袁超+陳禾

摘要：互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了各傳統(tǒng)行業(yè)的運營服務方式及人與人之間的關系。在這個大規(guī)模的以個人為中心的數(shù)據(jù)整合的時代，會有更多的生活數(shù)據(jù)被接入互聯(lián)網(wǎng)。因此，傳統(tǒng)醫(yī)院利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)經(jīng)營的手段也會越來越多。

關鍵詞：醫(yī)院 互聯(lián)網(wǎng) 大數(shù)據(jù) 經(jīng)營模式

一、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)在傳統(tǒng)醫(yī)院的應用

像提供醫(yī)療服務這類的傳統(tǒng)醫(yī)院都是利用患者的看病需求，做好專業(yè)化的醫(yī)療服務，然后把這些醫(yī)療服務盡可能提供給更多的患者，這就是傳統(tǒng)醫(yī)院提供醫(yī)療服務的思維。互聯(lián)網(wǎng)應用于傳統(tǒng)醫(yī)院的主戰(zhàn)場是利用互聯(lián)網(wǎng)改善經(jīng)營運作，改善患者關系，讓患者覺得整個就醫(yī)過程全程透明，互動體驗良好。隨著越來越多的消費者把越來越多的時間放在了網(wǎng)上，所以跟隨著網(wǎng)上消費者的行為變遷導致了這樣的趨勢的產(chǎn)生。有些醫(yī)院借助免費微信公眾平臺或者購買專業(yè)軟件，及時回饋患者發(fā)給醫(yī)院平臺的醫(yī)療信息，通過手機掛號、繳費、滿意度反饋等體驗把平臺作為患者的貼身醫(yī)生，從而讓患者就醫(yī)選擇時更傾向于醫(yī)院。有些醫(yī)院還利用醫(yī)院多年積累的包含醫(yī)生寶貴臨床經(jīng)驗的病歷，實現(xiàn)醫(yī)院間的互聯(lián)網(wǎng)病歷數(shù)據(jù)共享，對醫(yī)院的病歷、影像、檢驗檢查結果等醫(yī)療數(shù)據(jù)做大數(shù)據(jù)處理，自動整理出患者的最佳、最經(jīng)濟的診斷治療方案。傳統(tǒng)醫(yī)院利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)作為連接人與服務的手段和工具，改善了患者的就醫(yī)體驗，提高了服務效率，降低了運營成本，提高了患者的依從性和醫(yī)療服務的精準性。

二、未來傳統(tǒng)醫(yī)院利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)跨行業(yè)整合模式的思考

傳統(tǒng)的醫(yī)療服務中，醫(yī)院都是以資源、技術、社會關系、地理區(qū)域等因素來展開經(jīng)營的，傳統(tǒng)醫(yī)院的服務、收入、患者都是同一個市場。無論在哪個醫(yī)院都是把醫(yī)療服務做好，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)也是為了把患者的醫(yī)療服務做好。把醫(yī)療服務做好了就能吸引更多的患者，醫(yī)院就有希望超越同行。這就是現(xiàn)在傳統(tǒng)醫(yī)院利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的經(jīng)營模式。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)醫(yī)院與患者之間已經(jīng)可以實現(xiàn)隨時隨地的互動。因此，患者的上網(wǎng)選擇將會決定未來醫(yī)療行業(yè)經(jīng)營模式的變遷。在這個數(shù)據(jù)為王的互聯(lián)網(wǎng)時代，擁有海量患者病歷數(shù)據(jù)的傳統(tǒng)醫(yī)院能否借鑒阿里巴巴、騰訊、百度、360這些公司利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)經(jīng)營的模式呢？設想一下，傳統(tǒng)醫(yī)院如果能夠?qū)崿F(xiàn)無線網(wǎng)絡全覆蓋，通過自己的網(wǎng)站統(tǒng)一接入互聯(lián)網(wǎng)，就能把醫(yī)院網(wǎng)站打造成患者的上網(wǎng)平臺。患者注冊成為用戶后不僅能夠享受醫(yī)院網(wǎng)站平臺提供的隨時掛號、繳費、查詢檢查結果、查詢費用使用情況以及與醫(yī)生在線溝通交流等患者體驗服務外，還能隨時通過醫(yī)院網(wǎng)站平臺上網(wǎng)。醫(yī)院就能夠收集分析患者及患者家屬上網(wǎng)的行為數(shù)據(jù)。如果傳統(tǒng)醫(yī)院能夠以患者在看病住院期間的門診病歷和住院病歷數(shù)據(jù)庫做基礎，結合患者的上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)做算法，用多種指標描述患者的需求特征，分析每個患者是什么樣的人，每個患者的需求是什么，把只有某個患者會喜歡的醫(yī)療服務推薦給他?；蛘邆鹘y(tǒng)醫(yī)院利用大數(shù)據(jù)在患者與患者間尋找相似度，就可以在高度相似的患者間進行醫(yī)療服務的交叉推薦。同時，傳統(tǒng)醫(yī)院如果能用多種指標來描繪醫(yī)療服務的特征，利用大數(shù)據(jù)找到各種醫(yī)療服務之間的關聯(lián)關系，還可以對同一個患者在各種醫(yī)療服務之間尋找關聯(lián)推薦的可能性。并且對于購買同一種醫(yī)療服務的不同患者之間傳統(tǒng)醫(yī)院也可以利用大數(shù)據(jù)尋找其他醫(yī)療服務交叉推薦的可能性。真正實現(xiàn)醫(yī)療服務與患者的一一配對。這樣，傳統(tǒng)醫(yī)院提供醫(yī)療服務交易的成功率將會大幅度的提高。因此，傳統(tǒng)醫(yī)院如果以大數(shù)據(jù)為基礎重新看待醫(yī)療服務，以大數(shù)據(jù)為基礎來運營，就可以使提供醫(yī)療服務的效率更高。

