孟姝秀

（中國石油蘭州石化公司員工職業(yè)教育學(xué)院，甘肅 蘭州 730060）

石化企業(yè)信息化培訓(xùn)評估模式設(shè)計研究

孟姝秀

（中國石油蘭州石化公司員工職業(yè)教育學(xué)院，甘肅 蘭州 730060）

信息化培訓(xùn)是石化企業(yè)信息化建設(shè)的重要手段，然而很多企業(yè)在信息化培訓(xùn)中忽略了評估這一重要環(huán)節(jié)，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不能持續(xù)改進與提升，本文從培訓(xùn)評估模式的設(shè)計出發(fā)，研究了當(dāng)前信息化培訓(xùn)評估體系存在的問題，確立了石化企業(yè)信息化培訓(xùn)評估的方法，助力企業(yè)信息化培訓(xùn)的快速發(fā)展。

信息化培訓(xùn)；培訓(xùn)評估

一、設(shè)計研究石化企業(yè)信息化培訓(xùn)評估模式的意義

推進企業(yè)信息化最根本的是人，企業(yè)信息化的實現(xiàn)，需要一大批精通專業(yè)知識，熟悉企業(yè)管理運營流程，并且能夠充分利用信息技術(shù)進行研究和應(yīng)用的人才作為支撐。而現(xiàn)實情況卻是，信息化人才的培養(yǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上企業(yè)信息化發(fā)展步伐，尤其在石油化工行業(yè)，既懂得石油專業(yè)知識又掌握信息化技術(shù)的綜合型人才較為缺乏，因此，培養(yǎng)多層次的信息化人才是企業(yè)信息化成功的關(guān)鍵，是企業(yè)信息化長遠(yuǎn)發(fā)展的迫切要求。

培訓(xùn)效果評估是培訓(xùn)過程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。它的直接作用是對培訓(xùn)的質(zhì)量進行評估，間接作用是具體到培訓(xùn)的每一個部門、每一個環(huán)節(jié)，通過在培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的問題對培訓(xùn)計劃進行改進，進而完善培訓(xùn)措施，對提高培訓(xùn)質(zhì)量、科學(xué)指導(dǎo)培訓(xùn)工作有著極其重要的意義。因此，進行全面、可靠的企業(yè)信息化培訓(xùn)評估十分必要，是提升企業(yè)信息化培訓(xùn)質(zhì)量，增強企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。

二、目前石化企業(yè)信息化培訓(xùn)評估存在的問題

石化企業(yè)非常重視員工的教育培訓(xùn)工作，多年來不斷加大員工培訓(xùn)投入力度、擴大員工培訓(xùn)范圍，充實員工培訓(xùn)內(nèi)容。但是，在完善培訓(xùn)計劃，提高培訓(xùn)地位的同時，卻忽視了一個十分重要的環(huán)節(jié)--對培訓(xùn)效果的評估，造成了在培訓(xùn)效果評估過程中主要存在以下七個方面的問題和不足。一是培訓(xùn)結(jié)果評估的重要性認(rèn)識不足；二是評估工具、方法單一；三是培訓(xùn)需求環(huán)節(jié)缺乏評估；四是評估內(nèi)容停留在較淺層級，五是培訓(xùn)評估流程不清晰；六是培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)管理不系統(tǒng)；七是評估結(jié)果運用不充分。

三、石化企業(yè)信息化培訓(xùn)評估模式流程設(shè)計

（一）培訓(xùn)項目分析：員工培訓(xùn)效果評估是分析、判斷培訓(xùn)效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的有效工具，因此，在實施員工培訓(xùn)效果評估之前，需要對培訓(xùn)項目本身進行具體的分析，以確定是否需要進行培訓(xùn)效果評估或培訓(xùn)效果評估需要進行到哪個層次。

（二）員工培訓(xùn)效果評估目標(biāo)確定：對于評估反應(yīng)層的培訓(xùn)項目，可以采取培訓(xùn)效果評估標(biāo)準(zhǔn)問卷，來了解學(xué)員對培訓(xùn)項目本身的滿意度與培訓(xùn)項目建議；對于評估學(xué)習(xí)成果層的培訓(xùn)項目，可以針對培訓(xùn)項目的目的，決定對學(xué)員的階段性或最終學(xué)習(xí)目標(biāo)達(dá)成程度來設(shè)定員工培訓(xùn)效果評估的具體目標(biāo)；而對于員工培訓(xùn)效果評估層次為三層次以上的培訓(xùn)項目，則可以針對培訓(xùn)項目最終目標(biāo)，來具體設(shè)定員工培訓(xùn)效果評估的行為層目標(biāo)或績效層目標(biāo)。

