本刊記者 于占波 文

“服務(wù)是我們選擇江淮品牌的關(guān)鍵”
——無錫申通快遞講述與江淮駿鈴結(jié)緣的故事

本刊記者 于占波 文

“服務(wù)就是靠人來做。每個企業(yè)都會提出自己的服務(wù)理念和口號，但這些理念和口號最終都要靠基層一線的營銷和服務(wù)人員來實(shí)現(xiàn)，如果下面的基層人員不貫徹執(zhí)行，企業(yè)提出再好的服務(wù)理念也沒有意義?！?/p>

“Service Is the Key for Choosing JAC Brand”—Interview of Mr. Cheng Weixiang， Chairman of Shenhua Express

Shenhua Express， the branch of Wuxi Sto Express， has not cooperated with JAC lightweight for quite a long time， however， Mr. Chengweixiang， chairman of Shenhua had paid a high compliment to JAC service that became the crucial factor in making choosing JAC as its business partner.

對于一個卡車品牌而言，如果能得到用戶情感和理念方面的認(rèn)同，則意味著這個品牌徹底贏得了用戶的信賴。雖然接觸江淮輕卡的時間并不長，但從無錫申通快遞分公司——申華快遞董事長程偉祥給出的評價可以看出，正是江淮品牌先進(jìn)周到的服務(wù)，成為了無錫申通快遞選擇江淮的決定性因素，而彼此相近的經(jīng)營理念和價值觀更是讓雙方建立起堅實(shí)而長遠(yuǎn)的合作關(guān)系。

作為申通快遞在無錫地區(qū)的分公司，申華快遞承擔(dān)著申通在無錫中轉(zhuǎn)及市內(nèi)配送的任務(wù)，其擁有各類車輛260多輛，用于主干線、支線及市區(qū)內(nèi)配送，其中用于市內(nèi)配送的輕卡數(shù)量占到了50%。程偉祥告訴記者，在七八年前，公司以服務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)客戶為主，隨著互聯(lián)網(wǎng)興起，電商業(yè)務(wù)大幅增長，目前公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了明顯改變，電商業(yè)務(wù)占到了公司業(yè)務(wù)量的80%。

與傳統(tǒng)企業(yè)客戶相比，電商客戶對于價格、時效、服務(wù)3方面的要求更高，而這也正是目前國內(nèi)快遞業(yè)競爭的關(guān)鍵。單就時效而言，不僅受網(wǎng)點(diǎn)布局影響，同時也與配送車輛息息相關(guān)。為此，公司在支線運(yùn)輸方面選擇了國產(chǎn)高端車型等動力性能更好的輕卡，以提高車輛平均運(yùn)行速度，而在市內(nèi)配送的輕卡選擇上，則看重車輛的靈活性、舒適性、燃油經(jīng)濟(jì)性以及性價比。

為了滿足市內(nèi)配送業(yè)務(wù)需求，無錫申通嘗試使用過多個品牌的輕卡，但始終沒有覺得哪個品牌特別讓人滿意。從2015上半年開始，公司嘗試采購江淮品牌輕卡。程偉祥告訴記者，讓他決定選擇與江淮合作的主要因?yàn)橐粋€人——江淮輕卡經(jīng)銷商無錫盛田的客戶經(jīng)理李友華，“正是因?yàn)樗?，我們選擇了江淮輕卡”。談起對李經(jīng)理的印象，程偉祥這樣評價：“第一，做人誠懇；第二，勤快；第三，很多東西我們沒有想到，他能幫我們想到”。正是李友華的周到服務(wù)，讓作為江淮用戶的程偉祥感到很溫暖，不僅是他本人，包括公司的車隊(duì)負(fù)責(zé)人和駕駛員也都對李經(jīng)理在服務(wù)方面的一些細(xì)節(jié)評價很高。于是，程偉祥馬上通知車隊(duì)采購負(fù)責(zé)人：“以后采購車輛就選擇江淮”。

據(jù)程偉祥介紹，在購車過程中，李經(jīng)理會站在用戶立場上與江淮溝通，并希望能為申華快遞采購量身定制車輛。在他的身上，讓人不光看到他先進(jìn)的服務(wù)理念，更能感受到他對銷售工作的熱愛和追求。

作為一名擁有1 300多名員工的公司管理者，從事快遞行業(yè)多年的程偉祥深知服務(wù)對于一家企業(yè)、一個品牌發(fā)展的重要性。他說：“服務(wù)就是靠人來做。每個企業(yè)都會提出自己的服務(wù)理念和口號，但這些理念和口號最終都要靠基層一線的營銷和服務(wù)人員來實(shí)現(xiàn)，如果下面的基層人員不貫徹執(zhí)行，企業(yè)提出再好的服務(wù)理念也沒有意義?！?/p>

程偉祥表示，公司選擇車輛品牌，重點(diǎn)考察價格、質(zhì)量與服務(wù)3個方面，而在前2者沒有明顯區(qū)別的情況下，他們會更加看重“服務(wù)”，這與他們所從事的快遞業(yè)本身對于服務(wù)的重視有很大關(guān)系。而江淮輕卡一線普通營銷服務(wù)人員所表現(xiàn)出的強(qiáng)烈服務(wù)意識，讓公司切實(shí)感受到江淮品牌在服務(wù)方面的優(yōu)勢。

與全國很多地區(qū)相比，無錫的快遞市場競爭更加激烈，憑借著過硬的綜合實(shí)力，以及快遞業(yè)務(wù)的高速增長，無錫申通快遞分公司的市場份額越做越大，據(jù)程偉祥介紹，目前公司每個月都保持了將近50%的增長速度。伴隨著業(yè)務(wù)量的增長，公司的車隊(duì)規(guī)模也在同步擴(kuò)大，就在采訪當(dāng)天，無錫申通快遞與江淮再次簽訂了60輛輕卡的購車協(xié)議。他告訴記者：公司以后采購的車輛，不光是輕卡，重卡也要選擇江淮品牌。

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