喬延平

鄭州市中醫(yī)院脾胃肝病科，河南鄭州450000

人性化護(hù)理管理在中醫(yī)臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用效果

喬延平

鄭州市中醫(yī)院脾胃肝病科，河南鄭州450000

目的探討在中醫(yī)臨床護(hù)理工作中實(shí)施人性化護(hù)理管理的效果。方法選取中醫(yī)科實(shí)施人性化護(hù)理管理之前（2015年7—12月）收治的患者100例為對(duì)照組，實(shí)施人性化管理之后（2016年1—6月）收治的患者100例為觀察組，對(duì)照組實(shí)施傳統(tǒng)的臨床護(hù)理管理模式，觀察組實(shí)施人性化護(hù)理管理模式，對(duì)比實(shí)施前后護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理人員工作滿意度、患者滿意度。結(jié)果人性化管理實(shí)施后護(hù)理質(zhì)量考核中，護(hù)理操作（93.52±3.63）、處理醫(yī)療險(xiǎn)情（91.53±3.28）、工作責(zé)任心（94.72±2.47）、護(hù)患溝通（94.97±2.67）、文書書寫（92.64±3.66）得分均高于對(duì)照組［（80.76±3.90），（79.76± 3.75），（81.42±3.14），（80.86±±3.53），（81.53±3.56）］（P＜0.05）；護(hù)理人員對(duì)工作環(huán)境、排班管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、人際關(guān)系、護(hù)理糾紛的滿意度（94.74%，89.47%，94.74%，84.21%，73.68%）均高于實(shí)施前（73.68%，68.42%，68.42%，63.16%，52.63%）（P＜0.05）；患者對(duì)服務(wù)態(tài)度、護(hù)理技能、護(hù)患溝通、環(huán)境管理的滿意度（94.00%，93.00%，95.00%，91.00%）均高于實(shí)施前（78.00%，82.00%，81.00%，83.00%）（P＜0.05）。結(jié)論在中醫(yī)臨床護(hù)理工作中實(shí)施人性化護(hù)理管理能夠改善護(hù)理工作質(zhì)量，提高護(hù)理人員與患者的滿意度。

人性化護(hù)理管理；臨床護(hù)理；中醫(yī)科

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與生活條件的改善，社會(huì)大眾對(duì)自身健康的重視程度不斷增長(zhǎng)，對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作質(zhì)量的要求越來(lái)越高，這對(duì)臨床護(hù)理管理工作提出更高要求。人性化護(hù)理管理是符合現(xiàn)代管理理念的新型管理模式，能夠有效提高護(hù)理人員的工作滿意度，調(diào)動(dòng)其工作積極性，提高護(hù)理質(zhì)量與服務(wù)水平［1］。目前已有較多醫(yī)療機(jī)構(gòu)將人性化護(hù)理管理模式應(yīng)用于其日常護(hù)理管理工作中，取得良好效果［2-3］。該研究探討了該管理模式在中醫(yī)臨床護(hù)理管理中的實(shí)施效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取中醫(yī)科實(shí)施人性化護(hù)理管理之前（2015年7—12月）收治的患者100例，其中男59例，女41例，年齡21～76歲，平均（43.53±13.52）歲；選取實(shí)施人性化管理之后（2016年1—6月）收治的患者100例，其中男56例，女44例，年齡23～74歲，平均（41.62±12.35）歲。兩組一般資料差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。2015年7月—2016年6月在中醫(yī)科工作的護(hù)理人員共19名，均為女性，年齡23～46歲，平均（28.98±1.62）歲；工齡1～22年，平均（12.57±1.95）年；學(xué)歷：本科及以上7名，大專9名，中專3名；職稱：副主任護(hù)師1名，主管護(hù)師2名，護(hù)師8名，護(hù)士8名。

