王冰

摘 要：針對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型一題展開了較為深入的研究，同時結(jié)合傳統(tǒng)零售行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下傳統(tǒng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型過程中所遇到的問題總結(jié)出了幾點可行性較高的創(chuàng)新措施，其中包括進一步明確轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、進一步確定轉(zhuǎn)型模式、進一步豐富商品種類，培養(yǎng)優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)人才以及進一步創(chuàng)新多元化盈利模式等等，以期能夠?qū)ξ覈闶坌袠I(yè)的更好發(fā)展帶來一些具有參考性的意見。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟；零售行業(yè)；轉(zhuǎn)型創(chuàng)新

一、前言

在我國當(dāng)前的市場經(jīng)濟環(huán)境中，無論是何種行業(yè)中的現(xiàn)代企業(yè)都要根據(jù)自身的經(jīng)營現(xiàn)狀來找到最為適合自己的銷售模式，以此來保證企業(yè)能夠獲得更多的市場份額。針對以銷售為主的零售行業(yè)來說，傳統(tǒng)的經(jīng)營方式中主要以線下實體店為主，企業(yè)中的銷售人員要與消費者進行面對面交流，根據(jù)他們的購物需要來提供服務(wù)。然而，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大范圍普及的今天，消費者開始更加青睞于不受時間與地域限制的自助式購物，從而開始將更多的精力都投放到了電子商務(wù)的購物平臺中?；诖?，傳統(tǒng)零售行業(yè)需要認清互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟背景下的發(fā)展方向，進一步加快自身的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新速度，借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的力量來為自己爭得更多的市場份額，增加與消費者之間的黏性程度。

二、傳統(tǒng)零售行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.經(jīng)營規(guī)模較小，市場輻射范圍不足

自從我國正式進入到21世紀以來，國內(nèi)的零售行業(yè)就隨著國民生活水平的快速提升而獲得了更多的發(fā)展機遇。然而，由于我國目前仍然屬于是發(fā)展中國家，零售行業(yè)的經(jīng)營規(guī)模與銷售總額仍然與一些國際中的發(fā)達國家有著非常大的差距。以沃爾瑪為例，據(jù)統(tǒng)計，沃爾瑪?shù)哪昃闶垲~達到了3100億美元，遠遠高出國內(nèi)百聯(lián)集團的800億人民幣年度銷售總額。再來分析一下國內(nèi)的電商市場，在2015年，天貓商城僅在雙十一當(dāng)日就獲得了高達912億人民幣的交易額，創(chuàng)造了九項吉尼斯世界紀錄。對比可見，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟背景下的電子商務(wù)正在以驚人的速度不斷的發(fā)展，傳統(tǒng)零售行業(yè)如果不做出相應(yīng)的改變與創(chuàng)新，那么勢必會被互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的巨大浪潮給埋沒、吞噬。

2.品牌市場價值不高，服務(wù)水平低下

針對于零售行業(yè)來說，現(xiàn)代企業(yè)的品牌形象要遠遠重要于企業(yè)當(dāng)下的盈利水平。同國外的一些知名零售企業(yè)相比，我國的傳統(tǒng)零售企業(yè)并沒有對企業(yè)品牌的價值打造給予應(yīng)有的重視，只是象征性的結(jié)合自身的產(chǎn)品銷售市場與消費者的購買需求來進行簡單化的服務(wù)創(chuàng)新。目前，絕大多數(shù)的實體零售企業(yè)仍然處于最原始的手工階段，無論是運輸倉儲還是物流配送都難以達到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下的發(fā)展標準。

3.多元化零售業(yè)態(tài)

我國實體零售行業(yè)的發(fā)展時間雖然不是很長，但是經(jīng)過了一段時間的經(jīng)驗積累以后，行業(yè)形態(tài)已經(jīng)基本呈現(xiàn)出了多元化的發(fā)展態(tài)勢，零售企業(yè)的種類也開始變得愈發(fā)的豐富多樣，諸如超市、百貨商場、購物中心、便利中心以及專賣店等等。目前，在我國的實體零售行業(yè)中，專賣店、大賣場、超市以及便利中心占據(jù)了大多數(shù)的市場份額，并且逐漸成為了實體零售行業(yè)中的中流砥柱。除此之外，一些新興的購物中心也正在如同雨后春筍一般的進入到大眾的視野當(dāng)中，由于其大多采用的均為線上網(wǎng)絡(luò)與線下實體相結(jié)合的銷售模式，因此會更加受到年輕消費群體的青睞于好評。事實上，伴隨著信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展與大范圍普及，社會群眾會開始更加的傾向于個性化的消費方式，這也就意味著多元化將成為零售行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

