肖斌

（東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東　東莞　523808）

基于校中廠模式的高職物流人才綜合職業(yè)能力培養(yǎng)研究與實(shí)踐

肖斌

（東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東東莞523808）

物流學(xué)科具有綜合性、交叉性、應(yīng)用性和系統(tǒng)性等特點(diǎn)，在人才培養(yǎng)中要高度重視其專業(yè)綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)。校中廠是目前高職教育實(shí)踐中綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的一個重要平臺，以東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生速遞中心為例，初步總結(jié)了該校中廠運(yùn)作的模式及依托該校中廠在培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力方面取得的成效。

高職教育；校中廠；物流管理；綜合職業(yè)能力

1　引言

高職教育的主要任務(wù)是為社會培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)、管理等一線的高端技能型人才，其人才培養(yǎng)質(zhì)量直接關(guān)系著有關(guān)學(xué)校辦學(xué)水平與專業(yè)建設(shè)水平。如何提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，除了要重視加強(qiáng)和完善教學(xué)體系建設(shè)外，更需要進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)體系建設(shè)，營造真實(shí)職場環(huán)境，提升實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，最終培養(yǎng)和提高學(xué)生在工作中處理實(shí)際問題時的綜合職業(yè)能力。因此，在高職物流人才培養(yǎng)實(shí)踐中，設(shè)法提高學(xué)生的綜合職業(yè)能力，仍是人才培養(yǎng)最基本的目標(biāo)任務(wù)。

2　綜合職業(yè)能力的研究

對綜合職業(yè)能力的定義，目前國內(nèi)外并沒有一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。德國將職業(yè)能力定義為職業(yè)行動能力。荷蘭認(rèn)為職業(yè)能力應(yīng)包含知識+技能+價值觀、情境+角色、行動、結(jié)果、自我反思、洞察力和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。中國教育部有關(guān)文件中指出職業(yè)能力是“綜合職業(yè)能力”，它包括人的職業(yè)知識和技能、分析和解決問題能力、信息接受和處理能力、經(jīng)營管理、社交能力、不斷學(xué)習(xí)的能力。部分學(xué)者認(rèn)為職業(yè)能力是人們從事某一職業(yè)所需要的多種能力的綜合，即勞動者所擁有的知識、技能和態(tài)度在特定的某一職業(yè)活動或情境中進(jìn)行類化遷移、整合所形成的能完成一定職業(yè)任務(wù)的能力。

綜上所述，我們可以將綜合職業(yè)能力定義為職業(yè)者所擁有的知識技能、方法能力和社會能力的綜合體現(xiàn)。其中，知識技能是職業(yè)者需要擁有的與職業(yè)崗位直接相關(guān)的專門知識與專項(xiàng)能力，這是職業(yè)者所需要擁有的基礎(chǔ)能力；方法能力是職業(yè)者從事某一具體職業(yè)崗位活動所需要的工作方法，是職業(yè)者思維能力的體現(xiàn)與概括；社會能力是職業(yè)者從事職業(yè)活動所需要的組織協(xié)調(diào)能力、社交能力、心理承受能力及職業(yè)道德等社會行為能力，是職業(yè)者綜合能力發(fā)展的保障。有關(guān)研究表明，如果在職業(yè)者具備一定知識技能的基礎(chǔ)上，通過實(shí)踐、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等途徑，進(jìn)一步讓其掌握方法能力和社會能力，可以使職業(yè)者在其職業(yè)活動中取得更大的成就。

對于物流管理專業(yè)學(xué)生而言，因?yàn)槲锪鲗W(xué)科所具有的綜合性、交叉性、應(yīng)用性和系統(tǒng)性，更要求高度重視其綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)。具體來說，物流人才綜合職業(yè)能力應(yīng)該包含物流具體崗位涉及的專業(yè)技能、崗位方法能力、職業(yè)素養(yǎng)和社會成長力。崗位專業(yè)技能就是學(xué)生在任職某崗位所需要擁有的某項(xiàng)獨(dú)立的操作技巧或基礎(chǔ)能力，如快遞收派員崗位，需要掌握單證填寫、包裝、收款等；崗位方法能力是指學(xué)生在從事某個崗位或相關(guān)崗位所需要的各個技能及其有機(jī)結(jié)合，如物流客戶服務(wù)、物流市場分析、物流運(yùn)營管理等；職業(yè)素養(yǎng)和價值觀是指在一個或相近的一組崗位中的特有思考問題的方式與意識，如在操作崗位中的職業(yè)道德意識、客服崗位中的協(xié)調(diào)溝通意識、業(yè)務(wù)崗位中的報價成本意識、策劃崗位中撰寫服務(wù)方案時的風(fēng)險識別意識等；社會成長力是學(xué)生在接受職業(yè)學(xué)習(xí)與實(shí)踐訓(xùn)練中積累的社會生存與發(fā)展能力、崗位轉(zhuǎn)換能力和不斷迎接新挑戰(zhàn)的能力。

