李素梅

中圖分類號：F271 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）08-000-01

摘要醫(yī)院的績效管理是建立在醫(yī)院戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的管理活動，是對醫(yī)院績效管理中的各個要素績效進行管理。做好醫(yī)院績效管理工作，可以引導(dǎo)和激勵員工實現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標。醫(yī)院通過績效管理可以讓員工明確工作的發(fā)展方向，引導(dǎo)員工改善工作行為和工作態(tài)度。

關(guān)鍵詞醫(yī)院績效管理現(xiàn)狀對策

科學(xué)的績效管理最大程度地發(fā)揮醫(yī)護人員的主觀能動性和工作積極性，能有效地提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，滿足患者不同層次的醫(yī)療需求，從而促進醫(yī)院的發(fā)展，實現(xiàn)社會公共服務(wù)效益的最大化。

一、績效管理理論綜述

（一）績效管理的概念。1.績效是一個管理層和下屬部門及員工的持續(xù)不斷的雙向溝通過程，指的是員工在工作過程中所表現(xiàn)出來的與組織目標相關(guān)并且能夠被評價的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，其中工作業(yè)績就是工作結(jié)果，工作能力和工作態(tài)度就是工作中的行為?？冃Оǎ?.組織績效：指的是組織任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率三個層次的完成情況，簡單點說就是一個公司在工作數(shù)量、質(zhì)量及效率三個方面的主要工作完成情況； 3.群體績效：組織中以團隊或部門為單位的績效，是群體在數(shù)量、質(zhì)量、效率方面的完成情況。4.個人績效：組織中個人在任務(wù)上的數(shù)量、質(zhì)量及效率的完成情況。

（二）績效管理，是管理者用來確保員工的工作活動和工作產(chǎn)出與組織的目標保持一致，通過不斷改善其工作績效，最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的手段及過程。是將集體和個人的努力與醫(yī)院的中長期規(guī)劃與要實現(xiàn)的目標相連接，并通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制的手段以實現(xiàn)目標的過程。是管理者用來確保員工的工作活動和工作產(chǎn)出與組織的目標保持一致，通過不斷改善其工作績效，最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的手段及過程。1.績效管理是防止員工績效不佳和提高工作績效的有力工具。2.績效管理還特別強調(diào)溝通輔導(dǎo)及員工能力的提高。3.績效管理是一個過程，是一個包括若干個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)。

二、醫(yī)院績效考核管理的意義

（一）利于醫(yī)療服務(wù)水平的提高。醫(yī)院是面向全體社會大眾提供醫(yī)療救助服務(wù)的機構(gòu)，通過績效考核來激勵醫(yī)護人員更加積極的開展工作，以高水平的服務(wù)開展工作，對提高醫(yī)療服務(wù)水平都是十分有益的。

（二）利于平衡醫(yī)院的分配制度。醫(yī)護人員的工作積極性關(guān)系著醫(yī)療服務(wù)水平的高低，要想充分地調(diào)動醫(yī)護人員的工作積極性就要平衡醫(yī)院的分配制度，在績效考核管理上盡量做到公平。

（三）利于人才的引進與提升。在績效考核管理中，可以通過競爭上崗、公開招聘等方式來選拔任命干部，可以對醫(yī)護人員以及行政人員的工作形成科學(xué)的評價，對醫(yī)院人才隊伍的發(fā)展是十分有利的。

三、優(yōu)化醫(yī)院績效管理的對策

（一）強化對醫(yī)院績效考核管理的思想意識。要想提升績效管理的效率，就應(yīng)該轉(zhuǎn)變醫(yī)院對績效管理的片面認識，充分認識和理解績效管理的意義和實際價值，認識到績效管理并不是管理層的專職，是關(guān)系到每一位員工的切身利益。因此，醫(yī)院工作人員包括領(lǐng)導(dǎo)管理層都應(yīng)當(dāng)樹立起績效考核管理的意識，支持醫(yī)院績效考核管理的推行與實施，并在績效考核管理的促進下提高自身的工作積極性，提高服務(wù)水平。

（二）明確績效管理的目標定位。明確績效管理的目標定位能夠產(chǎn)生有效的激勵作用，最終實現(xiàn)醫(yī)院的總體績效目標?？冃Ч芾砟繕艘⒆阌卺t(yī)院的當(dāng)前發(fā)展，定位于醫(yī)院的遠景目標。我國醫(yī)院的遠景目標是以病人為中心，以質(zhì)量為核心，牢固樹立為人民群眾健康服務(wù)的思想，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生需求。

（三）加強上下級溝通與協(xié)調(diào)。首先，醫(yī)院應(yīng)加強與上級政府的溝通與交流，以獲得政府的的全力支持，獲得國家的政策扶持及相關(guān)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)，為建立科學(xué)的醫(yī)院績效管理系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)，其次，還要與員工進行溝通，要在科學(xué)合理的基礎(chǔ)上盡量符合員工的訴求，并在績效考核完成后，獲得員工反饋信息，這對提高員工工作水平十分有益。

（四）建立并完善醫(yī)院的績效考核評價體系?？冃Э己耸轻t(yī)院進行微觀經(jīng)濟管理的一項內(nèi)容，管理層需要建立完善一套目標管理以及綜合評價體系。通過對醫(yī)院各個科室的費用支出進行限定、分攤及考核評價，對各個科室的成本進行匯總整理，并明確相關(guān)費用的具體金額和用途。在進行經(jīng)濟指標核的同時，加強醫(yī)療質(zhì)量、內(nèi)部管理、部門協(xié)作和人員培養(yǎng)等多維度的管理和建設(shè)。

四、結(jié)語

總之，績效考核體系就是一個導(dǎo)航器，它可以讓員工清楚自已需要改進的地方，指明了員工前進的方向，為員工自我發(fā)展鋪平了道路。有了績效考核體系這個導(dǎo)航器，員工的工作目的性就大大加強，進而可以提高他們的工作積極性，使醫(yī)院逐步朝制度化、規(guī)范化、現(xiàn)代化的管理邁進。