摘要：網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境對(duì)高校圖書(shū)館的開(kāi)架服務(wù)、信息流通和服務(wù)方式等都產(chǎn)生了影響，高校圖書(shū)館需要從技術(shù)、人才、管理等角度細(xì)化流通服務(wù)的構(gòu)建要素，從推廣電子圖書(shū)、實(shí)現(xiàn)線上溝通互動(dòng)、全面使用媒體功能等方面拓展流通服務(wù)方式，通過(guò)主動(dòng)數(shù)據(jù)分析完善服務(wù)缺失、多重端口架設(shè)拓寬信息渠道、網(wǎng)絡(luò)功能創(chuàng)新轉(zhuǎn)變服務(wù)模式等對(duì)流通服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)新媒體；高校圖書(shū)館；流通服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-5707（2016）05-0005-04

Development and Innovation of Circulation Services of Libraries of University and College under the Network New Media Environment

LI Ming

（Library of Heze Medical College， Heze Shandong 274611， China）

Abstract： Network new media environment has created effects on the open-shelf service， information flow and service modes of libraries of university and college. Libraries of university and college should detail the construction factors of circulation services from the aspects of techniques， personnel and management， and then extend circulation service modes from the aspects of e-book promotion， realization of online communication， full use of media functions. Circulation services are innovated through active data analysis to perfect services， setting up multiple ports to broaden information channels， and network function innovation to transform service modes.

Key words： network new media； libraries of university and college； circulation services

網(wǎng)絡(luò)新媒體改變了高校圖書(shū)館的流通服務(wù)模式，徹底摒棄了時(shí)間、空間的制約限制。新媒體環(huán)境為用戶創(chuàng)建了更為直接的服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)了高校圖書(shū)館流通服務(wù)功能的全面提升[1]。我國(guó)高校圖書(shū)館的發(fā)展憑借著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也得到了很大的提升，盡管各類(lèi)圖書(shū)、期刊文獻(xiàn)、報(bào)紙雜志等流通服務(wù)的傳統(tǒng)模式并沒(méi)有改變，但是信息的傳播和使用效率卻發(fā)生了翻天覆地的改變。以往的流通服務(wù)需

作者簡(jiǎn)介：李明，助理館員，研究方向?yàn)閳D書(shū)館管理。 E-mail： Liminglw85@163.com

要大量庫(kù)存的支撐，而網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下電子圖書(shū)及期刊將大大降低庫(kù)存的壓力，提高讀物的傳播效率，降低高校圖書(shū)館的維護(hù)成本。在數(shù)據(jù)庫(kù)體系的支撐下，流通服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)服務(wù)，而未來(lái)的發(fā)展方向也是紙質(zhì)資源與電子資源融合的發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)了高效率、低成本的集約型高效發(fā)展[2]。

1 網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境對(duì)高校圖書(shū)館流通服務(wù)的影響

網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境為高校圖書(shū)館流通服務(wù)帶來(lái)了全面優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了良好的資源優(yōu)化配置，推動(dòng)了開(kāi)架服務(wù)進(jìn)程，提升了信息流通效率，轉(zhuǎn)變了流通服務(wù)方式，對(duì)于高校圖書(shū)館的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐[3]。

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（收稿日期：2016-04-07）

（修回日期：2016-05-18；編輯：魏民）

1.1 推動(dòng)高校圖書(shū)館開(kāi)架服務(wù)進(jìn)程

傳統(tǒng)的圖書(shū)館開(kāi)架服務(wù)是為了保證圖書(shū)使用的安全性、整潔性而設(shè)置，在一定程度上抑制了用戶的使用需求，而且一旦圖書(shū)出現(xiàn)污、損、失等現(xiàn)象，會(huì)受到圖書(shū)館方面的懲罰。而在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下，圖書(shū)服務(wù)將針對(duì)傳統(tǒng)開(kāi)架服務(wù)的弊病而進(jìn)行優(yōu)化，利用網(wǎng)絡(luò)新媒體服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)館藏資源的共享，降低圖書(shū)的使用壓力，進(jìn)而保證圖書(shū)使用的安全性和整潔性，從客觀層面推動(dòng)了高校圖書(shū)館的開(kāi)架服務(wù)進(jìn)程，令其服務(wù)質(zhì)量能夠有本質(zhì)的提升，確保流通服務(wù)的功能性提升。