此外，商業(yè)的本質(zhì)是滿足人的需求，所以看病付錢不是病人的需求，提供專業(yè)的醫(yī)療服務也只是病人的需求之一。傳統(tǒng)醫(yī)院如果能夠根據(jù)患者及患者家屬上網(wǎng)的行為數(shù)據(jù)找到他們的需求，找到他們需求背后的動機，找到需求背后的構造和屬性，然后把醫(yī)療和服務市場拆開，一小塊一小塊去考慮，用醫(yī)療行業(yè)當基礎吸引用戶數(shù)，用其他服務行業(yè)創(chuàng)造收入，多個行業(yè)交叉運作，就能實現(xiàn)兩層架構跨行業(yè)整合，傳統(tǒng)醫(yī)院的運營效率就會大幅提高。因為拿著患者資源去運作，就能得到更多的非醫(yī)療經(jīng)營收入，就能超越原來的傳統(tǒng)醫(yī)院。例如，傳統(tǒng)醫(yī)院如果以醫(yī)療服務為基礎，對患者及家屬在醫(yī)院就醫(yī)時上網(wǎng)的各種生活數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)分析，將患者及家屬的不同購物需求導向淘寶、京東、亞馬遜等電商，如果能夠從電商那里分賬，就可以用分賬的錢補貼醫(yī)療成本。或者利用大數(shù)據(jù)吸引商家通過醫(yī)院網(wǎng)站平臺向患者及患者家屬投放精準的廣告、保險等服務，換取廣告服務收入補貼醫(yī)療成本。甚至傳統(tǒng)醫(yī)院還可以通過醫(yī)院局域網(wǎng)引入游戲，引入餐飲，引入購物、叫車、家政，還可以給患者及患者家屬提供代交水、電、煤氣費等本地生活消費服務換取服務收入。傳統(tǒng)醫(yī)院如果能用這些多種互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營手段換取的服務收入來補貼患者的醫(yī)療費用，再用低廉的收費吸引更多的患者到醫(yī)院就診，就能得到更多的用戶數(shù)，拿到更多的用戶上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)，就能為患者及患者家屬創(chuàng)造更多的需求，獲取更多的服務收入。從而建立起醫(yī)院自己的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，就可以真正實現(xiàn)“互網(wǎng)聯(lián)+醫(yī)院”的經(jīng)營模式。因此，傳統(tǒng)醫(yī)院如果能夠收集到患者及患者家屬的上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)，利用計算機算法把這些數(shù)據(jù)背后的規(guī)律找出來，按照規(guī)律去提供醫(yī)療服務和其他服務。采取多種互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營的手段，就可以把醫(yī)療服務和其他服務做得更有效果。而運用傳統(tǒng)模式經(jīng)營的醫(yī)院只提供單一的醫(yī)療服務，醫(yī)院的經(jīng)營風險就會越來越大。

互聯(lián)網(wǎng)在未來必將無所不在，包括醫(yī)療服務在內(nèi)的所有行業(yè)都不可能和互聯(lián)網(wǎng)絕緣。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院”的經(jīng)營模式是傳統(tǒng)醫(yī)院的發(fā)展方向之一。傳統(tǒng)醫(yī)院如果能用新的互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)方式經(jīng)營老的醫(yī)療服務提高經(jīng)營效率，就能創(chuàng)造更大的價值。所以從這個角度講沒有傳統(tǒng)醫(yī)院與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的區(qū)別，只有落后的經(jīng)營方式被淘汰。互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)都只是經(jīng)營的手段和工具，醫(yī)院真正要改變的是傳統(tǒng)的經(jīng)營理念。

（作者單位：袁超，湖北省荊州市第三人民醫(yī)院；陳禾，荊州中永道和企業(yè)管理咨詢有限公司）