摘要：機(jī)關(guān)辦公用房的物業(yè)管理是政府事業(yè)單位事物管理的重點(diǎn)內(nèi)容之一，機(jī)關(guān)辦公用房的物業(yè)管理只有通過每個(gè)人的具體工作才能實(shí)現(xiàn)，因此需要在工作職能和工作類別上作出具體的要求。機(jī)關(guān)辦公用房的物業(yè)管理具有體現(xiàn)機(jī)關(guān)形象、保密要求高、服務(wù)多樣化以及設(shè)備技術(shù)含量高的特點(diǎn)，而機(jī)關(guān)辦公用房物業(yè)管理的工作重點(diǎn)在于七個(gè)抓好，分別是：抓好制度建設(shè)、抓好人員教育、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、抓好質(zhì)量維護(hù)、抓好費(fèi)用審核、抓好安全保衛(wèi)以及抓好質(zhì)量目標(biāo)考核。而當(dāng)前實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)辦公用房物業(yè)管理社會(huì)化、專業(yè)化以及規(guī)范化的方式有集中建房統(tǒng)一管理、按類別分散建房、由機(jī)關(guān)服務(wù)中心進(jìn)行物業(yè)管理以及加強(qiáng)日常維護(hù)等措施。

關(guān)鍵詞：機(jī)關(guān)辦公用房；物業(yè)管理；工作重點(diǎn)

中圖分類號(hào)：F293.33 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）024-0000-02

機(jī)關(guān)辦公用房是政府機(jī)關(guān)進(jìn)行日常工作所使用的辦公用建筑，2014年對1999年制定的機(jī)關(guān)辦公用房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂，要求處級及以下級別干部增加3m2的使用面積，而在省級直屬機(jī)關(guān)方面，新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定正副局級干部增加6 m2的使用面積，總的來說，新標(biāo)準(zhǔn)下所有機(jī)關(guān)工作人員的使用面積均有所增加。機(jī)關(guān)辦公用房同居民小區(qū)和寫字樓一樣，都需要規(guī)范的物業(yè)管理體系，而機(jī)關(guān)辦公用房的物業(yè)管理體工作也是機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作的重要組成部分。做好機(jī)關(guān)辦公用房的物業(yè)管理對于保障機(jī)關(guān)單位的正常運(yùn)作具有非常重要的作用，并且實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)辦公用房物業(yè)管理的社會(huì)化、專業(yè)化以及規(guī)范化正成為當(dāng)前的大趨勢。

一、機(jī)關(guān)辦公用房物業(yè)管理社會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)范化的內(nèi)涵

機(jī)關(guān)辦公用房的物業(yè)管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)社會(huì)化、專業(yè)化以及規(guī)范化的要求：所謂社會(huì)化，指的是機(jī)關(guān)辦公用房的物業(yè)管理規(guī)劃按照市場的要求、以市場運(yùn)行為參考進(jìn)行運(yùn)作，有償服務(wù)是市場化的基本原則，而機(jī)關(guān)辦公用房的物業(yè)管理也應(yīng)實(shí)現(xiàn)有償服務(wù)，以服務(wù)對象和具體要求為出發(fā)點(diǎn)，決定自身的服務(wù)方式和具體內(nèi)容；專業(yè)化指的是機(jī)關(guān)辦公用房的物業(yè)管理具有健全的組織機(jī)構(gòu)和先進(jìn)的管理理念，確保各部門之間實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作，做到各司其職[1]，而這也是實(shí)施有效管理的最基本組織保證，健全的組織包括服務(wù)、管理、維修以及財(cái)務(wù)等各部門，每個(gè)部門都必須有專業(yè)的人才進(jìn)行運(yùn)作和管理，并配備相應(yīng)的工具和輔助設(shè)施等等；規(guī)范化指的是建立起完善、合理、規(guī)范的物業(yè)管理制度，通過所有工作人員的具體操作實(shí)現(xiàn)，并且完善相應(yīng)制度，對所有崗位的所有職能以及類型的工作人員制定明確具體的要求，出現(xiàn)任何問題都以規(guī)章制度為賞罰依據(jù)，切實(shí)做到制度在人之上、制度控制人的原則。

二、機(jī)關(guān)辦公用房物業(yè)管理的特點(diǎn)

