秦詩(shī)寒++呂新福

摘要：隨著綜合類(lèi)電商的發(fā)展和崛起，垂直電商的發(fā)展面臨困境；但作為與綜合電商相輔相成的電商模式之一，其必將繼續(xù)存在與發(fā)展。本文基于當(dāng)前垂直電商面臨的困境，分別從產(chǎn)品信息、新技術(shù)應(yīng)用角度探析其未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，以期在困境中求得突破。

關(guān)鍵詞：垂直電商；困境；發(fā)展趨勢(shì)

中圖分類(lèi)號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）024-000-01

引言

垂直電商是指在某一個(gè)行業(yè)或細(xì)分市場(chǎng)深化運(yùn)營(yíng)的電商模式，其運(yùn)營(yíng)商品主要是同一類(lèi)型的產(chǎn)品[1]。與其相反，綜合電商旗下商品多且全，覆蓋各行各業(yè)，從事多種產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，如淘寶網(wǎng)、京東商城等。隨著綜合電商的崛起，垂直電商的困境日益凸顯，以垂直電商“紅孩子”為例，其在2012年商城被爆虧損嚴(yán)重，幾大投資方被套牢。正是基于此背景，學(xué)術(shù)界與企業(yè)界關(guān)于電商模式的爭(zhēng)論又成為熱點(diǎn)，主流觀點(diǎn)認(rèn)為在電商領(lǐng)域，垂直模式難以生存，而綜合分銷(xiāo)模式將統(tǒng)一市場(chǎng)[2]。本文基于當(dāng)前垂直電商面臨的困境，分別從服務(wù)模式、產(chǎn)品信息、新技術(shù)應(yīng)用角度探析其未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，以期在困境中求的突破。

一、電商模式對(duì)比分析

當(dāng)前，電商領(lǐng)域最突出的模式分為垂直電商和綜合電商，兩者均是借助第三方電子商務(wù)平臺(tái)，為各自的目標(biāo)用戶(hù)提供商品，因此其服務(wù)模式的不同體現(xiàn)在產(chǎn)品與用戶(hù)兩個(gè)方面。

從產(chǎn)品的角度分析，垂直電商由于其專(zhuān)注于某一個(gè)行業(yè)或某以細(xì)分市場(chǎng)，所以垂直電商平臺(tái)所提供的商品寬度較窄；而綜合電商產(chǎn)品與之相反，其覆蓋面較廣[3]。雖然垂直電商商品寬度較窄，但是商品在深度、商品相關(guān)度上高于綜合電商，其專(zhuān)注于某一特定行業(yè)，能夠整合該行業(yè)專(zhuān)業(yè)資訊，從而提供更加全面的同類(lèi)產(chǎn)品，并更快捷的整合該行業(yè)的供應(yīng)鏈資源。綜合電商雖提供相似服務(wù)，但在產(chǎn)品線的覆蓋面和專(zhuān)業(yè)度上遜于垂直電商。

從用戶(hù)的角度分析，可得出從產(chǎn)品角度分析的類(lèi)似結(jié)論。雖然，在用戶(hù)引流上綜合電商基于其龐大的產(chǎn)品種類(lèi)能夠在同一時(shí)間吸引更多的消費(fèi)者。但是，數(shù)量龐大的產(chǎn)品種類(lèi)增加了消費(fèi)者在尋找滿意商品的時(shí)間成本，即將分流工作轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者身上。因此，垂直電商在引流上的劣勢(shì)促成了消費(fèi)者精準(zhǔn)化需求的滿足。

二、垂直電子商務(wù)面臨的問(wèn)題

當(dāng)前國(guó)內(nèi)垂直電商向綜合類(lèi)電商的轉(zhuǎn)型反映了垂直電商模式面臨了眾多的困境；不過(guò)究其原因。但究其原因，其面臨的困境卻是自身原因造成，未能充分體現(xiàn)垂直電商服務(wù)模式的本質(zhì)特征，從而喪失優(yōu)勢(shì)。

首先，信息展示與整合能力不足。垂直電商的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在產(chǎn)品上就是產(chǎn)品深度和較強(qiáng)的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度。垂直電商模式專(zhuān)注于特定行業(yè)，其平臺(tái)所展現(xiàn)的產(chǎn)品也都是行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品，在發(fā)展初期，由于綜合類(lèi)平臺(tái)類(lèi)目混雜，相比之下垂直電商就能體現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)，在這類(lèi)平臺(tái)用戶(hù)可以更快捷的獲取所需產(chǎn)品與信息，這也是一段時(shí)間累垂直電商發(fā)展順利的原因。隨著綜合電商平臺(tái)的完善，其類(lèi)目更加詳細(xì)，查詢(xún)搜索條件用戶(hù)可自行設(shè)置，而垂直類(lèi)電商對(duì)于產(chǎn)品信息的展示和整合卻沒(méi)有取得較大提升，尤其在產(chǎn)品展示、特征描述上無(wú)法體現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)。

