王琳

隨著房地產市場的快速發(fā)展，二手房的交易量在住房交易量中的占比越來越高，房地產中介行業(yè)內諸多亂象也遭到頻頻曝光。中介機構留給大眾的印象往往是從業(yè)人員良莠不齊、發(fā)布虛假房源信息、侵占房屋交易資金、炒買炒賣、哄抬房價、違規(guī)提供金融服務等，中介機構為了解決自身的信任危機，通過嚴謹?shù)某兄Z措施避免行業(yè)弊病，比拼發(fā)布真實房源，提升從業(yè)人員的學歷門檻，增強業(yè)務培訓，從點滴做起，改善消費者的購房體驗，切實做到誠信經營。

一、行業(yè)競爭殘酷，房源真實性備受考驗

中介倡議發(fā)布真房源的活動已經有將近5年的時間。如果一個在品牌中介機構工作的房產經紀人，從業(yè)時間超過5年，那么從他的服務意識里，就應該有真房源的印記。但隨著中介機構人馬擴充，新入行的經紀人為了獲取更多的客戶和吸引力，往往會在網上發(fā)布假房源，最終導致很高的投訴率。去年，房天下剛剛開展自營業(yè)務時就經常有網友發(fā)現(xiàn)假房源、假價格、假圖片，甚至有的房子根本不存在，房天下為了約束從業(yè)者的不良行為，推動行業(yè)健康發(fā)展，讓買家能夠獲得更好的選房體驗，推出了“房源保真計劃”。

“房源保真計劃”的核心就是從源頭杜絕虛假信息。通過建立以人工和技術手段相結合的嚴厲審核機制，對發(fā)布虛假房源情節(jié)嚴重者進行賬號封鎖處罰。為了預防經紀人用低價虛假房源吸引客戶，設立申訴審核機制，所有低于市場價過多的房源，都需要經紀人上傳相關房源委托證據(jù)才可進行發(fā)布。同時，房天下還擁有一套成熟的房源自檢系統(tǒng)，當房源基本信息與線上已有數(shù)據(jù)沖突時，或者與現(xiàn)實情況不符時將被自行檢測出來，禁止發(fā)布。對于違規(guī)房源，房天下將某一周期內的全網違規(guī)情況、經紀人違規(guī)情況、經紀公司違規(guī)情況進行全面分析，對經紀人及時進行通報或懲罰，同時進行違規(guī)原因和系統(tǒng)操作的回訪溝通工作，正確引導經紀人和經紀公司發(fā)布正規(guī)房源。

二、嚴格審核房源質量，及時處理違規(guī)房源

對于龐大的房源數(shù)量，房天下認真審核每一條房源信息（包括價格、面積、是否真實存在且在售、圖片、樓層、朝向等），審核范圍囊括每日全部新增房源，如此循環(huán)，推動全部房源審核。房源審核并不是簡單的抽查，而是全面的、有主次、有先后、有系統(tǒng)地對全部房源進行審核。審核方法主要包含以下4個方面：一是房源編輯，對系統(tǒng)抓取的各類異常新增房源、重復圖片進行審核；二是網友投訴，真實個人網友的有效投訴比例較高，放心房房源、網店房源的投訴優(yōu)先審核；三是全面篩查，細化到區(qū)縣商圈，對新發(fā)布/修改/刷新房源進行面積、單價、總價的各項篩查，對房源進行全面檢查核實；四是具體分析，部分房源由于產權性質、房屋狀況等特殊原因，會明顯低于普遍市場價格，這些房源也的確真實，房源編輯需要具體分析，不能僅憑評估價對房源進行一刀切的審核。

三、凈化選房環(huán)境，營造良好行業(yè)新生態(tài)

6月初，房天下董事長莫天全給全體員工發(fā)了一封“獨立宣言”的內部郵件，要求房天下全體員工要站在房地產經紀行業(yè)的角度，把房天下打造成一個“公平、公正、公開”的開放平臺，并與自營業(yè)務全面分開。這一宣言得到了眾多經紀公司的積極響應。莫天全表示，房地產經紀行業(yè)要加強誠信和信譽建設，堅持以終端客戶為導向，不斷提升整個行業(yè)的專業(yè)服務能力。這也是房天下在轉型過程中遇到的一大挑戰(zhàn)。

同樣是在6月的中國房地產估價師與房地產經紀人學會上，房天下等9家房地產中介機構作出誠信服務十大承諾：發(fā)布真實房源信息，從業(yè)人員實名服務，服務項目明碼標價，不侵占挪用交易資金，不哄抬房價，不炒買炒賣房地產，不違規(guī)提供金融服務，不泄露客戶信息，及時處理投訴糾紛，營造行業(yè)良好環(huán)境。房天下倡導的“一幫中介”也是意在通過圈子建設，聚集一幫中介，維護房地產經紀行業(yè)的健康有序發(fā)展，發(fā)布真實有效的房源信息，為業(yè)主和購房者提供優(yōu)質有效的服務，推動我國房地產經紀行業(yè)新生態(tài)的建立與發(fā)展。

四、“互聯(lián)網+中介”，購房新模式逐漸被認可

隨著買賣房屋群體的年輕化，“互聯(lián)網+中介”的房產新模式逐漸受到房主和購房者的歡迎。據(jù)房天下大區(qū)總監(jiān)傅穎回憶，“業(yè)務開展初期，很多客戶都不知道房天下是做什么的。但隨著互聯(lián)網時代的發(fā)展和業(yè)務的不斷推進，越來越多的人開始接受這一新模式。“互聯(lián)網+”打開了人們重新認識這個世界的一個窗口，也給中介行業(yè)帶來了一個新的機遇”。

房天下天津二手房電商集團總經理邢晨表示，“只要每一位經紀人身負責任感，真心對待每一位客戶和業(yè)主，從查房屋產權到過戶每一步成交過程都認真對待，我們的努力和用心客戶總會能感受到”。要想得到更多客戶和業(yè)主的認可，房天下還需要繼續(xù)深挖服務，讓經紀人更專業(yè)，自上而下將誠信植入每一天的工作中，也希望所有二手房從業(yè)人員都能嚴格自律，以凈化行業(yè)環(huán)境，讓所有房產經紀的從業(yè)人員都更專業(yè)、更有自尊，以達到所有中介合作共贏的最終目標。

陳品祿/責任編輯