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        非語言性溝通在護理工作中的應(yīng)用

        2016-11-03 03:41:40王迪
        保健文匯 2016年10期
        關(guān)鍵詞:語言性護患技巧

        ●王迪

        非語言性溝通在護理工作中的應(yīng)用

        ●王迪

        目的:探索非語言性溝通在護理工作中的應(yīng)用。方法:選取2015年8月24日至2016年8月24日期間我院收治的52例住院患者,將其隨機化分組,兩組各有26例,觀察組和對照組分別采用非語言性溝通技巧和常規(guī)護理。結(jié)果:觀察組患者患者滿意評分(96.48±1.47)分、主動交流無障礙評分(95.37±2.13)分、服務(wù)態(tài)度評分(96.72±1.39)分、護理技術(shù)評分(95.83±3.12)分均高于對照組(P<0.05)。結(jié)論:非語言性溝通技巧在護理工作中效果顯著,能夠提高患者滿意率。

        非語言性溝通;護理;應(yīng)用

        隨著社會學(xué)研究、行為學(xué)、心理學(xué)研究的深入,學(xué)者發(fā)現(xiàn)溝通技巧在人際交往中較為重要,通過合理的運用溝通技巧,能夠利于日后醫(yī)院的發(fā)展,建立良好的護患關(guān)系,降低護患糾紛率。但在實際護理工作中,大部分醫(yī)務(wù)人員僅注重語言溝通,忽略了非語言溝通技巧,導(dǎo)致護患糾紛仍存在[1]。對此本文旨在探索非語言性溝通在護理工作中的臨床意義,具體可見下文描述。

        1 資料和方法

        1.1 資料

        住院患者為本次研究對象,共有52例,對其隨機化分組,分別為觀察組(26例)和對照組(26例),實驗患者均在2015年8月24日至2016年8月24日期間收治。觀察組平均體質(zhì)量(56.48±5.14)kg,平均年齡為(41.36±3.21)歲,男性有16例,女性有10例;病種類型:10例患者為呼吸窘迫綜合征,6例患者為藥物中毒,10例患者為外科手術(shù)。對照組平均體質(zhì)量(56.71±5.32)kg,平均年齡為(41.75±3.62)歲,男性有15例,女性有11例;病種類型:11例患者為呼吸窘迫綜合征,4例患者為藥物中毒,11例患者為外科手術(shù)。

        兩組住院患者基本資料差異不明顯(P>0.05)。

        1.2 方法

        對照組采用常規(guī)護理,耐心回答患者提出的疑問,且根據(jù)患者病情為患者講解相關(guān)疾病知識,必要時,可進行心理疏導(dǎo)、健康教育、用藥指導(dǎo)等。

        觀察組采用非語言性溝通技巧,主要措施如下:

        (1)身體、儀表語言技巧:由于患者進入病房后,首先接觸人群為護理人員,對此護理人員需注重自身打扮、穿著,醫(yī)務(wù)人員的一舉一動、穿著打扮可給患者留下較深印象。為了縮短護患之間的距離,護理人員應(yīng)保持化妝得體、舉止大方、儀表端莊、衣著整潔等,且在于患者交談過程中,需注意肢體語言,盡可能使患者對護理人員產(chǎn)生親近感,同時護理人員還需將自身掌握的信息及時反饋于患者,靈活、適當運用肢體語言,提高患者依從性[2]。(2)面部表情運用技巧:非語言溝通技巧中,最具有代表性的為面部神態(tài)和面部表情,其屬于共同語言,不同文化、國家人們表態(tài)均相似,而面部表情能夠促使患者感受到醫(yī)務(wù)人員的熱情、關(guān)愛,在對患者進行接觸性護理時,需注意舉止、行為、儀表,盡可能保持表情自然、親切,促使患者放松戒備。在對于無理取鬧的患者時,護理人員需控制好自身情緒,利用面部表情技巧,進行合理解釋,不可將不愉快表情表露于表面[3]。(3)觸摸技巧:觸摸主要是指擁抱、攙扶、依偎、握手、撫摸表現(xiàn)的,屬于無聲語言,其能夠體驗護理人員對患者的支持、安慰、理解、體貼、關(guān)心,能夠增進人與人之間的友誼和關(guān)系。比如在日常生活中,加強臥床患者的翻身和按摩,促使患者保持心情愉快狀態(tài)。同時觸摸屬于無聲安慰,如患者在嘔吐時,幫助患者輕輕拍背,使患者感到舒適、放松,且對于精神抑郁患者,鼓勵其表達自我內(nèi)心自身想法,從而轉(zhuǎn)變思想,幫助患者樹立對治療自信心[4]。

