任團(tuán)榮

[摘要]當(dāng)前數(shù)字圖書館服務(wù)已經(jīng)廣泛普及，用戶體驗獲得了極大改善，但用戶角色和用戶需求的多樣化趨勢以及信息產(chǎn)業(yè)的激烈競爭對數(shù)字圖書館員個人學(xué)習(xí)空間構(gòu)建提出了新的挑戰(zhàn)，而圖書館員情境感知基礎(chǔ)普遍薄弱也制約了數(shù)字圖書館的服務(wù)水平。對此，應(yīng)建設(shè)一支兼具情境感知和圖書館服務(wù)知識專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊，借助多樣化數(shù)字圖書館平臺滿足用戶對學(xué)習(xí)空間的多樣化、個性化需求；將情境感知應(yīng)用到數(shù)字圖書館個人學(xué)習(xí)空間的構(gòu)建當(dāng)中，對提高數(shù)字圖書館人性化服務(wù)水平，增強(qiáng)個人學(xué)習(xí)空間個性化特征，實現(xiàn)人力資本的高效運(yùn)作有著重要意義。

[關(guān)鍵詞]情境感知 數(shù)字圖書館 個人學(xué)習(xí)空間

[中圖分類號]G250.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1009-5349（2016）18-0130-02

數(shù)字圖書館的普及應(yīng)用給用戶帶來了前所未有的應(yīng)用體驗，其便捷化、多樣性、時效性的服務(wù)優(yōu)勢為構(gòu)建個性化的個人學(xué)習(xí)空間提供了可行性。情境感知通過對時間、位置、設(shè)備等外界信息和用戶學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)進(jìn)度、專業(yè)領(lǐng)域、知識需求等個人信息的收集、分析，可以高效調(diào)和人與環(huán)境的交互關(guān)系，從而滿足用戶個性化的閱讀需求、學(xué)習(xí)需求。

一、情境感知對構(gòu)建數(shù)字圖書館個人學(xué)習(xí)空間的意義

（一）提高數(shù)字圖書館服務(wù)人性化

隨著用戶（讀者）對圖書館人性化建設(shè)心理訴求的不斷加強(qiáng)，基于情境感知的數(shù)字圖書館服務(wù)優(yōu)勢逐漸凸現(xiàn)出來。一方面，強(qiáng)調(diào)用戶的人機(jī)關(guān)系體驗，在面對不同用戶時能夠結(jié)合特定的位置、時間、人物等環(huán)境信息為用戶提供最適配的學(xué)習(xí)資源和個人學(xué)習(xí)空間。另一方面，促使數(shù)字圖書館建設(shè)更具實效性。脫離了用戶（讀者）需求和人本精神的圖書館工作只能意味著人力、物力資本的浪費(fèi)，只有從用戶的角度出發(fā)實現(xiàn)工作方法變革，才能使得數(shù)字圖書館建設(shè)更具實效性。

（二）增強(qiáng)個人學(xué)習(xí)空間的個性化

基于情境感知的數(shù)字圖書館在不斷收集、整合、存儲情境信息的過程中建立起了不同的個性化用戶檔案。一方面，每個用戶的閱讀喜好、學(xué)習(xí)目標(biāo)、對學(xué)習(xí)空間的需求及適應(yīng)性是存在客觀差異的；另一方面，每個用戶對外界干擾因素的心理承受能力是不同的，相同的情境感知信息在面對不同的用戶讀者時，所構(gòu)建的學(xué)習(xí)空間具有很強(qiáng)的個性化特征。因此，數(shù)字化圖書館環(huán)境下的用戶學(xué)習(xí)空間都是私人訂制的，這有助于用戶個性化特長與愛好的拓展性發(fā)展。

