曾珊

摘 要：“富強(qiáng)，民主，文明，和諧。自由，平等，公正，法制。愛國(guó)，敬業(yè)，誠(chéng)信，友善?！鄙鐣?huì)主義核心價(jià)值觀中把誠(chéng)信-信任，置于個(gè)人層面的高度。由此可以看出，信任在大力弘揚(yáng)中國(guó)夢(mèng)的時(shí)代契機(jī)下是強(qiáng)有力的助推力和精神動(dòng)力，是與我國(guó)的發(fā)展緊緊相依的。本文就信任對(duì)大學(xué)生綠色創(chuàng)業(yè)品牌的重要性，針對(duì)綠色品牌出現(xiàn)的問題，對(duì)大學(xué)生綠色創(chuàng)業(yè)品牌出現(xiàn)的問題提出對(duì)策。

關(guān)鍵詞：信任；大學(xué)生；綠色創(chuàng)業(yè)；品牌

心理學(xué)的視角將信任視為“發(fā)生于人與人之間的事件中所擁有的一種期待”[1]當(dāng)今研究人員大都認(rèn)為信任的一個(gè)必要條件是要有不確定性，如果擁有了確定性，那么就沒有了風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的這一特定方式。除了不確定性以外，彼此的相互依賴也是信任的必不可少的一個(gè)條件。而施信方與受信方存在著不對(duì)稱性，因此我們現(xiàn)階段對(duì)信任一般這樣定義：信任是對(duì)受信方信守承諾和履行責(zé)任的一種期待。

一、信任對(duì)大學(xué)生綠色創(chuàng)業(yè)品牌的重要性

福山說，信任與經(jīng)濟(jì)繁榮正相關(guān)。在我國(guó)，經(jīng)濟(jì)雖然繁榮了，卻是經(jīng)濟(jì)亞健康的狀態(tài)，因?yàn)樯鷳B(tài)環(huán)境遭到了嚴(yán)重的破壞。如此反復(fù)下去，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將會(huì)隨著信任的缺失而停滯。大學(xué)生進(jìn)行綠色創(chuàng)業(yè)將是使經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展使之呈現(xiàn)健康狀態(tài)的空白地帶。然而，作為“經(jīng)濟(jì)人”的大學(xué)生群體在經(jīng)濟(jì)和生態(tài)雙贏的情況下創(chuàng)造的綠色創(chuàng)業(yè)品牌卻無法得到充分的認(rèn)可。

中國(guó)的是低信任度的國(guó)家，如果中國(guó)企業(yè)尤其是當(dāng)前盛行的“草根創(chuàng)業(yè)”的大學(xué)生綠色創(chuàng)業(yè)想向規(guī)?；?、技術(shù)化、資金密集化、國(guó)際化方向前行，那么就必須在信任上加以鞏固和發(fā)展。品牌是企業(yè)實(shí)力、企業(yè)形象的集中體現(xiàn)，品牌的無形資產(chǎn)可以轉(zhuǎn)變成有形的財(cái)富。大學(xué)生綠色創(chuàng)業(yè)品牌更能體現(xiàn)本土品牌的特點(diǎn)，是集經(jīng)濟(jì)效益與生態(tài)效益于一身的品牌優(yōu)勢(shì)，大學(xué)生綠色創(chuàng)業(yè)要取得可持續(xù)的卓越經(jīng)營(yíng)必須依靠品牌競(jìng)爭(zhēng)力，因此必須充分認(rèn)識(shí)品牌建設(shè)的重要性。