1.2 提升高校圖書(shū)館信息流通效率

網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下的高校圖書(shū)館流通服務(wù)能夠有效的實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)服務(wù)模式的很多環(huán)節(jié)，如信息記錄、圖書(shū)整理、圖書(shū)庫(kù)存、圖書(shū)查詢(xún)、時(shí)限設(shè)置等，在很大程度上保證了高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流服務(wù)，不但節(jié)約了人力、物力成本，同時(shí)，減少用戶排隊(duì)時(shí)間來(lái)進(jìn)行圖書(shū)的借存和使用，整體的信息使用效率得到了很大程度的提升。

1.3 提高高校圖書(shū)館流通服務(wù)質(zhì)量

高校圖書(shū)館的流通服務(wù)方式多是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交接服務(wù)模式，即用戶、書(shū)、圖書(shū)館之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，而網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下的高校圖書(shū)館流通服務(wù)則直接將用戶和書(shū)建立了點(diǎn)連接，用戶省去了信息渠道流程的時(shí)間，大大增加了服務(wù)方式的靈活性。用戶在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下能夠直接提出需求并立即得到反饋，實(shí)現(xiàn)用戶的一站式服務(wù)體系，提高了高校圖書(shū)館的流通服務(wù)質(zhì)量。

2 網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館流通服務(wù)構(gòu)建要素

網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館的流通服務(wù)能夠有很大程度的提升，但是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境需要從技術(shù)、人才、管理等層面進(jìn)一步優(yōu)化。因此，需要高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)變以往的流通服務(wù)模式，以實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置和服務(wù)模式的平滑過(guò)渡。

2.1 網(wǎng)絡(luò)新媒體功能的技術(shù)實(shí)現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境將計(jì)算機(jī)信息技術(shù)應(yīng)用于高校圖書(shū)館流通服務(wù)之中，能夠?qū)⒘魍ǚ?wù)從平面化轉(zhuǎn)為立體化，而這種轉(zhuǎn)化需要全面的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)技術(shù)的不斷研發(fā)來(lái)不斷的優(yōu)化服務(wù)體系，進(jìn)而通過(guò)服務(wù)模式的創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)發(fā)展。因此，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)是高校圖書(shū)館流通服務(wù)的根基，所有技術(shù)手段的實(shí)現(xiàn)都是基于用戶需求的服務(wù)理念延伸。

2.2 對(duì)接新媒體人才的招募培訓(xùn)

高校圖書(shū)館流通服務(wù)的構(gòu)建需要相應(yīng)的人才來(lái)執(zhí)行，因此對(duì)接新媒體人才的招募培訓(xùn)必不可少。網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境要求圖書(shū)館員能夠從技術(shù)、使用、管理等層面將其融會(huì)貫通，能夠?qū)⒂?jì)算機(jī)信息技術(shù)良好的應(yīng)用，進(jìn)而研發(fā)適用于高校圖書(shū)館系統(tǒng)和用戶使用軟件，而在執(zhí)行層面更要相關(guān)管理人員能夠理解流通服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下的功能、流程等要素，并能夠良好地引導(dǎo)用戶使用，因此要加強(qiáng)對(duì)新媒體人才的招募培訓(xùn)。

2.3 管理和服務(wù)流程與時(shí)俱進(jìn)

傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館流通服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境中并不適用，因此需要簡(jiǎn)化和優(yōu)化，在流程上要保證適用于用戶使用習(xí)慣和提高用戶體驗(yàn)，工作人員要對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)和及時(shí)反饋，在條件允許的情況下對(duì)用戶需求進(jìn)行整理，從而全面實(shí)現(xiàn)流通服務(wù)的高質(zhì)、高效?？傮w來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館流通服務(wù)的整體流程要保證順暢，需要管理的實(shí)時(shí)監(jiān)督和控制，從而使某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)解決，進(jìn)而保證流程不斷完善。