其次，未有效重視用戶(hù)體驗(yàn)。隨著信息數(shù)量呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)的增加，導(dǎo)致消費(fèi)者進(jìn)行信息搜索的成本亦日益增加。在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展早期，垂直電商產(chǎn)品寬度窄的特點(diǎn)使目標(biāo)客戶(hù)具有良好的用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)。但隨著商品信息激增，垂直電商平臺(tái)海量信息導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)持續(xù)降低。所以，隨著垂直電商平臺(tái)商品數(shù)量的增多，需重視用戶(hù)體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶(hù)忠誠(chéng)度。

因此，垂直電商面臨的問(wèn)題核心在于其信息整合、信息展示和交互等個(gè)性化服務(wù)方面已不能滿足用戶(hù)的需求，這種商務(wù)模式所體現(xiàn)的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)精準(zhǔn)化特征隨著產(chǎn)品數(shù)量的增多被逐漸模糊化。

三、發(fā)展垂直電子商務(wù)的建議

垂直電商作為一種不可替代的商務(wù)模式，隨著產(chǎn)品數(shù)量的擴(kuò)增，其綜合信息服務(wù)能力的缺乏將導(dǎo)致消費(fèi)者的流失。因此，垂直電商要突破瓶頸，應(yīng)從整體信息服務(wù)能力建設(shè)角度進(jìn)行建設(shè)和增強(qiáng)，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

首先，應(yīng)完善產(chǎn)品信息，以方便用戶(hù)檢索產(chǎn)品、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行匹配。無(wú)論是用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行搜索還是對(duì)搜索的產(chǎn)品信息進(jìn)行選擇時(shí)，電商平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品屬性特征描述的完善化程度決定了系統(tǒng)和用戶(hù)對(duì)信息的理解與交互程度。對(duì)于垂直電商企業(yè)而言，由于產(chǎn)品覆蓋的面不廣，對(duì)產(chǎn)品做縱深描述更具操作性和實(shí)施性。同時(shí)，垂直電商所涉及的市場(chǎng)細(xì)分強(qiáng)度高，行業(yè)深度領(lǐng)域足夠深，再加上對(duì)產(chǎn)品更加科學(xué)的、精細(xì)化的描述，將更加方便的構(gòu)筑垂直電商行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)?；趯?duì)產(chǎn)品的精細(xì)化的描述，垂直電商平臺(tái)可以根據(jù)用戶(hù)的搜索條件對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行多方案動(dòng)態(tài)匹配與組合，從而對(duì)用戶(hù)提供更加準(zhǔn)確的信息服務(wù)。

其次，應(yīng)注重智能推薦技術(shù)的應(yīng)用推廣，以改善用戶(hù)體驗(yàn)，提高用戶(hù)忠誠(chéng)度。當(dāng)前，智能推薦系統(tǒng)在學(xué)術(shù)界處于研究熱點(diǎn)，眾多大型電商企業(yè)也紛紛開(kāi)始進(jìn)行智能推薦系統(tǒng)研究和應(yīng)用。當(dāng)前，智能推薦系統(tǒng)主要有基于內(nèi)容的推薦系統(tǒng)、協(xié)同過(guò)濾系統(tǒng)以及混合型推薦系統(tǒng)等方式。作為產(chǎn)品寬度窄、細(xì)分程度高的垂直電商企業(yè)更應(yīng)注重智能推薦的應(yīng)用，從而挖掘產(chǎn)品與消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)程度，進(jìn)一步降低該模式在節(jié)約消費(fèi)時(shí)間成本上的優(yōu)勢(shì)，從而增強(qiáng)用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，提升用戶(hù)的忠誠(chéng)度。

垂直電商信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)就是提供更加精準(zhǔn)、快捷的信息化服務(wù)，只要充分利用對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行精細(xì)化描述并采用智能推薦技術(shù)等手段進(jìn)行用戶(hù)興趣預(yù)測(cè)，就能體現(xiàn)其產(chǎn)品和服務(wù)個(gè)性化，從而體現(xiàn)其市場(chǎng)價(jià)值，垂直電商也必將呈現(xiàn)較好的發(fā)展前景。

參考文獻(xiàn)：

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[3]馮華魁.避開(kāi)京東：垂直電商的另一個(gè)方向[J].銷(xiāo)售與市場(chǎng)（渠道版），2012（10）.