二、大學(xué)生綠色創(chuàng)業(yè)品牌建設(shè)的現(xiàn)狀及問題

從企業(yè)的品牌看，我國(guó)企業(yè)品牌的質(zhì)量、品牌的競(jìng)爭(zhēng)力普遍都不強(qiáng)，目前還無法使“MADE IN CHINA”成為一件自豪的事情。由此可見，中國(guó)目前在國(guó)際上雖然已經(jīng)算是一個(gè)制造大國(guó)，擁有不少的品牌，但是仍然屬于品牌弱國(guó)，尤其是作為弱勢(shì)群體大學(xué)生創(chuàng)造的綠色品牌更加沒有地位。產(chǎn)生這一結(jié)果的原因多種多樣，但是筆者認(rèn)為，其根本原因是“信任危機(jī)”。在國(guó)際上，中國(guó)是屬于低信任國(guó)家，其表現(xiàn)為“重視家庭的信任”、忽視“局外人”的信任?！叭饲椤?、“關(guān)系”早已根植于我國(guó)社會(huì)傳統(tǒng)之中，成為社會(huì)交易的“潤(rùn)滑劑”[2]。馬克思在1915年所著的《儒教和道教》中也曾提到，儒家中所強(qiáng)調(diào)的一些傳統(tǒng)觀念是導(dǎo)致人們目前缺乏普遍信任感的原因之一。一直以來，一些個(gè)別的企業(yè)甚至是整個(gè)行業(yè)都存在著道德缺失的情況。蘇丹紅、三聚氰胺、鮮榨果汁添加劑等事件，都對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)和社會(huì)信任產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響，以至于消費(fèi)者對(duì)涉案企業(yè)甚至是相關(guān)行業(yè)信任坍塌。如此多的食品安全事件使得處于起步階段的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的綠色產(chǎn)品更加無法得到社會(huì)的認(rèn)可，讓其綠色品牌的前行之路舉步維艱。

三、如何推進(jìn)大學(xué)生綠色創(chuàng)業(yè)品牌的信任

大學(xué)生進(jìn)行綠色創(chuàng)業(yè)要想做大，做強(qiáng)，要由“經(jīng)濟(jì)人”向“道德人”轉(zhuǎn)化，使得經(jīng)濟(jì)生活的目標(biāo)并不是單純?yōu)榱吮M可能多地積累物質(zhì)，同時(shí)也是為了得到社會(huì)認(rèn)可?，F(xiàn)在將從員工和消費(fèi)者兩個(gè)維度來加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生綠色創(chuàng)業(yè)品牌的建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)部員工對(duì)綠色創(chuàng)業(yè)企業(yè)的信任，同時(shí)樹立保護(hù)生態(tài)的經(jīng)濟(jì)意識(shí)，而且引領(lǐng)外部消費(fèi)者進(jìn)行綠色消費(fèi)，相信綠色食品。

員工對(duì)企業(yè)的信任。打造綠色品牌的重要因素來源于員工對(duì)綠色創(chuàng)業(yè)企業(yè)的信賴感。而人才的競(jìng)爭(zhēng)，才是品牌實(shí)質(zhì)上真正的競(jìng)爭(zhēng)。綠色品牌建設(shè)要想落實(shí)到位，就需要人才的保證。正因如此，企業(yè)要在打造綠色品牌的時(shí)保持強(qiáng)烈的緊迫感，更要注重人才的培養(yǎng)。加強(qiáng)對(duì)人才的生態(tài)教育觀，培養(yǎng)其生態(tài)意識(shí)，并形成生態(tài)思維。員工參與綠色品牌的創(chuàng)造，同樣也賦予了“經(jīng)濟(jì)人”的角色。在《當(dāng)代世界思潮》中，對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”的思想闡述主要包含三個(gè)基本命題。第一，“經(jīng)濟(jì)人”是自利的，總是追求自身利益，最大化滿足自己的偏好，施蒂格勒說，“我們相信人是追求效用極大化的動(dòng)物”。第二，“經(jīng)濟(jì)人”是理性的，能正確判斷自己的利益，具有對(duì)環(huán)境的學(xué)習(xí)、適應(yīng)能力，從而能最大化地實(shí)現(xiàn)自己的利益。第三，只要有良好的法律和制度，“經(jīng)濟(jì)人”追求個(gè)人利益最大化的自由行動(dòng)會(huì)無意識(shí)地有效增進(jìn)社會(huì)公共利益。這就是“經(jīng)濟(jì)人假定”。它能夠自發(fā)地把矛盾導(dǎo)向交易，把沖突導(dǎo)向合作，使自利的人在交易和合作中成為互利的人[3]。所以，提高員工對(duì)綠色創(chuàng)業(yè)企業(yè)的信任度，對(duì)綠色創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的知信度，對(duì)生態(tài)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，只有其信任度增加了，他們才能更好地、腳踏實(shí)地推進(jìn)綠色品牌建設(shè)。