（三）實現(xiàn)人力資本運(yùn)作的高效化

數(shù)字圖書館個人學(xué)習(xí)空間的構(gòu)建是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工作，要求圖書館員既了解不同專業(yè)、不同學(xué)歷、不同閱讀習(xí)慣的用戶（讀者）對個人學(xué)習(xí)空間的要求，也要熟練掌握現(xiàn)代化圖書館服務(wù)意識和技術(shù)手段的應(yīng)用要點。情境感知在數(shù)字圖書館建設(shè)中的應(yīng)用一方面大大精簡了原有的機(jī)構(gòu)設(shè)置與人力資源配置，縮減了人力資源的建設(shè)成本和維護(hù)成本。由于情境信息的收集、生成、存儲、應(yīng)用等都通過傳感器、數(shù)據(jù)庫、計算機(jī)等現(xiàn)代化技術(shù)手段來實現(xiàn)，且情境信息的準(zhǔn)確度、實效性、有效性較之前有了顯著提升，因此，使得圖書館員的工作量得以降低。另一方面，在優(yōu)勝劣汰的人力資源遴選機(jī)制下，崗位的精簡意味著必定會淘汰一批綜合工作能力相對較弱的圖書館員，這無疑會倒逼圖書館從業(yè)人員自主提升個人的專業(yè)素質(zhì)和管理水平，并在日常工作中嚴(yán)格自律，促使管理團(tuán)隊素質(zhì)更精、更專業(yè)，資本運(yùn)作效率也就更高效。

二、當(dāng)前數(shù)字圖書館個人學(xué)習(xí)空間構(gòu)建面臨的挑戰(zhàn)

（一）圖書館從業(yè)人員缺乏情境感知專業(yè)基礎(chǔ)

目前圖書館員專業(yè)素質(zhì)欠缺，技術(shù)應(yīng)用水平不高是制約數(shù)字圖書館個人學(xué)習(xí)空間構(gòu)建的重要瓶頸。一方面，雖然情境感知的概念早在1994年就誕生了，但其在發(fā)展成熟的過程中與圖書館管理服務(wù)的結(jié)合案例卻十分匱乏；而關(guān)于學(xué)習(xí)空間的研究更是直到2003年才相繼開展。實踐經(jīng)驗的缺乏使得一大批專業(yè)人才雖然具備情境感知理論知識，但操作性和執(zhí)行力不強(qiáng)，因而很難在短期內(nèi)完全達(dá)到職位需求。從我國專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀來看，情境感知與數(shù)字圖書館管理相融合的專業(yè)尚未形成，這大大增加了個人學(xué)習(xí)空間的構(gòu)建難度。據(jù)筆者所知，在高校圖書館界，還有大批二級學(xué)院的文獻(xiàn)資源尚未共享。另一方面，從傳統(tǒng)的圖書館到數(shù)字圖書館再到情境感知及個人學(xué)習(xí)空間構(gòu)建，職能崗位對圖書館員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高，數(shù)字圖書館建設(shè)技術(shù)的快速更新對工作經(jīng)驗豐富的老館員而言無疑是一種挑戰(zhàn)，受到現(xiàn)代管理意識滯后、情境感知基礎(chǔ)薄弱等原因的影響，人力資源隊伍的開發(fā)利用價值不高，而兼具圖書館管理與情境感知專業(yè)基礎(chǔ)多重知識的社會人才更是鳳毛麟角，這將數(shù)字圖書館個人學(xué)習(xí)空間的構(gòu)建陷入窘迫境地。