3 網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館流通服務(wù)拓展方式

高校圖書(shū)館流通服務(wù)的拓展需要全面的結(jié)合網(wǎng)絡(luò)新媒體信息技術(shù)，從電子圖書(shū)的推廣、線上溝通互動(dòng)的實(shí)現(xiàn)、媒體功能的全面使用來(lái)具體實(shí)施，進(jìn)而保證高校圖書(shū)館流通服務(wù)的順利實(shí)施。

3.1 推廣電子圖書(shū)，緩解存借壓力

在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下，高校圖書(shū)館的流通服務(wù)需要根據(jù)傳統(tǒng)模式的不足來(lái)進(jìn)行優(yōu)化，傳統(tǒng)的圖書(shū)大量庫(kù)存、折舊和丟失造成了高成本，很難滿足用戶對(duì)于熱門(mén)圖書(shū)的需求，因此高校圖書(shū)館的流通服務(wù)需要推廣電子圖書(shū)，從而保證用戶需求[4]。另一方面，電子圖書(shū)不但能夠保證圖書(shū)信息的高效傳播，同時(shí)能實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的低成本模式，高校圖書(shū)館需要結(jié)合現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，保證電子圖書(shū)的全面推廣。在初期以用戶需求量較大的圖書(shū)為主，而后根據(jù)設(shè)計(jì)目標(biāo)來(lái)進(jìn)一步完善，從而為用戶提供更加方便、快捷的電子圖書(shū)服務(wù)。如北京中醫(yī)藥大學(xué)在優(yōu)化高校圖書(shū)館流通服務(wù)過(guò)程中，選擇性地將一些位于醫(yī)學(xué)前沿的圖書(shū)進(jìn)行了數(shù)據(jù)化處理，用戶能夠通過(guò)校園內(nèi)網(wǎng)第一時(shí)間查詢(xún)、檢索自身所需要的信息，同時(shí)網(wǎng)站提供了目錄檢索功能，用戶能夠有選擇性地進(jìn)行圖書(shū)內(nèi)容的歸集和保存，較大程度地緩解了該校圖書(shū)館的館藏壓力[5]。

3.2 線上溝通互動(dòng)，提高服務(wù)效率

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)新媒體信息技術(shù)，高校圖書(shū)館能夠建立信息平臺(tái)和網(wǎng)頁(yè)式即時(shí)通信小軟件，和用戶建立快捷溝通渠道，從而滿足不同用戶的個(gè)性化需求，全面以用戶需求為導(dǎo)向來(lái)提高流通服務(wù)的效率。在線上溝通的過(guò)程中，高校圖書(shū)館流通服務(wù)能夠準(zhǔn)確定位客戶需求，不但能夠從現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)中找到用戶需要的圖書(shū)信息，同時(shí)能夠第一時(shí)間檢索數(shù)據(jù)庫(kù)中沒(méi)有的圖書(shū)，從而進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)補(bǔ)充，通過(guò)服務(wù)層次的橫向、縱向延伸來(lái)保證用戶需求的滿足和自身數(shù)據(jù)庫(kù)的增進(jìn)，最大程度地提高服務(wù)效率[2]。如安徽醫(yī)科大學(xué)為了能夠進(jìn)一步提高圖書(shū)館的流通服務(wù)效率，將校園網(wǎng)站添加了社交網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)通信軟件，用戶如果檢索不到自身所需的圖書(shū)信息資料，可以和館員進(jìn)行線上溝通，在表明需求后，館員會(huì)進(jìn)行信息的搜集并反饋，如果圖書(shū)并沒(méi)有納入到數(shù)據(jù)化信息系統(tǒng)中，館員會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)，并預(yù)約到館借書(shū)時(shí)間，進(jìn)而優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量，提高了服務(wù)效率[6]。

3.3 完善媒體功能，提升用戶體驗(yàn)