（一）體現(xiàn)機(jī)關(guān)形象

機(jī)關(guān)辦公用房為政府部門的辦公地點(diǎn)，它的每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)格外引人關(guān)注，而外人在不了解政府部門的具體工作內(nèi)容時(shí)，往往會(huì)通過觀察能夠一眼看見的事物——機(jī)關(guān)辦公用房來判斷政府的能力及態(tài)度，因此機(jī)關(guān)辦公用房在一定程度上就代表著政府的形象[2]。物業(yè)管理是機(jī)關(guān)辦公用房日常運(yùn)行的重要保障之一，因此機(jī)關(guān)辦公用房的物業(yè)管理行為也就時(shí)刻影響著政府機(jī)關(guān)的形象。機(jī)關(guān)辦公用房為政府職員的主要工作場所，機(jī)關(guān)辦公用房的物業(yè)管理的服務(wù)對象也就不再局限于政府機(jī)關(guān)職員，還包括了到政府機(jī)關(guān)處理事務(wù)的群眾以及社會(huì)各界人士，有時(shí)還會(huì)服務(wù)前來交流或視察的同級或高級政府官員。

（二）高保密要求

政府部門具有較高的保密性，很多事情不能對外公開，但機(jī)關(guān)辦公用房內(nèi)的政府職員以及經(jīng)常出入此場所的辦公用房物業(yè)管理人員卻對此有一定的了解[3]。對于政府職員來說，保密是他們固有的職業(yè)操守，但對于物業(yè)管理部門的工作人員來說，他們卻不具備這樣的意識(shí)。政府機(jī)關(guān)的日常工作有大量需要保密的工作內(nèi)容，物業(yè)管理相關(guān)人員在進(jìn)出政府辦公大樓時(shí)也會(huì)有所接觸，雖然他們不可能看到相關(guān)文件，但通過觀察政府職員的交流或其它細(xì)節(jié)還是能分析出大概內(nèi)容。對于物業(yè)管理人員來說，由于他們服務(wù)的對象是政府職員，因此需要物業(yè)管理人員時(shí)刻保持清醒的政治自覺，加強(qiáng)自身的保密意識(shí)。

（三）多樣化的服務(wù)

機(jī)關(guān)辦公用房具有兩大主要功能：作為政府職員的辦公場所，對外提供政務(wù)服務(wù)。作為行政辦公的主要場所，機(jī)關(guān)辦公用房的物業(yè)管理內(nèi)容和普通寫字樓沒有很大的區(qū)別，基本任務(wù)為保證機(jī)關(guān)各部門的正常運(yùn)行，出現(xiàn)任何問題能夠及時(shí)處理。而在面對對外服務(wù)時(shí)，因政府機(jī)關(guān)的服務(wù)窗口設(shè)置會(huì)比較集中，在某一時(shí)間段內(nèi)，會(huì)有大量訪客，因此必須維護(hù)大廳良好的秩序，為訪客也是為政府職員維持一個(gè)良好的環(huán)境。物業(yè)管理部門擔(dān)負(fù)著機(jī)關(guān)辦公用房的安保職能，因此除了對內(nèi)維持政府機(jī)關(guān)的正常運(yùn)作以外，還需對外維護(hù)秩序，服務(wù)項(xiàng)目多樣化。

（四）設(shè)備技術(shù)含量高

科技的發(fā)展是當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的主流趨勢，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提升，政府機(jī)關(guān)的辦公用房也在逐步完善并加強(qiáng)自身的功能，目前很多的政府機(jī)關(guān)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了辦公信息化、智能化以及集群化。在這樣的大趨勢下，政府機(jī)關(guān)的自動(dòng)化程度正在逐漸提高，為了適應(yīng)這一現(xiàn)狀，機(jī)關(guān)辦公用房的物業(yè)管理也應(yīng)具有相應(yīng)的技術(shù)實(shí)力，只有這樣才能夠應(yīng)對目前政府機(jī)關(guān)的先進(jìn)設(shè)備所出現(xiàn)的故障問題。在這樣的情況下，物業(yè)管理人員的專業(yè)水平就需要得到進(jìn)一步的提升，否則難以勝任政府機(jī)關(guān)大樓的物業(yè)管理任務(wù)。

三、機(jī)關(guān)辦公用房物業(yè)管理的工作重點(diǎn)

（一）制度建設(shè)

