程胤杰

摘 要：本文對(duì)政工工作面臨的網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)進(jìn)行了闡述和分析，介紹了當(dāng)前政工工作可能面臨的挑戰(zhàn)，在此基礎(chǔ)上闡述了政工工作者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開(kāi)展政工工作的要點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：政工工作；網(wǎng)絡(luò)輿情；特點(diǎn)

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)分析

第一，網(wǎng)絡(luò)輿情具有直接性和即時(shí)性。在信息技術(shù)迅速普及的時(shí)代背景之下，網(wǎng)絡(luò)用戶可以在微博、微信、BBS和博客上自由地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并且新媒體賦予網(wǎng)絡(luò)用戶匿名發(fā)言的權(quán)利，所以網(wǎng)絡(luò)輿情能夠更加真實(shí)、準(zhǔn)確地反映出群眾的心聲，能夠客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確地反應(yīng)出群眾對(duì)某件事情的看法和傾向，群眾真正的價(jià)值訴求和心理狀態(tài)能夠淋漓盡致地展現(xiàn)出來(lái)。

第二，網(wǎng)絡(luò)輿情具有反饋性和互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò)用戶在網(wǎng)絡(luò)上的參與性和互動(dòng)性意識(shí)都比較高，他們渴望在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法，并希望自己發(fā)表的意見(jiàn)、評(píng)論的觀點(diǎn)得到重視和關(guān)注，在這個(gè)過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)用戶之間可以即時(shí)地進(jìn)行在線交流，并動(dòng)態(tài)地進(jìn)行互動(dòng)和反饋。一件事情或者一個(gè)問(wèn)題的贊成方和反對(duì)方在爭(zhēng)論、探討、碰撞和交流的過(guò)程中形成了充分的意見(jiàn)交鋒，網(wǎng)絡(luò)輿情這種高度的互動(dòng)性和反饋性使得各種觀點(diǎn)和意見(jiàn)能夠迅速碰撞和沖突，推動(dòng)輿情不斷發(fā)展。和傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)媒體中用戶在發(fā)表言論的時(shí)候沒(méi)有把關(guān)人和監(jiān)督者的監(jiān)督，信息發(fā)布具有高度的即時(shí)性、傳播具有高度的自由性，一些熱度較高的信息能夠在短時(shí)間內(nèi)被轉(zhuǎn)載和轉(zhuǎn)發(fā)，從而形成一股強(qiáng)大的輿情力量。近年來(lái)，我們可以經(jīng)?？吹侥衬吃诰W(wǎng)上走紅，成為網(wǎng)絡(luò)紅人，這正是網(wǎng)絡(luò)輿情的反饋性和互動(dòng)性帶來(lái)的結(jié)果。

第三，網(wǎng)絡(luò)輿情有一定的偏頗性和情緒性。在網(wǎng)絡(luò)空間的交流中，人們的身體缺席、語(yǔ)言和符號(hào)在場(chǎng)，在這種情況下網(wǎng)絡(luò)用戶表達(dá)的觀點(diǎn)很容易喪失理性，并帶有一定的偏頗性，這使得網(wǎng)絡(luò)交流帶上了明顯的情緒化和情感化色彩，部分人甚至將網(wǎng)絡(luò)看做是負(fù)面情緒的宣泄地，向網(wǎng)絡(luò)中其他用戶傳遞消極、負(fù)面、虛假乃至反社會(huì)的言論和思想。在某種程度上來(lái)講，部分人的情緒化言論和主觀化言論匯聚成為一股力量最終成為輿論偏差力量，形成負(fù)面和有害的輿論，形成一股煽動(dòng)性和破壞性的力量。這就給政工工作把握輿論、引導(dǎo)輿情帶來(lái)很大的難度。

第四，網(wǎng)絡(luò)輿情具有影響范圍廣和使用基數(shù)大的特性?；ヂ?lián)網(wǎng)從產(chǎn)生伊始就帶著明顯的全球性特點(diǎn)，這就意味著人們只有具備一臺(tái)網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備，就可以足不出戶了解和瀏覽全球范圍內(nèi)的新聞和網(wǎng)頁(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)本身沒(méi)有技術(shù)門檻，只要具備一點(diǎn)文化知識(shí)就可以上網(wǎng)，小學(xué)生也可以輕松地在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的看法。所以，網(wǎng)絡(luò)媒體的受眾群體多、使用基數(shù)大，涉及到廣泛的社會(huì)階層，學(xué)者專家、恐怖分子、犯罪分子都可以上網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)用戶一方面是信息的使用者，另一方面則是信息的發(fā)布者和傳播者，他們可以自由地在網(wǎng)絡(luò)上針對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題發(fā)布見(jiàn)解，網(wǎng)絡(luò)上輿情表達(dá)的信息量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)媒體，而且用戶可以即時(shí)查閱，不像傳統(tǒng)媒體那樣需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去查閱和保存輿情信息。從這個(gè)角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)輿情給政工工作帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)都是巨大的。