通過(guò)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，高校圖書(shū)館能夠通過(guò)更加全面的媒體功能來(lái)提升用戶體驗(yàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用戶滿意度的增長(zhǎng)。從功能性來(lái)看，高校圖書(shū)館并不是被動(dòng)的進(jìn)行信息的傳播和使用，而是通過(guò)高效的服務(wù)手段和靈活的服務(wù)方式來(lái)提升用戶體驗(yàn)。在圖書(shū)的數(shù)據(jù)化過(guò)程中，加入關(guān)鍵字、詞查詢(xún)系統(tǒng)，不僅僅是標(biāo)題的檢索，同樣對(duì)于內(nèi)容也能夠進(jìn)行檢索，用戶在使用過(guò)程中能夠從媒體功能性上得到更為舒適的體驗(yàn)度[7]。另一方面，媒體功能會(huì)提升效率，以往圖書(shū)的收錄要經(jīng)歷選擇、購(gòu)買(mǎi)、庫(kù)存管理等漫長(zhǎng)的等待，而數(shù)據(jù)化圖書(shū)信息后，能夠第一時(shí)間將圖書(shū)的流通性增加，用戶能夠使用更多專(zhuān)業(yè)化較強(qiáng)的文獻(xiàn)、圖書(shū)和專(zhuān)著。例如菏澤醫(yī)學(xué)專(zhuān)科學(xué)校，在媒體功能的實(shí)現(xiàn)上處于全國(guó)專(zhuān)科類(lèi)院校前列，不但數(shù)據(jù)化大量的館藏圖書(shū)，同時(shí)將用戶的檢索需求和習(xí)慣通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行了處理和分析并予以反饋，針對(duì)用戶需求有效地進(jìn)行了媒體功能的加強(qiáng)，提升了用戶體驗(yàn)度[8]。

4 網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館流通服務(wù)創(chuàng)新策略

高校圖書(shū)館流通服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下不但要優(yōu)化，更要?jiǎng)?chuàng)新。通過(guò)主動(dòng)數(shù)據(jù)分析來(lái)完善服務(wù)缺失、多重端口架設(shè)來(lái)拓寬信息渠道、網(wǎng)絡(luò)功能創(chuàng)新來(lái)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，從而保證流通服務(wù)以創(chuàng)新為發(fā)展的根基，更為全面的滿足用戶需求。

4.1 主動(dòng)數(shù)據(jù)分析，完善服務(wù)缺失

隨著高校圖書(shū)館用戶需求的多元化、個(gè)性化發(fā)展，高校圖書(shū)館在新媒體環(huán)境下勢(shì)必會(huì)針對(duì)不同的用戶需求進(jìn)行服務(wù)層面的創(chuàng)新，而這種轉(zhuǎn)變需要大量數(shù)據(jù)分析和處理才能夠完成，需要借助計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，進(jìn)行用戶檢索習(xí)慣的數(shù)據(jù)分析。具體來(lái)看，根據(jù)同類(lèi)用戶的檢索習(xí)慣和規(guī)律來(lái)保證流通服務(wù)的有效性，通過(guò)數(shù)據(jù)層面的創(chuàng)新來(lái)分析和處理用戶需求，進(jìn)而在數(shù)據(jù)化圖書(shū)的過(guò)程中有針對(duì)性地考量到用戶需求，從而保證服務(wù)流通功能性的提高，避免了大量圖書(shū)資源數(shù)據(jù)化的無(wú)效性。在主動(dòng)數(shù)據(jù)分析的過(guò)程中，要盡可能的將用戶需求細(xì)化分析，如圖書(shū)類(lèi)別、圖書(shū)年限、圖書(shū)作者，這樣能夠更為全面地保證檢索、收錄范圍的縮小，提供更高效率的圖書(shū)流通服務(wù)，同時(shí)在數(shù)據(jù)收錄過(guò)后，主動(dòng)提醒用戶可以進(jìn)行圖書(shū)的使用，保證信息服務(wù)時(shí)效性的提高。通過(guò)主動(dòng)數(shù)據(jù)分析，能夠有效地完善高校圖書(shū)館的服務(wù)缺失，在不斷優(yōu)化的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)下，滿足了差異化的用戶需求，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的創(chuàng)新。