（二）用戶角色多樣化和需求多樣化

數(shù)字圖書館服務(wù)模式下的讀者用戶不再是單純的信息接收者、利用者，同時還是信息的生產(chǎn)者、交互者，用戶在享受數(shù)字圖書館個人學(xué)習(xí)空間服務(wù)的同時，可以通過內(nèi)部的交互平臺共享個人的知識資源，或發(fā)表對讀物的個人見解，這種個性化的信息資源能夠即時傳送給別的用戶。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和移動電子設(shè)備技術(shù)支撐的數(shù)字圖書館具有很強(qiáng)的便捷性、時效性、交互性，在開放的交互環(huán)境下每個用戶在閱覽書籍、共享學(xué)習(xí)經(jīng)驗的同時也會對參與互動的其他用戶產(chǎn)生直接或間接的影響，個人學(xué)習(xí)空間受到的干預(yù)因素顯著增多。在這一背景下，用戶對數(shù)字圖書館服務(wù)的心理訴求也逐漸趨于多樣化，要求學(xué)習(xí)生活的快節(jié)奏、大壓力下，用戶更加期望個人學(xué)習(xí)空間能夠具備人性化、個性化、高效化特征。如何精準(zhǔn)掌握用戶的學(xué)習(xí)習(xí)慣等個人信息并對其推送契合度較高的學(xué)習(xí)資源是數(shù)字圖書館個人學(xué)習(xí)空間構(gòu)建的重點。

（三）信息產(chǎn)業(yè)競爭形勢趨于白熱化

毋庸置疑進(jìn)入信息時代后的圖書館正在逐漸丟失傳統(tǒng)的資源優(yōu)勢、信息優(yōu)勢，隨著多種信息媒介的相繼涌出，用戶（讀者）在檢索信息資源時對傳統(tǒng)圖書館的依賴性正在逐漸降低，他們可以通過多種途徑獲得免費(fèi)的圖書資源。信息產(chǎn)業(yè)趨于白熱化的競爭形勢也在拷問著以信息服務(wù)模式為主的圖書館建設(shè)是否能繼續(xù)適應(yīng)社會發(fā)展的需求。實現(xiàn)信息服務(wù)向知識服務(wù)的模式轉(zhuǎn)變是數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)型的大勢所趨。在多方信息服務(wù)載體資源同質(zhì)性的前提下，通過構(gòu)建個性化、人性化的個人學(xué)習(xí)空間能夠幫助圖書館奪回丟失的用戶（讀者）市場。這是因為圖書館在知識領(lǐng)域的權(quán)威性地位是無可撼動的，而實現(xiàn)傳統(tǒng)優(yōu)勢與現(xiàn)代技術(shù)的融合離不開情境感知的運(yùn)用。因此，基于情境感知的數(shù)字圖書館個人學(xué)習(xí)空間構(gòu)建是有其必然性根源的。

三、基于情境感知的數(shù)字圖書館個人學(xué)習(xí)空間構(gòu)建策略

（一）推進(jìn)從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)建設(shè)

所謂情境感知，即通過某種技術(shù)手段獲得用戶相關(guān)信息，從而進(jìn)一步了解用戶的行為動機(jī)，可為用戶設(shè)計一個更加重要的方向即為“主動服務(wù)設(shè)計”，以提供推送式服務(wù)。情境感知能否有效應(yīng)用到數(shù)字圖書館個人學(xué)習(xí)空間的構(gòu)建中關(guān)鍵在于市圖書館從業(yè)人員對情境感知的應(yīng)用意識和應(yīng)用水平如何，因此，通過“內(nèi)培外引”建設(shè)一支高質(zhì)量的服務(wù)管理團(tuán)隊是極為必要的。首先，加大對現(xiàn)有圖書館員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。從社會邀請具備相關(guān)情境感知和數(shù)字圖書館建設(shè)實踐經(jīng)驗的專家開展學(xué)術(shù)講座，結(jié)合目前工作中存在的問題向圖書館員傳達(dá)最新的情境感知應(yīng)用技術(shù)和數(shù)字圖書館管理技術(shù)，定期召開工作交流會議與學(xué)習(xí)體驗共享會議，迅速提升管理團(tuán)隊的整體專業(yè)服務(wù)水平。其次，結(jié)合科學(xué)合理的考評制度將圖書館員對情境感知的應(yīng)用水平納入其績效考評范圍，設(shè)置嚴(yán)格的績效獎懲機(jī)制，借助物質(zhì)獎勵和精神獎勵兩方面提高圖書館員的敬業(yè)精神和工作效率。再次，健全針對情境感知軟件維護(hù)的技術(shù)崗位和技術(shù)人員。保障情境信息的收集、生成、存儲、應(yīng)用等環(huán)境有穩(wěn)固的技術(shù)支撐，不斷改進(jìn)或升級情境感知系統(tǒng)使之順應(yīng)不斷多樣化的讀者用戶需求。總之，數(shù)字圖書館各崗位、各館員之間既要明確職責(zé)范圍，各司其職，也要注重彼此之間的協(xié)同合作、無縫對接，借助軟硬件等基礎(chǔ)設(shè)施，確保每一個環(huán)節(jié)的順利運(yùn)行。