二、政工工作者做好輿情引導(dǎo)工作的策略分析

第一，要加強(qiáng)建設(shè)網(wǎng)路文明的力度。網(wǎng)絡(luò)文明表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)用戶在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交流和溝通時(shí)表現(xiàn)出的一種道德修養(yǎng)、一種法律規(guī)范和良好的價(jià)值觀體系。網(wǎng)絡(luò)文明應(yīng)該和現(xiàn)實(shí)文明高度銜接，在構(gòu)架和諧社會(huì)的過(guò)程中網(wǎng)絡(luò)文明也是重中之重。企業(yè)的政工工作者應(yīng)該引導(dǎo)員工文明上網(wǎng)，具有抵制色情、暴力、消極、負(fù)面消息的能力，引導(dǎo)員工遵守社會(huì)主義核心價(jià)值觀，并在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表積極、健康和向上的言論，拒絕參與到負(fù)面消息的傳播過(guò)程中去，教導(dǎo)員工具有正確的是非觀和辨別能力。

第二，加強(qiáng)針對(duì)員工的網(wǎng)絡(luò)教育。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的管理和秩序要落后于現(xiàn)實(shí)社會(huì)的管理，不論是法律約束還是道德約束都顯得薄弱無(wú)力。目前我國(guó)已經(jīng)頒布的網(wǎng)絡(luò)管理法律法規(guī)主要有互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法、電信業(yè)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法等等，這些管理?xiàng)l例和法律法規(guī)的執(zhí)行能夠在一定程度上維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序、控制網(wǎng)絡(luò)行為。企業(yè)的政工人員應(yīng)該熟習(xí)這些法律法規(guī)和條文約束，并教導(dǎo)員工遵紀(jì)守法、文明上網(wǎng)。

第三，要構(gòu)筑完善的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制。筆者認(rèn)為在不超越法律限度的界限內(nèi)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)自由進(jìn)行適度的限制是必要的。當(dāng)前輿情管理機(jī)制尚不完善和規(guī)范，很多職工作為輿情的接受者和發(fā)布者都沒(méi)有意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)使用的法律意識(shí)。在這種情況下必須建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督和管理制度，并持續(xù)不斷地進(jìn)行完善，加強(qiáng)對(duì)員工的思想政治教育，講究網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)的技術(shù)和藝術(shù)，巧妙地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)化解員工的消極情緒和不良思想。

第四，完善網(wǎng)絡(luò)輿情長(zhǎng)效建設(shè)機(jī)制。企業(yè)的政工人員應(yīng)該把握住當(dāng)前思想政治的主旋律，使得網(wǎng)絡(luò)輿情上升到較高的政治高度上，運(yùn)用科學(xué)和向上的信息在網(wǎng)絡(luò)輿情陣地上發(fā)揮重要作用，營(yíng)造健康的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，將國(guó)家的方針政策和各項(xiàng)工作指標(biāo)正確地傳達(dá)下去，牢牢地把握住網(wǎng)絡(luò)輿情的正確方向。另外，企業(yè)要打造高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)思想政治工作隊(duì)伍，一方面要在政治上做到可靠，另一方面要做到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)過(guò)硬，在單位內(nèi)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集工作，在把握客觀實(shí)際的情況下，通過(guò)恰如其分的方式主動(dòng)地進(jìn)行貼文的撰寫，在企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)發(fā)布積極、正面的消息，實(shí)現(xiàn)員工的自我教育和自我引導(dǎo)。

政工工作是企業(yè)政治生活的重要組成部分，是幫助員工樹立正確的人生觀和價(jià)值觀的重要途徑，在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的情況下，互聯(lián)網(wǎng)成為人們生活的重要組成部分，如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展政工工作成為一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。本文就此開(kāi)展了討論和研究。

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