近些年來，對綜合職業(yè)能力的研究有了很大進(jìn)展。在高職領(lǐng)域，重視職業(yè)能力導(dǎo)向（就業(yè)導(dǎo)向），進(jìn)而重視實(shí)訓(xùn)實(shí)踐教學(xué)，以校企合作、工學(xué)結(jié)合途徑培養(yǎng)高素質(zhì)人才的人才培養(yǎng)模式得到了社會的普遍認(rèn)同。一些高職院校與機(jī)構(gòu)也在探索各種職業(yè)能力的培養(yǎng)方式，如深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院關(guān)于職業(yè)核心能力的培養(yǎng)探索、原勞動和社會保障部開展的通用管理能力認(rèn)證等。一些專家、學(xué)者根據(jù)其實(shí)踐結(jié)果也提出了培養(yǎng)高職學(xué)生職業(yè)能力的新思路新觀點(diǎn)。如余芳，何海翔（2009）提出了“采用集群式模塊課程體系”和重視“綜合職業(yè)能力的日常教育”兩個主要觀點(diǎn)；周之良（2009）指出用“校企聯(lián)合破解高職學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)難題”；張瑞紅（2011）提出“以比賽促練，以考證促學(xué)”等方式來培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力。牛國鵬（2013）提出要“課程模式創(chuàng)新、多證書、校企合作、考核模式改革等方面培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力”。

3　基于校中廠的高職物流綜合職業(yè)能力培養(yǎng)實(shí)踐探索

從以上對綜合職業(yè)能力分析來看，綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)肯定是全面系統(tǒng)并且是持續(xù)的，需要在理論教學(xué)的基礎(chǔ)上建立相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)實(shí)踐平臺、體系來支撐。從當(dāng)前國內(nèi)外對綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)實(shí)踐來看，我們認(rèn)為校中廠是一個提高綜合職業(yè)能力的重要平臺。教育部在《關(guān)于推進(jìn)高等職業(yè)教育改革創(chuàng)新引領(lǐng)職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展的若干意見》（教職成［2011］12號）中曾明確指出：要“系統(tǒng)設(shè)計、實(shí)施生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)，探索建立‘校中廠’、‘廠中?！刃问降膶?shí)踐教學(xué)基地，推動教學(xué)改革。鼓勵學(xué)校提供場地和管理，企業(yè)提供設(shè)備、技術(shù)和師資，校企聯(lián)合組織實(shí)訓(xùn)，為校內(nèi)實(shí)訓(xùn)提供真實(shí)的崗位訓(xùn)練、營造職場氛圍和企業(yè)文化來提升教學(xué)效果。”為我們綜合職業(yè)能力培養(yǎng)提供了路徑指導(dǎo)。

3.1物流校中廠的成立并運(yùn)營為開展綜合職業(yè)能力培養(yǎng)提供了基本條件

東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理專業(yè)是學(xué)院第一批建設(shè)的重點(diǎn)專業(yè)，廣東省高職教育重點(diǎn)專業(yè)（在建）。2013年4月，經(jīng)過近兩年的籌備，專業(yè)與順豐速運(yùn)（東莞）有限公司開展校企合作，創(chuàng)建了物流管理專業(yè)的“教學(xué)工廠”—東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生速遞中心（以下簡稱速遞中心）。

速遞中心身份上既是順豐的一個營業(yè)點(diǎn)部，同時又是學(xué)院物流管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)室，采用學(xué)院建設(shè)為主、企業(yè)深度參與、學(xué)生團(tuán)隊管理、校企雙重指導(dǎo)的模式。在運(yùn)營方式上，按照真實(shí)的企業(yè)營業(yè)環(huán)境布置，依據(jù)順豐管理制度管理。在操作環(huán)境上，配備順豐阿修羅管理系統(tǒng)及巴槍、無線發(fā)票機(jī)等設(shè)備。在為校園師生提供優(yōu)質(zhì)物流（速遞）服務(wù)的同時，從點(diǎn)部運(yùn)營管理、業(yè)務(wù)操作、客戶服務(wù)、市場營銷、質(zhì)量監(jiān)控、團(tuán)隊建設(shè)等方面，在真實(shí)市場運(yùn)營中，學(xué)生的理論學(xué)習(xí)、實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)一體化，為學(xué)生提供一個具有真實(shí)職場氛圍和企業(yè)文化的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，提供全方位、綜合性強(qiáng)的專業(yè)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)，從而提高學(xué)生的綜合職業(yè)能力。