（三）評估數(shù)據(jù)的收集、計算與統(tǒng)計：員工培訓(xùn)效果評估數(shù)據(jù)的收集、計算與統(tǒng)計是員工培訓(xùn)效果評估中的關(guān)鍵節(jié)點，是員工培訓(xùn)效果評估結(jié)果真實性、有效性的重要保證。

（四）評估結(jié)論的形成：在進行數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計后，完成了數(shù)據(jù)的定量分析過程，就必須要結(jié)合定量分析的結(jié)果進行定性分析，以便于對培訓(xùn)效果評估的結(jié)果進行分析、總結(jié)，發(fā)現(xiàn)存在的問題與提升空間，為后續(xù)培訓(xùn)工作提供不斷改進的決策依據(jù)。

（五）評估結(jié)論的反饋與溝通：員工培訓(xùn)效果評估結(jié)論形成以后，培訓(xùn)效果評估人員與培訓(xùn)師、培訓(xùn)學(xué)員、培訓(xùn)管理者之間的溝通與反饋是必不可少的環(huán)節(jié)，也是培訓(xùn)效果得到改進的必經(jīng)過程。

（六）培訓(xùn)項目改進：員工培訓(xùn)效果評估不是目的而是手段，通過培訓(xùn)效果評估，最終要實現(xiàn)的目的是不斷改進培訓(xùn)項目，提升培訓(xùn)質(zhì)量，使培訓(xùn)投入體現(xiàn)應(yīng)有的價值。

四、石化企業(yè)信息化培訓(xùn)評估模型建立

信息技術(shù)培訓(xùn)評估體系的設(shè)計，需要在員工培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)上充分結(jié)合員工培訓(xùn)體系現(xiàn)狀進行，只有與企業(yè)現(xiàn)行員工培訓(xùn)體系相符合的員工培訓(xùn)效果評估才能順暢執(zhí)行并達(dá)到其應(yīng)有的效果。企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估覆蓋到了教務(wù)體系中培訓(xùn)管理流程中的各個環(huán)節(jié)，如下圖所示：

因此，我們與企業(yè)培訓(xùn)教務(wù)體系相結(jié)合，在企業(yè)信息化培訓(xùn)效果評估中整合柯氏四級培訓(xùn)評估模型和CIPP模型，按照培訓(xùn)階段劃分為培訓(xùn)前評估、培訓(xùn)過程評估和培訓(xùn)后跟蹤評估，按照評估層級依次分為背景評估、投入評估、培訓(xùn)反應(yīng)、知識掌握、行為改進和績效成果6個層次。

五、石化企業(yè)信息化培訓(xùn)評估方式方法確立

在培訓(xùn)評估的各個層次中，由于各指標(biāo)評估內(nèi)容不同，從而決定了每個指標(biāo)有特定的評估和測量方法。我們從背景評估指標(biāo)、投入評估指標(biāo)、培訓(xùn)反應(yīng)評估指標(biāo)、學(xué)習(xí)掌握評估指標(biāo)、行為改進評估指標(biāo)和績效結(jié)果評估指標(biāo)等六大指標(biāo)對企業(yè)信息技術(shù)培訓(xùn)效果評估及數(shù)據(jù)的收集方法進行設(shè)計和研究，使培訓(xùn)評估的全過程方式得當(dāng)，解決了培訓(xùn)評估工具方法單一的問題。

六、結(jié)論

通過有效的培訓(xùn)評估，一是對培訓(xùn)效果進行合理的判斷，以便了解某一項目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求；二是確定受訓(xùn)人知識技能水平的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)本身；三是找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進今后的培訓(xùn)工作；四是發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)；五是客觀的評估培訓(xùn)者的工作，有助于培訓(xùn)人員進行自我檢查，不斷改進培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)質(zhì)量；六是提高了培訓(xùn)教師的素質(zhì)，優(yōu)化了培訓(xùn)機制，提高了培訓(xùn)教育的質(zhì)量，從而通過培訓(xùn)提升企業(yè)整體信息技術(shù)整體水平，提升參訓(xùn)人員在管理和信息系統(tǒng)應(yīng)用方面的綜合能力，進而促使企業(yè)各類信息系統(tǒng)更加有效運行，保障企業(yè)信息化戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。