4.2 多重端口架設(shè)，拓寬信息渠道

網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境保證了高校圖書(shū)館可以實(shí)現(xiàn)多重端口架設(shè)，有效地拓寬信息渠道，是信息歸集、整理層面的創(chuàng)新。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)新媒體的數(shù)據(jù)整合，高校圖書(shū)館能夠更為全面、迅速地進(jìn)行資源整合，在多重端口下盡可能地搜錄更多的圖書(shū)，并將之進(jìn)行數(shù)據(jù)化，用戶在電子書(shū)的使用上將更為迅捷。具體來(lái)看，在多重網(wǎng)絡(luò)端口中，不但能夠?qū)鹘y(tǒng)渠道的圖書(shū)進(jìn)行數(shù)據(jù)化，同時(shí)能夠整合網(wǎng)絡(luò)資源，保證了信息來(lái)源渠道的多元化和國(guó)際化，用戶能夠使用前沿的數(shù)據(jù)，提高了圖書(shū)流通服務(wù)的質(zhì)量。例如美國(guó)哈佛大學(xué)不但收錄了本國(guó)的相關(guān)前沿圖書(shū)信息，同時(shí)利用人工檢索、網(wǎng)絡(luò)檢索、電腦檢索的方式，將世界范圍內(nèi)的圖書(shū)資源進(jìn)行整合，包含了翻譯功能的實(shí)現(xiàn)，這樣能夠有效地為用戶提供更為全面的圖書(shū)流通服務(wù)，保證了用戶能夠快速、直接、便捷的進(jìn)行信息使用[9]。

4.3 網(wǎng)絡(luò)功能創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式

網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境為高校圖書(shū)館流通服務(wù)提供了更多的功能選擇，因此高校圖書(shū)館需要根據(jù)自身需求進(jìn)行創(chuàng)新來(lái)轉(zhuǎn)變?cè)械姆?wù)模式，將圖書(shū)流通服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)。具體來(lái)看，高校圖書(shū)館的流通服務(wù)可以通過(guò)新媒體來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的歸集和整理，圖書(shū)的檢索不再是通過(guò)人工進(jìn)行，而是可以根據(jù)用戶需求來(lái)進(jìn)行，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)批量圖書(shū)的轉(zhuǎn)化、圖片數(shù)據(jù)的文字轉(zhuǎn)化、多種格式文件的互通轉(zhuǎn)化，這樣用戶能夠根據(jù)自身需要進(jìn)行選擇，保證了服務(wù)的高效和人性化。另一方面，新媒體能夠提供更多渠道的圖書(shū)信息流通，如網(wǎng)站、郵箱、即時(shí)通訊軟件等，在多渠道的技術(shù)支撐下，服務(wù)不再是單一、固化的模式，而是更為靈活和多變，保證用戶能夠在更多新媒體終端下實(shí)現(xiàn)圖書(shū)信息的檢索和使用，全面滿足用戶不同程度的需求。

5 結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館流通服務(wù)的發(fā)展日新月異，在技術(shù)、人才、管理的支撐下，高校圖書(shū)館憑借自身的資源優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)化業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，使流通服務(wù)能夠更好地基于用戶需求進(jìn)行完善。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟，高校圖書(shū)館從軟硬件環(huán)境的創(chuàng)設(shè)入手，大力招募和培養(yǎng)對(duì)接新媒體的知識(shí)型人才，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)的不斷優(yōu)化，滿足現(xiàn)實(shí)用戶發(fā)展的需求，提供更為強(qiáng)勁的流通服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館流通服務(wù)的拓展與創(chuàng)新是時(shí)代發(fā)展的必然，隨著用戶需求的不斷變化，高校圖書(shū)館不但要滿足其差異化的需求，同時(shí)為了提供更多的社會(huì)效益需要進(jìn)行變革，而網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境恰恰能夠滿足變革的需求，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，進(jìn)而推動(dòng)高校圖書(shū)館流通服務(wù)的發(fā)展，創(chuàng)造更多的服務(wù)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

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（收稿日期：2016-05-23）

（修回日期：2016-08-26；編輯：魏民）