目前，速遞中心已平穩(wěn)運(yùn)營兩年多，為我院師生提高了優(yōu)質(zhì)的速遞服務(wù)，打開了知名度，市場份額、學(xué)生營運(yùn)與管理能力、客戶滿意度、企業(yè)滿意度等得到了很好提升，為進(jìn)一步的教學(xué)改革提供了良好基礎(chǔ)。

3.2物流校中廠在進(jìn)行培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力方面的探索

（1）企業(yè)專家、專業(yè)教師及學(xué)生共同參與校中廠管理。成立速遞中心這一“校中廠”后，如何運(yùn)營管理，最大限度地發(fā)揮其實(shí)訓(xùn)教學(xué)功能，是校企深度合作成功與否的關(guān)鍵?！靶Ｖ袕S”是校企深度合作的成果，既有企業(yè)要求又有教學(xué)要求，這決定了在其運(yùn)行與管理中既要按照市場化運(yùn)作，體現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)性屬性，又要遵循教育規(guī)律，發(fā)揮實(shí)訓(xùn)基地的教學(xué)作用。

速遞中心在引進(jìn)合作企業(yè)管理制度、管理系統(tǒng)的同時，立足速遞中心既為物流企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（門店）也為實(shí)訓(xùn)室的雙重身份。從業(yè)人員既是企業(yè)員工又是學(xué)生的雙重身份，結(jié)合學(xué)院具體實(shí)際，初步建立了一整套速遞中心（實(shí)訓(xùn)室）的管理制度，如速遞中心管理制度、人員管理制度、值班制度、賬務(wù)統(tǒng)計制度、辦公用品使用與管理制度、業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度、指導(dǎo)教師管理制度等，保障速遞中心順利運(yùn)營。同時，結(jié)合企業(yè)員工考核與實(shí)訓(xùn)課程考核要求，實(shí)施形成性考核方式，學(xué)生考核成績由其崗位表現(xiàn)、部門評價、指導(dǎo)教師評價等多方面構(gòu)成。從工作環(huán)境設(shè)置上，充分體現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營點(diǎn)部特點(diǎn)，通過統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)工服工卡、企業(yè)運(yùn)營文化環(huán)境設(shè)置、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作流程、企業(yè)級操作管理系統(tǒng)等形式，形成深度企業(yè)化的真實(shí)工作氛圍。

在組織架構(gòu)上，采用扁平化矩形組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理，在實(shí)訓(xùn)學(xué)生團(tuán)隊中經(jīng)自愿報名、成員投票及教師把關(guān)方式選拔出骨干學(xué)生擔(dān)任店長、部長等核心職位，負(fù)責(zé)速遞中心具體運(yùn)營事務(wù)。在運(yùn)營指導(dǎo)上，專業(yè)選派兩位教師及順豐點(diǎn)部經(jīng)理、主管組成指導(dǎo)團(tuán)隊，實(shí)施校企雙重指導(dǎo)，如圖1所示。

圖1　大學(xué)生速遞中心組織結(jié)構(gòu)圖

（2）理實(shí)一體、崗位輪換、日常運(yùn)營與項(xiàng)目管理相結(jié)合進(jìn)行學(xué)生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)實(shí)踐。大學(xué)生速遞中心實(shí)踐教學(xué)的的重點(diǎn)是突出學(xué)生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)，依托合作企業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，配置了超豪華實(shí)踐環(huán)境系統(tǒng)，包括企業(yè)專線網(wǎng)絡(luò)（順豐）、企業(yè)操作管理系統(tǒng)（順豐阿修羅系統(tǒng)）、校園內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)級考勤系統(tǒng)、安防與監(jiān)控系統(tǒng)、多媒體電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、發(fā)票機(jī)等現(xiàn)代辦公設(shè)備。速遞中心運(yùn)營管理均以學(xué)生為主體，從收派員、倉管員、客服等基層崗位起步，從最簡單、最基礎(chǔ)的服務(wù)做起，實(shí)施“崗位見習(xí)”輪換，每一至兩個月?lián)Q崗一次，強(qiáng)化學(xué)生對所學(xué)知識的理解與應(yīng)用，完整掌握速遞物流運(yùn)營與管理的最基本的技能、技巧，培養(yǎng)學(xué)生優(yōu)秀的專業(yè)技能和崗位方法能力。

