吳小蓓

健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質護理服務中的應用

吳小蓓

目的 探究健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質護理服務中的應用價值。方法 選擇2013年1月～2016年5月我院2 000例參與健康體檢的體檢者，根據護理方法的不同分為對照組和觀察組，比較兩組體檢者的體檢效率、平均體檢時間、體檢可信度及對醫(yī)護人員的滿意度。結果 兩組體檢者在體檢效率、平均體檢時間和體檢可信度上差異存在統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；對照組滿意度81.60%，觀察組滿意度95.80%，觀察組體檢者的滿意度高于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P ＜0.05）。結論 健康體檢路徑可有效提高體檢中心的體檢效率，減少等待時間和體檢時間，為體檢者提供專業(yè)化的優(yōu)質護理服務，大幅度提升體檢中心滿意度。

健康體檢路徑；體檢中心；優(yōu)質護理

隨著生活水平的提升，人們的自我保健意識不斷提高，體檢中心的受檢人數呈現出逐年上升的趨勢，原有的管理制度和護理模式無法適應大批受檢者體檢的需求[1］。臨床有研究指出，健康體檢路徑通過體檢者的體檢制定體檢方法，詳細告知體檢相關注意事項，可有效提高體檢效率和體檢可信度[2］。本文為探究體檢中心健康體檢路徑在優(yōu)質護理服務中的應用價值，在參考國內外大量臨床研究的基礎上，選擇2 000例健康體檢者作為研究對象，取得了較好的研究成果，現報道如下。

1　資料和方法

1.1一般資料

選擇2013年1月～2016年5月我院2 000例參與健康體檢的體檢者，年齡12～83歲，其中男性1 182例，女性818例。根據體檢護理方法的不同將2 000例體檢者分為對照組和觀察組，采用常規(guī)護理體檢者標記為對照組，采用優(yōu)質護理的體檢者標記為觀察組，每組體檢者1 000例，兩組體檢者在一般資料差異不具有統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2方法

對照組體檢者給予常規(guī)護理，觀察組體檢者采用健康體檢路徑的優(yōu)質護理，加強醫(yī)護人員的健康體檢路徑的培訓和指導，提高護理能力，制定健康體檢路徑表[3］。在體檢者入院后，護理人員嚴格遵循健康體檢路徑表開展體檢護理，引導體檢者在服務臺領取體檢表進行登記，詢問體檢者的體檢者的需求，針對性制定需要檢查的項目，合理安排檢查順序，詳細告知體檢者體檢的整個流程、各檢查項目的注意事項及配合方式、各個檢查科室的位置分布情況[4］。在體檢結束后，告知體檢者報告領取時間及體檢后的注意事項，針對不同年齡、階層人群進行健康教育，認真核對體檢路徑表，對體檢者進行滿意度調查。采用調查問卷的形式對體檢效率和體檢可信度進行評分，每項分數0～10分，分數越好則體檢效率越好，可信度越高。體檢效率評分包括體檢人員的溝通能力、服務能力、項目完成情況等，體檢可信度評分包括疾病漏檢、錯檢等。

1.3統(tǒng)計學處理

采集患者的體檢效率、平均體檢時間、體檢可信度和滿意度等數據，采用統(tǒng)計軟件SPSS 16.0進行統(tǒng)計分析，采用（±s）表示，兩組患者滿意度采用χ2檢驗，檢驗水準α取0.05。P＜0.05，差異有統(tǒng)計學意義。

2　結果

2.1兩組體檢者體檢情況的比較

比較兩組體檢者的體檢情況，結果顯示，對照組體檢者出現漏檢28例，報告延遲發(fā)放76例，平均體檢等待時間（30.23±10.26）min，；觀察組體檢者出現漏檢2例，報告延遲發(fā)放12例，平均體檢等待時間（10.38±5.36）min，兩組體檢者在體檢效率、平均體檢時間和體檢可信度方面差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），詳見表1。

表1　兩組患者的體檢情況的比較

2.2兩組體檢者滿意度的比較

在體檢結束后，分別調查2 000例體檢者對醫(yī)護人員的滿意度情況，結果顯示，對照組滿意525例，比較滿意291例，滿意度81.60%；觀察組滿意735例，比較滿意223例，滿意度95.80%，觀察組體檢者的滿意度高于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3　討論

體檢中心優(yōu)質護理服務的核心是“以人為本”，根據受檢者提供的安全、高效、舒適的護理服務[5］。健康體檢路徑將體檢過程的各個環(huán)節(jié)和人員分配上進行了合理化、規(guī)范化和科學化的劃分，使體檢各個環(huán)節(jié)得到有效銜接，縮短體檢時間[6］。同時，健康體檢路徑的實施提高護理人員的專業(yè)知識和技能水平，定期組織護理人員進行業(yè)務培訓，強化護理人員的服務意識和服務禮儀，為優(yōu)質護理的落實提供保障，更好的為患者提供護理服務[7］，這與本次課題研究成果相一致。本次課題研究成果顯示，對照組滿意度81.60%，觀察組滿意度95.80%，觀察組體檢者的滿意度高于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。除此以外，健康體檢路徑中加強了護理人員與體檢者之間的溝通交流，護理人員可及時了解體檢者的體檢者需求，加強對體檢者的宣教工作，使患者在體檢周期內掌握更多的知識，提高體檢者的體檢意識，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生、飲食和生活習慣，全面提高體檢者的體檢意識[8-9］。

綜上所述，健康體檢路徑可有效提高體檢中心的體檢效率，減少等待時間和體檢時間，有效節(jié)約體檢中心的醫(yī)療成本，提高醫(yī)療資源的合理配置和利用，為體檢者提供專業(yè)化的優(yōu)質護理服務，大幅度提升體檢中滿意度，減少醫(yī)療糾紛發(fā)生。

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[2]侯海燕. 健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質護理服務中的應用效果[J］. 內蒙古中醫(yī)藥，2013，32（34）: 111-112.

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[4]朱坤瓊. 健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質護理服務中的應用體會[J］. 中國醫(yī)藥指南，2015，13（12）: 238.

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Physical Exam ination Application in H igh Quality Nursing Service Path in A Medical Center

WU Xiaobei Medical Center， Rudong County People's Hospital， Rudong Jiangsu 226400， China

Ob jective To explore the value of healthy path in quality care in medical service center. Methods 2 000 cases of healthy volunteers in our hospital from January 2013 to May 2016 were divided into control group and observation group according to the different methods of care，medical exam ination efficiency， the average exam ination time， physical exam ination and the credibility of the medical staff satisfaction were compared. Results The differences of physical exam ination efficiency，average medical examination time and credibility between were signif cant （P＜0.05）， the satisfaction rate was 81.60% in the control group， 95.80% in the observation group， the satisfaction rate in observation group was signif cantly higher （P＜0.05）. Conclusion The healthy path can ef ectively improve the ef ciency of medical exam ination center， reducing the waiting time and exam ination time， providing specialized quality care for the physical exam ination， medical center greatly enhance satisfaction.

Healthy path， Medical center， Quality care

R 473

A

1674-9308（2016）29-0224-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2016.29.138

江蘇省如東縣人民醫(yī)院體檢中心，江蘇 如東 226400