周偉 陳兵

【摘要】 隨著信息網(wǎng)絡(luò)時代的到來，數(shù)據(jù)化成為了我們許多領(lǐng)域發(fā)展的一種重要手段。合理的對數(shù)據(jù)進行挖掘與分析，是目前許多決策者計劃實行的關(guān)鍵，也是許多企業(yè)得以發(fā)展的根本因素。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的成熟發(fā)展，在現(xiàn)階段電信管理技術(shù)中得到了廣泛的應(yīng)用。本文針對目前數(shù)據(jù)挖掘在電信網(wǎng)絡(luò)管理中的體現(xiàn)，分析其實際應(yīng)用意義。

【關(guān)鍵詞】 數(shù)據(jù)挖掘 電信網(wǎng)絡(luò)管理 應(yīng)用分析

前言：在當(dāng)前時刻都講究發(fā)展效率的時代，數(shù)據(jù)分析為我們增進效率提供了有效的發(fā)展途徑。作為高技術(shù)密集發(fā)展的電信運營企業(yè)，數(shù)據(jù)挖掘?qū)ξ覀兊陌l(fā)展方式和發(fā)展理念都起著促進作用。它可以將大量的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為切實可行的研究分析方式，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的正確決策提供有效的依據(jù)。

一、數(shù)據(jù)挖掘的內(nèi)涵

數(shù)據(jù)挖掘是指在一些雜亂無章的、模糊不清的、凌亂無序的數(shù)據(jù)中進行分析探索，找出隱藏在其中的規(guī)律方法，從而在這之中挑選出對我們有用的，能夠為企業(yè)決策提供根據(jù)的實際數(shù)據(jù)信息。簡單來說，數(shù)據(jù)挖掘就是在大量的數(shù)據(jù)中經(jīng)過仔細(xì)的挑選、收集、事實推理等方式來找到對自己有意義的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘的步驟主要分為四個部分，第一步是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備過程，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備包括對數(shù)據(jù)的篩選、材料的準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)根本變換以及數(shù)據(jù)的分類重組等。第二步是建立模型階段，我們把篩選出的數(shù)據(jù)結(jié)果計算出來，把它作為正確數(shù)值的參考依據(jù)，從而建立數(shù)據(jù)模型。第三步是闡述模型階段，我們要選出一個在心中認(rèn)為最實用的模型數(shù)據(jù)，對它的合理性進行解釋分析。最后一步是鞏固階段，我們所選用的數(shù)據(jù)模型不一定是最適合企業(yè)發(fā)展、對企業(yè)最有用的數(shù)據(jù)，我們要經(jīng)過一定階段的分析觀察。如果適用，我們可以將其采納。如果不合適，我們要根據(jù)數(shù)據(jù)分析其成因[1]。

二、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電信網(wǎng)絡(luò)管理中的應(yīng)用

2.1對客戶關(guān)系進行管理

我們都知道，客戶是、是否廣泛是一個企業(yè)發(fā)展的根本與核心。我們能夠從字面意思中看出，客戶關(guān)系是以“客戶”為中心對企業(yè)進行經(jīng)營管理的一種新型模式，是增進企業(yè)與客戶之間聯(lián)系的必要手段。它以信息技術(shù)為基點，分析其業(yè)務(wù)功能對于客戶關(guān)系的影響。它同時也是現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展下的一種管理技術(shù)系統(tǒng)，使企業(yè)在激烈的競爭中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，通過與客戶之間的這種緊密關(guān)系形成自己在銷售、市場中的發(fā)展地位，建立一個全新的客戶關(guān)系網(wǎng)。而我們建立良好客戶關(guān)系的前提是要給予客戶最優(yōu)惠的價格、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最誠信的態(tài)度以及最合適的產(chǎn)品[2]。當(dāng)今的客戶關(guān)系是本著“以人為本”的經(jīng)營理念進行的。在這種理念的指導(dǎo)下，客戶就是上帝，是我們一切服務(wù)的根本與前提。我們可以將這種經(jīng)營模式放在電信管理之中，使之與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)相結(jié)合，在管理客戶資源的過程中挖掘一些有發(fā)展?jié)摿Φ娜巳骸σ恍┚哂袃r值的重點客戶進行重點維護，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示的客戶需求來為他們進行服務(wù)。這樣不僅可以增進企業(yè)的營業(yè)額還可以為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策提供合理有效的數(shù)據(jù)。

2.2對客戶消費模式進行分析

想要利用數(shù)據(jù)挖掘在企業(yè)發(fā)展中的重要因素，我們就要對客戶的消費模式進行一定程度的分析。首先我們要知道何為客戶消費模式？客戶消費模式就是對他們的消費習(xí)慣、消費手段、消費質(zhì)量、消費行為上加以分析。我們從電信網(wǎng)絡(luò)管理的角度出發(fā)舉一個最簡單的例子。比如我們在對于同一個套餐的客戶人群進行分析，假設(shè)這個客戶群體具有500人，我們應(yīng)該考慮在這500人之中電話費的超額人群有多少，流量超額人群有多少，這些流量的消費是省內(nèi)還是全國范圍內(nèi)，電話超額人群的超出值主要是進行市內(nèi)消費還是長途消費？這樣我們就能根據(jù)每個客戶具有的特征性質(zhì)為其提供相應(yīng)的服務(wù)[3]。

2.3客戶的呼叫模式分析

我們從客戶呼叫的問題上也能夠了解客戶的需求。我們可以通過對這些數(shù)據(jù)的提取，分析客戶的喜好特征，從而促進電信網(wǎng)絡(luò)管理的發(fā)展。比如，我們可以通過客戶的電話查詢模式詳細(xì)的記錄其查詢情況。電信網(wǎng)絡(luò)客戶的查詢不外乎電話清單的查詢。電話清單包括其通話記錄情況，我們要對通話記錄進行仔細(xì)的篩選，其中包括呼出時間，呼出次數(shù)，呼出最多或最近對象以及陌生用戶的呼入時間、次數(shù)等等。我們最主要查詢的還有通話的計費情況，這往往是客戶最為關(guān)注的內(nèi)容。我們對于這一系列的問題，都可以采用數(shù)據(jù)挖掘方法找到答案。

結(jié)論：數(shù)據(jù)挖掘?qū)τ诋?dāng)今企業(yè)的發(fā)展有著重大意義。我們應(yīng)該以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者決策的準(zhǔn)確性為前提，利用好數(shù)據(jù)挖掘在電信網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用，使數(shù)據(jù)挖掘的作用得以充分的發(fā)揮。同時我們還要注意資源的有效利用，因為數(shù)據(jù)是具有時效性的，它不是一系列的簡單堆積，而是當(dāng)前形勢下的階段發(fā)揮。所以促進數(shù)據(jù)挖掘的進步也有利于企業(yè)經(jīng)營手段的更新以及國家經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。

參 考 文 獻

[1]李英俊. 數(shù)據(jù)挖掘在電信網(wǎng)絡(luò)管理中的應(yīng)用[D].北京交通大學(xué)，2007.

[2]馬占宇. 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電信網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)中的應(yīng)用[D].北京郵電大學(xué)，2007.

[3]余亮. 數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電信網(wǎng)絡(luò)資源管理中的研究[D].武漢理工大學(xué)，2007.