4.行業(yè)競爭過于激烈

就在我國市場經(jīng)濟發(fā)展速度不斷加快的當(dāng)下，實體零售企業(yè)正在面臨著前所未有的競爭壓力，國內(nèi)的各大零售企業(yè)都開始紛紛加入到了并購發(fā)展的隊伍當(dāng)中?？v觀國內(nèi)零售行業(yè)的宏觀市場可知，零售企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)基本處于飽和狀態(tài)，通過收購與兼并經(jīng)營的方式一方面能夠讓企業(yè)的品牌獲得更大的影響力，另一方面還可以進一步提高企業(yè)品牌在市場中的所占份額，實現(xiàn)零售企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的長久戰(zhàn)略目標。然而，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟對傳統(tǒng)零售行業(yè)所帶來的沖擊還遠不止于此，實體零售企業(yè)在面臨國家政府所下達的房地產(chǎn)政策管控，已經(jīng)開始相繼的進入到了發(fā)展歷程中的壁壘階段，如果不加快企業(yè)的轉(zhuǎn)型速度，那么將會在未來的經(jīng)營過程中的遭遇到更大的沖擊與負面干擾。

三、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下傳統(tǒng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型過程中所遇到的問題

1.市場定位不夠清晰

如今，國內(nèi)絕大多數(shù)的傳統(tǒng)零售企業(yè)都開始紛紛的加入到了轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商平臺的隊伍中，然而由于受到了經(jīng)營觀念、資金成本以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面的干擾，一直無法準確的了解到進軍網(wǎng)絡(luò)銷售市場的目的和原因。以至于在經(jīng)過了一段時間的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新時期以后，零售企業(yè)仍然無法對網(wǎng)絡(luò)市場給予應(yīng)有的認識，從而衍生出了很多銷售業(yè)務(wù)中的矛盾。

2.創(chuàng)新經(jīng)驗不足

針對于傳統(tǒng)類型的零售企業(yè)來說，營銷手段是他們賴以生存的重要法寶。然而，互聯(lián)網(wǎng)零售本身就是一種嶄新的營銷模式，雖然相較于傳統(tǒng)類型的零售業(yè)務(wù)有著很多的優(yōu)勢，但由于傳統(tǒng)零售企業(yè)的經(jīng)營者并不善于應(yīng)用這些先進的管理理念與營銷手段，所以在轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的過程中會遇到很多的阻礙和問題。

3.人力資源稀缺

在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟模式中，零售業(yè)務(wù)的開展需要得到大量電子商務(wù)人才的支持。由于傳統(tǒng)的零售業(yè)務(wù)多以實體店的方式來完成的，因此零售企業(yè)只要保證內(nèi)部員工具有一定的銷售與交流能力即可。然而，網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)務(wù)所需要卻是專業(yè)水平較高的網(wǎng)絡(luò)精英人才，這也就意味著零售企業(yè)還需要拿出更多的精力和成本來投入到此方面的人力資源培養(yǎng)中。

4.沒有充分了解客戶需求

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展為傳統(tǒng)零售行業(yè)帶來了更多的機遇和挑戰(zhàn)，其不僅需要零售企業(yè)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上加大對行業(yè)市場的關(guān)注力度，同時還要去借助于信息技術(shù)來獲取不同消費群體的消費與購買意向，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果來向消費者有針對性的推送產(chǎn)品介紹。然而，國內(nèi)絕大多數(shù)的傳統(tǒng)零售企業(yè)都很難對客戶的實際需求進行準確且全面的掌握，因此也就無法在第一時間去更新向客戶推送的產(chǎn)品內(nèi)容，嚴重影響到了消費者對企業(yè)滿意程度的提升。

四、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下傳統(tǒng)零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新策略

1.進一步明確轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

科學(xué)明確的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標能夠為傳統(tǒng)零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟背景中的創(chuàng)新發(fā)展提供必要的指導(dǎo)。在我國當(dāng)前的行業(yè)市場環(huán)境中，傳統(tǒng)零售企業(yè)一定要結(jié)合自身以往的銷售經(jīng)驗與行業(yè)定位來制訂出明確的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，目前比較常見的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標包括如下兩點，即為進一步擴充實體零售企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模；進一步豐富零售企業(yè)的銷售和發(fā)展渠道。筆者認為，后者更加符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟背景下的零售行業(yè)發(fā)展趨勢，原因如下：首先，多種類型的銷售渠道一方面能夠讓傳統(tǒng)零售企業(yè)更好的適應(yīng)于現(xiàn)代消費者的購物習(xí)慣，讓企業(yè)能夠在較短的時間內(nèi)積累更多的消費群體；其次，傳統(tǒng)零售企業(yè)在豐富銷售渠道的過程中，能夠為自己在行業(yè)中爭得更大的市場份額，并且在銷售成本上也獲得更大的競爭優(yōu)勢；最后，多渠道銷售還可以讓傳統(tǒng)零售企業(yè)的核心競爭能力出現(xiàn)較大幅度上的提高。由于企業(yè)管理者需要對行業(yè)市場的變化與消費者的實際需求來不斷的調(diào)整自己的業(yè)務(wù)重心，因此就會讓零售企業(yè)的倉儲部門、銷售部門、服務(wù)部門、售后部門之間建立起密切的合作與交流關(guān)系，繼而在潛移默化的過程當(dāng)中對自身的經(jīng)營劣勢進行較好的彌補。