1.2 方法

對(duì)照組應(yīng)用常規(guī)護(hù)理管理模式，觀察組實(shí)施人性化護(hù)理管理，具體措施：①改善工作環(huán)境：引進(jìn)性能優(yōu)良的醫(yī)療設(shè)備，優(yōu)化科室工作場(chǎng)所的布局，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，消除工作環(huán)境因素導(dǎo)致的不良刺激，使護(hù)理人員處于最優(yōu)的工作狀態(tài)。②行政管理人性化：以護(hù)理人員學(xué)歷、能力、性格特征等為依據(jù)，合理調(diào)配其職責(zé)崗位，最大程度發(fā)揮護(hù)理人員特長(zhǎng)；優(yōu)化排班制度，加強(qiáng)工作配合程度，避免由于人力資源調(diào)配不當(dāng)導(dǎo)致在繁忙時(shí)段上班的護(hù)理人員工作負(fù)荷過大；實(shí)施參與式管理，耐心聽取一線護(hù)理人員的工作意見及建議，激發(fā)護(hù)理人員的工作責(zé)任感、使命感，增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力；加強(qiáng)與護(hù)理人員的溝通，了解其思想、工作、生活狀況，對(duì)其工作成績(jī)給予表?yè)P(yáng)、肯定；在處理護(hù)患糾紛時(shí)，或發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員出現(xiàn)工作差錯(cuò)時(shí)，注意秉持公平、公正的態(tài)度，維護(hù)護(hù)理人員的自尊心理，從而促使護(hù)理人員保持較高的工作熱情。③提供培訓(xùn)、進(jìn)修機(jī)會(huì)：目前中醫(yī)科臨床護(hù)理人員，尤其是新入職人員，大部分在學(xué)校期間主要學(xué)習(xí)西醫(yī)課程，其中醫(yī)學(xué)理論基礎(chǔ)知識(shí)較差，加上缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)，因此工作壓力較大。在護(hù)理管理工作中，應(yīng)充分重視護(hù)理人員的繼續(xù)教育，提供在職培訓(xùn)、參與學(xué)術(shù)交流、外出進(jìn)修等各種機(jī)會(huì)，提升護(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力，滿足其職業(yè)發(fā)展需求。④構(gòu)建和諧的人際關(guān)系：加強(qiáng)同事之間的溝通與聯(lián)系，協(xié)助解決工作中、生活中遇到的困難；針對(duì)護(hù)理職業(yè)特點(diǎn)以及本科室工作中存在的問題，幫助年資較低的護(hù)理人員改進(jìn)工作方法、提升工作能力；構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，建立相互協(xié)作、相互配合的良好工作氛圍，提高工作熱情及積極性。⑤實(shí)施合理的考核、激勵(lì)制度。完善工作質(zhì)量考核機(jī)制，根據(jù)護(hù)理人員的個(gè)人能力、所承擔(dān)護(hù)理工作的復(fù)雜程度以及工作成果，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；同時(shí)實(shí)施多層次、多元化的激勵(lì)措施，例如競(jìng)爭(zhēng)性激勵(lì)、知識(shí)性激勵(lì)等，鼓勵(lì)護(hù)理人員提升工作效能，改進(jìn)護(hù)理工作質(zhì)量，提高服務(wù)水平。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)比實(shí)施前后護(hù)理工作質(zhì)量、護(hù)理人員工作滿意度、患者滿意度。護(hù)理工作質(zhì)量由護(hù)理部實(shí)施考核，考核標(biāo)準(zhǔn)包括護(hù)理操作、處理醫(yī)醫(yī)險(xiǎn)情能力、工作責(zé)任心、護(hù)患溝通、文書書寫5個(gè)維度，均按百分制進(jìn)行評(píng)分。護(hù)理人員與患者滿意度采用自制問卷進(jìn)行匿名調(diào)查，其中護(hù)理人員滿意度調(diào)查內(nèi)容包括工作環(huán)境、排班管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、人際關(guān)系、護(hù)理糾紛處理5個(gè)維度；患者滿意度包括護(hù)理態(tài)度、護(hù)理技能、護(hù)患溝通、環(huán)境管理4個(gè)維度；兩者選項(xiàng)均分為滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)等級(jí)，以滿意及基本滿意計(jì)算滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

使用SPSS 19.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理質(zhì)量

人性化管理實(shí)施后護(hù)理質(zhì)量各維度評(píng)分均高于實(shí)施前（P＜0.05），見表1。

表1 人性化管理實(shí)施前后護(hù)理質(zhì)量比較（±s）

表1 人性化管理實(shí)施前后護(hù)理質(zhì)量比較（±s）

注：*P＜0.05，與實(shí)施前比較。

時(shí)間護(hù)理操作處理醫(yī)療險(xiǎn)情工作責(zé)任心護(hù)患溝通文書書寫實(shí)施后實(shí)施前（9 3 . 5 2 ± 3 . 6 3）*8 0 . 7 6 ± 3 . 9 0（9 1 . 5 3 ± 3 . 2 8）*7 9 . 7 6 ± 3 . 7 5（9 4 . 7 2 ± 2 . 4 7）*8 1 . 4 2 ± 3 . 1 4（9 4 . 9 7 ± 2 . 6 7）*8 0 . 8 6 ± ± 3 . 5 3（9 2 . 6 4 ± 3 . 6 6）*8 1 . 5 3 ± 3 . 5 6