        1.3 觀察指標

        對比兩組患者的患者滿意評分、主動交流無障礙評分、服務(wù)態(tài)度評分、護理技術(shù)評分。

        患者滿意評分:通過評級護理人員服務(wù)態(tài)度、護理質(zhì)量等項目,總分為100分,若患者越滿意,分數(shù)越高。

        1.4 統(tǒng)計學(xué)處理

        采用SPSS21.0統(tǒng)計學(xué)軟件處理,以P<0.05代表對比值存在差異。

        2 結(jié)果

        實施非語言性溝通技巧后,能夠提高護理技術(shù)評分、服務(wù)態(tài)度、主動交流無障礙評分、患者滿意評分,兩組存在差異(P<0.05)。如表1所示:

        表1 對比兩組患者整體護理效果

        3 討論

        隨著時代的進步,人們對護理質(zhì)量提出新的要求,對此以患者為中心的護理理念也深入臨床中,其能夠促使護理人員換位思想,站在患者角度思考各項問題,從而利于護患緊張關(guān)系的調(diào)節(jié),提高患者滿意率。而在護理工作中,早期常重點實施溝通技巧,其能夠做好事先解釋工作,防止患者誤會,產(chǎn)生矛盾,但隨著廣泛性使用,臨床學(xué)者發(fā)現(xiàn),僅使用語言溝通,仍無法大幅度提高護理滿意率,對此我院實施了非語言溝通技巧。

        非語言溝通技巧主要是指通過行為、體態(tài)、儀表語言,促使患者感受到護理人員的熱情,且通過姿勢、表情、動作、眼神,將信息傳遞于患者,具有強化感情、輔助儀表等功效,同時護理人員通過操作技術(shù)嫻熟、舉止端莊大方,能夠提高患者依從性,促使其配合醫(yī)務(wù)人員完成治療工作,消除患者不良情緒。本次實驗中通過對患者實施身體或儀表語言技巧、面部表情運用技巧、觸摸技巧、目光溝通技巧,能夠避免因溝通障礙導(dǎo)致患者產(chǎn)生負面情緒,提高工作效率,避免溝通的盲目性發(fā)生,且能夠提高患者滿意率,創(chuàng)造溫馨、和諧的護患環(huán)境,增加患者安全感,促使患者感受到護理人員的關(guān)心、關(guān)懷、熱情,釋放患者內(nèi)心壓力,穩(wěn)定患者情緒,最終達到護理工作的目標。

        總而言之,對住院患者實施非語言性溝通技巧,能夠促使護理工作的順利實施,提高患者滿意度評分和護理技術(shù)評分,降低護患糾紛發(fā)生率。

        (作者單位:新沂市瓦窯鎮(zhèn)衛(wèi)生院)

        [1]張春日.非語言性溝通應(yīng)用于兒科患兒護理中的臨床效果觀察[J].臨床合理用藥雜志,2014,46(33):174-175.

        [2]宋志英,劉玉玲,李建榮等.改進非語言性溝通技巧對 ICU 護理工作滿意度的影響[J].實用臨床醫(yī)藥雜志,2015,05(14):137-138.

        [3]唐萍.非語言性溝通在兒科護理工作中的應(yīng)用效果[J].求醫(yī)問藥(下半月刊),2013,11(9):253-254.

        [4]劉克梅.淺析非語言性溝通方式在護理工作中的應(yīng)用效果[J].當代醫(yī)藥論叢,2015,55(14):86-87.

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