2.進一步確定轉(zhuǎn)型模式

在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)水平快速發(fā)展的背景中，傳統(tǒng)零售企業(yè)一定要找準自己在行業(yè)中的戰(zhàn)略定位，并且在此基礎(chǔ)之上來進一步確定企業(yè)日后的轉(zhuǎn)型模式與方法。在這里需要注意的是，傳統(tǒng)零售企業(yè)無論在多渠道發(fā)展的過程當(dāng)中遇到什么樣的問題，都需要讓自己表現(xiàn)出非常明顯的網(wǎng)絡(luò)化特征，并且將信息技術(shù)貫穿于自身的整個價值鏈條內(nèi)，在創(chuàng)新業(yè)務(wù)與服務(wù)形式的過程中來深入落實虛實結(jié)合的轉(zhuǎn)型模式。目前，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟背景下的傳統(tǒng)零售企業(yè)所面臨的主要問即為網(wǎng)絡(luò)營銷目標的缺失，企業(yè)的經(jīng)營者沒有拿出應(yīng)有的精力和資本來投放到網(wǎng)絡(luò)零售市場的建設(shè)工作中。針對這一現(xiàn)象，傳統(tǒng)類型的零售企業(yè)一定要積極的效仿國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新經(jīng)驗，在此基礎(chǔ)之上結(jié)合自身行業(yè)的資源與競爭優(yōu)勢來制定出更加合理化的轉(zhuǎn)型模式。以蘇寧電器為例，蘇寧電器在轉(zhuǎn)型的過程當(dāng)中將更多的工作重點都放到了實體店與電子商務(wù)平臺的整合上。在整個轉(zhuǎn)型期間，蘇寧電器大膽的將電商平臺的打造與維護放到了企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的最高戰(zhàn)略高度中。經(jīng)過事實證明，無論是處于何種行業(yè)中的零售企業(yè)，只要是選擇了正確的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新目標與方法，就均能夠顯現(xiàn)出非常優(yōu)秀的電商本質(zhì)。由此可見，在傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型實踐過程中，規(guī)模為大中型的零售企業(yè)可以效仿蘇寧電器來將業(yè)務(wù)和經(jīng)營重點鎖定在開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)的銷售渠道中，通過此種方式來帶動起企業(yè)自身的多元化發(fā)展；而對于小微型的零售企業(yè)來說，仍然需要立足于自身的經(jīng)營資源與實際狀態(tài)，要將業(yè)務(wù)重點放到便利店化以及物流配送化等新型功能的開發(fā)工作中。

3.進一步豐富商品種類，培養(yǎng)優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)人才

在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟背景下，傳統(tǒng)模式的零售企業(yè)一定要去大力的發(fā)展和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營銷人才，并且要根據(jù)消費者的購物與服務(wù)需求來開發(fā)出一些新型的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)種類。事實上，在大數(shù)據(jù)環(huán)境中，由于受到了經(jīng)營規(guī)模與經(jīng)營成本等客觀條件的影響和制約，一些小微型零售企業(yè)根本無法單憑自己的力量來開發(fā)出令消費者滿意的新型產(chǎn)品。在此種情況下，小微型零售企業(yè)可以在當(dāng)前的零售行業(yè)當(dāng)中來深入挖掘自身的差異性，在此基礎(chǔ)之上來制定出符合自身發(fā)展定位的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃。除此之外，小微型零售企業(yè)的管理者還要借助與自身的實體經(jīng)營優(yōu)勢來與消費者之間進行密切且頻繁的接觸，通過此種方式來了解到消費者的購物喜好與消費需求，根據(jù)這些寶貴的資源信息來設(shè)計出令消費者滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，讓消費者在琳瑯滿目的電子商務(wù)平臺中獲得耳目一新的視覺感受，在潛移默化的過程當(dāng)中為網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)積累更多的潛在忠實客戶。

4.進一步創(chuàng)新多元化盈利模式

在以往的零售模式中，線下實體零售企業(yè)的盈利方式即為賺取進貨價格與銷售價格之間的差價利潤。為了能夠讓傳統(tǒng)零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟背景下得到更好的發(fā)展，其中最為重要的一項認為即為打破這種傳統(tǒng)盈利模式的局限性，要將互聯(lián)網(wǎng)思維納入到企業(yè)的經(jīng)營與監(jiān)管模式中，在確保線下實體店穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)之上，要將更多的精力與資源都投放到電子商務(wù)平臺的打造上，讓企業(yè)能夠在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟背景中獲得更加多元化的盈利渠道。

五、結(jié)束語

綜上所述，伴隨著電子商務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)之間的高度整合，我國的零售行業(yè)一定會得到更多的發(fā)展機遇和更大的進步空間。筆者相信，在日后的發(fā)展歷程中，我國的傳統(tǒng)零售企業(yè)一定會在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟背景下得到更好的發(fā)展，繼而為眾多消費者帶來更為優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)與難忘的購物記憶。

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