2.2 護(hù)理人員工作滿意度

人性化護(hù)理管理實(shí)施后護(hù)理人員工作滿意度顯著升高（P＜0.05），見表2。

表2 人性化管理實(shí)施前后護(hù)理人員工作滿意度比較［n（%）］

2.3 患者滿意度

實(shí)施人性化護(hù)理管理后患者滿意度高于實(shí)施前（P＜0.05），見表3。

表3 人性化管理實(shí)施前后患者滿意度比較［n（%）］

3 討論

人性化護(hù)理管理是符合現(xiàn)代管理理念的新型管理模式，它要求以人為中心，合理用人、高效用人，發(fā)揮員工的個(gè)人能力與專長(zhǎng)，提升員工的工作熱情與積極性，促進(jìn)人力資源效益的最優(yōu)化［4］。人性化護(hù)理管理體現(xiàn)了以人為本的人文精神，已成為當(dāng)前醫(yī)院護(hù)理管理發(fā)展的必然趨勢(shì)［5］。該研究探討了該管理模式在中醫(yī)臨床護(hù)理管理中的實(shí)施效果。

該研究結(jié)果顯示，人性化管理實(shí)施后護(hù)理質(zhì)量考核中，護(hù)理操作、處理醫(yī)療險(xiǎn)情、工作責(zé)任心、護(hù)患溝通、文書書寫得分均高于對(duì)照組，同時(shí)護(hù)理人員的工作滿意度與患者滿意度均高于實(shí)施前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。這表明人性化護(hù)理管理模式能夠明顯改善護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理人員與患者滿意度，與已有研究結(jié)論基本一致［6-7］。臨床護(hù)理人員是現(xiàn)代高等教育培養(yǎng)的專業(yè)人才，在職業(yè)發(fā)展方面有著多層次的需求［8］。該研究中，通過改善工作環(huán)境、合理調(diào)配其職責(zé)崗位、實(shí)施參與式管理，肯定每一位護(hù)理人員的工作價(jià)值，促進(jìn)護(hù)理人員工作能力與發(fā)展?jié)摿Φ陌l(fā)揮；通過提供培訓(xùn)、進(jìn)修的機(jī)會(huì)，滿足護(hù)理人員對(duì)新技術(shù)、新知識(shí)的需求；通過加強(qiáng)溝通與交流，形成友愛、和諧的人際關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作；實(shí)施合理的考核、激勵(lì)制度，鼓勵(lì)護(hù)理人員積極提升工作效能?？傊?，通過上述人性化管理措施的實(shí)施，有效促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的提高。

綜上所述，在中醫(yī)臨床護(hù)理工作中實(shí)施人性化護(hù)理管理能夠改善護(hù)理工作質(zhì)量，提高護(hù)理人員與患者的滿意度，值得進(jìn)行推廣。

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Application Effect of Humanistic Nursing Management in the Clinical Nursing Work of Traditional Chinese Medicine

QIAO Yan-ping
Department of Spleen，Stomach and Liver，Zhengzhou Hospital of Traditional Chinese Medicine，Zhengzhou，Henan Province，450000 China

Objective To study the effect of humanistic nursing management in the clinical nursing work of traditional Chinese medicine.Methods 100 cases of patients in the department of traditional Chinese medicine before the implementation of humanistic nursing management（July 2015 to December 2015）were selected as the control group，and 100 cases of patients after implementing the humanistic management（from January 2016 to June 2016）were selected as the observation group，and the control group adopted the traditional clinical nursing management model，while the observation group adopted the humanistic nursing management model，and the nursing quality，satisfactory degree of nursing staff to work and satisfactory degree of patients were compared before and after the implementation.Results The nursing operation，medical risk processing，working responsibility，nurse-patient communication，documentation writing scores after the implementation of humanistic management were higher than those in the control group，［（93.52±3.63），（91.53±3.28），（94.72±2.47），（94.97± 2.67），（92.64±3.66）vs（80.76±3.90），（79.76±3.75），（81.42±3.14），（80.86±±3.530），（81.53±3.56）］（P＜0.05），and the satisfactory degrees to working environment，workforce management，business training，personnel relationship and nursing disputes of the nursing staff were higher than those before implementation，（73.68%，68.42%，68.42%，63.16%，52.63%）（P＜0.05），and the satisfactory degrees to service attitude，nursing skill，nurse-patient communication and environment management werehigher than those before implementation，（94.00%，93.00%，95.00%，91.00%）vs（78.00%，82.00%，81.00%，83.00%）（P＜0.05）Conclusion The implementation of humanistic nursing management in the clinical nursing work of traditional Chinese medicine can improve the nursing working quality and improve the satisfactory degree of nursing staff and patients.

Humanistic nursing management；Clinical nursing；Department of traditional Chinese medicine

R47

A

1672-5654（2016）10（c）-0138-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.30.138

2016-07-22）

喬延平（1982.5-），女，河南許昌人，大專，護(hù)師，主要從事中醫(yī)護(hù)理。