等優(yōu)勢(shì)，人臉識(shí)別在身份識(shí)別領(lǐng)域的貢獻(xiàn)尤為突出。利用我國(guó)二代公民身份證存儲(chǔ)的頭像照片進(jìn)行與現(xiàn)場(chǎng)采集的人像照片比對(duì)進(jìn)行人、證核對(duì)，無(wú)疑是當(dāng)前最切實(shí)有效的方法。

二、方案論證

基于移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理實(shí)名登記的業(yè)務(wù)需求，以及人臉識(shí)別比對(duì)特有的優(yōu)勢(shì)，廣東移動(dòng)適時(shí)提出了人臉識(shí)別在移動(dòng)實(shí)名登記登記的方案。下文將對(duì)人臉識(shí)別技術(shù)和項(xiàng)目方案做分別介紹

2.1人臉識(shí)別技術(shù)

人臉識(shí)別，是基于人的臉部特征信息進(jìn)行身份識(shí)別的一種生物識(shí)別技術(shù)。用攝像機(jī)或攝像頭采集含有人臉的圖像或視頻流，并自動(dòng)在圖像中檢測(cè)和跟蹤人臉，進(jìn)而對(duì)檢測(cè)到的人臉進(jìn)行臉部的一系列相關(guān)處理技術(shù)，主要包括四個(gè)組成部分：人臉圖像采集及檢測(cè)、人臉圖像預(yù)處理、人臉圖像特征提取以及匹配與識(shí)別。

人臉與人體的其它生物特征一樣與生俱來(lái)，它的唯一性和不易被復(fù)制的良好特性為身份鑒別提供了必要的前提，與其它類型的生物識(shí)別比較，人臉識(shí)別具有非強(qiáng)制性、非接觸性、并發(fā)性、操作簡(jiǎn)單、結(jié)果直觀、隱蔽性好等特點(diǎn)。

基于以上人臉識(shí)別優(yōu)勢(shì)，廣東移動(dòng)提出了前端采集識(shí)別比對(duì)和前端采集后端識(shí)別比對(duì)的實(shí)名登記方案。

2.2移動(dòng)人臉識(shí)別身份驗(yàn)證機(jī)方案

本項(xiàng)目最初，移動(dòng)首先想采用身份驗(yàn)證機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)實(shí)名登記登記。

如圖1所示，身份驗(yàn)證機(jī)在用戶刷身份證后，獲取二代證人臉照片信息，然后與現(xiàn)場(chǎng)拍攝的人臉照片進(jìn)行比對(duì)，并反饋結(jié)果到實(shí)名登記登記業(yè)務(wù)流程。

經(jīng)過(guò)論證，本方案技術(shù)上可行，但是從經(jīng)濟(jì)實(shí)用層面考慮，廣東移動(dòng)采取了人臉識(shí)別云端比對(duì)的技術(shù)方案。

2.3移動(dòng)實(shí)名登記技術(shù)云平臺(tái)方案

移動(dòng)實(shí)名登記云平臺(tái)方案，采用前端利用現(xiàn)有設(shè)備采集獲取人臉照片和身份證照片，并傳輸?shù)皆破脚_(tái)進(jìn)行識(shí)別比對(duì)的架構(gòu)，分為前端系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)、云端人臉識(shí)別分析存儲(chǔ)系統(tǒng)三部分組成，如圖2所示。

2.3.1前端系統(tǒng)

前端系統(tǒng)由身份證讀卡器、攝像頭、前端業(yè)務(wù)辦公終端組成。

2.3.2網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)

考慮到人像照片大小不大及業(yè)務(wù)量需求峰值上限，所需帶寬要求不高，不超過(guò)100M，從節(jié)約成本的角度考慮，不需要新建光纖，直接采用因特網(wǎng)或者移動(dòng)辦公內(nèi)網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)信息即可。

2.3.3云端人臉識(shí)別分析存儲(chǔ)系統(tǒng)

本方案采取運(yùn)算和存儲(chǔ)都部署在云端服務(wù)器，這樣既可減少前端對(duì)硬件設(shè)備的投入，又可進(jìn)行有效高效的管理。人臉識(shí)別服務(wù)平臺(tái)主要通過(guò)搭建人臉識(shí)別服務(wù)器，提供人臉識(shí)別和人像數(shù)據(jù)信息存儲(chǔ)服務(wù)。

現(xiàn)場(chǎng)采集的客戶照片及拍攝客戶身份證的照片，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸至比對(duì)后臺(tái)進(jìn)行1：1比對(duì)，根據(jù)照片相似度和閾值的大小關(guān)系，將比對(duì)結(jié)果返回顯示是否是本人持證。此外，平臺(tái)會(huì)將前端上傳的身份證照片信息、個(gè)人人像照片信息作上關(guān)聯(lián)并分類整理存儲(chǔ)，以供其他業(yè)務(wù)需求使用。