速遞中心設(shè)置了綜合部、市場部、運(yùn)營部、人資部等部門，設(shè)置了店長、部長、質(zhì)控員、會計員、財務(wù)員、統(tǒng)計員、資產(chǎn)管理員、招聘員、考核員、市場開發(fā)員、培訓(xùn)師等管理職位，同時還根據(jù)每日運(yùn)營需要設(shè)置了值班組長、收派員、客服代表、倉管員等業(yè)務(wù)崗位，實(shí)施班組值班制度，合理安排實(shí)訓(xùn)與理論學(xué)習(xí)。通過每一天具體的業(yè)務(wù)操作，潛移默化學(xué)生在語言交流、書面表達(dá)、數(shù)字運(yùn)算、自我約束、團(tuán)隊合作、解決問題、信息處理等方面的能力，強(qiáng)化了學(xué)生的崗位方法能力與職業(yè)素養(yǎng)。

每一位在速遞中心實(shí)訓(xùn)的學(xué)生都在承擔(dān)一個基層業(yè)務(wù)崗位的同時兼任一個管理崗位，并不定期進(jìn)行輪換?；鶎訕I(yè)務(wù)崗位工作內(nèi)容與企業(yè)點(diǎn)部完全一致（包括上門收派件、巴槍操作、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)交換、發(fā)票繕制、錢款交接等）。管理業(yè)務(wù)方面，定期實(shí)施人力資源管理項(xiàng)目（包括人員招聘、培訓(xùn)與考核）、市場宣傳與推廣項(xiàng)目（迎新宣傳及不定期的企業(yè)業(yè)務(wù)宣傳）、運(yùn)營質(zhì)量監(jiān)督與控制項(xiàng)目、對外交流項(xiàng)目、內(nèi)部文化建設(shè)項(xiàng)目等項(xiàng)目。這種將日常業(yè)務(wù)操作、點(diǎn)部運(yùn)營管理與相關(guān)項(xiàng)目管理相結(jié)合的復(fù)合性、綜合性實(shí)訓(xùn)方式，對于培養(yǎng)物流管理專業(yè)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，提升其專業(yè)技能、崗位方法能力、職業(yè)素養(yǎng)及社會成長力水平，均產(chǎn)生了良好效果，學(xué)生感言很受鍛煉，參與熱情高，同時也得到了企業(yè)的高度認(rèn)可。與未參加速遞中心實(shí)訓(xùn)的同學(xué)相比，在業(yè)務(wù)操作、溝通表達(dá)、與人合作等方面均有較大的提升。實(shí)訓(xùn)崗位能力培訓(xùn)示例見表1。

表1　實(shí)訓(xùn)崗位能力培養(yǎng)示例表

（3）校企合作開展有關(guān)課程建設(shè)及人才培養(yǎng)模式實(shí)踐。利用速遞中心這一實(shí)踐平臺，物流管理專業(yè)摸索并實(shí)踐符合地方實(shí)際的、有特色的專業(yè)人才培養(yǎng)模式。目前，正在探索將專業(yè)課程與速遞中心運(yùn)營管理相結(jié)合，踐行教、學(xué)、做一體化的項(xiàng)目化教學(xué)方式，提升教學(xué)效果。同時探索與企業(yè)共同開發(fā)課程，踐行工學(xué)結(jié)合、訂單式培養(yǎng)等人才培養(yǎng)有效途徑，提高物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量。

目前，已將物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案中的《物流基礎(chǔ)》、《倉儲與配送實(shí)務(wù)》課程的部分內(nèi)容與速遞中心日常運(yùn)營管理結(jié)合起來，開展了相關(guān)實(shí)訓(xùn)，取得了較好的效果。在新一屆專業(yè)人才培養(yǎng)方案中增設(shè)了《物流企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營綜合實(shí)訓(xùn)》這門綜合實(shí)訓(xùn)課程，由企業(yè)管理人員及專業(yè)教師組成專兼團(tuán)隊共同編制實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書并實(shí)施實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，體現(xiàn)了工學(xué)結(jié)合與校企合作開發(fā)課程的優(yōu)勢。下一階段探索將《物流統(tǒng)計》、《物流客戶服務(wù)管理》、《物流服務(wù)營銷》、《物流運(yùn)輸實(shí)務(wù)》等課程與速遞中心運(yùn)營相結(jié)合的課程改革。