應(yīng)建立并完善機(jī)關(guān)辦公用房物業(yè)管理部門的規(guī)章制度，健全各項(xiàng)規(guī)定規(guī)范，強(qiáng)化對服務(wù)的規(guī)范化管理。此外，還需要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，做到賞罰分明，確保所有的工作內(nèi)容都在嚴(yán)格的規(guī)章制度下順利運(yùn)行[4]。當(dāng)前的首要工作重點(diǎn)就是完善機(jī)關(guān)辦公用房物業(yè)管理部門的制度體系，確保物業(yè)管理工作能夠高效順暢地運(yùn)作下去。

（二）人員教育

首先，對于招聘方面，物業(yè)管理部門應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，除了考察最基本的專業(yè)水平以外，對物業(yè)管理人員的職業(yè)素養(yǎng)和政治自覺都應(yīng)嚴(yán)格審查，入職考試是解決這一問題的有效途徑之一，對考試結(jié)果應(yīng)給予足夠的重視，只有通過各項(xiàng)考試的人員才可以獲得上崗機(jī)會(huì)；然后是思想教育，主要培養(yǎng)入職人員的職業(yè)道德，緊抓其社會(huì)公德、職業(yè)道德以及個(gè)人品德的教育工作；最后是跟蹤監(jiān)督，對所有物業(yè)管理的工作人員進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，監(jiān)督其工作狀態(tài)和思想方向，發(fā)現(xiàn)任何問題都應(yīng)及時(shí)解決。

（三）業(yè)務(wù)培訓(xùn)

結(jié)合物業(yè)管理人員的具體工作內(nèi)容進(jìn)行針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，也可以采用講座或?qū)崙?zhàn)演習(xí)的方式培養(yǎng)并考察其工作能力，達(dá)到提高在職人員業(yè)務(wù)技能和專業(yè)能力的目的。

（四）維護(hù)質(zhì)量

加強(qiáng)對各設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，以實(shí)現(xiàn)政府機(jī)關(guān)各辦公設(shè)備的效用最大化。而對于重要復(fù)雜的設(shè)備來說，在進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)時(shí)應(yīng)制定詳細(xì)的計(jì)劃，并且要經(jīng)常檢查此類設(shè)備，進(jìn)行預(yù)防性檢修[5]。另外，物業(yè)部門也應(yīng)對突發(fā)事件有一套應(yīng)急預(yù)案，避免因故障而造成損失，確保政府機(jī)關(guān)的平穩(wěn)安全運(yùn)行。

（五）費(fèi)用審核

政府機(jī)關(guān)的辦公用房物業(yè)管理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合市場情況進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算?？梢酝ㄟ^公開招標(biāo)的方式選擇管理企業(yè)的物業(yè)公司參與到機(jī)關(guān)辦公用房的物業(yè)管理當(dāng)中。

（六）安全保衛(wèi)

物業(yè)的主要職能還有安保工作，因此物業(yè)公司需要加強(qiáng)對安保制度的完善以及對安保人員的培訓(xùn)，建立起強(qiáng)力、高效的物業(yè)安保體系，使其能應(yīng)對各種突發(fā)事件，并擁有完善、科學(xué)、合理的安全應(yīng)急預(yù)案，保障政府機(jī)關(guān)工作人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。

（七）質(zhì)量目標(biāo)考核

建立起定期考察和不定期抽查的質(zhì)量監(jiān)督制度；建立起投訴制度；制定相應(yīng)的規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行。

四、機(jī)關(guān)辦公用房物業(yè)管理社會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)范化的實(shí)現(xiàn)方式

首先，將機(jī)關(guān)辦公用房集中在一個(gè)區(qū)域內(nèi)，以便于物業(yè)部門的統(tǒng)一管理，也利于機(jī)關(guān)部門之間的交流；其次，按類別分散機(jī)關(guān)辦公用房，使得各部門能夠按照物業(yè)管理的準(zhǔn)入條件進(jìn)行公開招標(biāo)；第三，調(diào)整機(jī)關(guān)辦公用房的管理方式，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求；最后，機(jī)關(guān)辦公用房的物業(yè)管理部門應(yīng)區(qū)分日常維護(hù)工作與房屋修繕工作，加強(qiáng)施工進(jìn)度，提高質(zhì)量，控制成本。

參考文獻(xiàn)：

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[4]呂曉燕.淺談宿舍區(qū)物業(yè)管理中的安全保衛(wèi)工作[J].財(cái)經(jīng)界，2014，（24）：142-142.

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作者簡介：胡連民（1973-），男，漢，河南滑縣人，大專，中級經(jīng)濟(jì)師，濮陽市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局紀(jì)檢委辦公區(qū)第一責(zé)任人。