（二）滿足用戶的個性化學(xué)習(xí)需求

信息時代下，依托數(shù)字圖書館構(gòu)建個性化的個人學(xué)習(xí)空間，提高學(xué)習(xí)效率和資源的利用率是廣大用戶的切實需求。首先，基于情境感知收集用戶的個人信息。要建立完善的信息收集反饋機(jī)制，提高情境傳感器的敏感性，通過用戶在使用數(shù)字圖書館過程中表現(xiàn)出來的閱讀喜好、閱讀時間、所需知識領(lǐng)域、設(shè)備條件等信息，生成用戶在不同外界情境下的學(xué)習(xí)習(xí)慣。其次，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，在龐大的信息資源庫中選取、整合符合用戶需求的知識內(nèi)容并通過數(shù)字圖書館推送給用戶。提高個人學(xué)習(xí)空間構(gòu)建的精準(zhǔn)度，滿足用戶對知識的個性化需求。另外，用戶對學(xué)習(xí)空間、資源的應(yīng)用體驗及動態(tài)需求都會通過數(shù)字圖書館信息反饋機(jī)制存儲到圖書館用戶檔案中，這對圖書館員個人學(xué)習(xí)空間的完善與升級是不可多得的重要資源。

（三）構(gòu)建多個數(shù)字平臺的個人學(xué)習(xí)空間

在信息服務(wù)競爭日趨激烈的市場形勢下，數(shù)字圖書館一方面要堅守傳統(tǒng)的知識內(nèi)容優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變服務(wù)思路，將個性化的個人學(xué)習(xí)空間作為提升自身市場競爭力的重要籌碼；另一方面則要充分利用互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡(luò)，筆記本電腦、智能手機(jī)、平板電腦等現(xiàn)代化技術(shù)、設(shè)備，基于多個平臺構(gòu)建個人學(xué)習(xí)空間。由于不同學(xué)習(xí)平臺的操作系統(tǒng)和傳輸協(xié)議有所區(qū)別，基于此構(gòu)建的學(xué)習(xí)空間功能側(cè)重點也不一樣。以智能手機(jī)為平臺的個人學(xué)習(xí)空間注重便捷性、可移動性，在推送學(xué)習(xí)資源時應(yīng)以簡潔、濃縮為主，以PC（個人電腦）為平臺的學(xué)習(xí)空間則應(yīng)主推系統(tǒng)性強(qiáng)的知識結(jié)構(gòu)。此外，學(xué)習(xí)載體的屏幕大小、網(wǎng)絡(luò)支持、媒體類型等都會對學(xué)習(xí)空間的構(gòu)建形成影響。

四、結(jié)束語

圖書館用戶角色和用戶需求的多樣化趨勢對數(shù)字圖書館的個性化服務(wù)和個人學(xué)習(xí)空間的針對性建設(shè)提出了新的挑戰(zhàn)。只有加強(qiáng)對現(xiàn)有圖書館員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，使其具備情境感知操作能力和豐富的圖書館服務(wù)管理經(jīng)驗，構(gòu)建基于多個平臺的個人學(xué)習(xí)空間，才能提高數(shù)字圖書館整體的服務(wù)水平。

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責(zé)任編輯：楊柳