消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任。企業(yè)對(duì)于品牌的塑造終究要基于消費(fèi)者的感知。品牌是消費(fèi)者與企業(yè)建立穩(wěn)定、持久的互需的關(guān)系。尤其是大學(xué)生創(chuàng)造出來的綠色品牌更是基于環(huán)境保護(hù)的一種理性消費(fèi)，在賦有保護(hù)生態(tài)責(zé)任的基礎(chǔ)上建立長(zhǎng)期的可持續(xù)性消費(fèi)。是消費(fèi)者對(duì)大學(xué)生提供的綠色服務(wù)或產(chǎn)品及其創(chuàng)造的綠色企業(yè)的認(rèn)知和體驗(yàn)，而企業(yè)正是通過向消費(fèi)者提供這種認(rèn)知和體驗(yàn)來建立和保持與消費(fèi)者之間互需的關(guān)系。此外，大學(xué)生在進(jìn)行綠色創(chuàng)業(yè)品牌活動(dòng)中，扮演“經(jīng)濟(jì)人”角色的消費(fèi)者，選擇綠色服務(wù)和產(chǎn)品時(shí)，也會(huì)考慮成本與效益的問題，即使是具有綠色消費(fèi)價(jià)值觀，也不代表他們?cè)敢鉄o限制地為綠色消費(fèi)承擔(dān)過高的成本。調(diào)查顯示，89%的美國(guó)公民對(duì)其購(gòu)買產(chǎn)品的環(huán)境影響力十分關(guān)心，但其中只有78%的人愿意為購(gòu)買綠色產(chǎn)品多支付5%的費(fèi)用[4]。為更好地建立、發(fā)展并保持消費(fèi)者與企業(yè)間的長(zhǎng)期關(guān)系，改善品牌管理方面存在的不足，企業(yè)要適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略。一要重視消費(fèi)者轉(zhuǎn)移信任的建立，關(guān)注實(shí)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)；二要培養(yǎng)擁有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和能力的業(yè)務(wù)人員，他們可以為消費(fèi)者提供有價(jià)值又準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，以此來贏得消費(fèi)者的信任，從而強(qiáng)化企業(yè)與消費(fèi)者之間的信賴關(guān)系。三要選擇有效的途徑進(jìn)行品牌傳播，舉辦吸引消費(fèi)者參與的活動(dòng)等，從建立品牌信任開始進(jìn)行新產(chǎn)品、新品牌的市場(chǎng)開拓。

綜上所述，在大學(xué)生綠色創(chuàng)業(yè)品牌方面，信任不僅需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者在誠(chéng)信方面的人格魅力，而且在創(chuàng)建綠色品牌過程中，在企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)綠色創(chuàng)業(yè)的忠誠(chéng)度也是要求頗高的，另外，對(duì)于外部而言，要加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)綠色消費(fèi)的觀念強(qiáng)化，采取有效措施，提升消費(fèi)者對(duì)綠色產(chǎn)品的認(rèn)可度。最終，才可在一定程度上緩解大學(xué)生綠色創(chuàng)業(yè)品牌出現(xiàn)的危機(jī)。

（作者單位：江西理工大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1] 克雷默、泰勒：組織中的信任[M].管兵等譯，中國(guó)城市出版社，2003：152

[2] 費(fèi)孝通.費(fèi)孝通社會(huì)學(xué)文集[M].天津人民出版社，1985

[3] 刑賁思、李曉兵：當(dāng)代世界思潮[M]中共中央黨校出版社，2011：26

[4] 揭昌亮，李華晶，王秀峰.我國(guó)綠色創(chuàng)業(yè)問題及發(fā)展對(duì)策研究[J].科技進(jìn)步與對(duì)策，2011，28（16）：79-82.