三、應(yīng)用實(shí)例

與身份驗(yàn)證機(jī)方案比較，在準(zhǔn)確率和反應(yīng)時(shí)間一樣的情況下，云平臺(tái)方案有更好的經(jīng)濟(jì)性和可操作維護(hù)性，因此，廣東移動(dòng)人臉識(shí)別比對(duì)身份驗(yàn)證項(xiàng)目，采用云平臺(tái)方案，用深度學(xué)習(xí)算法進(jìn)行人臉識(shí)別，判斷是否是本人持證。

整個(gè)移動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)，廣東移動(dòng)根據(jù)實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境需求，進(jìn)行了兩方面的運(yùn)用：

一方面，在兩家市中心的自有營(yíng)業(yè)廳預(yù)處理系統(tǒng)（共10臺(tái)設(shè)備）引入自助實(shí)名認(rèn)證模塊，將身份證讀卡器讀取出來(lái)的身份證照片和客戶現(xiàn)場(chǎng)拍照進(jìn)行人臉識(shí)別比對(duì)，判斷是否為本人操作處理。每天大量的客戶在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，通過(guò)預(yù)處理系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)，并進(jìn)行了實(shí)名登記登記。

另一方面，在千余家社會(huì)網(wǎng)店試點(diǎn)引入人臉識(shí)別云服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)工作人員拍攝客戶身份證照片和客戶人臉照片，傳到人臉識(shí)別服務(wù)云端進(jìn)行人臉識(shí)別并返回結(jié)果至網(wǎng)點(diǎn)工作人員處，輔助工作人員判斷是否人證合一。

工作人員通過(guò)身份證讀卡器獲取客戶身份證信息，并用攝像頭拍取可供比對(duì)的客戶人像照片，經(jīng)過(guò)因特網(wǎng)，傳輸?shù)皆贫朔?wù)器；服務(wù)器接收到前端傳輸過(guò)來(lái)的照片信息，采用世界一流的人臉識(shí)別算法，分析比對(duì)兩張照片內(nèi)是否為同一人，并將信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，傳回前端反饋給工作人員或者預(yù)處理系統(tǒng)上，以便客戶進(jìn)行下一步業(yè)務(wù)辦理操作。

通過(guò)機(jī)器算法進(jìn)行人臉識(shí)別比對(duì)一經(jīng)推出，有效的提升了客服人員的工作效率，減少了冒名業(yè)務(wù)辦理出現(xiàn)的幾率，深受網(wǎng)點(diǎn)工作人員好評(píng)。

以下是實(shí)例：

某一天早上，李小姐去進(jìn)行電話號(hào)碼實(shí)名登記登記。在工作人員進(jìn)行云端人臉識(shí)別身份驗(yàn)證之后，系統(tǒng)反饋的是20%的相似度，判斷不是本人持證。

經(jīng)工作人員詢問(wèn)，得知其實(shí)該客戶是王小姐，因?yàn)楹团笥牙钚〗汩L(zhǎng)得像，就打算用李小姐的身份信息來(lái)進(jìn)行實(shí)名登記認(rèn)證。

四、結(jié)語(yǔ)與展望

廣東移動(dòng)人臉識(shí)別服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行一年多以來(lái)，后臺(tái)比對(duì)服務(wù)系統(tǒng)，每天都接到大量的比對(duì)請(qǐng)求，并有效的反饋了結(jié)果，取得了如下成果：

每天大量的人員身份比對(duì)驗(yàn)證，有效減少了客服的工作量；發(fā)現(xiàn)了多起冒名業(yè)務(wù)辦理，有效規(guī)避了不實(shí)名登記帶來(lái)的各種電信詐騙等后果；預(yù)處理系統(tǒng)實(shí)名登記認(rèn)證的引入，有效改善了客戶體驗(yàn)；積累了大量的客戶人像信息，為移動(dòng)接下來(lái)的進(jìn)一步人像業(yè)務(wù)的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

但是，我們也看到，在移動(dòng)實(shí)名登記業(yè)務(wù)的推進(jìn)過(guò)程中，也還存在一些問(wèn)題：首先是工作人員上傳的部分照片，由于拍攝問(wèn)題不標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行比對(duì)；其次由于目前應(yīng)用范圍僅限于實(shí)名登記登記，對(duì)于其他需要進(jìn)行身份核實(shí)確認(rèn)的業(yè)務(wù)的展開(kāi)辦理來(lái)說(shuō)，還在等待著人臉識(shí)別業(yè)務(wù)的推進(jìn)。

基于廣東移動(dòng)人臉識(shí)別項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，鉑亞提出了前端植入人像照片質(zhì)量檢測(cè)模塊，確保了傳到后臺(tái)的照片是可供比對(duì)的；同時(shí)，鉑亞積極和客戶溝通，努力將人臉識(shí)別的場(chǎng)景擴(kuò)大到所有需要進(jìn)行身份核實(shí)的業(yè)務(wù)流程，并建立一個(gè)身份信息、人像信息、電話號(hào)碼三者合一的賬戶體系。