4　物流校中廠在學(xué)生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)上的成效

速遞中心開設(shè)兩年多來，已累計收派件7萬多票，日均收派件100票以上，服務(wù)師生上萬人次，為師生提供了優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，接待各級領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)嘉賓來訪100多人次。同時，依托這一平臺，已接收專業(yè)學(xué)生600多人次參加各類實(shí)訓(xùn)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干（指參加各屆速遞中心管理運(yùn)營團(tuán)隊的同學(xué)）共計100多人，開發(fā)相關(guān)實(shí)訓(xùn)課程2門，為校企合作訂單班輸送了三屆80多人，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)的贊譽(yù)與認(rèn)可。

專業(yè)充分依托這一平臺，與企業(yè)密切合作，將職業(yè)能力培養(yǎng)與現(xiàn)實(shí)企業(yè)運(yùn)營實(shí)踐相結(jié)合，在開展正常企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營同時實(shí)施職業(yè)技能訓(xùn)練，學(xué)生在各崗位認(rèn)知、崗位業(yè)務(wù)操作、崗位輪換、崗位管理的過程中強(qiáng)化了專業(yè)技能，實(shí)踐了專業(yè)理論應(yīng)用；在不同崗位不同角色的轉(zhuǎn)換中培養(yǎng)了自己的崗位方法能力；在工作中受到了合作企業(yè)先進(jìn)企業(yè)文化的熏陶，切實(shí)感受到了物流行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的工作氛圍與職業(yè)要求，有效提升了職業(yè)素養(yǎng)；擔(dān)任各層次管理崗位，團(tuán)隊合作，保障速遞中心順利運(yùn)營，培養(yǎng)了一定的社會成長力及經(jīng)營管理能力，有效提升了個人綜合職業(yè)能力水平；在實(shí)訓(xùn)的同時也初步積累了企業(yè)真實(shí)工作經(jīng)驗(yàn)，為就業(yè)打下了良好基礎(chǔ)。

［1］王建永，等.高職院校綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的內(nèi)涵、現(xiàn)狀與實(shí)踐［J］.成人教育，2011，（11）.

［2］王軍鋒，等.高職物流專業(yè)職業(yè)能力的培養(yǎng)研究［J］.職教論壇，2012，（30）.

［3］薛彥登.基于綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的高職物流管理專業(yè)課程體系構(gòu)建［J］.職業(yè)教育，2013，（9）.

［4］陸勤豐.校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)與運(yùn)行管理機(jī)制的探索實(shí)踐［J］.職業(yè)教育研究，2010，（7）.

［5］肖斌.高職物流人才培養(yǎng)適應(yīng)區(qū)域產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的思考-以東莞為例［J］.中小企業(yè)管理與科技，2014，（33）.

［6］肖斌.雙元制模式下高職物流管理專業(yè)校中廠建設(shè)研究與實(shí)踐［J］.物流科技，2015，（3）.

Study and Practice of Comprehensive Occupational Competence Cultivation of Higher Vocational Logistics Talents Based on Factory-in-school Mode

Xiao Bin
（Dongguan Polytechnic，Dongguan 523808，China）

The factory-in-school mode is currently an important platform in the comprehensive occupational competence cultivation in higher vocational education.In this paper，with the student express delivery center of Dongguan Polytechnic as the example，we tentatively summarized the factory-in-school mode thereof and then introduced the achievements made in the cultivation of the comprehensive vocational competence for the students.

higher vocational education；factory-in-school；logistics management；comprehensive occupational competence

G712

A

1005-152X（2016）04-0184-04

10.3969/j.issn.1005-152X.2016.04.042

2016-03-14

中國物流學(xué)會2014年物流教改教研課題“高職物流人才綜合職業(yè)能力培養(yǎng)研究與實(shí)踐”（JZW2014015）；東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院重大課題“物流管理專業(yè)提升社會服務(wù)能力的研究與實(shí)踐”（JGZBXM2013004）；東莞市2015年哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃課題“廣東自貿(mào)區(qū)背景下東莞物流業(yè)發(fā)展研究”（2015JYZ26）

肖斌（1977-），男，廣西柳州人，東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理專業(yè)教研室主任，碩士，講師，研究方向：供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)。